전략적 공급관계에서의 관리통제시스템이 협력 및 성과에 미치는 영향

김규철(Kim Kyu-chul),최종민(Choe Jong-min) 한국국제회계학회 2018 국제회계연구 Vol.0 No.80

본 연구는 전략적 공급관계에서 성과평가시스템과 사회화프로세스가 협력(4차원: 정보공유/문제해결, 변화에 적응하려는 의지, 권력의 사용 억제)을 통해 어떻게 관계성과를 향상시키는지를 실증적으로 연구하였다. 회귀분석 결과, 성과평가시스템과 사회화프로세스는 관계성과에 유의한 양의 영향이 미친다. 성과평가시스템(재무적)에서는 권력의 사용 억제에 대해서만 유의한 양의 영향을 미쳤고, 성과평가시스템(비재무적)과 사회화프로세스에서는 ‘정보공유/문제해결’에서만 유의한 양의 영향을 미쳤다. 그리고 협력 4차원중 ‘정보공유/문제해결’과 ‘변화에 적응하려는 의지’만 관계성과에 유의한 양의 영향을 미친다. 관계 성과에 대한 간접영향 분석에서는 성과평가시스템(비재무적)은 ‘권력의 사용 억제’를 통한 관계 성과에 대해서만 유의한 양의 영향이 미치는 것으로 나타났다. 협력 4차원에 유의적인 양의 영향은 관련 기업들과의 서로 합심해서 정보 공유하고, 공동으로 함께 해결하고 노력할 때 구매기업과 공급기업에 서로 만족하는 관계 성과를 가능하게 한다는 의미이다. 성과평가시스템과 사회화프로세스로 실증 연구를 해 본 결과, 협력(4차원)을 통한 관계 성과 향상을 위해서는 성과평가시스템과 사회화프로세스를 병행해서 사용하는 것이 기업의 관리 통제에 효과적인 방안임을 의미한다. 또 사회화프로세스가 관계성과와 관련이 있음을 나타낸다. This study empirically investigated how PMS and Socialization process improve Relationship performance through Cooperation(4dimensions: Information sharing/Problem solving, Willingness to adapt to changes, Restraint from use of power) in Strategic supply relationships. The result of the regression analysis showed that PMS and Socialization process have a positive impact on the Relationship performance. The PMS(financial) had olny a significant a positive impect on the Restraint from use of power, and the PMS(non-financial) and socialization process had only a significant a positive impect on ‘Information sharing/Problem solving". In addition, ‘Information sharing/Problem solving" and ‘Willingness to adapt to change" among the 4 dimensions of Cooperation have only a significant a positive impact on Relationship performance. In the indirect effect analysis of Relationship performance, PMS(nonfinancial) have only a significant a positive impact on the relationship performance through ‘Restraint from use of power". Significant impacts on the 4dimensions of Cooperation mean that it is possible to achieve satisfactory Relationship Performance between the purchasing and supplying companies when sharing information with the related companies sharing and working together. As a result of empirical studies with the PMS and the Socialization process, it means that the use of the PMS and the Socialization process together is an effective way to control the enterprise in order to improve the Relationship performance through Cooperation(4-dimensions). It also indicates that the Socialization process is related to Relationship performance.

효율적인 의사결정을 위한 이벤트 기반의 프로세스 성과측정을 위한 모델

박제원,최재현,조풍연,이남용,Park, Jae-Won,Choi, Jae-Hyun,Cho, Poong-Youn,Lee, Nam-Yong 한국정보처리학회 2010 정보처리학회논문지D Vol.17 No.4

Information systems nowadays are heterogeneous and distributed which integrate the enterprise information by processes. They are also very complex, because they are linked together by processes. It aims to integrate the systems so that these systems work as one system. A process is a framework which contains all of the business activities in an enterprise, and has a lot of information which is needed for measuring performance. A process consists of activities, and an activity contains events which can be considered information sources. In most cases, it is very valuable to determine if a process is meaningful, but it is difficult because of the complexity in measuring performance, and also because finding relationships between business factors and events is not a simple problem. So it would reduce operation cost and allow efficient process execution if I could evaluate the process before it ends. In this paper we propose an event based process measurement model. First, we propose the concept of process performance measurement, and a model for selecting process and activity indexes from the events which are collected from information systems. Second, we propose at methodologies and data schema that can store and manage the selected process indexes, the mapping methods between indexes and events. Finally, we propose a process Performance measurement model using the collected events which gives users a valuable managerial information. 최근 정보시스템은 정보기술의 발달로 이기종의 환경으로 분산되어 프로세스를 중심으로 복잡하게 얽혀 있다. 프로세스는 어떠한 업무가 시작되어 끝날 때까지 의사결정의 선후관계를 갖는 인스턴스의 흐름을 가지고 여러 정보시스템을 넘나들며, 업무의 성과를 측정하는데 필요한 많은 정보를 담고 있다. 프로세스는 단위 업무활동인 작업으로 구성되며, 단위 작업은 정보 발생원인 이벤트로 구성된다. 그러나 대부분의 경우 직접 이벤트를 연계하여 프로세스의 진행이 경영적인 관점에서 얼마나 성과 있게 진행되고 있는지를 측정하는 것은 매우 어렵다. 따라서 프로세스가 완전히 끝나기 전에 작업의 진행에서 프로세스의 성과를 미리 측정한다면 운영비용 절감 및 효율적인 프로세스 실행이 가능하다. 이에 본 논문에서는 프로세스의 현재 성과를 사전에 평가할 수 있도록 이벤트 기반의 프로세스 성과측정 모델을 제안하였다. 첫째, 프로세스 성과측정개념을 제시하고, 단위 정보시스템의 이벤트로부터 수집된 정보를 통해 프로세스의 성과측정을 위한 성과지표 선정방법을 연구한다. 둘째, 프로세스 성과측정을 위한 이벤트 수집을 위해 선정된 성과지표와 기존 시스템의 이벤트 간 매핑방법과 수집된 이벤트를 프로세스 관점에서 효율적으로 저장관리 하는 데이터 스키마와 방법을 연구한다. 마지막으로 수집된 이벤트를 바탕으로 프로세스의 성과 측정 모델을 제시한다.

팀 프로세스가 신제품 개발 프로젝트 성과에 미치는 영향

심덕섭,하성욱 경성대학교 산업개발연구소 2020 산업혁신연구 Vol.36 No.4

This study investigates the effect of the team processes on new product development project performance with a sample of 82 new product development projects in 5 firms. Findings show that the team processes significantly influence the technological performance, the time-to-market performance, and the market performance of the new product development projects. Specifically, the technological performance of the project is associated with teamwork process, and information gathering process. The time-to-market performance is associated with task coordinating process, external linkage process, and information gathering process. The market performance is associated with teamwork process, task implementation process, external linkage process, and information gathering process. There is a negative relationship between the resource acquisition process and the market performance, which is different from the prediction of this study. This study empirically showes that the importance of the external processes of new product development project besides the importance of the project’s internal processes, which prior empirical studies have dealt with. Implications of the research findings are discussed, and recommendation for future research are provided. 본 연구는 신제품개발 프로젝트팀의 팀 프로세스가 프로젝트 성과에 미치는 영향을 검증하고자 하였다. 가설검증을 위해 국내 기업 신제품개발 프로젝트팀장을 대상으로 설문조사를 통해 수집하였고, 최종 분석에는 5개 조직 82명의 설문자료를 이용하였다. 본 연구의 결과로 신제품개발 팀의 팀 프로세스는 팀워크, 과업조정, 과업수행, 외부연계, 정보수집, 그리고 자원획득을 도출하였다. 이 팀 프로세스는 프로젝트 성과 구체적으로 기술성과, 시간성과, 시장성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 구체적으로 살펴보면, 기술성과에는 팀워크와 정보수집 프로세스가 정의 영향을 주고, 시간성과에는 과업조정, 외부연계와 정보수집 프로세스가 정의 영향을 주었다. 시장성과에는 팀워크, 과업수행, 외부연계와 정보수집 프로세스가 유의한 정의 영향을 주었는데, 예상과 다르게 자원획득 프로세스는 시장성과에 한계적으로 부(-)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 이는 자원한계 상황에서 오히려 혁신성과를 창출할 수 있다는 Baker & Nelson(2005)의 주장과 연결될 수 있다. 본 연구는 기존 연구들이 주로 다루어왔던 팀 내부 프로세스가 프로젝트 성과에 미치는 영향 이외에 추가로 팀 외부 프로세스가 프로젝트 성과에 영향을 실증하였다. 대체로 외부 프로세스가 내부 프로세스 보다 팀 성과에 미치는 영향이 크게 나타났다. 본 연구결과를 토대로 연구의 시사점과 한계점 및 향후 연구 과제를 제시하였다.

기능부서간 통합과 다기능팀이 신상품개발프로세스관리와 신상품개발 성과에 미치는 영향에 대한 연구

박정수(Jeong Soo Park),오중산(Joongsan Oh) 한국경영학회 2015 經營學硏究 Vol.44 No.1

기업 간 경쟁이 치열해지고 고객 요구가 다양해지는 불확실한 경영환경 하에서는 기업이 경쟁력 있는 신상품을 적시에 시장에 출시할 수 있는 능력이 중요한 경쟁요인이 될 수 있다. 지금까지 신상품개발프로세스에서 서로 다른 기능부서들 간의 내부통합이나 다기능팀 구성이 신상품개발 성과 개선에 도움이 된다는 연구들이 많이 진행되었다. 하지만 기능부서간 통합과 관련해서 대다수 연구들이 연구개발부서와 마케팅부서 간의 통합만을 고려하거나, 기능부서간 통합과 신상품개발성과 간의 직접적인 인과관계만을 반복적으로 규명하거나, 서로 구별될 수 있는 개념임에도 불구하고 다기능팀과 기능부서간 통합을 명확하게 구분하지 못하기도 하였다. 그러다보니 기능부서간 통합이 신상품개발 성과 개선에 도움이 되지 않거나, 다기능팀 구성이 신상품개발 성과를 오히려 저해한다는 예상과 다른 연구결과도 적지 않게 발표되었다. 본 연구의 목적은 신상품개발프로세스에서 기능부서간 통합과 다기능팀 구성 그리고 신상품개발프로세스관리 상호간에 어떤 관련성이 있는지, 그리고 이들이 신상품개발 성과에 어떠한 영향을 미치는지 실증적으로 확인하는 것이다. 또한 기능부서간 통합과 다기능팀이 신상품개발 성과에 미치는 영향에 대해 신상품개발프로세스관리가 어떻게 매개할 수 있는지 새롭게 규명하는 것이다. 이를 위해 본 연구에서는 국내 소재 자동차.일반기계.조선.통신기기 산업에 속한 제조업체 중에서 R&D 연구소를 보유하고 다기능팀을 일상적으로 구성하여 운영하는 업체들만을 대상으로 설문조사를 실시한 후, 277개 표본을 대상으로 구조방정식 모형을 추정하여 다음과 같은 연구결과를 도출하였다. 첫째, 두 가지 유형의 내부통합, 즉 연구개발부서와 생산부서 간의 통합과 연구개발부서와 마케팅부서 간의 통합 및 다기능팀은 모두 신상품개발프로세스관리에 긍정적인 영향을 미치고 있다. 둘째, 두 가지 유형의 기능부서간 통합은 모두 다기능팀 구성을 위한 중요한 요인임이 확인되었다. 셋째, 연구개발부서와 생산부서 간의 내부통합과 신상품개발프로세스관리는 신상품개발 성과에 긍정적인 영향을 미치고 있지만, 연구개발부서와 마케팅부서 간의 내부통합과 다기능팀 구성은 신상품개발 성과 개선에 유의한 영향을 미치지 못하고 있다. 넷째, 본 연구에서 새롭게 고려한 신상품개발프로세스관리는 매개변수로서 두 가지 기능부서간 통합뿐만 아니라, 다기능팀이 신상품개발 성과에 미치는 긍정적인 영향을 모두 매개하고 있다. 본 연구는 선행연구와 달리 다기능팀과 기능부서간 통합을 구별하였고, 기능부서간 통합도 연구개발부서와 마케팅부서 간의 통합과 연구개발부서와 생산부서 간의 통합으로 세분화하였다. 또한 매개변수를 고려하지 않았던 선행연구와 달리 신상품개발프로세스관리라는 매개변수를 고려함으로써 기능부서간 통합과 다기능팀이 신상품개발 성과에 미치는 또 다른 경로와 간접효과를 확인하였다. 실무적 측면에서 볼 때 본 연구를 통해 직접적으로 혹은 간접적으로 신상품개발 성과를 제고하기 위해서는 기능부서간 통합과 다기능팀 구성 및 신상품개발프로세스관리가 모두 활성화될 필요가 있음이 확인되었다.

비즈니스 프로세스 관리노력이 고객성과와 재무성과에 미치는 영향

송신근(Song Sin Geun),백자욱(Baek Ja Wook) 한국국제회계학회 2006 국제회계연구 Vol.0 No.14

최근 기업실무에서는 기업성과의 극적인 개선을 위해 BSC를 통한 성과관리를 추진하고 있다. 기업의 궁극적인 성과는 재무성과이며, 이의 개선을 위해서는 고객성과가 전제되어야 하는데, 이들 성과의 개선은 비즈니스 가치사슬상의 핵심 프로세스를 찾아내어 이를 집중적으로 관리하는 노력을 기울이는 것일 것이다. 본 연구에서는 내부 프로세스 관리노력과 그 성과가 고객성과와 재무성과의 개선을 가져오는지, 어떠한 내부 프로세스 관리노력이 제조업의 고객성과와 재무성과의 개선을 가져오는지를 규명하고자 하였다. 연구분석을 위해 68개의 상장제조기업으로부터 회수된 설문지를 사용하였으며, 변수로는 내부 프로세스 관점 성과동인과 성과, 고객관점 성과 및 재무관점 성과를 사용하였다. 분석결과, 내부 프로세스 관점 성과동인 중 프로세스 개선노력은 고객관점 성과 모두와 재무관점 성과에 유의적인 정(+)의 영항을 미치는 것으로 나타났으며, 사후 서비스정책 추진노력은 고객관점 성과 중 고객만족에 유의적인 정(+)의 영항을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 프로세스 혁신노력은 고객관점 성과와 재무관점 성과 어디에도 유의적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 내부 프로세스 관점 성과는 고객관점 성과와 재무관점 성과 모두에 유의적인 영항을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 상장제조기업에 있어 고객성과 개선을 통한 극적인 재무성과의 개선에 프로세스 개선과 사후 서비스 노력이 보다 중요함을 보여주었으며, 이를 통해 기업은 경쟁사에 비해 보다 높은 성과를 달성할 수 있을 것이다. The Purpose of the Balanced Scorecard is to achieve a firm’s strategy by creating a balance between financial and nonfinancial performance metrics and through it to achieve radical customer and financial performances. The internal business perspective of the Balanced Scorecard focuses on the internal core processes that will have the greatest impact on achieving customer values and an organization’s financial objectives. The objective of this study is to analyze wether the performance drivers and performances of the internal business perspective impact on achieving customer value improvement and the largest financial returns. This study includes the performance drivers and performances of the internal business perspective as the independent variables and customer values and financial performances as the dependent variables. A survey collected 68 data from 512 Korean manufacture firms listed on the stock exchange and regression models are used to test the hypotheses. The results of this study provide partially support for the hypotheses. That is, the process improvement effort and A/S effort out of the performance drivers of the internal business perspective significantly influenced customer values and financial performances. But the process innovative effort had not impact on these two performances. The internal business performance also significantly influenced these two performances. These results implicit that the process improvement effort and A/S effort are core process for achieving radical customer values and financial returns.

팀 특성이 팀 프로세스를 통해 팀 성과에 미치는 영향 : 고성과작업조직 추진 기업을 대상으로

윤필현,한주희 한국인사관리학회 2010 한국인사관리학회 학술대회 발표논문집 Vol.2010 No.2

고성과작업조직에 대한 연구는 핵심이 되는 주제에 따라 자원근거이론에 기초한 보편주의적 접근, 외적적합성에 초점을 둔 상황적합적 접근, 선진적 인사관리 관행에 초점을 둔 구성주의적 접근 등의 동향을 보이고 있으며, 고성과작업조직의 핵심 관행이 무엇인가에 따라 연구 방향에 차이를 보이고 있다. 한편, 성과의 선행요인을 탐색함에 있어 대부분 팀이 아닌 개인 및 집단에 초점을 두고 있으며, 이를 팀의 관점에서 팀 프로세스를 통해 성과에 미치는 영향을 실증해온 연구는 찾아보기 어렵다. 본 연구는 고성과작업조직에 있어 팀 중심의 작업시스템에 초점을 맞추고 있으며, 팀 특성과 팀 프로세스를 중심으로 팀 성과에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 분석 결과 고성과작업조직에서 팀 특성 요인인 자율성과 참여는 팀 프로세스 요인인 협력과 자긍심에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 팀 프로세 스 요인인 협력과 자긍심은 직무만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편, 팀 프로세스 요인 중 자긍심이 관리자평가에 미치는 긍정적 영향력만 유의하였으며, 협력은 관리자평가에 유의한 영향을 미치지 못했다. 마지막으로 팀 프로세스는 팀 성과를 완전매개하는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구결과가 시사하는 바는 다음과 같다. 첫째, 고성과작업조직에서 팀은 작업집단과는 구별되는 개념으로써, 팀제가 도입이 되었다고 해서 팀 프로세스가 자연발생적으로 구축되는 것이 아니며, 이는 팀의 구성원들이 지속적으로 노력해야 할 대상이다. 둘째, 고성과작업조직 연구의 접근 유형별로 유의한 팀 프로세스와 그 구성요인을 실증해 나갈 필요가 있다. 셋째, 팀 프로세스의 완전매개 효과를 감안하면, 효과적인 고성과작업조직의 관행에 대한 연구와 함께, 조직행동론 관점에서 고성과작업조직의 성과에 영향을 미칠 수 있는 팀원들의 태도와 관련된 요인들을 실증해 나갈 필요가 있다.

지식경영 프로세스와 경영성과의 관계에 관한 연구

정성희 대한경영교육학회 2007 경영교육저널 Vol.12 No.-

This study proposed an empirical study model that helps us identify knowledge management process and business performance from a comprehensive angle. With regard to the effects of knowledge management process on business performance, it was noted that the factors having significant effects on non-financial business performance were knowledge acquisition process, knowledge application process, knowledge protection process and knowledge conversion process respectively, while an influential factor which has significant effects on financial business performance on a statistical level was the knowledge application process. Yet, Knowledge management process had not only significant effects on non-financial performance, but a partial influence on financial performance. This implies that it is difficult to boost up financial business performance only by means of knowledge management, since there are numerous factors having impact on financial performance. 본 연구는 지식경영 프로세스와 경영성과간의 관계를 실증적으로 규명하였다. 수행된 연구결과에 의하면 비재무적 성과에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 요인은 지식획득 프로세스, 지식응용 프로세스, 지식보호 프로세스, 지식전환 프로세스 순으로 나타나 지식경영 프로세스 요인 모두가 비재무적 성과에 영향을 미쳤다. 그리고 재무적 성과에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 요인은 지식응용 프로세스 하나인 것으로 나타났다. 따라서 지식경영 프로세스 요인 중 지식응용 프로세스가 비재무적 성과와 재무적 성과에 모두 영향을 미쳐 가장 중요한 요인인 것으로 규명되었다. 이러한 연구결과는 재무적 성과에 영향을 미치는 요인이 아주 많기 때문에 지식경영만을 가지고 재무적 성과를 높인다고 하는 것은 무리가 따른다고 생각된다. 그러나 지식경영을 통해서 기업의 비재무적 성과가 높게 나타난 것은 주목할 만하다. 이는 분명 지식경영 프로세스를 통해 고객서비스 만족 조직몰입 정도 생산성 향상, 그리고 업무의 효율성 등은 높게 나타날 것으로 예상되며, 기업들은 지식경영을 통해 재무적 성과를 단기적으로 기대하기 어렵겠지만 장기적으로는 많은 성과를 기대할 수 있을 것이다.

중소기업에 있어서 BSC성과지표가 재무성과에 미치는 영향

조현연(Hyun Yun Cho),김도원(Do Weon Kim),윤종덕(Jong Deok Yoon) 글로벌경영학회 2009 글로벌경영학회지 Vol.6 No.3

본 연구에서는 유수기업들이 도입.활용해온 BSC성과관리를 중소기업에의 적용을 검토하기 위해 실증적인 검증을 시도하였다. 즉 본 연구에서는 중소기업을 대상으로 선행연구들에서 검증된 BSC모형과 기업의 특성을 감안하여 BSC 4가지 관점별 성과지표의 인과관계를 파악하고자, 설문조사와 재무자료를 활용하여 분석을 실시하였다. 이에 대한 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 학습과 성장효과의 측정치 중 교육 및 연수, 조직문화는 업무개선활동 및 자동화시스템 활용을 향상시켜 내부프로세스 향상에 영향을 주는 것으로 확인되었다. 그러나 직무적합성과 성과보상은 내부 프로세스 향상에 유의한 영향을 보이지 않았다. 또한 조직문화는 가격만족, 품질만족, 고객서비스만족과 연결됨이 파악되었으나 직무적합성, 교육 및 연수 등은 고객만족과 유의한 관련성이 나타나지 않았다. 둘째, 업무개선활동 및 자동화시스템 활용 등의 내부프로세스 향상은 가격만족, 품질만족을 가져오고 고객만족에 영향을 주는 것으로 검증되었다. 다만 서비스만족의 경우에는 업무개선 활동만이 영향을 주며 자동화시스템의 활용은 유의하지 못하는 것을 보였다. 셋째, 내부프로세스 향상과 고객만족은 재무성과에 별 영향을 주지 못하는 것으로 나타났다. 자동화시스템의 활용과 품질만족만이 재무성과에 유의한 것이 발견되고, 업무개선 활동이나 가격만족, 서비 스만족은 재무성과에 유의하지 않음이 파악되었다. 종합적으로 중소기업에서의 교육 및 연수를 통한 조직문화는 근로의욕의 동기가 유발되어 내부프로세스 개선과 고객만족으로 연결되고 내부프로세스 향상이 고객만족에 영향을 미치나, 내부프로세스의 향상 및 고객만족이 재무성과에 직접적으로 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 이 연구결과를 토대로 중소기업도 장기적인 수익성을 확보할 수 있도록 보다 체계적이고 전사적인 성과관리시스템을 구축하기 위한 초석이 마련되어야 할 것으로 사료된다. In this study, the theory of BSC was verified empirically weather it would be utilizable for small & medium-sized enterprises as was introduced and used for excellent domestic corporations in Korea already. Analyses were carried out by the questionaire survey and financial data analysis in order to confirm the cause and effect of performance indicators of BSC in small & medium-sized enterprises. Results of the study are as follows:First, it was found that the effects of learning & growth and culture of organizations provide impacts on improvement of internal process and satisfaction of customers through enhancing business activity improvement, utilizing automation system and bringing about satisfaction of price, quality and customer service respectively. While appropriateness of job duties and compensation for performance did not show meaningful impacts on improvement of internal process and satisfaction of customers. Second, it was found that improvement of internal process provides impacts on satisfaction of customers by bringing about satisfaction of price and quality. Third, it was found that improvement of internal processes and satisfaction of customers(price and services) did not provide corresponding impacts on financial performance in small & medium-sized enterprises. Only utilization of automation system and satisfaction of quality provide meaningful impacts on financial performance. The results of this study, an empirical analysis of the BSC for domestic small & medium-sized enterprises, show indirectly that BSC can play a role as a plan for realizing financial performance from non-financial performance in small & medium-sized enterprises which suffer from the recession of economy recently.

공기업 내부 프로세스 개선에 있어 학습과 성장이 주는 효과 분석

조현연(Cho Hyun Yun),송금용(Song Geum Yong) 글로벌경영학회 2009 글로벌경영학회지 Vol.6 No.4

공기업이 민간경제에서 차지하는 비중과 영향에 비추어 본다면 공기업의 업무능률 향상과 성과 개선의 효과와 중요성은 더욱 크다고 할 수 있다. 기업의 성과개선을 위해 Kaplan과 Norton이 제시한 네 가지 관점 지표에서의 상호 인과관계가 유의적임을 제시한 연구들은 많으나, 공기업을 대상으로 각 관점의 성과동인이 무엇인지 그리고 성과동인과 성과와의 관계를 규명하는 연구는 상대적으로 적다. 기업성과의 핵심이 되는 프로세스관점의 성과동인과 학습과 성장관점의 성과동인이 무엇인지 밝히는 일은 경영성과를 극대화하기 위한 관리방안이 될 수 있을 것이다. 본 연구에서는 성과관리를 시행하고 있는 공기업을 대상으로 공공부문에서 조직학습과 성장이 내부프로세스에 영향을 미치는지를 파악하였다. 연구목적을 달성하기 위해 서울메트로를 대상으로 문헌 및 설문조사를 실시하였고, 이 연구과정을 통하여 수집된 자료를 활용하여 학습과 성장관점의 성과동인과 성과간의 관계, 학습과 성과와 내부프로세스 성과동인/성과와의 관계, 그리고 내부 프로세스 성과동인과 성과간의 관계를 분석하였다. 연구 결과에 따르면, 각 성과동인과 성과간의 관계가 일부 유의적이지 못한 것도 있으나, 전반적으로 의미 있는 결과를 제시하였다. 특히, 고용 및 교육노력은 직무 만족과 종업원 유지에 유의한 영향을 미치며, 직무 만족과 종업원 유지는 내부 프로세스 성과동인과 내부 비즈니스 프로세스 개선효과에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인 되었다. 그러나 본 연구에는 종업원 만족도가 종업원유지나 종업원생산성에 미치는 영향까지 검토하지 못하였고, 서비스 공기업을 연구대상으로 삼았으나 고객 관점을 포함시키지 못하였다는 점에서 한계점이 존재한다. When it comes to public company s influence on private economy, the importance of effect on performance improvement and enhancement of work efficiency for public company is becoming serious. The study, examining what the each performance driver and relationship performance driver with result, is expected to provide maximize organization performance. We focused on finding the factors affecting the efficiency improvement of internal management control about public department. To achieve research purpose, we carried out questionnaire, empirical research through collected research data from Seoul Metro employees and analyzed each relationship between performance driver and result of learning and growth perspective and internal process perspective. The results of the study support the hypotheses. According to the results, relationships between performance driver and result have meaning partially. In particular, employee retention and job satisfaction significantly influence internal process performance driver and results.

R&D 프로세스 성숙도가 제품개발 성과에 미치는 영향: R&D 프로젝트 성과의 매개효과를 중심으로

신경식,오민정,김원기,박소현,Shin, Kyung Sic,Oh, Min Jeong,Kim, Won Ki,Park, So Hyun 한국정보처리학회 2018 정보처리학회논문지. 컴퓨터 및 통신시스템 Vol.7 No.7

The purpose of this study is to verify the effects of R&D process maturity on product development performance and to verify whether R&D project performance mediating effect. The questionnaire was collected and analyzed to 131 persons related to the R&D work in 55 companies and public institutions performing R&D work. The results of this study are as follows, the effect of R&D process maturity on product development performance and mediating effect of R&D project performance were analyzed by simple and multiple regression analysis. Regression analysis was analyzed by SPSS statistical program. The higher the maturity level of the R&D process, the higher the product development performance and the R&D project performance, and the R&D project performance is partially mediated. It is concluded that it is important to establish and operate a systematic R&D process and to develop a project management methodology suitable for the characteristics of a company in order to improve product development performance. It is expected that if this study are utilized as practical R&D management methodology in corporate management, it will contribute to improvement of company product performance. 본 연구는 R&D 프로세스 성숙도가 제품개발 성과에 미치는 영향을 확인하고, 그 과정에서 R&D 프로젝트 성과가 R&D 프로세스 성숙도와 제품개발 성과의 관계에서 매개역할을 하는지 검증하는데 목적이 있다. 본 연구목적의 실증분석을 위해 설정된 연구가설을 검증하기 위하여 R&D 업무를 수행하는 55개의 기업과 공공기관을 대상으로 R&D 업무와 관련된 131명의 인원에게 설문을 수집 분석하였다. 실증분석 방법으로 변수들과 요인들에 대한 신뢰성 및 타당성 검증, 상관관계분석을 진행하였고 R&D 프로세스 성숙도가 제품개발 성과에 미치는 영향에 대해서는 단순 다중회귀분석, R&D 프로젝트 성과의 매개효과에 대해서는 매개회귀분석을 SPSS 통계프로그램으로 분석하였다. 분석결과 R&D 프로세스 성숙도가 높을수록 제품개발 성과와 R&D 프로젝트 성과가 높아지는 것으로 나타났고, R&D 프로젝트 성과는 부분매개효과가 있음을 확인할 수 있었다. 이러한 연구결과를 기반으로 기업에서는 제품개발 성과를 향상시키기 위해서는 체계적인 R&D 프로세스의 수립과 운영이 필요하고, 기업 특성에 적합한 프로젝트관리 방법론의 개발이 중요하다는 결론을 제시하였다. 본 연구결과에서 정리된 R&D 프로세스 성숙도 및 R&D 프로젝트 성과, 제품개발 성과에 대한 실증분석 결과를 기업 경영에 실질적인 R&D 관리 방법론으로 활용한다면 기업의 연구개발 성과 향상에 기여할 것으로 기대된다.