전략적 공급관계에서의 관리통제시스템이 협력 및 성과에 미치는 영향

김규철(Kim Kyu-chul),최종민(Choe Jong-min) 한국국제회계학회 2018 국제회계연구 Vol.0 No.80

본 연구는 전략적 공급관계에서 성과평가시스템과 사회화프로세스가 협력(4차원: 정보공유/문제해결, 변화에 적응하려는 의지, 권력의 사용 억제)을 통해 어떻게 관계성과를 향상시키는지를 실증적으로 연구하였다. 회귀분석 결과, 성과평가시스템과 사회화프로세스는 관계성과에 유의한 양의 영향이 미친다. 성과평가시스템(재무적)에서는 권력의 사용 억제에 대해서만 유의한 양의 영향을 미쳤고, 성과평가시스템(비재무적)과 사회화프로세스에서는 ‘정보공유/문제해결’에서만 유의한 양의 영향을 미쳤다. 그리고 협력 4차원중 ‘정보공유/문제해결’과 ‘변화에 적응하려는 의지’만 관계성과에 유의한 양의 영향을 미친다. 관계 성과에 대한 간접영향 분석에서는 성과평가시스템(비재무적)은 ‘권력의 사용 억제’를 통한 관계 성과에 대해서만 유의한 양의 영향이 미치는 것으로 나타났다. 협력 4차원에 유의적인 양의 영향은 관련 기업들과의 서로 합심해서 정보 공유하고, 공동으로 함께 해결하고 노력할 때 구매기업과 공급기업에 서로 만족하는 관계 성과를 가능하게 한다는 의미이다. 성과평가시스템과 사회화프로세스로 실증 연구를 해 본 결과, 협력(4차원)을 통한 관계 성과 향상을 위해서는 성과평가시스템과 사회화프로세스를 병행해서 사용하는 것이 기업의 관리 통제에 효과적인 방안임을 의미한다. 또 사회화프로세스가 관계성과와 관련이 있음을 나타낸다. This study empirically investigated how PMS and Socialization process improve Relationship performance through Cooperation(4dimensions: Information sharing/Problem solving, Willingness to adapt to changes, Restraint from use of power) in Strategic supply relationships. The result of the regression analysis showed that PMS and Socialization process have a positive impact on the Relationship performance. The PMS(financial) had olny a significant a positive impect on the Restraint from use of power, and the PMS(non-financial) and socialization process had only a significant a positive impect on ‘Information sharing/Problem solving". In addition, ‘Information sharing/Problem solving" and ‘Willingness to adapt to change" among the 4 dimensions of Cooperation have only a significant a positive impact on Relationship performance. In the indirect effect analysis of Relationship performance, PMS(nonfinancial) have only a significant a positive impact on the relationship performance through ‘Restraint from use of power". Significant impacts on the 4dimensions of Cooperation mean that it is possible to achieve satisfactory Relationship Performance between the purchasing and supplying companies when sharing information with the related companies sharing and working together. As a result of empirical studies with the PMS and the Socialization process, it means that the use of the PMS and the Socialization process together is an effective way to control the enterprise in order to improve the Relationship performance through Cooperation(4-dimensions). It also indicates that the Socialization process is related to Relationship performance.

팀 프로세스가 신제품 개발 프로젝트 성과에 미치는 영향

심덕섭,하성욱 경성대학교 산업개발연구소 2020 산업혁신연구 Vol.36 No.4

This study investigates the effect of the team processes on new product development project performance with a sample of 82 new product development projects in 5 firms. Findings show that the team processes significantly influence the technological performance, the time-to-market performance, and the market performance of the new product development projects. Specifically, the technological performance of the project is associated with teamwork process, and information gathering process. The time-to-market performance is associated with task coordinating process, external linkage process, and information gathering process. The market performance is associated with teamwork process, task implementation process, external linkage process, and information gathering process. There is a negative relationship between the resource acquisition process and the market performance, which is different from the prediction of this study. This study empirically showes that the importance of the external processes of new product development project besides the importance of the project’s internal processes, which prior empirical studies have dealt with. Implications of the research findings are discussed, and recommendation for future research are provided. 본 연구는 신제품개발 프로젝트팀의 팀 프로세스가 프로젝트 성과에 미치는 영향을 검증하고자 하였다. 가설검증을 위해 국내 기업 신제품개발 프로젝트팀장을 대상으로 설문조사를 통해 수집하였고, 최종 분석에는 5개 조직 82명의 설문자료를 이용하였다. 본 연구의 결과로 신제품개발 팀의 팀 프로세스는 팀워크, 과업조정, 과업수행, 외부연계, 정보수집, 그리고 자원획득을 도출하였다. 이 팀 프로세스는 프로젝트 성과 구체적으로 기술성과, 시간성과, 시장성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 구체적으로 살펴보면, 기술성과에는 팀워크와 정보수집 프로세스가 정의 영향을 주고, 시간성과에는 과업조정, 외부연계와 정보수집 프로세스가 정의 영향을 주었다. 시장성과에는 팀워크, 과업수행, 외부연계와 정보수집 프로세스가 유의한 정의 영향을 주었는데, 예상과 다르게 자원획득 프로세스는 시장성과에 한계적으로 부(-)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 이는 자원한계 상황에서 오히려 혁신성과를 창출할 수 있다는 Baker & Nelson(2005)의 주장과 연결될 수 있다. 본 연구는 기존 연구들이 주로 다루어왔던 팀 내부 프로세스가 프로젝트 성과에 미치는 영향 이외에 추가로 팀 외부 프로세스가 프로젝트 성과에 영향을 실증하였다. 대체로 외부 프로세스가 내부 프로세스 보다 팀 성과에 미치는 영향이 크게 나타났다. 본 연구결과를 토대로 연구의 시사점과 한계점 및 향후 연구 과제를 제시하였다.

효율적인 의사결정을 위한 이벤트 기반의 프로세스 성과측정을 위한 모델

박제원,최재현,조풍연,이남용,Park, Jae-Won,Choi, Jae-Hyun,Cho, Poong-Youn,Lee, Nam-Yong 한국정보처리학회 2010 정보처리학회논문지D Vol.17 No.4

Information systems nowadays are heterogeneous and distributed which integrate the enterprise information by processes. They are also very complex, because they are linked together by processes. It aims to integrate the systems so that these systems work as one system. A process is a framework which contains all of the business activities in an enterprise, and has a lot of information which is needed for measuring performance. A process consists of activities, and an activity contains events which can be considered information sources. In most cases, it is very valuable to determine if a process is meaningful, but it is difficult because of the complexity in measuring performance, and also because finding relationships between business factors and events is not a simple problem. So it would reduce operation cost and allow efficient process execution if I could evaluate the process before it ends. In this paper we propose an event based process measurement model. First, we propose the concept of process performance measurement, and a model for selecting process and activity indexes from the events which are collected from information systems. Second, we propose at methodologies and data schema that can store and manage the selected process indexes, the mapping methods between indexes and events. Finally, we propose a process Performance measurement model using the collected events which gives users a valuable managerial information. 최근 정보시스템은 정보기술의 발달로 이기종의 환경으로 분산되어 프로세스를 중심으로 복잡하게 얽혀 있다. 프로세스는 어떠한 업무가 시작되어 끝날 때까지 의사결정의 선후관계를 갖는 인스턴스의 흐름을 가지고 여러 정보시스템을 넘나들며, 업무의 성과를 측정하는데 필요한 많은 정보를 담고 있다. 프로세스는 단위 업무활동인 작업으로 구성되며, 단위 작업은 정보 발생원인 이벤트로 구성된다. 그러나 대부분의 경우 직접 이벤트를 연계하여 프로세스의 진행이 경영적인 관점에서 얼마나 성과 있게 진행되고 있는지를 측정하는 것은 매우 어렵다. 따라서 프로세스가 완전히 끝나기 전에 작업의 진행에서 프로세스의 성과를 미리 측정한다면 운영비용 절감 및 효율적인 프로세스 실행이 가능하다. 이에 본 논문에서는 프로세스의 현재 성과를 사전에 평가할 수 있도록 이벤트 기반의 프로세스 성과측정 모델을 제안하였다. 첫째, 프로세스 성과측정개념을 제시하고, 단위 정보시스템의 이벤트로부터 수집된 정보를 통해 프로세스의 성과측정을 위한 성과지표 선정방법을 연구한다. 둘째, 프로세스 성과측정을 위한 이벤트 수집을 위해 선정된 성과지표와 기존 시스템의 이벤트 간 매핑방법과 수집된 이벤트를 프로세스 관점에서 효율적으로 저장관리 하는 데이터 스키마와 방법을 연구한다. 마지막으로 수집된 이벤트를 바탕으로 프로세스의 성과 측정 모델을 제시한다.

비즈니스 프로세스 관리노력이 고객성과와 재무성과에 미치는 영향

송신근(Song Sin Geun),백자욱(Baek Ja Wook) 한국국제회계학회 2006 국제회계연구 Vol.0 No.14

최근 기업실무에서는 기업성과의 극적인 개선을 위해 BSC를 통한 성과관리를 추진하고 있다. 기업의 궁극적인 성과는 재무성과이며, 이의 개선을 위해서는 고객성과가 전제되어야 하는데, 이들 성과의 개선은 비즈니스 가치사슬상의 핵심 프로세스를 찾아내어 이를 집중적으로 관리하는 노력을 기울이는 것일 것이다. 본 연구에서는 내부 프로세스 관리노력과 그 성과가 고객성과와 재무성과의 개선을 가져오는지, 어떠한 내부 프로세스 관리노력이 제조업의 고객성과와 재무성과의 개선을 가져오는지를 규명하고자 하였다. 연구분석을 위해 68개의 상장제조기업으로부터 회수된 설문지를 사용하였으며, 변수로는 내부 프로세스 관점 성과동인과 성과, 고객관점 성과 및 재무관점 성과를 사용하였다. 분석결과, 내부 프로세스 관점 성과동인 중 프로세스 개선노력은 고객관점 성과 모두와 재무관점 성과에 유의적인 정(+)의 영항을 미치는 것으로 나타났으며, 사후 서비스정책 추진노력은 고객관점 성과 중 고객만족에 유의적인 정(+)의 영항을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 프로세스 혁신노력은 고객관점 성과와 재무관점 성과 어디에도 유의적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 내부 프로세스 관점 성과는 고객관점 성과와 재무관점 성과 모두에 유의적인 영항을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 상장제조기업에 있어 고객성과 개선을 통한 극적인 재무성과의 개선에 프로세스 개선과 사후 서비스 노력이 보다 중요함을 보여주었으며, 이를 통해 기업은 경쟁사에 비해 보다 높은 성과를 달성할 수 있을 것이다. The Purpose of the Balanced Scorecard is to achieve a firm’s strategy by creating a balance between financial and nonfinancial performance metrics and through it to achieve radical customer and financial performances. The internal business perspective of the Balanced Scorecard focuses on the internal core processes that will have the greatest impact on achieving customer values and an organization’s financial objectives. The objective of this study is to analyze wether the performance drivers and performances of the internal business perspective impact on achieving customer value improvement and the largest financial returns. This study includes the performance drivers and performances of the internal business perspective as the independent variables and customer values and financial performances as the dependent variables. A survey collected 68 data from 512 Korean manufacture firms listed on the stock exchange and regression models are used to test the hypotheses. The results of this study provide partially support for the hypotheses. That is, the process improvement effort and A/S effort out of the performance drivers of the internal business perspective significantly influenced customer values and financial performances. But the process innovative effort had not impact on these two performances. The internal business performance also significantly influenced these two performances. These results implicit that the process improvement effort and A/S effort are core process for achieving radical customer values and financial returns.

팀 특성이 팀 프로세스를 통해 팀 성과에 미치는 영향 : 고성과작업조직 추진 기업을 대상으로

윤필현,한주희 한국인사관리학회 2010 한국인사관리학회 학술대회 발표논문집 Vol.2010 No.2

고성과작업조직에 대한 연구는 핵심이 되는 주제에 따라 자원근거이론에 기초한 보편주의적 접근, 외적적합성에 초점을 둔 상황적합적 접근, 선진적 인사관리 관행에 초점을 둔 구성주의적 접근 등의 동향을 보이고 있으며, 고성과작업조직의 핵심 관행이 무엇인가에 따라 연구 방향에 차이를 보이고 있다. 한편, 성과의 선행요인을 탐색함에 있어 대부분 팀이 아닌 개인 및 집단에 초점을 두고 있으며, 이를 팀의 관점에서 팀 프로세스를 통해 성과에 미치는 영향을 실증해온 연구는 찾아보기 어렵다. 본 연구는 고성과작업조직에 있어 팀 중심의 작업시스템에 초점을 맞추고 있으며, 팀 특성과 팀 프로세스를 중심으로 팀 성과에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 분석 결과 고성과작업조직에서 팀 특성 요인인 자율성과 참여는 팀 프로세스 요인인 협력과 자긍심에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 팀 프로세 스 요인인 협력과 자긍심은 직무만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편, 팀 프로세스 요인 중 자긍심이 관리자평가에 미치는 긍정적 영향력만 유의하였으며, 협력은 관리자평가에 유의한 영향을 미치지 못했다. 마지막으로 팀 프로세스는 팀 성과를 완전매개하는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구결과가 시사하는 바는 다음과 같다. 첫째, 고성과작업조직에서 팀은 작업집단과는 구별되는 개념으로써, 팀제가 도입이 되었다고 해서 팀 프로세스가 자연발생적으로 구축되는 것이 아니며, 이는 팀의 구성원들이 지속적으로 노력해야 할 대상이다. 둘째, 고성과작업조직 연구의 접근 유형별로 유의한 팀 프로세스와 그 구성요인을 실증해 나갈 필요가 있다. 셋째, 팀 프로세스의 완전매개 효과를 감안하면, 효과적인 고성과작업조직의 관행에 대한 연구와 함께, 조직행동론 관점에서 고성과작업조직의 성과에 영향을 미칠 수 있는 팀원들의 태도와 관련된 요인들을 실증해 나갈 필요가 있다.

지식경영 프로세스와 경영성과의 관계에 관한 연구

정성희 대한경영교육학회 2007 경영교육저널 Vol.12 No.-

This study proposed an empirical study model that helps us identify knowledge management process and business performance from a comprehensive angle. With regard to the effects of knowledge management process on business performance, it was noted that the factors having significant effects on non-financial business performance were knowledge acquisition process, knowledge application process, knowledge protection process and knowledge conversion process respectively, while an influential factor which has significant effects on financial business performance on a statistical level was the knowledge application process. Yet, Knowledge management process had not only significant effects on non-financial performance, but a partial influence on financial performance. This implies that it is difficult to boost up financial business performance only by means of knowledge management, since there are numerous factors having impact on financial performance. 본 연구는 지식경영 프로세스와 경영성과간의 관계를 실증적으로 규명하였다. 수행된 연구결과에 의하면 비재무적 성과에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 요인은 지식획득 프로세스, 지식응용 프로세스, 지식보호 프로세스, 지식전환 프로세스 순으로 나타나 지식경영 프로세스 요인 모두가 비재무적 성과에 영향을 미쳤다. 그리고 재무적 성과에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 요인은 지식응용 프로세스 하나인 것으로 나타났다. 따라서 지식경영 프로세스 요인 중 지식응용 프로세스가 비재무적 성과와 재무적 성과에 모두 영향을 미쳐 가장 중요한 요인인 것으로 규명되었다. 이러한 연구결과는 재무적 성과에 영향을 미치는 요인이 아주 많기 때문에 지식경영만을 가지고 재무적 성과를 높인다고 하는 것은 무리가 따른다고 생각된다. 그러나 지식경영을 통해서 기업의 비재무적 성과가 높게 나타난 것은 주목할 만하다. 이는 분명 지식경영 프로세스를 통해 고객서비스 만족 조직몰입 정도 생산성 향상, 그리고 업무의 효율성 등은 높게 나타날 것으로 예상되며, 기업들은 지식경영을 통해 재무적 성과를 단기적으로 기대하기 어렵겠지만 장기적으로는 많은 성과를 기대할 수 있을 것이다.

조직 학습 및 성장이 내부 프로세스에 미치는 영향 분석

조현연,오영승 한국회계정보학회 2008 재무와회계정보저널 Vol.8 No.2

This study sets up a purpose, what lead successful motive in interagency starting performance management and what lead successful motive in studying and growth perspective which be core ability as intangible property about local government. The research result is expected to help performance management in public department so that government employees will maximize their abilities. This study carried through questionnaire at Bucheon city employees to accomplish the research purpose. In other words, we used empirical research and then through collected research data, analyzed each driver relationship between performance motive and outcome, and so on internal process perspective. According to study consequence, each relationship between driver and outcome has meaning partially. Specially, study and growth perspective has effect at internal process, that is to say a great of meaningful result. Using the research consequence, we wish that public department will be successful performance management. Local government success means public department success. Namely BSC is fixed in public performance management, to be specific, it is meaningful to grasp the point (cause-effect) about learning and growth perspective at internal process. 본 연구에서는 성과관리를 시행하고 있는 정부부처에 대하여 조직성과의 핵심이 되는 프로세스 관점의 성과동인이 무엇인지, 그리고 무형자산으로서 핵심 역량이 되는 학습 및 성장관점의 성과동인이 무엇인지를 파악하는데 목적을 두었다. 이와 같은 연구 결과는 조직성과를 극대화할 수 있도록 공공부문에 대한 관리방안을 확인하는데 도움이 될 것으로 기대된다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 부천시를 대상으로 하여 문헌 및 설문조사를 수행하였다. 이러한 연구과정을 통하여 수집된 자료를 활용하여 학습 및 성장관점의 성과동인과 성과간의 관계, 학습 및 성장관점 성과와 내부 프로세스 관점 성과동인/성과간의 관계, 그리고 내부 프로세스 관점 성과동인과 성과간의 관계를 분석하였다. 연구결과에 따르면, 각 성과동인과 성과간의 관계가 일부 유의적이지 못한 것도 있으나, 전반적으로 의미 있는 결과를 제시하여 조직학습 및 성장이 내부프로세스에 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 이 연구결과를 활용하여 BSC가 공공부문의 성과관리로서 자리매김 될 수 있도록, 학습 및 성장관점과 내부프로세스관점을 인과관계 측면에서 파악한 것은 공조직에 대하여 의미를 부여해준다.

A Life Cycle-Based Performance-Centric Business Process Management Framework For Continuous Process Improvement

Kwan Hee Han(한관희) 한국콘텐츠학회 2017 한국콘텐츠학회논문지 Vol.17 No.7

최근에 많은 기업들이 기업 목표를 달성하기 위해 프로세스 혁신이나 개선을 지속적으로 꾀하고 있으며, 이를 지원하는 도구로 BPM (Business Process Management)이 많이 도입되고 있다. BPM의 생애 주기는 프로세스 진단, (재)설계 및 실행으로 이루어지는데, 모든 BPM 활동들은 성과 척도와 밀접한 관련을 갖고 운영되어야 한다. 본 논문의 목적은 프로세스 기반 성과 측정 모델과 통합된 생애 주기 기반 BPM 프레임워크를 제안하는 것이다. 제안 프레임워크에서는 BPM 전 생애 주기 동안 비즈니스 프로세스와 성과 척도가 체계적인 상관관계를 가지고 밀접하게 운영된다. 기업의 혁신이나 개선 담당자들은 제안 프레임 워크를 사용하여 프로세스 진단 단계에서는 기업 성과에 가장 영향을 주는 프로세스를 용이하게 확인할 수 있고, 프로세스 (재)설계 단계에서는 새롭게 설계된 프로세스의 성과를 측정할 수 있으며, 프로세스 실행 단계에서는 성과 척도를 모니터하여 비즈니스 활동 들을 조정할 수 있게 된다. Many enterprises have recently been pursuing process innovation or improvement to attain their performance goal. To comprehensively support business process execution, the concept of business process management (BPM) has been widely adopted. A life cycle of BPM is composed of process diagnosis, (re)design, and enactment. For aligning with enterprise strategies, all BPM activities must be closely related to performance metrics because the metrics are the drivers and evaluators of business process operations. The objective of this paper is to propose a life cycle-based BPM framework integrated with the process-based performance measurement model, in which business processes are systematically interrelated with key performance indicators (KPIs) during an entire BPM life cycle. By using the proposed BPM framework, company practitioners involved in process innovation projects can easily and efficiently find the most influencing processes upon enterprise performance in the process diagnosis phase, evaluate the performance of newly designed process in the process (re)design phase, monitor the KPIs of new business process, and adjust business process activities in the process execution phase through the BPM life cycle.

축제운영역량이 내부프로세스 개선, 조직역량 강화, 방문객 불만 감소, 경제적 성과향상에 미치는 영향

박상범,이문성 대한경영학회 2019 大韓經營學會誌 Vol.32 No.6

This study attempts to deal with the performance improvement problems of local festivals that have been accused of their poor value creation and wasteful budget spending. For the improvement of festival performance, local government should pay attention on the improvement of operational efficiency and evaluation system development through managing smartly festival them selection, organizational competence enhancement, systematic performance evaluation, and the construction of infrastructure. However, most previous studies focus on marketing strategy, service quality and performance evaluation issues of local festivals. In this respect, the study to examine the impact of operational competence upon local festival performance rarely has been attempted. For the implement of this study, we look into how operational competences impact upon the performances of local festival through utilizing BSC performance evaluation system. Additionally, on the basis of research analyses, we also try to derive managerial implication for the performance improvement of local festival. Results of our analyses show that operational competences of local festival significantly affects the internal performance such as internal business process improvement and organizational capability; In addition, improved internal business process improvement and enhanced organizational capability lead to the increased economic performance. This implies that improved business process and enhanced organizational capabilities contribute to the success of local festival. On the other hand, operational competences unexpectedly do not have significant impacts upon the reduction of visitors’ dissatisfaction. However, reduced dissatisfaction of visitors has significant association with economic performance of local festival. In addition, the significant interrelationships among operational competences, internal business process, organizational capability and reduced dissatisfaction of visitors, economic performances imply that the enhancement of operational competences and the establishment of evaluation systems are crucial to the success and performance enhancement of the local festival. Lastly, analysis results confirmed that the BSC can be used as a useful platform for building a evaluation system that comprehensively assesses the effects of festival operational competence on business processes, organizational capabilities, visitor satisfaction, and economic performance. In this regard, it has been found that cultivating the operational competence essential to the management of the budget execution, festival schedule, and other facilities thoroughly is important for the festival success. Finally, the study offered some suggestions for improvement of the festival content and operation method needed to help revitalization of local economy. 낮은 수준의 가치창출과 예산낭비로 종종 비판의 대상이 되고 있는 지방축제의 성과개선 은 지방정부와지역사회의 중요한 과제로 인식되고 있다. 축제성과의 개선을 위해서는 명쾌한 주제의 선정, 조직의 정비와역량의 강화, 객관적이고 체계적인 성과의 평가, 전문성의 향상, 그리고 인프라 구축 등으로 축제운영의 효율성을 개선하고 효과적인 평가시스템을 구축하는 일이 필요하다. 그러나 선행연구의 대부분은 지역축제 발전방안, 마케팅 혹은 성공전략 탐색, 서비스 질이나 평가관련 문제들을 다루는데 관심을 집중해 왔고, 축제의 성공여부를 결정할 수 있는 축제운영역량 문제를 탐구한 연구는 거의 이루어지지 못했다. 이에 본 연구는 지자체의 축제운영역량과 평가전문성을 강화하여 경제적 측면에서의 축제성과를 개선하는문제에 관심을 가지게 되었다. 그리고 이러한 문제인식에 따라서 축제운영역량이 지역축제의 내부프로세스, 축제조직 강화, 방문객만족도와 경제성과에 미치는 영향을 살펴보는 연구목적으로 본 연구를 하게 되었다. 이에 따라 BSC 평가시스템을 토대로, 축제운영 역량이 축제 내·외부 성과에 미치는 영향을 분석한 후 지방축제의 성과향상을 위한 시사점을 도출해 내는데 연구의 중점을 두었다. 분석결과, 축제운영역량은 내부 프로세스 개선과 조직역량 강화에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 프로세스개선과 조직역량 강화는 축제의 경제성과 향상에 상당한 정도로 큰 기여를 하는 것으로 나타났다. 예상과는 달리 축제운영역량이 방문객의 불만 감소에 미치는 영향은 유의미하지 못했는데, 이는 방문객들이자신의 불만사항에 대하여 미온적으로 의사를 표현하여 생긴 현상 때문이라고 추론해 볼 수 있다. 왜냐하면대부분의 방문객들은 조용한 고객으로 남아서 그들이 느끼는 불만과 불편함에 대하여 적극적으로 민원을제기하려고 시도하지 않기 때문이다. 프로세스개선과 조직관련 성과는 경제적 성과향상으로 이어졌는데 ‘지역특성과의 적합성 향상’, ‘주제와프로그램의 일치성 강화’, ‘타 지역 축제와의 차별성 강화’ 등을 통해서 내부프로세스가 개선되고, ‘축제사무국상설화’, ‘축제조직 내 역할분담 적절성 향상’, ‘축제관련 민간협의체 협력’ 등을 통해서 축제조직의 강화가이루어질 경우 지역축제의 효율성이 높아지면서 성공 가능성이 보다 커질 수 있기 때문이다. 그리고 방문객의불만건수 감소가 경제적 성과에 상당히 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 이는 주차와 교통문제그리고 음식물의 가격과 질 등과 관련된 문제의 해결은 보다 많은 방문객을 축제장소로 불러들이고 또한 그들이 축제지역 요식업소를 보다 많이 이용하도록 촉진하는 효과를 가지기 때문이다. 분석을 통해 축제 운영 역량이 내부프로세스, 조직역량, 방문객 만족도 더 나아가 경제성과에 미치는 영향을종합적으로 평가하는 시스템 구축에 BSC가 유용한 플랫폼으로 활용될 수 있음을 확인했다. 이와 관련해 예산집행, 축제개최, 부대시설 등을 철저히 관리할 수 있는 운영역량을 함양하는 것이 축제의 질적 수준과 방문객만족도 향상, 더 나아가 축제성공에 상당히 중요하다는 사실을 알 수 있었다. 끝으로 축제가 지역경제 활성화에도움을 주기 위해 필요한 축제의 내용과 운영방식 측면에서의 개선점들을 제시하였다.

농림부의 통합성과 관리시스템에 관한 사례연구

손병기(Byungki Son),이주원(Juwon Lee),윤광일(Kwangil Yoon),길웅(토론자),정양헌(토론자) 한국관리회계학회 2008 관리회계연구 Vol.7 No.3

본 연구는 농림부를 전제로 성과관리제도의 사례를 분석하고 정부기관의 통합성과관리시스템의 개발과 운영, 개선과정, 도입효과 등을 검토하였다. 연구방법은 문헌연구를 통해 모형개발에 필요한 이론적 배경을 규명하였으며, 사례연구를 통해 통합성과관리시스템의 도입절차, 실행상의 문제점과 해결과정, 도입효과를 도출하였다. 연구결과에 따르면, 첫재, 농림부는 균형성과표, 공공가치표, 유럽형품질관리 등에 기초하여 정부조직에 맞는 성과관리의 로직(투입ㆍ활동ㆍ산출과 연계하여 측정)모형을 개발하고 이를 토대로 통합성과관리시스템을 개발하였다. 둘째, 통합성과관리시스템은 전략관리, 정책프로세스관리, 개인성과관리의 하부시스템으로 구성되었고 서로 유기적으로 기능하도록 설계되었다. 셋째, 전략관리시스템은 균형성과표의 모형에 맞추어 농림부의 미션, 비전, 전략목표, 핵심성공요인, 주요성과지표를 전사, 실ㆍ국ㆍ과단위로 하부 전개하여 전략의 일체화가 실현되도록 구성하였다. 넷째, 정책프로세스관리시스템은 정책과제의 프로세스를 계획ㆍ집행ㆍ홍보ㆍ성과로 구분하고 실시간 모니터링 하여 조직성과와 개인성과를 관리하고 있다. 다섯째, 개인성과관리시스템은 성과계약평가와 주요과제평가, 혁신성과평가, 다면평가로 구성되며, 개인의 지무성과를 네가지 관점에서 평가하여 통합적으로 관리한다. 요컨대 농림부의 통합성과관리시스템은 전략과 프로세스, 개인성과에 초점을 둔 통합모형이며, 개인성과에 결과와 과정을 반영하는 특징을 갖고 있다. The Ministry of Agriculture and Forestry(MAF) was facing significant external forces for change from WTO, DDA and FTA, needs of the central government's innovations, increasing agricultural industry supporting budget, and needs more efficient and effective policy implement by public. Especially, more clear and performance oriented assessment system and more goal oriented strategy planning system were needed by the central government. These forces make adopt new strategic performance management systems as like Balanced Scorecard(BSC) to MAF. The purpose of this study is to introduce the total performance management system of MAF based on BSC, logic model and to describe functions of evaluation during the process of building an total performance management system. Data were gathered via document review, archival records, direct observation, and interviews conducted at the performance management office of MAF during three months(June to August) 2007; data analysis was ongoing during the duration of the data collection and the final writing. Major findings were: (1) the MAF's performance management system was developed on the basis of BSC, public value scorecard, logic model and European Foundation for Quality Management. (2) the performance management system has two parts; the one is organizational performance management and the other is personal performance management. Organizational performance management system consists of strategy management system and policy process management system. Personal performance management system consists of personal's task performance evaluation, part's or team;s performance evaluation and multi-evaluation. (3) The task force team for MAF's performance management develop strategy management system with sufficient support of top manager. Strategy management system has efficient communication channel to link goals, strategies and targets effectively. It has strategy map and manual of performance management. (4) Policy process management system is business process management which evaluate activity and process as well as results. It decreases errors of policy implementation, improves business process more efficiently, and shares information of process. They develop 12 patterns of process evaluation manuals. (5) Personal performance management system has an unique indicator: the rate of organization contribution. The rate of organization contribution adjusts the degree of difficulty and amount among parts and teams. Recommendations include maintaining a grant approach for performance improvement that is not reward based(rank), focusing on strategy oriented decision-making: and increasing MAF's ability and creativeness of implementation.