관광객의 환경에 대한 인식이 만족과 관광태도에 미치는 영향 -남양주 조안 슬로시티 관광객의 신환경패러다임(NEP) 인식을 중심으로-

이후석 ( Hoo Suk Lee ) 대한관광경영학회 2013 觀光硏究 Vol.28 No.3

본 연구는 남양주 조안 슬로시티 관광객들을 대상으로 NEP 인식이 관광객 만족과 태도에 미치는 영향을 분석한 것이다. 연구의 주요 결과는 다음과 같다: 첫째, 슬로시티 관광객들의 NEP 인식은 수정된 NEP 척도를 통해 실증조사 분석한 결과인간중심과 자연중심으로 도출되었으며, 관광객 만족은 단일요인의 관광객 만족으로 축약되었다. 그리고 관광태도는 참여실천과 불편감수의 2개의 요인으로 요약되었다. 둘째, 환경에 대한 인식이 관광객 만족에 미치는 영향에 대한 검증결과 인간중심은 관광객의 만족에 유의 한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 자연중심은 관광객의 만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 환경에 대한 인식이 관광태도에 미치는 영향에 대한검증 결과에서는 인간중심은 관광태도의 참여실천과 불편감수에 모두 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 자연중심은 관광태도의 참여실천과 불편감수에 모두 유의한정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 관광객 만족과 관광태도 간의 영향에 있어서는 관광객 만족이 참여실천과 불편감수에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 관광객의 환경에 대한 인식이 태도에 미치는 영향 관계에 있어서 만족의 매개효과 검증을 실시한 결과 인간중심과 참여실천의 영향 관계에서 만족은 완전 매개역할을 하는 것으로 분석되었고, 자연중심과 참여실천의 영향 관계에서 만족은 부분 매개역할을 하는 것으로 분석되었다. 그리고 인간중심과 불편감수의 영향 관계에서 만족은 완전 매개역할을 하는 것으로 분석되었고, 자연중심과 불편감수의 영향 관계에서 만족은 부분 매개역할을 하는 것으로 분석되었다. This study analyzed the influences of tourists` environmental perceptions on satisfactions and attitudes on the tourists to slow city(Joan in Namyangju). To investigate this research, a total of 485 questionnaires were collected from Nov. 22th 2012 till Nov. 25th 2012 and the data were analyzed by frequency analysis, factor analysis, canonical correlation analysis and multi-regressions through SPSS 20.0. The findings were as follows: First, it was analyzed into the influences of tourists` environmental perceptions(anthropocentrics and ecocentrics) on satisfaction. and influences of tourists` environmental perception(anthropocentrics and ecocentrics) on attitudes(participant practices and discomfort acceptances). Second, it was analyzed into influences of satisfactions on attitudes(participant practices and discomfort acceptances). Third, the result of Aroian test which focused on the mediate effect of satisfaction. was that satisfaction had the mediate effect in the relationship between the influence of tourists` environmental perceptions and the attitudes.

한국사회 관광의 공정성 의미 분석

황희정 ( Hee Jeong Hwang ) 대한관광경영학회 2013 觀光硏究 Vol.28 No.5

본 연구는 관광의 공정성의 의미를 분석하여 더욱 바람직한 관광의 공정성 개념을 재구성하기 위한 목적으로 수행되었다. 특히, 관광분야의 공정성 연구가 ‘공정관광’ 개념을 중심으로 연구되고 있는 가운데, ‘공정관광’ 개념이 하나의 관광형태 또는 정책으로 고착되어 ‘공정(성)’의 의미를 충분히 포괄하지 못한다는 문제의식으로 ‘관광의 공정성’으로 확장하여 그 의미를 분석하였다. 관광의 공정성의 의미를 분석한 결과, 전문가들은 관광이 공정하려면, 관광객, 지역주민, 관광사업체 종사자, 그리고 자연생태계의 권리가 보장되어야 한다고 생각하는 것으로 분석되었다. 특히, 전문가들은 지역주민과 생태가 관광분야에서 가장 권리를 보장받지 못하고, 피해를 받는 최소수혜자라고 인식하고 있으며, 이를 보상하는 것이 공정하다고 본다. 관광의 공정성은 선행 공정관광 연구에서 논의하는 공정성 외에 거래나 교환관계 중심의 공정성이론, 최소수혜자 우선성을 주장한 Rawls의 정의원칙 등을 복합적으로 포함하고 있다. 즉, 관광분야 이해주체간 관계는 단순히 거래적 측면으로 인식되기보다는 의무론적 접근과 노력이 필요한 영역이다. 이러한 결과는 ‘공정관광’ 개념을 공정무역에서 발전된 개념으로 보는 것보다, 우리 사회의 ‘공정성’에 대한 인식을 토대로 접근하여야 함을 시사한다. 또한, 공정관광을 비롯한 관광의 공정성에 대한 대중적 인지도는 아직 저조한 실정이며, 그 의미에 대한 전문가들의 의견조차 합의가 이루어지지 않은 상태이다. 따라서 관광의 공정성에 대한 지속적인 논의와 연구를 통하여 우리사회의 ‘관광의 공정성’에 대한 지식과 인식을 재구성하기 위한 노력이 필요하다. 또한, 향후 연구에서는 이해관계자간 이익을 배분하는 구체적인 사례를 중심으로 관광의 공정성에 대한 실천적 연구가 진행되기를 기대한다. The study was performed by analysing the meaning of tourism fairness in order for restructuring more desirable concept of tourism fairness. In particular, the concept of fairness in tourism research addressed with ``fair tourism`` which does not sufficiently comprehensive the meaning of fair(ness) thus the study expanded fairness of tourism and analysed the meaning of fairness. As the result of analysing tourism fairness, the experts stated in order to be fair in tourism tourists, local residents, tourism businesses workers and environments must be guaranteed the rights. In particular, the experts recognised the environments were less guaranteed and more damaged from the tourism, thus it should be compensated for fairness. Fairness in tourism involved the theory of fairness which focused on trading or exchange relationship, and Rawls`s minimum beneficiaries which defined principles of the justice. In other words, the relationship of tourism interested parties was required compensatory justice approach. These result suggested the concept of fair tourism is not developed from the concept of fair trade, it should be recognised on the basis of ``fairness`` in our society. Furthermore, public awareness about the fairness in tourism was still low, even the experts` opinions were not consulted. Therefore, efforts are needed to reconstruct the knowledge and awareness about the fairness of tourism in our society. Moreover, practical future research about profit allocation between stakeholders is expected.

농촌관광 경영주의 기업가정신과 기업환경

도경록,박덕병 대한관광경영학회 2012 觀光硏究 Vol.27 No.5

농촌관광에 대한 수요와 관심의 증가는 농촌관광경영주에게 보다 민첩하게 환경에 대응할 것을 요구하고 있다. 농촌관광의 개발과 발전이 기업가정신의 산물임에도 불구하고, 급속한 환경변화와 정부주도의 기존개발방식은 농촌관광경영주로 하여금 시장의 변화에 보다 민감하게 스스로 적응할 것을 요구하고 있는 것이다. 이에 본 연구는 농촌관광경영주의 기업가 정신에 영향을 미치는 환경적 요인들을 도출하고 이들이 기업가정신에 미치는 영향관계를 분석하여, 농촌관광경영주의 기업가 정신 함양에 도움이 될 수 있는 기업가적 환경의 조성방향을 제시하고 하였다. 분석결과, 농촌관광경영주들이 정부보조와 지원사업, 교육 및 정보제공 활동 등에 의해 영향을 받으며, 이를 통해 혁신성, 위험부담 등의 기업가적 경영활동을 하는 것으로 나타났다. 결론적으로, 본 연구는 농촌관광의 경영주들이 보다 적극적으로 자신들의 주변에서 사업기회를 찾고 새로운 상품 및 서비스를 개발할 수 있도록 사업환경을 조성해야 할 필요가 있음을 제시하고 있다. The rapid growth of rural tourism requires prompt responses by the rural communities. Although tourism development of rural areas is a manifestation of entrepreneurship, it is still necessary to create new values consistently for catching up with the changes in the market. From this perspective, this study is focusing on how to encourage the entrepreneurship of rural tourism managers to develop new products and business. Based on the literature, this study argued that an entrepreneurial environment could enhance the entrepreneurship. The results from empirical investigation showed that governmental support and education have great influence on the innovative and risk-taking behavior of managers. Finally, this study suggests that there is a need to make rural tourism managers be more active in scanning their surrounding environment and finding opportunities.

Entrepreneurial Environments and Entrepreneurships of Rural Tourism Business Operators

Doh, Kyung-Rok(도경록)Park, Duk-Byeong(박덕병) 대한관광경영학회 2012 觀光硏究 Vol.27 No.5

The rapid growth of rural tourism requires prompt responses by the rural communities. Although tourism development of rural areas is a manifestation of entrepreneurship, it is still necessary to create new values consistently for catching up with the changes in the market. From this perspective, this study is focusing on how to encourage the entrepreneurship of rural tourism managers to develop new products and business. Based on the literature, this study argued that an entrepreneurial environment could enhance the entrepreneurship. The results from empirical investigation showed that governmental support and education have great influence on the innovative and risk-taking behavior of managers. Finally, this study suggests that there is a need to make rural tourism managers be more active in scanning their surrounding environment and finding opportunities. 농촌관광에 대한 수요와 관심의 증가는 농촌관광경영주에게 보다 민첩하게 환경에 대응할 것을 요구하고 있다. 농촌관광의 개발과 발전이 기업가정신의 산물임에도 불구하고, 급속한 환경변화와 정부주도의 기존개발방식은 농촌관광경영주로 하여금 시장의 변화에 보다 민감하게 스스로 적응할 것을 요구하고 있는 것이다. 이에 본 연구는 농촌관광경영주의 기업가 정신에 영향을 미치는 환경적 요인들을 도출하고 이들이 기업가정신에 미치는 영향관계를 분석하여, 농촌관광경영주의 기업가 정신 함양에 도움이 될 수 있는 기업가적 환경의 조성방향을 제시하고 하였다. 분석결과, 농촌관광경영주들이 정부보조와 지원사업, 교육 및 정보제공 활동 등에 의해 영향을 받으며, 이를 통해 혁신성, 위험부담 등의 기업가적 경영활동을 하는 것으로 나타났다. 결론적으로, 본 연구는 농촌관광의 경영주들이 보다 적극적으로 자신들의 주변에서 사업기회를 찾고 새로운 상품 및 서비스를 개발할 수 있도록 사업환경을 조성해야 할 필요가 있음을 제시하고 있다.

연구논문 : 정주형 생활유산에서의 지역주민 공정성 -지역주민과 관광객간 상호 인식을 중심으로-

황희정 ( Hee Jeong Hwang ),윤현호 ( Hyun Ho Yoon ) 대한관광경영학회 2012 觀光硏究 Vol.27 No.3

본 연구는 정주형 생활유산에서의 지역주민과 관광객간 상호 인식을 중심으로 공정성 문제를 분석하였다. 마을관광에서의 공정성 문제는 지역주민과 관광객의 관계를 동등한 관계로 인식하고 마을에서 발생하는 편익을 공정한 과정과 절차로 분배하는 차원에서 이해하는 것이 중요하다. 이에 본 연구에서는 정주형 생활유산인 양동마을을 대상으로 지역주민과 관광객간 상호 인식을 조사하고 이를 비교하여 지역주민과 관광객의 입장에서 지역주민 공정성 문제를 분석하였다. 분석결과, 지역주민과 관광객의 진술내용에서 관광활동 과정에서의 공정성, 관광편익 분배의 공정성 모두 확보되지 않은 상황이었으며 양동마을 관광이 지니고 있는 지역주민 공정성에 대하여서도 대부분의 지역주민과 관광객이 ``불공정``한 것으로 인식하고 있었다. 이러한 결과는 지역주민 공정성 제고를 위하여서는 각 마을이 지니고 있는 지역주민의 욕구에 대한 이해, 지역 및 지역주민의 특성에 대한 이해를 토대로 접근해야함에도 불구하고 아직까지 지역에 대한 경제적 혜택 부여를 강조하고, 관광객의 ``책임``을 강조하는 상황에서 지역주민 공정성 문제가 인식되고 있다는 것을 의미한다. 따라서 지역주민 공정성 제고를 위하여서는 각 마을이 지니고 있는 지역주민의 욕구에 대한 이해, 지역 및 지역주민의 특성에 대한 이해를 토대로 접근해야 한다. 그리고 지역주민을 이해주체로서 인식하고 동등한 거래주체로서 지역주민에 대한 이해가 필요하다. 본 연구는 개념적 차원에서 논의되고 있는 지역주민 공정성에 대하여 양동마을이라는 정주형 생활유산에 적용하여 경험적으로 접근하였으며, 이를 통해 ``공정`` 개념을 국내 정주형 생활유산을 포함한 마을단위 관광에 적용하였다는데 학문적 의의를 갖는다. This study examined the fairness issue in the living heritage, the Yangdong village, focusing on the perspectives of the local residents on tourists and the perspective of tourists on the residents. In studying the fairness issue, in an area of the village tourism, it is important for the researchers to be equipped with a fair view on residents and tourists. Also, it is necessary for them to have a viewpoint that the conveniences arising from the village tourism should be equally distributed and shared by residents and tourists. In this sense, this study analyzes the perspectives of residents on tourists and the perspectives of tourists on residents in Yangdong village. Likewise, the research compares the residents` views with the tourists` views so as to scrutinize the fairness issue based on the different perspectives. According to the statements of the residents and the tourists in Yangdong village, they perceive the tour activities and the distribution of conveniences as unfair. The result reflects the fact that the prevailing living heritage tourism does not fully consider residents` needs, attributes, and characteristics; rather, it has built the notion of fairness by emphasizing the financial benefits from the industry and by imposing a great responsibility on tourists. Therefore, it is inevitable that new approach, taking into account the residents` needs, desires, attributes, and characteristics, should be embraced. In addition, this study suggests that we need to recognize the residents as participants who will share not only the awareness of the living heritage but the fair trade. This study takes an empirical approach by mainly dealing with ``the Yangdong village`` where the living heritage has been established. At this point, this study is differentiated from others that only incorporate conceptual and theoretical discussions. In addition, this study is likely to make a great contribution to the field of tourism because it applies the concept of the ``fairness`` into the village tourism including the living heritage.

제주지역 장애인관광과 수용태세에 대한 업종별 인식 비교 연구

박주영,오상훈,전규미 대한관광경영학회 2018 觀光硏究 Vol.33 No.8

There is a growing interest in tourism for the disabled. The purpose of this study is to examine the overall perception and the readiness to receive of tourism for the disabled people in Jeju and to draw policy implications for the disability of disabled tourists in Jeju area. Survey data was collected from 252 local respondents, working in tourism related business. Factor analysis, T-test, Anova analysis conducted to investigate the differences for perception of tourism for the disabled among industries. In particular, there is a marked difference in perceptions between tourism administration agencies and private businesses. This raises the necessity of policies and systems such as campaigns and educations for tourism for the disabled. In the case of readiness to receive the disabled tourists, there was a difference in the perception of the employee and business. However, the perception of the disabled tourists is generally insufficient, This study aims to contribute to the study of suppliers for disabled tourists in Jeju. 장애인관광에 대한 연구관심이 증가하고 있다. 이에따라 본 연구는 제주지역 장애인 관광시장에 대한 전반적 인식과 장애인 관광객을 위한 수용태세에 대한 업종별 인식차이를 고찰하고 제주지역 장애인 관광의 장애해소를 위한 정책적 시사점을 도출하는데 그 목적이 있다. 연구목적 수행을 위해 제주지역 관광 관련 사업체 및 공공기관 16곳의 종사원 252명(유효표본)을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 업종간 인식차이를 탐색하기 위해 요인분석(EFA), T-test, Anova 분석을 통해 다음과 같은 결과를 도출하였다. 제주지역 장애인관광에 대한 인식은 업종간 차이를 보였다. 특히, 관광행정기관과 민간사업체 간 인식차이가 두드러짐을 확인할 수 있는데, 이는 공공부문이 주도하에 장애인관광과 장애인관광시장에 대한 민간업계의 인식개선을 위한 캠페인, 체험, 교육 등의 정책과 제도마련 필요성을 제기한다. 수용태세 인식의 경우 기업 수용태세와 종사자 수용태세에 대한 인식에서 업종간 차이를 보였으나, 대체적으로 장애인 관광객에 대한 인식이 매우 미흡하여 공급자 차원의 주도적 수용태세 향상을 기대하기는 어려운 실정으로, 이 점에서도 공공부문의 선도적 노력이 시급한 것으로 보인다.

농촌관광 경영주의 기업가정신과 기업환경

Doh, Kyung-Rok,Park, Duk-Byeong 대한관광경영학회 2012 觀光硏究 Vol.27 No.5

<P>&nbsp;&nbsp;농촌관광에 대한 수요와 관심의 증가는 농촌관광경영주에게 보다 민첩하게 환경에 대응할 것을 요구하고 있다. 농촌관광의 개발과 발전이 기업가정신의 산물임에도 불구하고, 급속한 환경변화와 정부주도의 기존개발방식은 농촌관광경영주로 하여금 시장의 변화에 보다 민감하게 스스로 적응할 것을 요구하고 있는 것이다. 이에 본 연구는 농촌관광경영주의 기업가 정신에 영향을 미치는 환경적 요인들을 도출하고 이들이 기업가정신에 미치는 영향관계를 분석하여, 농촌관광경영주의 기업가 정신 함양에 도움이 될 수 있는 기업가적 환경의 조성방향을 제시하고 하였다. 분석결과, 농촌관광경영주들이 정부보조와 지원사업, 교육 및 정보제공 활동 등에 의해 영향을 받으며, 이를 통해 혁신성, 위험부담 등의 기업가적 경영활동을 하는 것으로 나타났다. 결론적으로, 본 연구는 농촌관광의 경영주들이 보다 적극적으로 자신들의 주변에서 사업기회를 찾고 새로운 상품 및 서비스를 개발할 수 있도록 사업환경을 조성해야 할 필요가 있음을 제시하고 있다.</P>

전주 한옥마을 관광지 음식점의 메뉴선택요인에 대한 가치지각이 재구매의도와 전환의도에 미치는 영향

전효진 ( Hyo Jin Jeon ) 대한관광경영학회 2013 觀光硏究 Vol.28 No.4

본 연구는 전주 한옥마을 관광지 음식점에 대한 고객들의 메뉴선택요인을 실증분석을 통해 도출하고 이에 대한 가치지각과 재구매의도 및 전환의도를 분석하고자 하였으며, 음식점에서 제공하는 메뉴선택요인이 가치지각에 미치는 영향과 고객들의 재구매의도 및 전환의도의 영향정도를 분석하였다. 연구의 시간적 범위는 2013년 3월 10일부터 3월 30일까지 전주 한옥마을 관광지 음식점을 방문한 고객을 대상으로 실시하였으며, 총 278부의 설문을 분석에 활용하였다. 연구결과 관광지 음식점의 메뉴 선택요인에 대한 요인분석결과 본질적 요인과 외형적요인, 서비스적요인, 심리적 요인이 중요 요인으로 도출되었으며, 관광지 음식점의 메뉴선택, 요인이 가치지각에 미치는 영향을 검증한 결과 메뉴선택요인 중 본질적 요인과, 외형적요인, 서비스적요인, 심리적 요인이 모두 유의 수준이내에서 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 가장 영향력이 높게 나타난 것은 본질적 요인으로 나타났으며, 관광지 음식점의 가치지각이 재구매의도에 미치는 영향을 분석한 결과 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 관광지 음식점에서 가치지각이 전환의도에 미치는 영향을 분석한 결과 가치지각은 전환의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타나, 관광지 음식점 방문객들의 가치지각이 높아질 수록 전환의도는 낮아지는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해 관광지에서의 메뉴선택요인과 이에 대한 속성을 이해하고 이를 지속적으로 개선하여 고객과의 긍정적이며, 장기적인 관계형성 유지에 초점을 두고, 고객의 재방문을 창출해 나가는 관광지 음식점에서의 개선사항과 고객가치를 통한 재방문과 특히 관광지 음식점의 관광의 역할에 대한 필요성과 효능을 지각할 필요가 있을 것이다. This study had purpose to analyse value perception, repurchase intention and switching intention by examining menu selection attributes of restaurants in Jeon-ju Han-ok village, and also, it is to analyse the effect of menu selection attributes on value perception, repurchase intention and switching intention. For this study 278 questionnaires which was distributed to restaurant customers from 10th of March, 2013 to 30th of March, 2013 in Jeon-ju Han-ok Village were used for analysis. The findings from this study were as follows. First, after factor analysis of menu selection attributes, it was divided into essential factor, external factor, service factor and psychological factor. Second, it is found that essential factor, external factor, service factor and psychological factor have effects on value perception at statistical significance level, then, the greatest of those is the essential factor. Third, it was found that the value perception of restaurants has positive influence on repurchase intention. Finally, it was found that after analysing the relationship between value perception and switching intention, value perception has negative influence on switching intention, and it also showed the higher value perception of restaurant customers, the lower switching intention.

코로나19 확산에 대한 국내 잠재 관광객의 감정 반응 연구 : 의미론적 네트워크 분석의 활용

홍민정(Hong, Minjung),오문향(Oh, Munhyang) 대한관광경영학회 2020 觀光硏究 Vol.35 No.3

관광동기의 가장 중요한 요인 가운데 하나는 관광욕구이며, 이러한 욕구는 잠재 관광객들의 감정에 영향을 미친다는 측면에서 코로나19 확산으로 인해 관광객들의 억제되어 있는 관광욕구가 어떠한 감정으로 표출될 수 있는지 파악해볼 필요가 있다. 이에, 본 연구에서는 코로나19 상황에서 관광욕구를 가진 잠재 관광객들의 감정 반응을 파악하기 위해 의미론적 네트워크 분석을 활용해 코로나 확산과 관광/여행에 대한 트위터 공유 내용을 살펴보고 이를 토대로 관광산업의 대응 방안을 제시하고자 하였다. 국내 잠재 관광객들의 코로나와 관광/여행에 대한 감정을 분석하기 위하여 코로나19 확산으로 171개국에서 한국인 입국금지를 시행한 시점인 2020년 3월 9일부터 25일까지 트위터(Twitter)에 공유한 내용을 데이터 수집의 대상으로 삼았다. 한국어 ‘코로나 관광’과 ‘코로나 여행’을 키워드로 삼았으며, ‘코로나 관광’으로 2,126개, ‘코로나 여행’으로 8,278개의 트윗이 수집되었으며, 트윗을 다시 공유한 리트윗 결과들은 모두 제외하여 총 1,905개 트윗과 멘션을 분석에 활용하였고, 단어 간 연결 관계를 파악해 네트워크화 시키는 분석법인 의미론적 네트워크 분석(semantic network analysis, SNA)을 활용하여 연구 결과를 도출하였다. 연구 결과에 따르면, 네 가지 주요 군집을 도출해냈으며, ‘군집 1) 놀라움: 여행 후 감염 뉴스,’ ‘군집 2) 억눌림: 강한 여행 욕구,’ ‘군집 3) 불안: 여행 경보와 관광업계 경영난,’ 그리고 ‘군집 4) 분노: 입국금지에 대한 반응’으로 명명했다. 전염병 확산에 대한 잠재 관광객의 감정 반응에 대한 연구는 전무한 실정으로서, 본 연구는 잠재 관광객들이 공유한 텍스트를 통해 직접적으로 감정적 반응을 읽어내려고 시도했다는 점에서 그 가치가 있다. One of the most important factor in tourism motivation is the desire for tourism, and it is necessary to find out how the COVID-19 spread has an influence on the potential tourists emotions, especially for the pent-up travel desire. This study wanted to examine the contents of Twitter sharing on the spread of COVID-19(Corona19) and tourism/travel by using semantic network analysis. Also, this study suggested countermeasures for the tourism industry based on the results. In order to analyze the emotional responses of Korean potential tourists on COVID-19 and tourism/travel, the data collection target was tweets and mentions on Twitter from March 9-25, 2020, when the COVID-19 forced the entry bans on Koreans from 171 countries. Keywords were Corona Tour and Corona Travel in Korean, 2,126 tweets were collected as Corona Tour and 8,278 tweets were collected as Corona Travel . In total of 1,905 tweets were used for the data analysis after excluding all retweets. This study used semantics network analysis to identify connection between words. According to the study, four major clusters were derived: Cluster 1) Surprise: Post-Travel Infection News; Cluster 2) Suppression: Strong Travel Needs: Cluster 3) Anxiety: Travel Alerts and Financial Difficulties of Tourism Industry; and Cluster 4) Rage: Reaction to Entry Bans. The study has value because it attempted to read out Korean potential tourists’ emotional responses towards the spread of COVID-19 directly through shared text.

패키지 관광 상품의 인지적 평가와 고객만족: 관광동기의 조절효과

김종훈(Kim Jong hoon),박은하(Park Eun Ha) 대한관광경영학회 2017 觀光硏究 Vol.32 No.2

관광객이 경험하는 관광 상품에 대한 행동에는 관광동기가 중요한 변수로 작용한다. 관광객들마다 다양한 관광동기는 차이가 있을 수 있으며, 그러한 관광동기의 차이에 따라 관광객이 소비 경험한 관광 상품에 대한 인지적 평가가 전반적인 만족도에 미치는 영향의 패턴은 다르게 나타날 수 있다. 본 연구는 패키지 관광 상품의 소비경험에 대한 인지적 평가와 고객만족 사이의 관계를 탐구하고자 하였다. 그리고 패키지 관광 상품의 인지적 평가와 고객만족의 관계에 미치는 관광동기의 조절효과를 살펴보고자 하였다. 연구 결과, 관광객의 여행목적지, 가격, 숙박시설에 대한 인지적 평가가 그들의 전반적 만족에 플러스 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 관광 상품 인지적 평가 만족이 여행의 전반적 만족에 미치는 영향의 패턴은 관광동기에 따라 다르게 나타난다는 사실도 발견되었다. 특히 숙박시설에 대한 인지적 평가와 고객만족의 관계에 대한 관광동기 조절효과가 뚜렷하게 나타났다. 결론적으로, 관광객의 다양한 관광동기를 파악하여 관광동기의 차이에 따라 고객만족을 극대화시킬 수 있는 패키지 관광 상품의 개발, 관리가 관광업계의 매우 중요한 과제라는 것을 본 연구의 시사점으로 두고자 한다. Tourism motivation is an important variable affecting the behavior for tourism product which a tourist experiences. Tourists may have varied motivations for tourism, which could influence the relationships between their cognitive evaluations of tourism products and overall satisfactions. This study intends to investigate the relationship between cognitive evaluation for consumption experience of package-tourism product and customer satisfaction. We also attempt to explore the moderating effects of tourism motivations on the relationships between cognitive evaluations of tourism products and satisfactions. Results of data analysis show that tourists’ cognitive evaluations of tourism destination, price, and lodging facilities have positive impacts on their overall satisfaction. In addition, how cognitive evaluations of tourism products influence tourists’ overall satisfactions was found to be varied across their tourism motivations. In particular, the moderating effect was distinct in the relationship between evaluation of lodging facilities and tourist overall satisfaction. In conclusion, tourism businesses must develop and manage package-tourism products maximizing customer satisfaction for varying tourism motivations, which is a major implication of this study.