세무공무원의 직무만족과 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향

노현섭,김정찬 한국회계정보학회 2013 재무와회계정보저널 Vol.13 No.5

This paper investigate hypotheses related tax officer’s job satisfaction and client’s perceived tax service qualities. First, I propose that tax officer’s job satisfaction will influence client’s perceived service satisfaction positively. Second, I propose client’s perceived service quality will affect service satisfaction positively. The data have been obtained by way of a questionnaire for both tax officers and their clients, including variables for measuring job satisfaction and service quality and a variable for measuring client’s satisfaction. The result of the regression analysis between tax officer’s job satisfaction and client’s service satisfaction has shown that while all the factors of job satisfaction, such as performance appraisal, job contents, pay, supervisor relationship and coworker relationship affect the satisfaction of client’s service satisfaction, all the factors do not affect significantly on client’s service satisfaction. And, according to the result of regression analysis between client’s perceived service quality and service satisfaction has shown that all the factors of service qualities, such as professionalism, procedural convenience, responsiveness and physical environment, affect significantly on the satisfaction of clients. The result has also showed that the higher the evaluation of such variables as professionalism, procedural convenience, responsiveness and physical environment is, the more user satisfaction increases. 본 연구는 세무공무원의 직무만족과 서비스품질과 관련된 가설을 검증하였다. 첫째, 세무공무원의 직무만족은 납세자(민원인)의 서비스만족도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다. 둘째, 세무행정서비스의 품질은 서비스만족도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다. 분석자료는 세무공무원과 해당 세무공무원에게 세무행정서비스를 제공받는 납세자를 대상으로 설문지를 사용하여 직무만족과 서비스품질을 측정하는 변수와 서비스에 대한 만족도를 조사하는 변수를 수집하였다. 세무공무원의 직무만족과 납세자의 서비스만족도간의 관계에 대한 분석결과는 승진, 직무내용, 보수, 상사관계와 동료관계와 같은 세무공무원의 직무만족이 납세자의 세무행정서비스에 대한 만족도에 영향을 미친다는 유의적인 결과를 제시하지 못하는 것으로 나타났다. 세무행정서비스의 품질과 서비스만족도간의 관계에 대한 분석결과는 전문성, 절차적 편의성, 응답성, 물리적 환경과 같은 세무행정서비스의 품질이 서비스만족도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 세무행정서비스의 전문성, 절차적 편의성, 응답성, 물리적 환경 측면이 높게 평가될수록 서비스만족도가 증가하는 것으로 나타나고 있다.

세무자료와 재무제표자료를 비교한 유효세율 대체측정치의 평가

노현섭,이경주,김정찬,장석오 한국회계정보학회 2010 재무와회계정보저널 Vol.10 No.4

The measurement and analysis of corporate effective tax rates(ETRs) is important for tax policy makers as well as accounting researchers. ETRs have been used in tax policy research to evaluate the equity of the corporate income tax system. Equity of the tax system is measured by comparing relative tax burdens using the ETRs. In the past 30 years, a substantial body of literature emerged which employed ETRs to analyze the tax burden of corporations and industries. Empirical evidence demonstrates that ETRs diverge from the statutory corporate tax rate and vary by size, industry, time, and a wide range of firm characteristics. The purpose of this paper is to evaluates the properties of commonly used tax measures by directly comparing financial statement to tax return-based tax rates for a matched sample of tax and KIS-VALUE data. This paper focuses on how best to measure the corporate effective tax rate. This paper examines to find out whether the alternative measures of effective tax rate is a reasonable proxy for the effective tax rate using Korean Corporate Tax Code and tax return data. The results indicated that the financial ETR 2(effective tax rate using financial statement data) is the best available proxy for the effective tax rate using tax return data. And, the financial ETR 5, financial ETR 3, and financial ETR 6 are reasonable alternative. 유효세율의 측정과 분석은 조세정책입안자 뿐만 아니라 회계연구자에 있어서도 중요하다. 유효세율은 조세정책연구에서 세제의 공평성을 평가하기 위한 중요한 기준으로 이용되어 왔으며, 유효세율을 이용하여 상대적인 조세부담을 비교함으로써 세제의 공평성을 측정하여 왔다. 지난 30년 동안, 기업과 산업의 조세부담을 분석하기 위하여 유효세율을 사용한 많은 연구들이 수행되었다. 실증적 증거는 유효세율이 법정세율과 차이가 나고, 규모, 사업 및 기간별로 차이가 나며, 기업특성에 따라 차이가 난다는 것을 제시하고 있다. 본 연구의 목적은 기업의 재무제표 자료와 세무자료를 이용하여 재무제표를 사용한 유효세율과 세무자료를 사용한 유효세율을 측정․비교함으로써 세무자료의 추가적인 설명력을 분석하려는 것이다. 본 연구는 유효세율을 측정하는 최선의 방법에 초점을 맞추고 있다. 본 연구는 법인세법 규정을 고려하고 기업의 세무자료와 재무자료를 사용하여 세무자료를 기초로 산정한 세무유효세율을 측정하고 선행연구에서 사용된 재무유효세율의 대체측정치들이 세무자료를 기초로 산정한 세무유효세율에 대한 합리적인 대리변수인지 여부를 분석하였다. 분석결과는 재무자료를 사용하여 측정한 재무유효세율 2가 세무자료를 사용하여 측정한 세무유효세율을 예측하는데 가장 우수한 측정치라는 것을 알 수 있으며, 재무유효세율 5, 재무유효세율 3과 재무유효세율 6이 세무유효세율에 대한 대리변수로 이용 가능한 대안이 될 수 있다는 것을 보여주고 있다.

지방세법상 부동산관련 세제 및 개선방안

盧賢燮 한국기업경영학회 2001 기업경영연구 Vol.8 No.1

This study reviews an overview of the current local tax system of real estate and provides the directions for developing tax system for real estate in the Local Tax Law. The taxation of acquisition of real estate are Acquisition Tax, Registration Tax, and Local Education Tax. The taxation of holding real estate are Property Tax, Aggregate Land Tax, Urban planning Tax, Community Facility Tax, Farmland Tax, Business Place Tax, Inhabitant Tax, and Local Education Tax. The property tax system was renewed by reinforcing taxation on real estate holdings. This includes a progressive aggregate land tax consolidating the property tax on land. In addition, the tax burden on a land-holding should be raised up.

중소기업 정책자금지원의 효율성평가

노현섭,김석웅,최상렬,김정찬,장석오 한국경영교육학회 2005 경영교육연구 Vol.38 No.-

This paper examines the effectiveness of financial support system on small business supported by Small and Medium Business Administration. We test the differences of mean statistic between two business groups and which characteristic is the most important to discriminate between a firm before capital assistance group and a firm after capital assistance group. The firm characteristics are composed of 25 financial characteristics. T-test was executed as an univariate analysis. The characteristics proven to be the most significant in the test were adopted as independent variables in LOGIT model. The results of empirical test reveal as follows. First, as a result of univariate analysis, we find that 5 of 25 financial characteristics are significant in the level of 1%. Therefore, 5 financial ratios play a role of making discriminations between 2 group. Second, as a result of multivariate financial LOGIT analysis, liquidity ratio is significant in the level of 1%. Especially the coefficient of activity ratio is the biggest estimate. 본 연구는 중소기업청의 중소․벤처창업자금을 지원받은 기업을 대상으로 중소기업에 대한 정책자금지원의 효율성을 평가하였다. 이를 위하여 본 연구에서는 재무비율을 사용하여 정책자금지원 이전연도와 이후연도간에 차이가 있는지 여부를 분석하였다. 실증분석은 재무비율에 대한 t-test를 수행하고 검정결과 추출된 유의한 변수에 대해 로짓분석을 수행하였다. 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 재무비율에 대한 t-test 결과 5가지 재무비율이 유의성이 있는 것으로 나타났으며, 이것은 정책자금지원 이전연도와 이후연도의 재무비율간에는 차이가 있다는 것을 의미한다. 둘째, 재무비율의 t-test 분석결과 를 검정하기 위한 로짓분석 결과는 유동성비율 변수가 유의하게 나타났으며, 활동성비율 변수는 계수추정치가 가장 큰 값을 보여주고 있어 정책자금 지원의 효율성 판별에 중요한 역할을 하는 변수로 나타났다.

중소기업 정책자금지원의 재무성과:자금별 분석

노현섭,최상렬 한국회계정보학회 2009 재무와회계정보저널 Vol.9 No.3

This paper examines the financial performance of Small and Medium Business Administration policy funding on small business. We test the differences of mean statistic between two business groups and which financial characteristic is the most important to discriminate between a firm before policy funding group and a firm after policy funding group. The firm's financial characteristics are composed of 25 financial characteristics. T-test was executed as an univariate analysis. The financial characteristics proven to be the most significant in the test were adopted as independent variables in LOGIT model. The results of empirical test reveal as follows. First, as a result of univariate analysis, we find that 4 of 25 financial characteristics are significant. Therefore, 4 financial ratios play a role of making discriminations between 2 group. Second, as a result of multivariate financial LOGIT analysis, many financial ratios such as liquidity ratio, profitability and growth rate of policy funding firms are significant. Therefore, these financial ratios play a role of making discriminations between a firm before policy funding group and a firm after policy funding group. 본 연구는 중소기업청의 중소기업 구조개선자금, 중소기업 경영안정자금, 중소․벤처창업자금, 중소기업 개발 및 특허기술 사업화자금, 중소기업 협동화자금을 지원받은 중소기업을 대상으로 해당 정책자금지원의 재무성과를 평가하였다. 본 연구에서는 정책자금을 지원받은 기업의 재무특성을 분석하기 위하여 재무비율을 사용하여 정책자금지원 이전연도와 이후연도간에 차이가 있는지 여부를 분석하였다. 실증분석은 재무비율에 대한 t-test를 수행하고 검정결과 추출된 유의한 변수에 대해서는 로짓분석을 수행하였다. 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 재무비율에 대한 t-test 분석결과 4가지 재무비율이 유의성이 있는 것으로 나타났다. 둘째, 로짓분석 결과는 5가지 독립변수 중 유동성비율이 중소․벤처창업자금, 중소기업 개발 및 특허기술 사업화자금 지원기업에서, 수익성비율이 중소기업 구조개선자금 지원기업에서, 그리고 성장성비율이 중소기업 개발 및 특허기술 사업화자금을 지원받은 기업에서 통계적으로 유의한 것으로 나타났다.

기업의 조세혜택 측정치에 관한 연구

노현섭 한국경영교육학회 2012 경영교육연구 Vol.27 No.3

The purpose of this paper is to evaluates the properties of commonly used tax preference measures by directly comparing financial statement to tax return-based tax rates for a matched sample of tax and KIS-VALUE data. This paper focuses on how best to measure the corporate tax preference. This paper examines to find out whether the alternative measures of tax preference is a reasonable proxy for the tax preference using Korean Corporate Tax Code and tax return data. The results indicated that the CASH ETR 5(effective tax rate using financial statement data) is the best available proxy for the real tax preference tax rate using tax return data. And, the TSE(Tax Subsidy on Equity) 5, TSE 10, TSE 1, and CASH ETR 10 are reasonable alternative. 본 연구의 목적은 기업의 재무제표 자료와 세무자료를 이용하여 재무제표 자료를 사용한 조세혜택과 세무자료를 사용한 조세혜택을 측정하고 비교함으로써 세무자료의 추가적인 설명력을 분석하려는 것이다. 본 연구는 조세혜택을 측정하는 최선의 방법에 초점을 맞추고 있다. 본 연구는 법인세법 규정을 고려하고 기업의 세무자료와 재무제표 자료를 사용하여 세무자료를 기초로 산정한 조세혜택을 측정하고 선행연구에서 사용된 조세혜택의 대체측정치들이 세무자료를 기초로 산정한 조세혜택에 대한 합리적인 대리변수인지 여부를 분석하였다. 분석결과는 재무제표 자료를 사용하여 측정한 CASH ETR 5가 세무자료를 사용하여 측정한 실제 세무상 조세혜택 측정치를 예측하는데 가장 우수한 측정치라는 것을 보여주고 있으며, TSE 2, TSE 10, TSE 1, CASH ETR 10이 실제 세무상 조세혜택 측정치에 대한 대리변수로 이용 가능한 대안이 될 수 있다는 것을 보여주고 있다.

세무공무원의 직무만족과 민원인의 지각된 서비스 품질 및 서비스 만족도간의 관계

노현섭(Hyun-Sub Roh),정미화(Mi-Hwa Jung) 한국산업경제학회 2013 산업경제연구 Vol.26 No.4

정부의 공공기관 개혁정책에 따라 공공기관이 제공하는 서비스 품질에 대한 관심이 높아지고 있다. 그 중에서도 세무서비스는 일반 국민들에게 매우 복잡하고 이용하기 어려운 서비스로 인식되고 있다. 이에 따라 세무당국은 이러한 국민들의 인식을 개선하기 위하여 다양한 노력을 기울이고 있으며 실질적인 서비스 품질향상을 도모하고 있다. 이러한 관심은 학계에도 반영되어 서비스 품질에 관련된 연구들이 진행되고 있다. 그러나 기존 연구들은 세무서비스 대리인이 지각하는 서비스 품질 측정에 중점을 두고 있으며, 서비스 품질의 선행요인인 세무공무원의 직무만족 요인을 거의 고려하지 않고 있다. 내부마케팅 분야에서 직무만족은 서비스 품질 또는 만족에 매우 중요한 변수로 알려져 있다. 본 연구에서는 지각된 서비스품질과 관련된 두 가지 가설을 검증하였다. 첫째, 세무공무원의 직무만족은 민원인이 지각하는 서비스 품질에 긍정적인 영향을 미칠 것이며, 둘째, 이러한 서비스 품질은 전반적인 서비스 만족도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다. 세무공무원의 직무만족과 민원인의 서비스 만족도간의 관계에 대한 분석결과는 세무공무원의 직무만족이 민원인의 세무행정서비스에 대한 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 세무행정서비스의 품질과 서비스 만족도간의 관계에 대한 분석결과는 세무행정대리서비스의 품질이 세무행정서비스에 대한 민원인의 전반적인 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. As the government accelerates reformation policy of public institutions, service qualities of public institutions are becoming noticed. Until now, tax services are regarded complex and not easy to use. Tax offices take action to improve these undesirable images. There are some studies related with the perceived service quality on tax service. These past studies have focused service qualities of tax agents experienced. And existed studies did not consider tax officer"s job satisfaction as antecedent of service quality. Job satisfaction has been regarded an important antecedent in internal marketing field. Therefore we examine two hypothesis related tax service qualities. First, we propose that tax officer"s job satisfaction will influence client"s perceived service quality positively. Second, we propose client"s perceived service quality will affect service satisfaction positively. The result of analysis between tax officer"s job satisfaction and client"s service satisfaction has shown that two factors of job satisfaction affect the satisfaction of client"s service quality. And, the result of analysis between client"s perceived service quality and service satisfaction has shown that all the factors of tax services, such as reliability, procedural convenience, responsiveness, physical environment, professionalism, and accessibility, affect the satisfaction of clients.

긴장력이 감소된 PS강선의 부식파단 감지 실험

노현섭(Roh, Hyun-Sup),이창노(Lee, Chang-no),윤석구(youn, Seok-Goo),김은겸(Kim, Eun-Kyum) 한국콘크리트학회 2007 한국콘크리트학회 학술대회 논문집 Vol.2007 No.5

Accounting Information Systems 의 학문적 및 실무적 연구동향

盧賢燮,金泰洙 한국기업경영학회 1999 기업경영연구 Vol.6 No.2

AIS(accounting information system) is generally defined as the study on information system environment, information system development and operation process, information system user and use process, information system itself, and their interactions, which are related to accountants, accounting problems, and accounting information. The purpose of this study is to review, classify, and summarize the academic research and accounting practice in AIS. The research in AIS can be classified into several categories by the frequency and importance of research: design and operation of AIS, design of accounting database, EDP auditing, decision support system, application of artificial intelligence and expert systems to accounting, information technology, and the conceptual research in AIS. Based on the review of MIS and AIS research in Korean and U. S., the direction of AIS research was also discussed in two ways: academic research and accounting practice. The results showed that (1) the Korean AIS research focused on AIS development and operation, ES/AI, and EDP auditing and internal control, (2) and, the major information system/accounting domain were managerial accounting, auditing and financial accounting.

美國의 移轉價格稅制와 美國에 進出한 韓國企業의 稅務對策

노현섭,김완섭 慶南專門大學 1996 論文集 Vol.24 No.1