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- 저자 : 홍창은(Hong Chang Eun) (검색결과 3 건)
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국내 커피 프랜차이즈 브랜드 이미지가 고객만족을 통해 재방문에 미치는 영향 연구
홍창은(Hong Chang Eun),방형욱(Pang Hyong Wook) 대한관광경영학회 2017 觀光硏究 Vol.32 No.2
본 연구의 목적은 커피 프랜차이즈 이용에 대하여 대중들의 이용도가 급속히 증가하면서 커피 프랜차이즈 선택에 대하여 과거대비 매우 다양한 형태를 나타내고 있다. 커피 프랜차이즈간의 경쟁심화 및 소비자의 선택이 다양해 사용시간 및 이용횟수도 증가 추세이다. 이러한 소비자의 욕구를 반영하여 커피 프랜차이즈를 중심으로 커피 프랜차이즈에서 브랜드 이미지가 고객만족과 재방문에 미치는 영향을 파악하여 커피 프랜차이즈 운영에 있어 경쟁력 있는 마케팅 수립과 운영에 유용한 시사점을 제공하고자 한다. 실증분석 결과 브랜드 이미지가 고객만족에 미치는 영향은 채택, 브랜드이미지가 재방문에 미치는 영향은 부분채택, 고객만족이 재방문에 미치는 영향은 채택되었다. 본 연구에서 결론은 가설1: 커피 프랜차이즈 브랜드 이미지에 대하여 제품 이미지, 서비스 이미지, 점포 이미지가 고객만족에는 유의한 영향을 미치는 통계 결과가 나타났다. 그러나 가설2: 커피 프랜차이즈 브랜드 이미지에 대한 제품 이미지, 서비스 이미지, 점포 이미지가 재방문에 미치는 영향에서는 점포 이미지가 유의한 영향을 미치지 못하는 통계 결과가 나타났다. 가설3: 고객만족이 재방문에 미치는 영향은 유의한 영향을 미치는 것으로 결과가 나타났다. 이러한 결과를 볼 때 커피 프랜차이즈의 제품 이미지와 서비스 이미지는 고객만족과 재방문 모두에 유의한 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 점포 이미지 보다 제품 이미지, 서비스 이미지에 대하여 경쟁력을 증대하고 직원교육과 제품개발과 품질향상을 해야 할 것으로 사료된다. 그리고 브랜드 이미지의 제품·서비스·점포 이미지는 고객만족을 주는 인식을 가지게 하는 요인이 되며, 고객이 원하는 이미지를 만들기 위해 최선을 다해야 할 것이다. 커피 프랜차이즈의 고객에 대한 신속하고 정확하고 탁월한 최고의 서비스와 믿음과 신뢰를 주며, 브랜드 이미지에 매우 익숙한 고객으로 하여금 만족을 주는 결과가 재방문으로 연결되는 결과를 도출하였다. 따라서 커피 프랜차이즈를 운영하는 경영자는 이러한 결과를 반영한다면 경쟁력 향상을 기대 할 수 있을 것이다. Recently, in the competition situation of coffee franchise, the brand image provided by the company has become a measure of the perceived value of the customer, Perceived value is an important factor leading to purchasing behavior. In particular, since the restaurant industry reflects the needs and enthusiasm of its customers, the importance of the brand image must grow beyond the value obtained from the product itself. Therefore, companies should increase their perceived value and lead to purchasing behaviors through competitive brand image and customer satisfaction reflecting customer s demand. In other words, brand image needs a strategy to enhance purchasing behavior by increasing customer s satisfaction and return visit. Especially, in order to be competitive in the market environment, it is very important to maximize the value of brand equity. Consumption tendency is changing from function center of product to quality of service, to purchase and experience of brand image further. This is why communication with consumers is becoming more important as the quality of products and services are leveled. Branding is recognized as a communication tool with customers because of the tendency of linking brand and self - image and giving symbolism to the brand. The purpose of this study is to contribute to the establishment of effective marketing strategy and brand image strategy by identifying the effect of brand image of Korean coffee franchise company on customer satisfaction and return visit based on the empirical analysis results.
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홍성주(Sung Joo Hong),이다은(Da Eun Lee),홍창의(Chang Ui Hong),강민지(Min Ji Kang),우청원(Chung Won Woo),강홍렬,전찬미 과학기술정책연구원 2017 정책연구 Vol.- No.-
With the presidential election in 2017 as a momentum, many people in science and engineering and social organizations gave various science and technology policy proposals. Most of them were reflected in each party’s election pledges. The media also covered lots of science and technology policy issues, which mainly included agendas reflecting the voices of the fields of R&D like research autonomy and people-oriented investment. This task aims to understand how the landscape of science and technology policies changed in an era of political change. To achieve this, we pursued to answer three research questions. First, how are we going to look at the vitalization of science and technology policy issues that occurred in the presidential election and its results? Second, what was it like in the past? Did the previous governments faithfully carry out their science and technology pledges in their science and technology policies? Third, what is the blind spot of policies that failed to attract attention or became a dilemma despite the change in science and technology policies? In order to answer these questions, the research team analyzed the way of establishing the window for science and technology policies during the presidential election in 2017, while also looked at the path taken for science and technology pledges to be implemented as policies during the past 15 years after the Rho Moo Hyun Government. The analysis results showed that we need to take largely four different approaches to science and technology issues. From the medium and long term perspective, it can be divided into issues that need access, issues that need enhancement, issues that need to gain political interests and issues that need to improve rationality. The research team’s results presented important perspective and methodology of looking at science and technology policy by not only being applied as a standard and means, but also provided a framework for devising various methods and means by policy issue. Hopefully, our researches are helpful in the planning and implementation of science and technology policy by the new government, which will be inaugurated in May 2017.
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김예은 ( Ye Eun Kim ),김경남 ( Kyong Nam Kim ),홍창의 ( Chang Euy Hong ) 한국컴퓨터교육학회 2015 한국컴퓨터교육학회 학술발표대회논문집 Vol.19 No.1
요즘에는 로봇이 수술을 하는 병원들이 늘어가고 있지만, 지금 나온 로봇으로는 암 말기인 환자들을 치료할 수 없다고 한다. 위 개복수술시 수술시간이 길어지고 수술 후 생기는 부작용을 보완한, 암 말기 진단을 받은 사람들도 암 초기인 사람들처럼 치료할 수 있는 로봇과 단순한 기능을 가지고 있는 모듈형 나노 로봇을 조합해서 원하는 나노 단위에서 모듈형 로봇을 만들려고 한다. 이 모듈형 나노로봇에 DNA를 덮으면 인체에 들어갔을 때 항체들이 항원으로 오인하여 반응하는 부작용을 최소화 할 수 있을 것이다. 내가 만들 모듈형 나노로봇은 박테리오봇과 비슷하지만 암세포 제거를 포함하여 신경세포 연결 및 재생, 고통을 줄여주고 염증을 제거하는 기능까지 더 추가하여 연구하고자 한다.
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