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온라인 고객리뷰(OCR) 효과 결정요인에 관한 체계적 문헌연구
한국식품유통학회 한국식품유통학회 2022 한국식품유통학회 학술대회 Vol.- No.하계
이 연구의 목적은 온라인 고객리뷰(OCR)의 효과나 역할의 중요성을 고려하여 소비자들에게 제품에 대한 태도 형성, 구매 의도, 또는 구매결정에 영향을 미치는 OCR의 효과 결정요인에 대한 주요 연구결과를 분류하고 정리하고자 체계적 문헌연구(systemetic literature review)를 수행하고자 하였다. 연구대상문헌은 2011년부터 2022년 현재까지 국내에서 KCI에 게재된 문헌 457편 중에서 이 연구에 적합한 문헌들만 선정하여 최종적으로 23편의 경험적 연구를 대상으로 하였다. 분석방법은 체계적문헌검토 방법 중에서 투표방식(vote counting) 방식으로 수행하였다. 분석은 설명변수를 5개차원으로 분류하여 각 차원별로 OCR의 효과(성과)에 미치는 영향관계를 비유의, 유의(+), (-)3가지 유형으로 분류하였다. 세부적으로 리뷰어특성, 리뷰특성, 수용자특성, 채널특성의 설명변수별로 OCR의 효과(성과)에 미치는 영향을 각각 고찰하였다. 연구결과는 이 분야의 연구자와 실무자에게 새로운 통찰력과 향후 연구에 대한 영감을 제공할 것으로 기대된다. 향후 연구과제는 제품 관여도별, 또는 제품 카테고리별로 연구를 수행함으로써 기존 연구결과를 더욱 더 세분화 및 정교화해 나갈 필요가 있을 것이다.