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연구논문 : 프랜차이즈 패밀리 레스토랑의 멤버십 혜택이 전환장벽에 미치는 영향 - 고객관계관리의 조절효과 중심으로 -
하헌수 ( Heon Su Ha ),우이식 ( Yi Sik Woo ),김건휘 ( Geon Whee Kim ) 대한관광경영학회 2015 觀光硏究 Vol.30 No.2
본 연구는 외식 프랜차이즈 레스토랑에서 제공하는 멤버십 혜택이 전환장벽에 미치는 영향을 분석하고, 멤버십 혜택과 전환장벽간에 고객관계관리의 질이라는 조절효과를 위계적 회귀분석을 사용하여 실증적으로 검증하였다. 이를 통해 경쟁이 점점 치열해지고 있는 외식프랜차이즈 산업에서 가맹점의 경쟁력을 높이는 기초적 정보를 제공하는 것을 목적으로 하고 있다. 이를 위해 서울 대형 프랜차이즈 레스토랑을 이용하는 고객을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 멤버십 혜택 중 정서적 혜택은 고객의 전환장벽에 유의적인 정(+)의 효과가 있었으나 경제적 혜택은 전환장벽에 유의적인 영향력이 없었다. 둘째, 고객관계관리의 질은 멤버십 혜택 중 경제적 혜택과 고객의 전환장벽간에 유의적인 정(+)의 조절효과가 있었지만 정서적 혜택과 전환장벽간에는 유의적인 조절효과가 없었다. The purpose of this study is to investigate how membership benefits at franchise family restaurants affects on switching barriers and to test the moderator effects of quality of customer relationship management using hierarchical regression analysis suggested by Baron & Kenny(1986). These data were processed using SPSS 18.0 to verify individual hypothesis. The findings and implications can be summarized as follows. First, while emotional benefits from membership has a significant positive effect on switching barriers, but economic benefits has no significant effect. Second, while there is a significant and positive moderator effect of quality of customer relationship management between economic benefits and switching barriers, but no moderator effect between emotional benefits and switching barriers.
河憲修(Ha, Heon-Su) 청운대학교 관광산업연구소 2011 관광산업연구 Vol.5 No.2
This paper analyzed the mental, physical, and nerve fatigue of caddie by the demographic characters, work conditions and surroundings. As a result, it was appeared that the fatigue of caddie related significantly with the general particulars, work conditions and surroundings. This results gave the hint that individual charactes, daily habits and psychological factors to fatigue of caddie is importance. So because these factors are important variables to the fatigue and subjective symptom, I suggest that manager of the golf course concerns the relationship of job satisfaction and productivity with the subjective symptom of fatigue and job efficiency.
호텔레스토랑의 로하스 레스토랑 브랜드 자산이 레스토랑 이미지, 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향
하헌수 ( Heon Su Ha ),김건휘 ( Geon Whee Kim ),최용석 ( Yong Seok Choi ) 대한관광경영학회 2014 觀光硏究 Vol.29 No.4
본 연구는 로하스 레스토랑을 이용하는 고객이 지각하는 레스토랑 이미지를 물리적 환경,편리성, 지각된 가격으로 구분하여 레스토랑 이미지의 유발요인을 실증적으로 구분하여 분석한 결과 브랜드인지가 레스토랑의 물리적 환경에 미치는 영향을 제외하고 로하스 브랜드 자산은 물리적 환경, 편리성, 지각된 가격 모두에 매우 뚜렷한 유의적인 영향이 있는 것으로 나왔다. 또한 상승된 레스토랑의 물리적 환경, 편리성, 지각된 가격 고객만족에 모두 정적인(+) 영향을 미침을 알 수 있으며, 고객만족 역시 고객충성도에 긍정적인 영향을 주는 것을 알 수 있다.로하스 레스토랑 이용고객이 지각하는 브랜드자산은 레스토랑 이미지를 통해 고객만족과 고객충성도에 영향을 미친다는 사실에 주목할 필요가 있다. 본 연구에서와 같이 로하스 레스토랑 이미지의 경우 브랜드자산의 브랜드 인지, 지각된 품질과 브랜드연상이 레스토랑 이미지에 높은 영향을 주기 때문에 핵심성공요인은 고객이 로하스 브랜드 홍보와 지각하는 품질과 특정브랜드 연상이라 할 수 있다. 따라서 호텔 로하스 레스토랑의 경쟁력을 높이기 위해서는 이러한 핵심성공요인의 구축에 노력을 기울여야 할 것이다. In this study, customer’s perception of restaurant image in LOHAS store’s classified by Physical environment, convenience, and perceived price Physical environment which means customer’s perception of the restaurant does not have any affects significantly and there are positive influences of the restaurant image to customers with Physical environment, convenience, and perceived price. Moreover, the customers satisfaction affects to customer loyalty positively. Brand equity of LOHAS restaurant’s customers have an impact to customer satisfaction and customer loyalty through the restaurant image. As it mentioned brand equity of perceived quality and brand association have an impact to restaurant image so the main satisfaction factor is reminiscent about perceived quality by customers and particular brand. Therefore, these success factors should be trying to build the success gave high affects.