연구국외여행인솔자의 위험지각에 따른 직무만족과 이직의도 연구

최윤근 한국관광산업학회 2012 Tourism Research Vol.35 No.-

The purpose of this study is to examine the factors necessary for job alienation and to provide qualitative service by measuring job satisfaction and turnover intention according to escort risk factors of overseas tour conductors. There are 2 hypotheses based on literature reviews. Then we tested the data from questionnaires using SPSS 18.0. The data were collected for May 2012. First, perception of risk of overseas tour conductors would give a significant negative effect to job satisfaction. Second, job satisfaction of overseas tour conductors would give a negative effect to turnover intention. As a result of evidence analysis it is analyzed that shopping risk factor which gives negative effect to wages satisfaction amongst the risk factors perceived by overseas tour conductors. Factors giving negative effect to job satisfaction factors were mostly factors related to profit and tour package composition elements such as tips, local guides, drivers and hotels or change of schedules etc. Work satisfaction, satisfaction on relationship with colleagues and job drive satisfaction amongst job satisfaction all gave negative effect to leaving the company or transfer to another company or job.

도시철도의 아웃소싱이 조직성과에 미치는 영향 : BSC도입 미도입 집단간의 지각반응 비교를 중심으로

최윤근,박기찬 한국철도학회 2007 한국철도학회논문집 Vol.10 No.4

Organizational abilities which assure human resource of excellent quality in enterprise and organization, manages human resource effectively and systematically will be depended on the performance and successful or not of enterprise. The organization which readies to accept changes will survive, the organization makes full use of changes to opportunity and strategy will be a winner. Now when the environment of enterprise is uncertain and environment of management changes, organization should manage HRM in strategic point of view to maintain persistent competition superiority. We investigated how outsourcing affected on organizational performance perception according to inducting BSC from the employees of metro. As a result of the investigation, outsourcing is perceived importantly in study, growth, internal process point of view, but didn't perceived in finance and customer. We guessed that outsourcing would be perceived importantly in financial point of view as a cost reduction. In 5 years from the beginning of metro, it seemed to be perceived importantly, as organizations grow older, perceptions of outsourcing are perceived low because of stabilization of organization and labor's resistance. It is why that the more outsourcing is performed, the more reduction of organization and decrease of employees is expected as much as cost reduction.

골프리조트의 서비스스케이프가 소비자행동에 미치는 영향

최윤근 한국골프학회 2018 골프연구 Vol.12 No.3

[목적] 본 연구에서는 국내 골프리조트의 경쟁우위 전략을 위해 서비스스케이프라는 변수를 활용하는 것을 제안 하고자 한다. 이를 위해 서비스스케이프가 소비자행동에 어떤 영향을 미치는지를 검증하여 그 중요성을 확인하고 자 하였다. [방법] 연구목적을 달성하기 위해 국내 골프리조트 서비스스케이프가 리조트 이미지 형성, 소비자의 지각된 가치 그리고 고객충성도에 긍정적인 영향관계에 있을 것이라는 가정 하에 연구 모형과 가설을 설정하였 다. [결과] 연구결과 국내 골프리조트의 서비스스케이프가 리조트 이미지 형성에 미치는 영향을 분석한 결과, 가 설 1에 해당하는 영향관계 중 골프리조트의 서비스스케이프 중 안전성이 리조트 이미지 형성에 유의한 영향을 미치지 못한 것으로 나타났으며, 가설 2는 직원의 서비스가 소비자의 지각된 가치에 긍정적인 영향을 주지 못한 것으로 분석되었다. 2개의 경로를 제외하고는 모두 유의한 관계에 있는 것으로 분석되어 가설 1과 가설 2는 채택 되었다. 또한 가설 3인 골프리조트에 대한 소비자의 이미지 형성이 고객 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으 로 분석되었고, 가설 4인 소비자의 지각된 가치가 고객 충성도에 긍정적인 영향관계에 있는 것으로 분석되어 가 설 3과 4 역시 채택되었다. [결론] 연구결과를 통해 골프리조트에서도 서비스스케이프가 중요하다라는 것을 확인 하였으며, 중장기적 측면에서의 고객충성도 형성을 위한 중요한 요인으로 활용할 수 있을 것이다. [Purpose] In this study, I propose to utilize the variable of servicescape for competitive advantage strategy of golf resort. So it verifies the servicescape affects consumer behavior. and I wanted to check the importance of it [Method] In order to achieve the research purpose, the research model and the hypothesis were set on the assumption that the servicescape of the golf resort will positively affect resort image, the perceived value and the customer loyalty. [Result] As a result, hypotheses 1 to 4 were adopted except for two detailed paths of hypotheses 1 and 2. [Conclusion] The results of this study confirm that servicescape is important in golf resort and can be used as an important factor for forming customer loyalty in the mid to long term.

액티브시니어세대 골프관광객 참여동기와 운동몰입이 여가만족에 미치는 영향

최윤근 한국골프학회 2021 골프연구 Vol.15 No.3

[목적] 본 연구는 사회적 문제가 되고 있는 고령화시대의 문제점에 대응하기 위한 시니어세대의 스포츠 참여의 중요성 강조하고자 하며, 이를 위해 액티브 시니어세대의 운동참여 요인, 몰입요인 그리고 생활만족 변수 간의 영향관계를 확인하는 연구를 진행하고자 하였다. [방법] 선행연구를 바탕으로 액티브 시니어세대의 골프관광상품 참여동기 4개 요인, 운동몰입 2개 요인, 생활만족 5개 요인으로 추출하였으며, 총 3개의 가설을 설정하여 분석하 였다. 설문은 국내 주요 여행사의 골프관광상품을 구매해 본 경험이 있는 55세 이상의 시니어를 대상으로 진행 하였다. [결과] 연구모형과 가설로 설정된 액티브시니어세대의 골프관광상품 참여동기, 운동몰입 그리고 생활만족 간의 관계는 몇 몇 경로를 제외하고는 유의한 영향관계인 것으로 분석되어 가설 1, 2, 3은 채택되었다. [결론] 참 여동기로 추출된 요인들인 취미오락, 사교, 건강, 가정이 시니어세대가 인지적, 행동적 측면에서 좀 더 운동에 몰 입할 수 있게 해주고 그들의 다양한 측면의 생활만족에도 긍정적인 영향을 미치게 하는 것으로 확인된 것이다. 시니어들을 대상으로 한 다양한 스포츠 프로그램의 개발과 더불어 참여동기를 자극할 수 있는 마케팅 전략의 중 요성을 확인한 것이며, 다양한 관계를 검증했다는 것도 추후 시니어세대 정책수립의 기초자료로 활용할 수 있다. [Purpose] The purpose of this study was to investigate the relationship between the exercise participation factor, the immersion factor, and the life satisfaction variable of the active senior generation. [Method] Based on previous studies, 4 factors for the active senior generation's participation motives, 2 factors for exercise immersion, and 5 factors for life satisfaction were extracted, and a total of 3 hypotheses were established and analyzed. [Result] The relationship between the active senior generation's golf participation motive, exercise commitment, and life satisfaction set by the research model and hypothesis was analyzed to be a significant influence relationship with the exception of some pathways, and hypotheses 1, 2, and 3 were all adopted. [Conclusion] The factors extracted as the motivation for participation of the active senior generation, such as hobbies, entertainment, socializing, health, and family, enable the senior generation to be more immersed in sports in cognitive and behavioral aspects. It was also confirmed that they had a positive effect on their various aspects of life satisfaction.

IPA 분석을 활용한 골프 관광상품 구성요소에 관한 연구

최윤근 한국골프학회 2016 골프연구 Vol.10 No.3

이 연구에서는 기존의 많이 연구되었던 관광상품에 관한 연구들이 정형화되어 있어 다양한 SIT 관광상품 구성요 소에 일반화할 수 없다고 판단하여 국외 골프 관광상품에 맞는 구성요소들을 추출하고자 하였다. 또한 추출된 골 프 관광상품의 속성들 중 어떤 요인이 더 중요요인이며 만족요인인지 그리고 중요요인과 만족도 요인 간의 의미 있는 시사점이 존재하진 않은지를 살펴보기 위한 IPA 분석이 필요하다고 판단하였다. 또한 분석된 자료를 활용하 여 국외골프 관광상품 이용자 중심의 마케팅 측면에서 활용하는 기초자료로 활용하고자 하였다. 본 연구목적을 달성하기 위해 2개의 연구과제를 설정하였으며, 1차 설문조사를 거쳐 4개의 구성요소를 제외하고 25개의 구성요 소를 활용하여 IPA 분석을 실시하였다. 연구 결과 연구과제 1로 설정하였던 “IPA 분석을 위한 국외 골프관광상 품 구성요소를 추출한다.”는 25개의 구성요소를 추출하여 해결하였으며, 연구과제 2로 설정하였던 “IPA 분석을 활용하여 국외 골프 관광상품 중요요인과 만족도 요인을 분석한다.”는 A항목 6개, B항목 9개, C항목 6개, D항목 4개 요인으로 분석하였다. The aim of this study was to extract the components for the overseas golf tourism products. In addition, I want to see the importance and satisfaction components of golf tourism product. IPA analysis is performed to determine the additional implications. and The analysis is to serve as the basis for a marketing advantage. It is set up with two research to achieve the purposes of this study. research subject 1 is“It extracts the oversea golf tour product components for IPA analysis.” and it is solved by extracting the components 25. and research subject 2 is “I analyze oversea the golf tourism products satisfaction components and importance component utilizing IPA analysis and it also is solved. that were divided by four sections.

골프리조트 이용고객의 혼잡 지각, 만족과 행동의도 연구

최윤근 한국골프학회 2019 골프연구 Vol.13 No.3

[Purpose] In this study, we propose to utilize the parameter of perceive crowding as a competitive strategy in the golf resort. The purpose of this study is to examine how perceive crowding of golf resort customers affect their behavior. [Method] The research model and hypotheses were established on the assumption that the perceive crowding felt by golf resort customers would have a negative influence on the degree of satisfaction behavior. [Result] As a result, both hypersonic human crowding and spatial crowding which are perceived as congestion of golf resort customers, were proved to have a negative effect on customer satisfaction and both hypotheses 1 and 2 were adopted. In addition, hypothesis 3 and 4 were adopted because both factors were tested to have a negative effect on the customer's behavioral intention. Finally, hypothesis 5 was adopted that satisfaction of golf resort users would have a positive effect on the behavioral intention. [Conclusion] The results of the hypothesis test confirm that management of crowd perception of golf resort users is an important factor that positively affects business performance over the medium to long term. Through this, various solutions such as team interval management, movement line management were sought. [목적] 본 연구에서는 국내 골프리조트의 경쟁우위 전략을 위해 혼잡지각이라는 변수를 활용하여 경영전략 수립시 적극 활용하는 것을 제안하고자 한다. 이를 위해 골프리조트 이용고객들이 느끼는 혼잡지각이 이용고객의 행동에 어떤 영향을 미치는지를 검증하고자 하였다. [방법] 연구목적을 달성하기 위해 국내 골프리조트 이용고객이 느끼는 혼잡지각이 만족도 행동의도에 부정적인 영향 관계에 있을 것이라는 가정하에 연구모형과 가설을 수립하였다. [결과] 연구결과 국내 골프리조트 이용고객의 혼잡지각 요인인 인적 혼잡과 시설 혼잡 모두 고객의 만족에는 부정적인 영향을 미치는 것으로 검증되어 가설 1과 2 모두 채택되었다. 그리고 두 요인은 고객의 행동의도에도 부정적인 영향을 미치는 것으로 검증되어 가설 3과 4도 채택되었다. 마지막으로 골프리조트 이용고객의 만족은 행동의도에 긍정적인 영향을 미칠 것이란 가설 5 역시 채택되었다. [결론] 가설검증 결과 본 연구에서는 골프리조트 이용고객의 혼잡지각을 관리하는 것이 중장기적으로 볼 때 경영성과에 긍정적인 영향을 주는 중요 요인인 것을 확인하였으며, 팀 출발간격 관리, 이동동선 관리와 대기행렬 관리 등 다양한 해결책을 모색함으로써 시사점을 도출하였다.

액티브 시니어 세대의 골프 관광상품 구성요소 중요도에 관한 연구

최윤근 한국골프학회 2020 골프연구 Vol.14 No.3

[목적] 액티브 시니어 세대가 인지하는 골프관광상품 구성요소의 중요도 분석을 통해 액티브 시니어 세대에 맞는 다 양한 맞춤상품들을 만들어 내는 것이 필요하다는 점을 확인하고자 한다. [방법] 결과 도출을 위해 55세 이상 골프관 광상품을 구매한 경험이 있는 자를 대상으로 설문을 진행하였다. 수집된 설문자료를 토대로 IPA분석을 실시하였다. [결과] IPA 분석을 통해 도출된 결과를 살펴보면, A항목 6개, B항목 8개, C항목 7개, D항목 4개 요인으로 분류되었다. 액티브 시니어 세대를 위한 골프관광상품 개선시 최우선 항목으로는 숙박시설, 골프장 외관, 상품출발일, 숙박시설 과 거리, 여행사직원 전문성, 가이드 서비스 항목이 해당되는 것으로 분석되었다. [결론] 기존 선행연구와 본 연구결 과를 비교했을 때 액티브 시니어 세대의 골프관광상품에 대한 다른 요구도가 존재하고 있다는 점도 확인하였다. 이 자료를 활용하여 기존 시장과는 다른 액티브시니어 세대들의 요구도에 맞는 수요자 중심의 상품개발 및 개선이 필요 하다는 근거로 활용될 수 있다고 판단된다. [Purpose] It is intended to confirm that it is necessary to create various customized products suitable for the active senior generation by analyzing the importance of the components of golf tourism products recognized by the active senior generation. [Method] In order to derive results, a questionnaire was conducted for those who had purchased golf tourism products over the age of 55. and IPA was conducted based on the collected survey data. [Result] Looking at the results derived from the IPA, it was classified into 6 factors, 6 items in B, 8 items in C, 7 items in C, and 4 items in D. When improving golf tourism products for the active senior generation, it was analyzed that accommodations, golf course exterior, product departure date, accommodation and distance, travel agency professionalism, and guide service items were the most relevant items. [Conclusion] When comparing the results of this study with the previous studies, it was also confirmed that there were other demands for golf tourism products of the active senior generation. It is judged that this data can be used as a basis for developing and improving consumer- oriented products that meet the needs of active senior generations different from the existing market.

골프 캐디의 전문성 인지, 임파워먼트가 직무만족에 미치는 영향

최윤근 한국골프학회 2022 골프연구 Vol.16 No.4

[Purpose] In this study, it was determined that recognizing the professional expertise of caddies will activate various empowerment factors for game progress and have a positive effect on their job satisfaction. [Method] The questionnaire consisted of a total of 37 questions and the research was conducted by establishing a research hypothesis and research model with 3 factors for professional recognition of caddies, 4 factors for empowerment and 2 factors for job satisfaction. [Result] Both hypotheses were accepted, and in the case of hypothesis 1, the literacy service factor did not affect the empowerment of the golf course caddy's professional recognition, and in the case of hypothesis 2, the self-determination factor of the empowerment did not affect job satisfaction. Influencing factor, only one path was adopted. [Conclusion] Through the analysis of the research results of this study, it was confirmed that the professional recognition of golf course caddies had a positive effect on their empowerment and job satisfaction. It can be said that the importance of this study is that it can provide basic data. [목적] 본 연구에서는 골프 캐디가 스스로에 대한 직업적 전문성 인지하는 것이 원활한 경기진행을 위한 다양한 임파워먼트 요인이 활성화되고 그들의 직무만족에 긍정적인 영향을 미칠 것이라고 판단하여, 그 관계를 확인하는 과정에서 다양한 시사점을 도출하고자 하였다. [방법] 연구설계는 관련 경로별 이론적 배경에 대한 연구를 토대로 이루어졌다. 설문항목은 일반적 사항을 포함하여 총 37문항으로 구성하였으며, 골프장 캐디의 전문성 인지 3개 요인, 임파워먼트 4개 요인, 직무만족 2개 요인으로 연구가설과 연구모형을 설정하여 연구를 진행하였다. [결과] 두 개의 가설은 모두 채택되었으며, 가설 1의 경우 골프장 캐디의 전문성 인지 중 소양서비스 요인이 임파워먼트에 영향을 주지 못하였으며, 가설 2의 경우 임파워먼트의 자기결정성 요인이 직무만족에 영향을 주지 못하였으며, 영향력 요인은 1개 경로만 채택되었다. [결론] 본 연구의 연구결과 분석을 통해 골프장 캐디의 전문성 인지가 임파워먼트와 직무만족에 정적인 관계에 있다는 경로를 확인하였으며, 골프장 캐디의 스스로의 전문성 인지를 통해 인사관리 측면에서의 고효율 관리시스템 적용을 위한 기초 자료로 활용할 수 있다는 점에서 본 연구의 의의가 있다고 하겠다.

제주도 골프관광객의 고객가치유형에 따른 골프장 선택속성 차이 연구

최윤근,서재열 한국골프학회 2021 골프연구 Vol.15 No.4

[목적] 이 연구는 제주도 골프관광객의 고객가치유형에 따른 골프장 선택속성의 차이를 연구하여 제주지역 골프 장의 가치 활용 마케팅전략을 전개하는데 기초자료를 제공하는데 목적을 두고 연구를 진행하였다. [방법] 이를 위 해 2021년 9월 한달 간 제주도 내 골프장 5개소에 방문한 내장객 중 타 지역 사람 360명을 대상으로 설문조사 를 진행하였다. [결과] 첫째, 군집분석을 통해 고객가치를 유사하게 인지하는 3군집을 도출하였으며, 각각 `내적가 치 추구형', `합리적가치 추구형', `적극적가치 추구형'으로 명명하였다. 둘째, 각 군집의 선택속성 차이를 분석한 결과, 내적가치 추구형은 자연요인을 중요하게 생각하는 것으로 나타났으며, 합리적가치 추구형은 제품요인과 접 근성요인을 중요하게 생각하는 것으로 나타났다. 또한 적극적 가치 추구형은 체험, 접근성, 자연요인을 중요시 하 는 것으로 나타났다. [결론] 골프관광객이 추구하는 고객가치유형은 유사한 가치를 가진 집단으로 세분화될 수 있 음을 알 수 있었다. 따라서 이들 가치를 충족시킬 수 있는 선택요인을 강화하는 마케팅방안을 시행하여 골프장의 경쟁력을 강화한다면 경쟁우위를 확보할 수 있을 것이다. [Purpose] This study was conducted with the aim of providing basic data to develop marketing strategies for utilizing the value of golf courses in Jeju by studying differences in golf course selection attributes according to the type of customer value of Jeju golf tourists. [Method] To this end, a survey was conducted on 360 people from other regions among internal visitors who visited five golf courses in Jeju Island for a month in September 2021. [Result] First, through cluster analysis, three clusters that similarly perceive customer value were derived, and each was named `internal value pursuit type', `reasonable value pursuit type', and `active value pursuit type'. Second, as a result of analyzing the difference in selection attributes of each cluster, it was found that the internal value-seeking type values natural factors, and the rational value-seeking type values product factors and accessibility factors. In addition, it was found that the active value-seeking type values experience, accessibility, and natural factors. [Conclusion] It can be seen that the types of customer value pursued by golf tourists can be subdivided into groups with similar values. Therefore, if the competitiveness of golf courses is strengthened by implementing marketing measures to strengthen optional factors that can satisfy these values, competitive advantage can be secured.

골프관광의 선택속성과 관광만족 및 행동의도의 영향 관계

최윤근,이범,유한나 한국골프학회 2021 골프연구 Vol.15 No.4

[목적] 본 연구는 골프관광의 선택속성을 파악하고 골프관광객이 지각한 관광만족 및 행동의도의 관계를 파악하 여 골프장 서비스품질 향상 및 골프관광 상품을 판매하는 마케팅 전략에 필요한 시사점을 도출하는데 목적이 있 다. [방법] 이를 위해 2021년 1월, 골프관광 경험이 있는 관광객을 대상으로 250부의 설문지를 배포하고 총 232부 를 회수 후 SPSS 25.0을 활용하여 최종 분석하였다. [결과] 도출된 결과, 첫째, 골프관광 이용객의 선택속성 중 관 광목적, 골프목적, 심리목적 요인이 관광만족에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 골프관 광 이용객의 선택속성 중 관광목적, 골프목적, 심리목적 요인이 행동의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것 으로 나타났다. [결론] 분석된 자료를 통해 골프방문객 확대 방안, 서비스 향상, 나아가 골프장 기업의 매출 향상 등을 위한 기초적인 단서로 활용될 수 있음에 기대하며, 향후 전염병의 확산이나 코로나-19 사태 등을 비롯하여 시장에 따른 경영 상황의 변화들에 앞장서 스스로의 경쟁력을 갖추기 위한 차별화 전략을 검토해보고 더욱 효율 적이고 새로운 정책과 방향이 주목되길 기대한다. [Purpose] The purpose of this study is to identify the selection attributes of golf tourism and to identify the relationship between tourism satisfaction and behavioral intentions perceived by golf tourists, and to derive implications for marketing strategies to improve golf course service quality and sell golf tourism products. [Method] To this end, in January 2021, 250 questionnaires were distributed to tourists with golf tourism experience, a total of 232 copies were collected, and final analysis was performed using SPSS 25.0. [Result] As a result, first, among the selection attributes of golf tourism users, tourism purpose, golf purpose, and psychological purpose factors were found to have a statistically significant effect on tourism satisfaction. Second, among the selection attributes of golf tourism users, tourism purpose, golf purpose, and psychological purpose factors were found to have a statistically significant effect on behavioral intention. [Conclusion] It is expected that the analyzed data can be used as a basic clue for expanding golf visitors, improving services, and further improving sales of golf course companies. It is expected that more efficient and new policies and directions will be noticed by reviewing differentiation strategies to take the lead in changing the situation and equipping themselves with competitiveness.