스키학교 강사의 역할모호성 및 역할갈등이 직무성과, 직무만족, 고객지향성에 미치는 영향

조송현(SongHyeonCho),추나영(NaYoungChoo),배지수(JiSuBae) 한국체육학회 2010 한국체육학회지 Vol.49 No.5

본 연구는 스키리조트에서 운영하고 있는 스키학교 강사가 역할모호성과 역할갈등을 인지하는 경우 직무성과, 직무만족 그리고 고객지향성에 어떠한 영향을 미치는가를 규명하는데 그 목적을 두었다. 연구 대상은 전국의 스키리조트 중 스키학교를 직접 운영하면서 리프트가 5기 이상인 리조트의 스키학교 강사를 모집단으로 하였으며, 단순무선표집을 이용하여 6개의 리조트를 선정하였고, 편의표집을 이용하여 292명의 스키강사를 선정하였다. SPSS 12.0과 AMOS 5.0 프로그램을 이용하여 조사도구의 타당도와 신뢰도 그리고 가설을 검증을 하였으며 결과는 다음과 같다. 첫째, 스키학교 강사의 역할모호성은 직무성과에 부정적인 영향을 미친다. 둘째, 스키학교 강사의 역할모호성은 직무만족에 부정적인 영향을 미친다. 셋째, 스키학교 강사의 역할갈등은 직무성과에 유의한 영향을 미치지 않는다. 넷째, 스키학교 강사의 역할갈등은 직무만족에 부정적인 영향을 미친다. 다섯째, 스키학교 강사의 직무성과는 직무만족에 긍정적인 영향을 미친다. 여섯째, 스키학교 강사의 직무성과는 고객지향성에 긍정적인 영향을 미친다. 일곱째, 스키학교 강사의 직무만족은 고객지향성에 긍정적인 영향을 미친다. The purpose of this study was to investigate the casual relationship among job perfomance, job satisfaction and customer orientation to ski-school instructors' role ambiguity and role conflict and offered a efficient management and a development plan of ski-school. Subjects of the study were selected ski-school instructors who work in a resort had more than 5 ski lift and managed directly. 6 ski resorts were selected by simple random sampling, then 292 ski-school instructors were selected by convenience sampling. Data analysis were used by SPSS 12.0 and AMOS 5.0 programs and result of this study were as follows; First, ski-school instructor's role ambiguity had a negative effect on job performance. Second, ski-school instructor's role ambiguity had a negative effect on job satisfaction. Third, ski-school instructor's role conflict had not a significant effect on job performance. Forth, ski-school instructor's role conflict had a negative effect on job satisfaction. Fifth, ski-school instructor's job performance had a positive effect on job satisfaction. Sixth, ski-school instructor's job performance had a positive effect on customer orientation. Lastly, ski-school instructor's job satisfaction had a positive effect on customer orientation.

스포츠산업,경영학 : 교양체육 수업의 서비스품질 척도: 개발과 적용

조송현(SongHyeonCho),오연풍(YounPoongOh),이용재(YongJaeLee) 한국체육학회 2004 한국체육학회지 Vol.43 No.6

The purpose of this study was to develop a scale of service quality in sport activity classes and to examine its adaptability. To achieve the purpose of this study, both SSQPS developed by K0(2000) and SQSSC developed by Cho & Hong(2002), were compared and analyzed based upon technical quality and functional quality which are Gronroos(1984)` two dimensional service quality constructs. Result of this study are as follows: First, it is proper to compose the scale of service quality with hierarchical and multidimensional scale then single dimensional scale. Second, when measuring the service quality of participant sport, components are variated by the cultural difference and the subjects. Finally, further study are needed in the field of technical quality and functional quality.

인문,사회과학편 : 프로축구구단 공식용품후원업체의 브랜드개성, 브랜드태도, 용품관여도, 브랜드애호도 인과관계 분석

조송현(SongHyeonCho),서봉한(BongHanSeo) 한국체육학회 2007 한국체육학회지 Vol.46 No.1

본 연구는 프로축구구단 공식용품후원업체의 브랜드개성, 브랜드태도, 용품관여도, 브랜드애호도의 인과관계를 분석하였다. 연구목적을 달성하기 위해 실제 축구경기에 참여하고 있는 부산경남 지역의 대학생 축구동아리 회원을 모집단으로 하여 집락무선표집법(cluster random sampling)을 통해 총 300명의 표본을 추출하였다. 이중 불성실한 응답을 한 42부의 설문지는 제외하고 258명의 설문지를 실제 분석에 사용하였다. 조사도구는 설문지로 신뢰도와 타당도를 확보하였고, 연구가설을 검증하기 위한 통계기법은 Amos 5.0 프로그램을 이용한 구조방정식모형을 실시하였으며 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 프로축구구단 공식용품업체의 브랜드개성은 브랜드태도에 긍정적인 영향을 미친다. 둘째, 프로축구구단 공식용품후원업체의 브랜드개성은 용품관여도에 긍정적인 영향을 미친다. 셋째, 프로축구구단 공식용품후원업체의 브랜드태도는 브랜드애호도에 긍정적인 영향을 미친다. 넷째, 프로축구구단 공식용품후원업체의 브랜드태도는 용품관여도에 긍정적인 영향을 미친다. 다섯째, 프로축구구단 공식용품후원업체의 브랜드태도는 브랜드애호도에 긍정적인 영향을 미친다. 여섯째, 축구 용품에 대한 관여도는 브랜드애호도에 유의한 영향을 미치지 않는다. The purpose of this study was to examine the casual relationship among brand personality, brand attitude, involvement, and brand loyalty of official sponsor in professional football team. Participants were 258 students who were participating at university club, using cluster random sampling method. An order to test the hypotheses, structure equation modeling through Amos ver 5.0 program was used. Conclusions of this study were as follows: First, brand personality had positive influence on brand attitude. Second brand personality had positive influence on product involvement. Third, brand personality had positive influence on brand loyalty. Forth, brand attitude had positive influence on product involvement. Fifth, brand atittude had positive influence on brand loyalty. Sixth, product involvement didn't have influence on brand loyalty.

스포츠산업,경영: 스키 수업의 서비스품질 척도 개발에 관한 연구

조송현(SongHyeonCho),홍석표(SeokPyoHong) 한국체육학회 2002 한국체육학회지 Vol.41 No.5

The purpose of this study was to develop a scale of service quality in ski class. To achieve the purpose of this study, SSQPS developed by Ko(2000) was translated and modified to use in ski class. Population of the data used in this study was university students who participated in ski class. Throughout the research procedures including back translation, expert meeting, pre-test, sampling, data analysis. Results of this study are as follows :?First, SQSSC(service quality scale in ski class) was consisted with four sub-domains such as program, interaction, physical environment, and achievement. In detail, program quality included two sub-domains such as information and operating time. slope, convenience, and design were sub-domain for physical environment quality. Also, achievement quality was divided into two areas such as sociability and physical change. Second, based on outputs from structural equation modeling(SEM), it was indicated that the model used to develop a SQSSC had relatively good fit with significant scores of model indices. Finally, reliability and validity of the scale also showed relatively high scores.

인문,사회과학편 : e-sports 게임중독 진단척도의 개발과 적용

조송현(SongHyeonCho),류민정(MinJeongLyu) 한국체육학회 2007 한국체육학회지 Vol.46 No.5

본 연구는 e-sports 게임에 참가하는 학생들의 게임중독을 진단하는 척도를 개발하고 타당도를 검증하는데 목적이 있다. 조사도구는 설문지로 이형초(2002)에 의해 개발된 척도를 초등학생들이 사용가능하도록 문항을 변경·축소하였으며, 총 1301명의 초·중등학생들로부터 자료를 수집하였다. 수집된 자료는 SPSS Ver. 11.0과 Amos 5.0 프로그램을 이용하여 각 문항의 평균과 표준편차 산출, 각 문항과 전체문항간의 상관관계 분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 그리고 확인적 요인분석을 실시하였다. 또한 준거타당도와 외적타당도 검증을 위해 상관분석과 차이검증을 실시하였다. 분석결과, 총 15문항을 포함하는 5요인 구조(심리적 몰입, 학습저하, 부적응 행동, 부정적 정서, 대인관계 문제)의 적합성이 타당한 것으로 검증되었으며, 준거타당도와 외적타당도를 확보하였다. 분석과정에서 나타난 결과는 관련 선행연구와 비교를 통해 논의되었으며, 후속 연구에 필요한 내용을 제언하였다. The purpose of this study was to investigate the validation of e-sports game addiction diagnostic scale which was developed and revised by Lee (2001, 2002). Participants were a total of 1,301 students in elementary, middle and high school. For the analysis of data, mean and standard deviation were evaluated. As analysis method, correlation analysis, one-way ANOVA, exploratory factor analysis, Cronbach's α, and confirmatory factor analysis were used with SPSS ver 11.0 and Amos 5.0 programs. The conclusions were as follows: Five factors were extracted with 15 items (psychological absorption, low academic attitude, maladaptive behavior, negative emotional experience, and personal relationship problem). It suggested the need of future studies with various participants who have different character in order to examine the reliability and validation of e-sports game addiction diagnostic scale. Also the studies about e-sports on theoretical and academic basis would be needed.

인문,사회과학편 : 프로농구 관람환경이 팀지지도, 관란만족, 불평행동, 재관람의도에 미치는 영향

조송현(SongHyeonCho),안홍철(HongChulAhn),박문수(MoonSuPark) 한국체육학회 2007 한국체육학회지 Vol.46 No.6

본 연구는 프로농구 관람환경이 팀지지도, 관람만족, 불평행동, 재관람의도에 미치는 영향을 규명하는데 목적이 있다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 선행연구를 기초로 10개의 가설적 경로가 형성되는 연구모형을 구성하여 이를 구조방정식모형 분석을 통해 검증하였다. 총 6개 지역의 경기장 관중을 대상으로 편의표집에 의해 표본을 추출하였으며, 분석에 사용한 설문지는 총 319부였다. 가설 검증에 앞서 탐색적요인분석, 확인적요인분석, 상관분석이 선행되었으며, 연구모형을 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 관람환경은 팀지지도, 관람만족, 불평행동에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 관람환경은 재구매의도에 간접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 팀지지도는 관람만족과 재구매의도에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 불평행동은 재구매의도에 부(-)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 재구매의도는 구전의도에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 분석결과를 바탕으로 관람만족을 제외한 수정모형을 설정하여 적합도를 검증하였고, 후속연구를 위한 제언을 하였다. The purpose of this study was to investigate the influence of spectating environment on team loyalty, spectator satisfactioa complaint behavior, and re-attend intention According to previous studies a structural model was proposed using 10 hypothesized paths. The data were collected from six professional basketball arenas using convenience sampling method, and 319 data were analyzed for this study. Before confirming the hypothesis, EFA, CFA, and correlation analysis were performed. The results of structural equation modeling were as follows: First, the spectating environment had positive effect on team loyalty, spectator satisfaction, and complaint behavior. Second, the spectating environment had indirect effect on re-attend intension. Third, the team loyalty had positive effect on satisfaction and re-attend intention. Forth, the complaint behavior had negative effect on re-attend intention Fifth, the re-attend intention had a positive effect on WOM(word of mouth) intention According to the result of the current study a modified model was developed and the model fit indices were tested. Implications and suggestions for future studies were provided.

인문,사회과학편 : 스포츠센터 회원의 고객만족과 고객애호도의 관계에 있어서 기대불일치 모형과 관계마케팅(CRM)의 적용

전상천(SangChunJun),조송현(SongHyeonCho),박신유(SinWuPack) 한국체육학회 2008 한국체육학회지 Vol.47 No.4

본 연구는 스포츠센터 회원에 대한 고객만족과 고객애호도의 관계에 있어서 기대불일치 모형과 관계마케팅의 역할을 규명하는데 그 목적을 두었다. 연구대상은 B광역시와 K도에 소재한 스포츠센터 회원을 대상으로 하여 480명의 표본을 추출하였으며, 최종 406명의 설문지를 실제 분석에 사용하였다. 타당도와 신뢰도를 확보하기 위하여 AMOS 5.0과 SPSS WIN 12.0 통계 패키지를 이용하여 확인적 요인분석과 Cronbach's α 검증을 실시하였고, 구조모형의 적합성과 가설의 검증은 구조방정식모형을 이용하였으며, 모든 통계적 유의수준은 α<.05로 하였다. 이상과 같은 연구방법과 절차를 통하여 도출된 결과는 다음과 같다. 첫째, 기대는 성과와 기대불일치에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 성과는 기대불일치에는 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 기대불일치는 속성만족과 정보만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 속성만족과 정보만족은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 고객만족은 신뢰, 몰입, 고객애호도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 신뢰는 몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 일곱째, 신뢰와 몰입은 고객애호도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. The purpose of this study was to investigate the application of expectancy-disconfirmation model and CRM in relationship between customer satisfaction and loyalty. According to previous studies a structural model was proposed using 16 hypothesized paths. The data were collected from eight sport centers using cluster and quota sampling method, and 406 data were analyzed for this study. Before confirming the hypothesis, CFA, and correlation analysis were performed. The results of structural equation modeling were as follows: First, the expectancy had positive effect on performance and expectancy-disconfirmation. Second, the performance had positive effect on expectancy-disconfirmation. Third, the expectancy-disconfirmation had positive effect on attribute and information satisfaction Forth, the attribute and information satisfaction had positive effect on customer satisfaction. Fifth, the customer satisfaction had positive effect on trust, commitment, and customer loyalty. Sixth, the trust had positive effect on commitment. Seventh, trust and commitment had positive effect on customer loyalty.

스포츠산업,경영 : 무용 공연의 관람환경과 관람지속욕구 및 관람만족의 관계

정옥조(OkJoChung),조송현(SongHyeonCho),장경로(KyungRoChang) 한국체육학회 2004 한국체육학회지 Vol.43 No.3

The purpose of this study was to find the relationship between spectating environment and spectating satisfaction including desire to stay in public performance of dancing. In detail, this study was first, to verify the relationship between spectating environment and desire to stay in public performance of darting, second, to examine spectating environment and spectating satisfaction. The population of this study was spectator who attended at public performer of dancing in Seoul. Using convenient sampling method, 873 ware asked to respond the survey instrument. Out of 873 data, 807 data were finally used for this study.The result of the reliability check up was here below; accessibility α=.714, attraction α=141, dearness α=.666, spectating cast α=.638, spectating promotion α=.646, desire to slay α=.793, satisfaction of spectating α=.738. Also, validity deck up through the confirmatory factor analysis using Amos 4.0 program The statistical technique for data analysis were multiple correlation analysis and multiple regression analysis by SPSS/PC ver 10.0 program.The conclusions of this study were as follows:First, spectating environment influenced a positive effect on desire to stay. Especially, accessibility and spectating rotation had ere effect on desire to say. Second, spatting environment influenced a positive effect on satisfaction of spectating. Especially, accessibility and spectating promotion had more effect on satisfaction of spectating.In summarizing the result of this study, marketer should concentrate on accessibility and spectating promotion among diverse spectating environment in managing the public performance of dancing. Through this kind of effort customs will be provided the better chance of having satisfaction during their spectating.

스포츠산업,경영 : 스포츠 조직에 대한 브랜드 이미지 척도 개발과 적용성에 관한 연구

홍석표(SeokPyoHong),조송현(SongHyeonCho) 한국체육학회 2003 한국체육학회지 Vol.42 No.3

The purpose of this study was to standardize a brand image scale into a sport context in Korea and to examine its adaptability. To achieve the purpose of this study, Brand Personality Scale(BPS) developed by Aaker(1997) was used to translate and analyze its adaptability in Korean. The BPS was consisted of 15 facets with 5 sub-domains. A total of 273 sample was used and asked about FIFA’s brand image.Results indicated that 9 facets among original 15 original facets significantly represented brand image in sports contexts of FIFA. Also, four sub domain among original five were statistically fit with proposed model for Korean version of brand image scale. In detail, sincerity, excitement, competence, and ruggedness were shown as good sub domain for the scale. Validity and reliability were also checked to confirm the availability of the scale. In compared to a previous research studied by Hong(2002), brand image scale was shown different facets with same sub domain. The results indicated that brand image scale was needed to be differently applied in different sport contexts.

스포츠산업, 경영 : 체육조직구조와 직무만족의 관계

오연풍(YounPungOh),조송현(SongHyeonCho),김재원(JaeWonKim) 한국체육학회 2001 한국체육학회지 Vol.40 No.2

본 연구는 체육조직구조와 직무만족의 관계를 규명하는 것이 목적이며, 세부적으로 체육조직구조를 복잡성, 공식화, 집권화로 구분하여 직무만족과의 관계를 규명하였다. 본 연구의 연구대상은 대한체육회, 서울특별시체육회, 국민체육진흥공단, 국민생활체육협의회에 근무하고 있는 사무직원이며 연구대상 총인원은 353명이었다. 본 연구의 조사도구는 설문지였으며, 상관분석과 회귀분석을 이용한 자료분석 결과를 토대로 하여 본 연구에서 얻어진 결론은 다음과 같다.첫째, 체육조직구조의 복잡성은 직무만족과 통계적으로 유의미한 부적 관계가 있다. 세부적으로 수평적 분화는 직무만족과 통계적으로 유의미한 부적 관계가 있으며, 수직적 벽화는 유의미한 관계가 없다. 둘째, 체육조직 구조의 공식화는 직무만족과 통계적으로 유의미한 정적 관계가 있다. 세부적으로 규정의 세분화와 관리의 정도는 직무만족과 통계적으로 유의미한 정적 관계가 있다. 셋째, 체육조직구조의 집권화는 직무만족과 통계적으로 유의미한 부적 관계가 있다. 세부적으로 최고관리자의 의사결정 영향력은 직무만족과 통계적으로 유의미한 부적 관계가 있으며, 재량권의 통제는 유의미한 관계가 없다. The purpose of this study was to examine the relationship between organizational structures in physical education and job satisfaction. It was defined as independent variable to have organizational structures in physical education, while job satisfaction as dependent variable. The sample was drawn from 353 members working at several physical education organizations: The Korea Sport Council, Seoul Sport Council, Seoul Olympic Sports Promotion Foundation and The National Council of Sport for All. They were selected by the method of purposive sampling. A questionnaire was designed to measure effects of organizational structures in physical education on job satisfaction. The questionnaire consisted of open-ended questions. The reliability of the questionnaire was ranging from α=.7112 to α=.8032. The statistical techniques used for the analysis of this study were correlation analysis and regression analysis through SPSS/PC windows V 10.0 program.The results of this study were as follows:First, Complexity of organizational structures in physical education effected on negative job satisfaction. Specially, horizontal specialization effected on negative job satisfaction while, perpendicular specialization doesn’t effected on job satisfaction.Second, Formalization of organizational structures in physical education effected on positive job satisfaction. Specially, subdivision of stipulation and degree of management effected on positive job satisfaction.Third, Centralization of organizational structures in physical education effected on negative job satisfaction. Specially, making decision influence of the highest manager effected on negative job satisfaction while, control of discretion power doesn’t effected on job satisfaction.