예비청년창업자의 감성지능이 창업효능감, 창업의도에 미치는 영향

전타식 전북대학교 산업경제연구소 2018 아태경상저널 Vol.10 No.3

The purpose of this study was to investigate the effect of Young entrepreneur’s Emotional Intelligence on the Entrepreneurial Efficacy, Entrepreneurial Intention. A data were collected from Young entrepreneur in university of the Seoul, the Kyeonggi Province and the Incheon Metropolitan City with the questionnaire. To test hypotheses, using SPSS Win 24.0 was conducted for 321 respondents as a sample collected. As the result of the analysis, First, among the Emotional Intelligence factors of a Young entrepreneur, self emotion understanding, emotion utilization and emotion control had a significant effect on the Entrepreneurial Efficacy, and other factors(other people emotion understanding) were not significant. This is a result of a Young entrepreneur's understanding of other people's moods and state of mind, but showing that it can't be linked with confidence that it can perform well in preparing for a start-up business. Second, it has been confirmed that the Entrepreneurial Efficacy has a significant effect on the Entrepreneurial Intention. This means that the Young entrepreneur’s confidence in starting their own businesses in the future is what they hope to do, to fulfill their desire to achieve and commercialize their ideas. Therefore, to improve the Entrepreneurial Efficacy, Young entrepreneur should be given the opportunity to experience various problems that occur in the business field and focus on the start-up education and training programs that develop confidence that they can do through problem resolution. 본 연구는 예비청년창업자의 감성지능이 창업효능감, 창업의도에 미치는 영향 간의 관계를 검증하였고 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 예비청년창업자의 감성지능 요인 중 자기감성이해, 감성활용, 감성조절은 창업효능감에 유의한 영향을 주었고, 타인감성이해는 창업효능감에 유의하지 않은 영향을 주고 있음을 확인하였다. 이는 예비청년창업자가 타인의 기분과 감정 상태를 잘 이해하는 것은 주변사람들을 파악하는 능력은 있으나, 그것이 창업을 준비하는 과정에서 잘 해낼 수 있다는 자신감으로는 연계될 수 없음을 보여주는 결과이다. 둘째, 창업효능감은 창업의도에 유의한 영향을 주고 있음이 확인되었다. 이는 예비청년창업자들의 창업에 대한 자신감이 미래에 자신의 사업을 추진하고 싶도록 하며, 창업을 통해 스스로의 성취 욕구를 달성하고, 그들의 아이디어를 사업화하기를 희망한다는 의미인 것이다. 따라서 창업효능감 증진을 위해서는 예비청년창업자들에게 비즈니스 현장에서 일어나는 다양한 문제를 접해 볼 수 있는 기회를 제공해야 하며, 문제해결을 통해 할 수 있다는 자신감을 배양하는 창업교육과 훈련프로그램이 집중 설계되어야 할 것이다.

중소형 프랜차이즈 유통시스템에서 가맹점의 갈등에 관한 질적 연구 - 토대이론 접근법을 활용하여 -

전타식 한국유통과학회 2006 유통과학연구 Vol.4 No.2

Small and middle sized Franchise system channels experience conflicts because of constant interaction between franchiser and franchisee. However, it is rarely that attempt has been made to identify causes of conflicts in distribution of franchise industry. The purpose of this study was to explore cause of conflicts from the franchisee. For the study, data were collected from the owner or the shop-manager with a contractor in franchise systems. By means of in-depth interviews with multiple informants, their statement was analyzed qualitatively. From analysis of the resulting data, the causes of conflicts were associated with two broad sets, attitudinal and structural differences between franchisers and franchisees. First, attitudinal sources of conflict were identified as perception of subordinated relationships between channel members, delayed announcement on order changes, difficulties in communication by doing irresponsible behavior, different expectations between channel members in market territory and lack of consistent-supporting. Second, structural sources of conflict involved unilateral decision on interior, payment method, unreasonable delivery issue, treat franchisee with discrimination by the sales, in controlling against free management. There are limitations on generalization due to the results based on interview, but this study will be a useful exploratory step before designing a large scale survey.

노트북 사용이 영업사원 평가에 미치는 영향 - 서비스공정성과 고객만족을 매개변수로 하여 -

전타식,김상철 한국유통과학회 2008 유통과학연구 Vol.6 No.1

정보기술 활용과 영업사원의 서비스 공정성이 고객반응에 미치는 영향

전타식 한국유통과학회 2007 유통과학연구 Vol.5 No.1

This research is focused on the effects of salesmen's service-justice and using the IT devices on customer response. Specially, I want to know for the response when our customer take the service from the salesmen. From analysis of the resulting data, using the IT devices are increased the quality of salesmen's service-justice. Salesmen's distributive-justice affects to positive the relationship quality. But procedural justice and interactional justice cannot affect to positive the relationship quality. Maybe, I think that the reason will be a feature of insurance goods. And relationship quality affect to positive the customer's response. There are limitations on generalization due to the results based on only insurance industry, but this study will be a useful exploratory step before designing a future survey.

호텔기업의 서비스지향성이 CRM성과에 미치는 영향

전타식,남택영 대한경영정보학회 2010 경영과 정보연구 Vol.29 No.4

본 연구의 목적은 호텔기업의 서비스지향성이 경쟁우위와 CRM성과에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 연구의 목적을 달성하기 위해서 수도권 소재의 특급호 텔을 중심으로 현장에서 서비스를 제공하는 직원들을 대상으로 설문조사하여 최 종표본 379매를 가지고 분석하였다. 분석결과에 따르면 서비스지향성 요인인 종업원의 권한, 서비스훈련, 서비스보 상 등은 경쟁우위에 유의적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 특히 경쟁우위를 결정하는 가장 중요한 요인은 서비스보상, 서비스훈련, 종업원의 권한 순으로 나 타났다. 이는 호텔기업에 종사하는 종업원들이 명확한 보상시스템이 없이는 자발 적 서비스행동과 서비스품질제공이 쉽지 않다는 것을 의미한다. 이는 서비스훈련 프로그램을 만드는 시점에서 훈련당사자인 종업원들의 참여와 기대되는 보상수준 정도를 사전협의하고 공개하는 것이 경쟁우위확보를 위해 필요하다는 것을 알 수 있다. 또한 경쟁우위 확보는 고객과의 결속관계, 기업이미지, 고객충성도인 CRM성과 에 모두 유의한 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 이것은 기존 연구에서 주로 밝 힌 서비스지향성이 재무적 성과에 영향을 준다는 것 외에 정성적인 CRM성과에 도 영향을 주고 있음을 확인한 것이다. 이를 위해 호텔기업은 정량적 재무성과 이 외에도 고객 개개인의 정성적인 부분에 관심을 기울여야 하고 경쟁우위 확보를 위한 전략구축이 필요하다는 것을 시사하고 있다.

예비청년창업자의 감성지능이 창의성, 창업효능감, 창업성공가능성에 미치는 영향

전타식 국제e-비즈니스학회 2019 e-비즈니스 연구 Vol.20 No.6

The purpose of this study was to investigate the effect of Young entrepreneur’s Emotional Intelligence on the Creativity, Entrepreneurial Efficacy, Possibility of Entrepreneurial Success. As the result of the analysis, First, among the Emotional Intelligence factors of a Young entrepreneur, self emotion understanding and emotion utilization had a significant effect on the Creativity, and other factors(other people emotion understanding, emotion control) were not significant. Second, it has been confirmed that the Creativity has a significant effect on the Entrepreneurial Efficacy. Third, it has been confirmed that the Entrepreneurial Efficacy has a significant effect on the Possibility of Entrepreneurial Success. This confirms that the Entrepreneurial Efficacy is as likely to show up as expectations for a ready start-up and confidence in success as it is linked with confidence that it can successfully accomplish a start-up in the future. 본 연구는 예비청년창업자의 감성지능이 창의성, 창업효능감, 창업성공가능성에 미치는 영향 간의 관계를검증하였고 결과는 다음과 같다. 첫째, 예비청년창업자의 감성지능 요인 중 자기감성이해, 감성 활용은 창의성에 유의한 영향을 주었고, 타인감성이해, 감성조절은 창의성에 유의하지 않은 영향을 주고 있음을 확인하였다. 이는 예비청년창업자가자신의 감성을 잘 파악하고 스스로에 대한 동기부여를 잘한다는 것은 새로운 접근과 아이디어를 활용하여문제해결을 잘 할 수 있다는 것이다. 또한 타인의 감정 상태를 파악하는 것과 자신의 감성을 통제하는 것만으로는 창업 준비과정에서 새로운 방식의 문제해결과는 연계될 수 없음을 보여주는 결과이다. 둘째, 창의성은창업효능감에 유의한 영향을 주고 있음이 확인되었다. 이는 예비청년창업자 스스로 새로운 시각과 아이디어를 활용하여 문제를 해결하려는 접근이 사업성공에 대한 자신감과 회사운영에 따르는 어떤 일도 이겨낼수 있음을 제시한 것이다. 셋째, 창업효능감이 창업성공가능성에 유의한 영향을 주었다. 이는 창업효능감이높은 창업자가 미래 창업을 성공적으로 해낼 수 있다는 자신감으로 연계되어 준비하는 창업에 대한 기대와성공의 확신으로 나타날 가능성이 그만큼 높다는 것을 확인한 것이다.

호텔기업 종업원의 감성지능이 고객지향성과 CRM성과에 미치는 영향

전타식,남택영 한국유통과학회 2012 유통과학연구 Vol.10 No.10

Purpose - This study aimed to (a) investigate the effects of emotional intelligence on customer orientation, (b) examine the impact of customer orientation on customer relationship management (CRM) performance (including CRM-related variables such as 'relationship commitment,' 'image of corporation,' and 'customer loyalty'), and (c) identify the conceptual framework of emotional intelligence. Research design, data, and methodology - The data were collected using a questionnaire given to a sample of employees of luxury hotels in the metropolitan area. To test the hypotheses, AMOS were conducted for the 271 respondents of the sample using the SPSS Win 17.0 software. The concept of emotional intelligence (EI) has been on the radar of many leaders and managers over the past few decades. Emotional intelligence is generally accepted to be a combination of emotional and interpersonal competencies that influence behavior, thoughts, and interactions with others. Emotional intelligence consists of four factors: understanding the self’s emotion, understanding other people’s emotions, emotion utilization, and emotion control. Understanding the self’s emotion means to understand of my own emotions. Understanding other people’s emotions is to understand of the emotions of the people around me and to know how my friends feel based on their behavior. The concept of emotion utilization means to set goals for myself and then try to achieve them, encouraging myself to do my best. The concept of emotion control means I can control my temper, handle difficult situations rationally, and calm down quickly when I am very angry. Results - As a result of the analysis, three factors (understanding the self’s emotion, understanding of other people’s emotions, and emotion utilization) were shown to have a significant effect on customer orientation. Emotion control had an insignificant effect on customer orientation. Only emotion control makes it difficult to solve customers' problems because it is a passive behavior. In order to solve the customers’ problems, hotel employees have to show a positive attitude. Second, customer orientation had a significant effect on customer relationship management performance (customer relationship commitment, corporate image, and customer loyalty). In other words, customer orientation increases commitment to customer relationships. For example, employees who have a customer-orientated perspective provide good service to their customers, while employees who don't have a customer-orientated perspective can't satisfy their customers. Customer orientation can also generate a good image among customers, because they evaluate the image of a hotel through the behavior of hotel employees. So it is very important for employees to show excellent customer orientation. Conclusions - It is very important for hotel CEOs to manage their employees' emotional intelligence. In order to increase their employees' emotional intelligence abilities, CEOs have to manage the overall corporate culture and reward programs to achieve what they want. This is because the system can lead to a customer-orientated mind-set and CRM performance among employees. As a result, the hotel CEO has to pay attention to the emotional intelligence of employees to achieve strong CRM performance. The sentence as originally written was a bit unclear. If this edit does not retain your intended meaning please consider: “Only emotion control does not have a significant impact on customer orientation, and therefore on the ability of an employee to solve customer problems, because it is a passive behavior.” Please use the version of the sentence that best captures your original meaning.

TV홈쇼핑 쇼호스트의 신뢰성이 소비자 반응에 미치는 영향

전타식,홍재욱 한국고객만족경영학회 2009 고객만족경영연구 Vol.11 No.3

본 연구는 TV홈쇼핑에서 쇼호스트의 신뢰성이 브랜드에 대한 태도와 구매의도 등 소비자반응에 어떻게 영향을 미치고 그 영향이 제품유형에 따라 어떻게 달라지는지를 규명하고자 하였다. 수도권에 거주하는 TV홈쇼핑구매 경험자 309명을 이 연구에 피험자로 참여시켰다. 연구결과, 쇼호스트의 신뢰성은 브랜드에 대한 태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 실용적 제품에서는 쇼호스트의 전문성이 매력성보다 브랜드에 대한 태도에 더 크게 영향을 미치고, 쾌락적 제품에서는 쇼호스트의 매력성이 전문성보다 더 큰 영향을 미치고 있음이 확인되었다. 브랜드에 대한 태도와 쇼호스트의 신뢰성이 각기 구매의도에 긍정적인 영향을 미치고 있는 것도 밝혀졌다. 특히 쇼호스트의 신뢰성은 실용적 제품일 때, 전문성이 매력성보다 더 크게 구매의도에 영향을 미치고, 쾌락적 제품일 때는 매력성이 전문성보다 더 큰 영향력이 있음을 확인하였다. This study intended to confirm the relationship between the TV home shopping host's credibility and consumer response variables such as brand attitude and purchase intention by product types. Data were collected from 309 subjects who had experienced TV home shopping. Study results supported all of the hypotheses proposed. Show host's credibility showed a positive influence on the brand attitude. In case of utilitarian product, expertise had more influence than attractiveness on this attitude; however, in case of hedonic product, attractiveness had more influence than expertise. Furthermore, the brand attitude and show host's credibility showed positive influence on purchase intention. Again in case of utilitarian product, expertise had more influence than attractiveness on purchase intention; in case of hedonic product, attractiveness had more influence than expertise. Even though the issue of message source has been studied in the advertising area for a long time, this study is valuable in that this issue has been tested in TV home shopping situation. Finally, Implications and limitations of this study and future research suggestions were presented.

B2C시장에서 영업사원의 감성지능이 자기효능감, 직무만족, 관계결속에 미치는 영향

전타식 전북대학교 산업경제연구소 2017 아태경상저널 Vol.9 No.3

The purpose of this study was to investigate the effect of Salesmen’s Emotional Intelligence for Self Efficacy, Job Satisfaction and Relational Commitment in the B2C Marketplace. A data were collected from B2C salesmen in insurance company of the Kyeonggi Province and Choong Chung Province area with the questionnaire. To test hypotheses, using SPSS Win 24.0 was conducted for 326 respondents as a sample collected. As the result of the analysis, first, self emotion understanding had a insignificant effect on self efficacy. But three factors(other people emotion understanding, emotion utilization, emotion control) had a significant effect on self efficacy. Second, self efficacy had a significant effect on job satisfaction. This means that the B2C Salesmen is satisfied with the task of accomplishing its own goals, and finding the cause and outcome of the task. Third, job satisfaction had a significant effect on relational commitment. This confirms that the B2C salesmen who satisfied the work environment and assigned tasks, has more support for customers and improves customer service quality by enhancing customer service quality. Finally, it is so important for corporate CEO to manage their salesmen’s emotional intelligence. Because emotional intelligence can make a great performance to them over and over again. 본 연구는 고객을 직접만나 보험영업을 진행하는 B2C영업사원의 감성지능이 자기효능감, 직무만족, 관계결속에 미치는 영향 간의 관계를 검증하였고 그 결과는 다음과 같다. 첫째, B2C영업사원의 감성지능 요인 중 자기감성이해는 자기효능감에 유의하지 않은 영향을 주었고, 타인감성이해, 감성활용, 감성조절은 자기효능감에 유의한 영향을 주고 있음이 확인되었다. 이는 B2C영업사원이 스스로에 대한 감정이해와 지속적 동기부여를 하는 것만으로는 자신의 업무처리 능력향상을 위한 자신감 증진에는 다소 한계가 있음을 보여주는 것이다. 둘째, 자기효능감은 직무만족에 유의한 영향을 주고 있음이 확인되었다. 이는 자기효능감이 높은 B2C영업사원은 스스로 정한 목표를 달성하기 위해 지속적으로 노력하고, 일에 대한 원인과 결과를 잘 찾아내며, 업무 수행능력에 대한 확신을 통해 자신감을 갖게 되면서 직무에 만족한다는 것을 의미한다. 셋째, 직무만족은 관계결속에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 이는 근무환경 및 주어진 직무 등에 만족하는 B2C영업사원은 고객에게 더 많은 지원의지를 갖게 되고, 고객서비스 품질을 향상시켜 고객과의 장기적 신뢰관계 구축을 이끌어 내는 데 기여하고 있음을 확인한 것이다.

대학생의 감성지능이 자기효능감, 학습자만족, 학습몰입에 미치는 영향

전타식 조선대학교 지식경영연구원 2021 기업과 혁신연구 Vol.44 No.4

The purpose of this study was to investigate the effect of students’Emotional Intelligence on the Self Efficacy, Learner Satisfaction and Learning Engagement in the university. A data were collected from students in university of the Kyeonggi Province with the questionnaire. To test the hypotheses, using SPSS 24.0 was conducted for 292 respondents as a sample collected. As the result of the analysis, First, the Emotional Intelligence factors(self emotional understanding, other people emotional understanding, emotional control) of a students have a significant effect on the Self Efficacy, But emotional utilization does not have a significant effect on the Self Efficacy. Second, it has been confirmed that the Self Efficacy has a significant effect on the Learner Satisfaction. Third, the Self Efficacy has a significant impact on Learning Engagement. Fourth, the Learner Satisfaction has a significant effect on the Learning Engagement. These results have great implications in a situation where university institutions have only been interested in recruiting admissions and have not dealt with the efficacy, satisfaction, and emotional intelligence of enrolled students since admission. In addition, it is suggested that CEO of university should make more efforts to manage the emotional intelligence of enrolled students to solve the problem of decreasing the number of enrolled students. 본 연구는 경기도 소재 2개 대학 재학생을 대상으로 설문조사하였으며 수집된 자료는 SPSS 24.0을 활용하여 검증하였다. 연구목적은 학령인구 감소와 재학생 중도탈락률 증가로 인한 대학교육시장의 문제해결을 위해 대학생의 감성지능이 자기효능감, 학습자만족. 학습몰입에 미치는 영향 간의 관계를 검증하였고 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 대학생의 감성지능 네 가지 요인 중 자기감성이해, 타인감성이해, 감성조절은 자기효능감에 각각 유의한 영향을 주었고, 감성 활용은 유의한 영향을 주지 않았다. 둘째, 자기효능감은 학습자만족에 유의한 영향을 주는 것으로 확인되었다. 셋째, 자기효능감은 학습몰입에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 넷째, 학습자만족은 학습몰입에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과는 그동안 대학기관이 입학정원 충원에만 관심을 갖고 입학 이후 재학생들의 효능감, 만족, 감성지능을 중요하게 다루지 못한 상황에서 시사하는 바가 크며, 최근 심각해지고 있는 입학자원 감소와 재학생 중도탈락률 문제 해결을 위해 대학기관 경영자는 재학생의 감성지능관리에 더 노력해야 함을 제시하고 있다.