http://chineseinput.net/에서 pinyin(병음)방식으로 중국어를 변환할 수 있습니다.
변환된 중국어를 복사하여 사용하시면 됩니다.
중국 제3자 물류기업의 물류 서비스 핵심 성공요인이 고객 만족에 미치는 영향
박승락 청주대학교 경영경제연구소 2009 경영경제연구 Vol.32 No.3
본 연구는 제3자 물류 서비스 핵심 성공요인으로 물류컨설팅 능력, 현장운영 능력, 물류인프라 활용 및 네트워크구축 능력, 정보시스템운영 능력 및 커뮤니케이션 능력과 같은 5가지 요인을 정하고, 이 5가지 요인들을 중심으로 제3자 물류 서비스를 이용하고 있는 중국 화주기업의 만족도를 알아봄으로써, 중국 내에서 3PL 서비스를 제공하고 있는 물류기업의 경영자들에게 3PL 역량 강화를 위한 투자 의사결정에 올바른 방향을 제시할 목적으로 연구되었다. 연구의 모형은 중국 내 제3자 물류 서비스의 각 핵심 성공요소가 고객 만족도에 미치는 영향을 검증하기 위하여 구성되었다. 실증분석의 결과 커뮤니케이션 능력을 제외한 기타 제3자 물류 서비스 핵심 성공요인(CSF)들이 중국 화주기업들의 전반적인 3PL 만족도에 긍정적인 영향을 미치고 있음을 확인할 수 있었다. 단지 3PL 서비스 핵심 성공요인 중 커뮤니케이션 능력에 대한 고객만족의 설명력이 작게 나타났기 때문에, 향후 이 부문을 제외한 다른 4가지 성공요인들에 중점을 두고 중국 내 3PL 기업들은 사업을 수행함이 바람직 할 것으로 전망된다