전문병원의 고객충성도에 대한 구조모형 : 고객기반 브랜드 자산 모델을 기반으로

유영옥 경상대학교 대학원 2020 국내박사

본 연구는 고객기반 브랜드 자산 모델을 기반으로 전문병원을 이용한 의료소비자를 대상으로 고객충성도에 미치는 영향 요인을 규명하기 위해 모형을 개발하고 검증고자 시도되었다.Keller(2003)의 고객기반 브랜드 자산 모델을 적용하여 이론적 기틀을 마련하고 가설적 모형을 도출하였다. 도출된 가설적 모형에서 3개의 외생변수와 3개의 내생변수로 구성되었으며, 외생변수는 전문병원브랜드이미지의 기능적, 상징적, 경험적이미지였으며, 내생변수는 병원신뢰, 고객만족, 고객충성도였다.자료 수집은 2019년 8월1일부터 8월21일까지 S시에 소재한 관절전문병원에 외래진료를 위해 1회 이상 방문한 환자 또는 보호자에게 수집하였고 총 334부를 분석하였다. 자료 분석은 SPSS Statistics 25.0프로그램을 이용하여 대상자의 특성, 연구 변수의 서술적 통계, 변수 간 차이검증, 측정변수 간 상관관계 분석, 도구의 신뢰도 분석을 실시하였고, AMOS 18.0 프로그램을 이용하여 확인적 요인분석과 가설적 모형에 대한 적합도 검증 및 가설검증을 시행하였다. 1. 적합도 검증 결과 /df(2.054), RMR(.024), RMSEA(.056), GFI(.889), AGFI(.862), NFI(.932), TLI(.959), CFI(.964)는 모형의 전반적인 적합도는 만족할 만한 수준으로 나타나, 설정된 9개 가설 모두 채택되었다. 2. 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 변수는 병원신뢰와 고객만족이었다. 고객충성도를 직접적으로 설명하는 요인은 병원신뢰, 고객만족이었으며, 설명력은 74.0%였다. 전문병원브랜드이미지의 기능적, 상징적, 경험적이미지는 병원신뢰와 고객만족을 통해 간접적으로 고객충성도에 영향을 미쳤으며, 병원신뢰를 통해 고객충성도에 미치는 영향의 설명력은 70.9%였고, 병원신뢰와 고객만족을 통해 고객충성도에 미치는 영향의 설명력은 75.9%였다. 고객충성도를 설명하는 변수들의 총 효과를 보면 경험적이미지(β=.24, p=.009), 기능적이미지(β=.24, p=.009), 상징적이미지(β=.34, p=.021), 병원신뢰(β=.50, p=.015), 고객만족(β=.61, p<.001)순으로 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론적으로 전문병원을 내원하는 의료소비자들이 갖는 전문병원브랜드의 대한 이미지는 서비스를 제공받는 의료소비자의 마음속에 서비스에 대한 인상이 형성되고 그로 인한 서비스에 대해 높은 신뢰와 함께 만족함으로써 병원에 대한 애착과 책임감을 나타내는 고객충성도가 높아 질 것이다. 이로 인해 더 많은 비용의 지불의지와 높은 이용의도를 나타내게 되고, 쉽게 타 의료기관으로의 전환의도도 줄일 수 있을 것이다.따라서 심각한 경쟁적 의료시장 환경에서 전문병원브랜드 가치를 인식시키고 충성도가 높은 의료소비자를 확보하는 것은 당연한 과제이며, 마케팅 성과 측면에서도 가치 있는 전략으로 고려해야 한다고 생각한다. The present study was conducted to develop and test a model that identifies factors contributing to customer loyalty among healthcare consumers who used a specialty hospital based on the customer-based brand equity model. To explain customer loyalty for a specialty hospital, the present study applied Keller’s customer-based brand equity model (2003), established a theoretical framework, and developed a hypothetical model to examine how brand images (functional, symbolic, and experiential), hospital trust, and customer satisfaction affected customer loyalty based on causal relations among variables identified from a literature review. The hypothetical model consisted of three exogenous variables and three endogenous variables. The exogenous variables included functional, symbolic, and experiential images in a specialty hospital’s brand images, and the endogenous variables included hospital trust, customer satisfaction, and customer loyalty. Data were collected from patients or their guardians who made at least one outpatient visit to a joint specialty hospital located in City S in the period between August 1, 2019, and August 21, 2019. A total of 334 questionnaire were analyzed. The data were analyzed with SPSS Statistics 25.0 (IBM Corporation, Armonk, NY, USA) for participant characteristics, descriptive statistics of the variables, differences between variables, correlations between variables, and the reliability analysis of the tool, and AMOS 18.0 (IBM Corporation) was used to conduct a confirmatory factor analysis and goodness-of-fit and hypothesis testing for the hypothetical model. The results were as follows: 1. Results of the goodness-of-fit test indicated that x2/df=2.054, root mean square residual=.024, root mean square error of approximation=.056, goodness-of-fit index=.889, adjusted goodness-of-fit index =.862, normed fit index=.932, Tucker-Lewis index=.959, and comparative fit index =.964. The model’s overall goodness of fit was found satisfactory; therefore, all nine hypotheses were accepted. 2. The variables that had a significant effect on customer loyalty were hospital trust and customer satisfaction. The factors that directly explained customer loyalty were hospital trust and customer satisfaction, and their explanatory power was 74.0%. Functional, symbolic, and experiential images in the specialty hospital’s brand images affected customer loyalty indirectly via hospital trust and customer satisfaction. The explanatory power for their effect on customer loyalty via hospital trust was 70.9%, whereas the explanatory power for their effect on customer loyalty via hospital trust and customer satisfaction was 75.9%. With regard to the effects of all the variables that explained customer loyalty, a positive effect was found in the order of experiential image (=.24, =.009), functional image (=.24, =.009), symbolic image (=.34, =.021), hospital trust (=.50, =.015), and customer satisfaction (=.61, <.001). In conclusion, a specialty hospital’s brand image is formed as the impression of healthcare services is made in the minds of healthcare consumers who visit the hospital and receive its services. Customer loyalty, which indicates attachment to and responsibility for the hospital, increases as consumers develop a high level of trust and satisfaction with the services. This results in willingness to pay more and a higher level of intention to use, which in turn reduces intention to switch to another hospital. Hence, in a seriously competitive healthcare market, it is crucial that consumers recognize a specialty hospital’s brand values and that the hospital attracts highly loyal healthcare consumers. These results should be considered in the marketing strategies of the hospital.

고객만족과 충성도간의 괴리에 관한 연구 : 인터넷 쇼핑몰을 중심으로

김동휘 연세대학교 대학원 2003 국내석사

최근 기업들은 고객 만족 향상을 위해 많은 투자를 하고 있다. 이는 고객 만족이 바로 고객 충성도와 직접적인 관련성을 맺고 있다는 가정을 기반으로 두고 있기 때문이다. 하지만, 최근 연구 결과에 따르면 고객 만족과 충성도간에 항상 직접적인 관련성을 맺고 있는 것이 아니라는 상반된 주장이 제기되고 있다. 또한, 고객 만족을 위해 쓰여진 방식이 충성도를 향상시키는가에 대해 설명하기에 부족한 현상들이 나타나고 있다. 이에 본 연구에서는 새롭게 등장한 인터넷 쇼핑몰 산업 부문을 대상으로 고객만족과 충성도간의 괴리에 대해 살펴보고, 점차 중요시되어지는 편의성 개념을 이용하여 만족과 충성도간에 편의성 차원에서 차별적으로 중요한 차원이 어떠한 것인가를 살펴보고자 하였다. 이를 통해 기업이 현재 추진하는 고객 만족 그 자체가 충성도를 나타내기에 적절한 것인가와 고객 만족과 충성도 사이의 틈을 발견하여 보다 효과적이며, 효율적으로 수행할 수 있는 정보를 제공하고자 한다. 본 연구 방법은 탐색적 성향의 실증적 연구로써, 인터넷 쇼핑몰을 이용한 경험이 있으며, 수도권에 거주하는 20대 이상을 대상으로 설문조사 하였다. 설문 구성은 인터넷 이용 형태, 인터넷 쇼핑몰 경험, 편의성, 인구 통계학적 특징으로 구성 되었다. 이에 대한 분석은 SPSS WIN 10.0을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 교차 분석, T-테스트. MANOVA, 그리고 판별분석을 사용하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 고객이 만족을 하느냐 불만족을 하느냐는 충성도와 관련성이 없었다. 즉 만족을 하더라도 불만족을 하는 집단처럼 향후 전환의지를 가지고 있었다. 둘째, 만족도의 수준이 매우 높은가와 약간 높은가는 충성도와 관련성을 보였다. 즉, 약간 만족하는 것에 비해 매우 높게 만족했을 때, 고객은 충성적 경향을 보였다. 하지만, 매우 높은 만족을 하였음에도 불구하고, 이들의 46.2%가 전환의도를 보임으로써, 만족과 충성도간에 상당한 괴리가 있음을 보였다. 셋째, 만족하는 집단과 불만족 하는 집단간에 있어서 편의성 차원에 대한 변별력을 살펴본 결과 편익성 > 거래성 > 거래 이후 > 접근성 > 의사결정 순으로 우선 순위가 나왔다. 즉, 만족 및 불만족에서 만족도 향상을 위해서는 편익성 측면의 편의성을 우선적으로 제공하여야 한다는 것이다. 넷째, 만족 집단, 만족 충성 집단, 만족 않는 충성 집단에 있어서 편의성 차원에 대한 변별력을 살펴본 결과 접근성 > 거래성 > 거래 이후 > 의사결정 > 편익성 순으로 우선 순위가 나왔다. 즉, 만족/불만족에서 만족을 향상시키기 위해서는 편익 편의성을 우선시 하였다면, 만족한 충성 집단을 위해서는 접근 편의성을 우선적으로 제공하여야 한다는 것이다. 특히, 만족 집단, 만족 충성 집단, 만족 않는 충성 집단에 대한 수익성을 분석해 본 결과 이들 각 집단의 최대 구입 금액과 월 평균 구입 금액에 있어서 만족충성 집단 > 만족 집단 > 만족 않는 충성 집단 순으로 나타남으로써 기업이 중점을 두고 추진해야 하는 방향을 제시하였다. 결론적으로, 본 연구는 새롭게 등장한 산업 부문인 인터넷 쇼핑몰 이용자를 대상으로 다양한 각도에서 만족과 충성도간의 관계를 살펴보았으며, 편의성 개념을 보다 세밀하게 고객 행동에 기반을 둔 5가지 차원에서 살펴보았다. 그리고, 만족과 충성도 향상을 위해 편의성의 세부 차원 중 어느 부분이 더 중요한 차원인가를 분석하여 유용한 정보를 제공함으로써 향후 기업 추진해 나가야 할 방향을 제시 하였다는 점에 크나큰 의의가 있다. Today many companies have invested for building customer satisfaction. It is based on an assumption that customer satisfaction is directly related with customer loyalty and profits. But, according to the recent research results, there has been a contradictory suggestion that the consumer satisfaction and the consumer loyalty are not always related with each other directly. Also, we can notice a business phenomenon which is not sufficient to explain whether the methods implemented to build consumer satisfaction really raised the loyalty of the consumers. Therefore, this research has a purpose to find a gap between customer satisfaction and loyalty in Internet shopping mall, which is a new industry area, and to find a important dimension of convenience, which gradually take great importance today, in customer satisfaction and loyalty. To meet the research objective, this research suggests invaluable information to the companies which are aiming to build the customer satisfaction and loyalty efficiently and effectively. The research that is an empirical study and is likely an exploratory research surveyed people who experienced internet shopping mall and were over 20 years old living in Seoul, Korea, by convenience sampling collection. The survey consisted of the general usage of the Internet, the experience of the Internet shopping mall, the five dimensions of convenience which involves decision, access, transaction, benefit, post-benefit, and the demographic characteristics. For the analysis of this survey, I used one of statistic programs, SPSS WIN 10.0, and the methods such as frequency, factor analysis, reliability analysis, crosstabs, T-test, MANOVA, and discriminant analysis. The consequences of this research are as follows; First, there is no correlation between customer satisfaction and loyalty. This indicates a customer has switching intention like unsatisfied customer even though he or she satisfies. Second, the level of satisfaction, high or very high, is correlated with loyalty. This result indicates that those who satisfied with their purchase in a very high level would have a tendency to continue to use their shopping mall. However, the customer has the 46.2% switching intention even though he or she satisfies very high, which shows the gap between customer satisfaction and loyalty. Third, the results that analyzed the discriminal dimension of each convenience dimension between satisfied group and unsatisfied group show the order of the factor importance for these groups ; benefit > transaction > post-benefit > access > decision. This indicates that it is important to provide the benefit convenience at first to raise customer satisfaction among convenience dimensions. Fourth, the results that analyzed the discriminal dimension of each convenience among a satisfied non-loyalty group, a satisfied loyal group, and a unsatisfied loyal group show the order of factor importance for these groups; access > transaction > post-benefit > decision > benefit. This indicates that it is more important to provide the access convenience than others although the benefit convenience is the most important in the case of satisfaction and unsatisfaction. Moreover, the results of analyzing these 3 groups' profits show that the satisfied loyalty is the most valuable, and then follows the satisfied non-loyal group, and the unsatisfied loyal group in both maximum spends and monthly spends, which suggests the direction which the companies focus on in their strategies. In conclusion, this research studied the relationship between customer satisfaction and loyalty in the various perspectives for the Internet shopping mall user, and studied five dimensions of convenience in detail, which is based on consumer behavior. In addition , this study provides the information that is the most important dimension for each one, to build satisfaction and loyalty, which gives some insight of how to build satisfaction and loyalty in the view of convenience.

인터넷쇼핑몰에서 고객충성도에 영향을 미치는 요인에 대한 연구 : 중국 대학생 중심으로

사봉휘 계명대학교 대학원 2014 국내석사

Chinese internet has continuously developed in 21st century and the internet shopping has made great progress. The competition of modern industry can be considered as a struggle market of maintaining customers. Nowadays, many industries in the world consider customer loyalty as precious resource and they have devoted their power to construct strong customer loyalty power. Chinese internet shopping mall industry falls into fierce customer resource completion environment. The customer loyalty difference is a very important concept directly related to the enterprise profit. The market scale of internet shopping mall is expanding every year. In terms of the fierce competition among enterprises, the customers are maintaining high level of loyalty and the enterprise can be more competitive. Accordingly, in order to make assurance of the relationship between the customers and the internet shopping malls which satisfy customers demand, the exploration of related factors is needed. There are many researches related to E-commerce and internet marketing. The customer loyalty in the internet is known as an important factor that can decide the success and failure of E-commerce. Researches that figure out the influence of internet shopping mall customer satisfaction, service quality and customer confidence on customer loyalty are needed. There kind of researches can provide the Chinese internet shopping mall managers the directions of the focus on customer loyalty through customer loyalty strategies, Because of this necessity, this study assumed that the internet shopping mall customer satisfaction, service quality and customer confidence have influence on the customer loyalty. This study conducted a survey from Sep. 21st, 2013 to Sep. 30th, 2013. The questionnaires were distributed to 350 Chinese students who have experience of internet shopping and 295 of the questionnaires were collected. Statistics analysis was carried out according to survey items by using AMOS19 in order to verify the hypothetical relationship through 261 questionnaires after excluding uncorrected responses. The results of empirical analysis about the research hypothesis presented in this study can be summarized as follows. First of all, In the internet shopping mall the customer confidence has positive relationship with customer satisfaction. Secondly, In the internet shopping mall the service quality has positive relationship with the customer satisfaction. Thirdly, In the internet shopping mall the customer satisfactory has positive relationship with the customer loyalty. Fourthly, In the internet shopping mall the customer confidence doesn”t have direct influence on customer loyalty. It can be expected that there will be a great influence by presenting the development direction of the internet shopping mall. It can be carried out through the analysis of hypothesis related to the significant influence of the relationship among the customer confidence of internet shopping mall, service quality, customer satisfaction and customer loyalty. 21세기에 들어가서 중국 인터넷은 지속적인 발전을 하였으며 인터넷쇼핑도 많은 발전을 하였다. 현대 산업의 경쟁은 고객유지의 전쟁이라고 말할 정도로 오늘날 전 세계의 많은 산업들은 고객충성도를 귀종한 자산으로 여기고 저마다 강력한 고객충성파워를 구축하기 위해 총력을 기울이고 있다. 중국 인터넷쇼핑몰 산업은 치열한 고객 자원경쟁 환경에 빠져있다. 이제는 고객충성도 차이는 기업의 수익과 직접적인 관계되는 매우 중요한 개념이라 할 수 있다. 인터넷쇼핑몰의 시장 규모는 매년 확대하고 발달해지는 업체 간 경쟁을 대응해 볼 때, 고객들은 더 높은 수준의 충성도를 유지하여, 기업은 경쟁우위를 선점할 수 있을 것이다. 따라서 고객이 만족시키는 인터넷쇼핑몰의 인터넷쇼핑몰과 고객 간의 지속적인 관계 확보를 위한 요인들에 대한 모색의 필요성이 제기된다고 볼 수 있다. 전자상거래와 인터넷마케팅에 대한 많은 연구가 나타나면서, 인터넷에서 고객충성은 전자상거래의 성공과 실패를 결정하는 중요한 요소로 인식되었다. 이와 같은 인터넷쇼핑몰의 고객만족도, 서비스품질과 신뢰가 고객충성도에 어떠한 영향을 미치는지에 대해서 확인하고, 고객충성도전략을 통해서 중국 인터넷쇼핑몰의 관리자 어떠한 고객충성도에 중점을 두어야 되는지에 대한 방향을 제시하는 연구가 필요하다. 이러한 연구의 필요성에 따라 본 연구에서는 인터넷쇼핑몰의 고객만족도, 서비스품질과 신뢰가 고객충성도에 영향을 미친다고 가정하여 연구모형을 설정하였다. 본 연구는 2013년 9월 21일부터 2013년 9월 30일까지 10일 간에 설문조사가 진행되었다. 인터넷쇼핑몰을 이용한 경험이 있는 중국 대학생 350명을 대상으로 배포하여 295부의 설문지를 회수하였다. 이들 중 응답이 부실하거나 상당수의 문항에 응답을 하지 않은 설문지 34부를 제외한 충 261부의 설문지를 통하여 설정된 가설관계를 검정하기 위해서 AMOS19를 이용하여 설문항목에 따라 통계 분석을 실시하였다. 본 연구에서 제시한 연구가설에 대한 실증분석 결과는 다음과 같이 요약할 수 있다. 첫째, 인터넷쇼핑몰에서 신뢰는 고객만족도와 양(+)의 관계를 가지는 것으로 나타났다. 둘째, 인터넷쇼핑몰에서 서비스품질은 고객만족도와 양(+)의 관계를 가지는 것으로 나타났다. 셋째, 인터넷쇼핑몰에서 고객만족도는 고객충성도와 양(+)의 관계를 가지는 것으로 나타났다. 넷째, 본 연구 결과에서는 신뢰는 고객충성도에 직접적인 영향을 주지 못하는 것으로 나타났다. 마지막으로 인터넷쇼핑몰에서 서비스품질은 고객충성도와 양(+)의 관계를 가지는 것으로 나타났다. 이상과 같이 인터넷쇼핑몰의 신뢰, 서비스품질, 고객만족도와 고객충성도의 관계에서 유의한 영향을 미치는 가설을 분석해 인터넷쇼핑몰의 향후 발전 방향을 제시할 수 있는 효과를 기대해 볼 수 있을 것이다.

전통시장 고객충성도 전략요인 연구

김태호 배재대학교 대학원 2022 국내박사

본 연구는 전통시장의 지속가능 성장을 위한 고객충성도 전략과제 도출을 위하여 전통시장의 기능과 특성, 고객만족도 특성과 고객충성도 결정요인, 전통시장의 사회적 중요성과 사회적자본으로서의 역할, 전통시장 경영전략과제 및 고객충성도에 대한 이론적 검토와 전통시장의 활성화를 위한 고객충성도 전략요인 과제 규명을 기초로 설문조사를 통해 전통시장 고객충성도에 대한 결정요인들을 도출했다. 특히 전통시장 방문고객을 대상으로 설문조사를 통해 전통시장 방문고객의 성별, 연령, 학력, 가족크기, 구매금액, 구매품목 등의 전통시장 경쟁력 인지요소를 측정하고, 전통시장 고객충성도 전략과제를 도출했다. 또한 설문조사 결과의 상관분석, 요인분석, 단계별 다중회귀, 조건부 프로세스 경로모형분석, 계층군집분석, 지각도 분석 등으로 전통시장 지속가능 성장에서의 인과관계 규명과 결정요인들의 영향력을 추정하는 정략분석을 수행하여 고객의 전통시장에 다한 충성도 제고를 위한 전략과제를 전체 및 집단별로 도출하여 제시했다. 주제어 : 만족도, 고객충성도, 브랜드이미지, 가성비, 고객 편의성, 조직역량, 기술성 분석, 정성적 분석, 상관분석, 탐색요인분석, 다중회귀분석, 조건부 프로세스 경로모형분석, 다중회귀분석, 계층군집분석, 지각도 분석 This study includes reviewing theoretically ,in traditonal market, on the function, feature of customer satisfaction, customer loyalty & determinants of it, social importance,roles as a social capital,business strategy and identifing customer loyalty determinant through survey targetting visitors of traditional market, on the basis of figuring out customer loyalty factors, to derive business strategy of customer loyalty assuring the sustainable growth of traditional market. Especially, we focus on customer loyalty tasks & identify solutions of it by researching on competitiveness awarness factors such as visitors’ gender,age,education, family size, and purchase amount & items ,etc by surveying on visitors in traditional market. In addition, we identify & shows business strategic task by total unit & group unit to improve customer loyalty on traditonal market by conducting correlation analysis, factor analysis, stepwise multiple regression, moderating variable-based group partition model, conditional process path model analysis, HCA(hierarchical clustering analysis),brand awareness estimation to test the study hypotheses on the causal relation, quantitative analysis in calculating derterminants of that. Key words: customer satisfaction,customer loyalty,branding, sustainable growth, correlation analysis, factor analysis, stepwise multiple regression analysis, causality relations, ANCOVA regression analysis,HCA(hierarchical clustering analysis), determinant,brand awareness.

점포이미지가 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구

김화 전남대학교 대학원 2006 국내석사

소비자의 라이프스타일과 광고모델 속성이 광고태도, 구매의도 및 충성도에 미치는 영향에 관한 연구

우링토야 강원대학교 2016 국내석사

최근 아시아뿐 아니라 유럽 및 미주지역까지 확산되어가고 있는 한류 열풍은 몽골에서도 활발하게 진행되고 있으면 또한 뷰티 한류 열풍이 확산되고 있다. 최근에 몽골 여성소비자들은 서구화와 사회활동의 증가로 외모에 관심을 많이 보이며 그에 따른 구매력이 크게 증가하고 있다. 그런데 몽골 국내 제품들은 소비자의 Trend 변화를 제때 따라가지 못하기 때문에 몽골 소비자들은 대부분 수입제품을 더 선호하고 있다. 이에 따라서 한류 열풍으로 한국 한국에 대한 관심 나아가 한국화장품에 대한 선호도가 많이 늘어나고 있다. 본 연구는 몽골 소비자의 라이프스타일과 한국연예인 광고모델의 속성이 한국 화장품 광고태도와 충성도 및 구매의도에 미치는 영향을 살펴보고자 한다. 몽골 소비자는 한국연예인이 화장품 광고에 출연할 경우, 한국 연예인이 어떤 점을 중요하게 생각하고 무엇을 원하는가에 대해 알아보고, 몽골 소비자에게 한국 연예인광고모델의 속성이 어떤 영향을 주는지, 또한 몽골소비자가 연예인 광고모델을 이용한 화장품 광고태도를 어떻게 받아들이고 광고를 보며 화장품에 대한 소비자의 충성도 및 구매의도에 어떻게 반응할지를 살펴보고자 한다. 이를 위해 첫째 선행연구를 통해 라이프스타일, 한국 연예인광고모델 속성, 광고태도, 충성도, 구매의도를 모색한 후 연구 모형을 제시하였으며, 총 13개의 가설을 설정하였다. 둘째 가설 검증을 위하여 편의표본추출 방식과 자기기입식 설문지를 사용하였으며, 몽골의 수도인 울란바토르에서 총 366부를 수거하였다. 회수된 설문지중 신뢰성이 부족한 10부를 제외한 총 356부를 최종 분석 자료로 사용하였다. 자료 분석은 SPSS 22.0 통계프로그램을 사용하여 요인분석, 빈도분석, 신뢰도를 검증하기 위하여 Cronbach 값을 사용하였다. 요인 분석의 경우 모든 측정변수들을 구성하고 있는 요인의 추출을 위해 주성분 분석 (Principle Component Factor Analysis)을 사용되었으며, 요인 적재값을 파악하기 위해 베리맥스 (Varimax) 방법을 이용하였다. 상관관계를 분석하기 위해 Pearson 상관계수를 구하였다. 가설을 검증하기 위해 독립변수와 종속변수 간의 어떤 영향을 미치는지를 파악하기 위해 다중회귀분석을 실시하였으며 결과는 다음과 같다. 첫째, 몽골소비자들의 화장품 이용 현황을 살펴보면 화장품 선택할 때 가장 중요한 요인이 무엇 있는지를 알아본 결과 피부적합여부를 가장 많이 선택했다. 몽골 소비자들의 화장품 구입할 때 정보를 주로 어디에서 얻는지를 살펴본 결과는 Tv, 인터넷 등의 광고를 통해서 가장 많이 정보를 얻을 수 있다고 하였다. 이용 화장품 국가로는 한국이 가장 많이 차지하며, 한국 화장품 이용 기간은 1년 이상으로 가장 많이 나왔다. 한국 화장품 선호하는 이유는 피부에 잘 적합하다고 가장 많이 응답하였다. 둘째, 소비자의 외모관심도가 연예인광고모델의 신뢰성에 유의한 것으로 나타났으며 연예인광고모델의 매력성과는 유의하지 않은 것으로 나타났다. 그리고 소비자의 브랜드지향성이 연예인광고모델의 신뢰성과 매력성에 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 연예인모델의 속성이 한국화장품 광고태도에 정(+)의 양향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 화장품에 대한 광고태도는 구매의도에 정(+)의 영향을 미쳤으며, 충성도에도 정(+)의 영향을 미쳤다. 다섯째, 화장품에 대한 광고태도는 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 연예인의 신뢰성과 매력성이 구매의도와의 영향관계에서 광고태도는 매개역할을 할 것이라는 가설이 채택되었다. 일곱째, 연예인의 신뢰성과 매력성이 충성도와의 영향관계에서 광고태도는 매개역할을 할 것이라는 가설이 채택되었다. 여덟째, 광고태도와 구매의도와의 영향관계에서 충성도는 매개역할을 할 것이라는 가설이 채택되었다. 구체적으로 몽골 소비자들은 피부에 잘 어울리는 화장품을 사용하는 것을 중시하며, 대부분 한국 화장품이 피부에 잘 맞고 한국 화장품 많이 사용하는 것으로 파악되었다. 본 연구에서는 소비자의 외모관심도가 한국 연예인광고모델의 매력성에만 유의성 없는 것으로 나타났다. 화장품 기업들은 광고의 효과적인 집행을 위해서 적절한 광고모델 유형을 활용하여야 하며, 광고모델 속성인 매력성 요인을 지향하는 소비자에게 광고모델 유형의 선택이 중요하다는 점을 깊이 인식하게 해야 할 것이다. Korean wave, that overspread around Asia and America, has reached to Mongolia especially the Korean beauty wave has spread among Mongolian people. Recently, Mongolian Customers are turning into western style in context of beauty appearance which leads increase of purchasing cosmetic products. Mongolian customers usually interested in choosing foreign cosmetic products because of domestic products cannot follow up customer's fast changing tendency. This study is about consumer lifestyle and advertisement properties in effect of advertisement behavior, purchase attention and loyalty. Also this study provides that which factors Mongolian customer emphasize when they watch Korean celebrities cosmetic commercial and how that affect purchase intention of Korean cosmetic products. It includes: First, based on previous studies about Mongolian customer lifestyle, Korean celebrity advertisement properties, and advertisement behavior, we proposed our research model with 13 hypothesis. Second, by testing hypothesis, we collected 366 respondents data and eliminated 10 inadequate data as total of 356. Result of factor analysis, frequency analysis, and reliability analysis has been tested by SPSS 22.0 program. We used multiple regression analysis and parameter analysis to test the relation between variables. Followings are the results of this study: First: as exploring the Mongolian customers' current usage of cosmetic products, we found out the emphasizes of customers are on the products that fits their skin feature. Mongolian customers often get the information about cosmetic products through Television and Internet and Korean cosmetic products dominates in the cosmetic market purchase. Second, behavior toward appearance of customer has positive effect on Korean commercial celebrities of responsibility. But there is no significant effect on attractiveness. Mongolian costumer behavior toward brand has positive effect on both responsibility and attractiveness of Korean commercial celebrities. Third, responsibility and attractiveness of Korean commercial celebrities have positive effect on behavior toward advertisement of cosmetic. Fourth, behavior toward advertisement of cosmetic have positive effect on both purchase intention and loyalty of customer. Fifth, responsibility and attractiveness of Korean commercial celebrities have positive effect on mediating variable of behavior toward advertisement and independent variable of purchase intention. Sixth, responsibility and attractiveness of Korean commercial celebrities have positive effect on mediating variable of behavior toward advertisement and independent variable of loyalty of customer.

브랜드충성도 수준에 따른 리콜실시가 브랜드신뢰도에 미치는 영향 : 결함부위에 따른 조절효과를 중심으로

이명진 韓國外國語大學校 經營大學院 2010 국내석사

본 연구에서는 리콜의 효과를 브랜드측면의성과로 검증하고, 이에 영향을 미칠 것으로 예상되는 충성도수준(높고/낮음) 및 결함부위(핵심/비핵심)유형의 효과에 대하여 실증 분석하는 것이다. 즉 각기 다른 충성도를 가진 소비자가 결함부위의 중요도가 다른 자동차 리콜 메시지를 받을 때 신뢰도의 차이를 살펴보고자 한다. 따라서 각 충성도수준(높고/낮음)에 결함부위(핵심/비핵심)유형을 다르게 제시하였을 때 브랜드신뢰도를 측정, 어느 결함부위유형이 신뢰도에 더 긍정적인 영향을 주는지 조사하고자 하는데 그 목적이 있다. 연구결과를 요약하면, 첫째, 자동차리콜시 해당브랜드의 충성도 수준이 높을수록 신뢰도가 호의적인 것을 확인할 수 있다. 브랜드 충성도가 높은 고객이 리콜이라는 메시지를 접할 경우 낮은 고객에 비해 브랜드 신뢰도에 더 긍정적인 영향을 미칠 것이다라는 가설이 지지되었다. 둘째, 반면에 자동차리콜시 결함부위가 핵심속성일 경우 비 핵심 속성일 때보다 브랜드 신뢰도에 더 긍정적인 영향을 미칠 것이다라는 가설을 세워 검증하였지만 결과는 기각되었다. 결함부위(핵심/비핵심)의 중요도 차이는 신뢰도에 영향을 미치지 못한다는 것을 확인할 수 있었다. 셋째, 자동차리콜시 브랜드 충성도가 높은 소비자의 결함부위가 핵심속성일 때 브랜드 신뢰도에 더 긍정적인 영향을 미칠 것이다는 가설은 역시 충성도 수준에서만 유의미할 뿐 제품속성은 조절효과로서의 역할을 하지 못한다는 것을 재차 확인할 수 있다. 본 연구를 통해 얻을 수 있는 함축적 의미는 자동차리콜시 브랜드의 충성도수준에 따라 리콜이라는 메시지를 달리 받아들일 수 있다는 점과 소비자입장에서는 리콜시 결함부품이 핵심인지 아닌지는 고려하지 않는다는 점이다. 실무에서 자동차리콜을 실시할 때 충성도수준을 고려한 서비스 및 마케팅 전략을 차별화 시켜 가져가는 것이 효과적이다. 리콜제도의 필요성만 연구되었던 기존 연구와는 달리, 본 연구는 리콜이 소비자에게 미치는 영향을 분석한 연구라는 점이다. 이러한 연구 결과는 자동차리콜을 고민하는 기업들에게 좀 더 효과적인 방향을 제시 할수 있을 것이며, 이를 통해 지속적으로 고객의 만족/불만족을 고려하는 바람직한 기업의 모습을 구축하는데 기여 할 수 있을 것이라고 생각한다.

베이커리전문점의 점포이미지가 고객지각가치 및 고객 충성도에 미치는 영향

이한나 경기대학교 일반대학원 2016 국내석사

As the extend of market is increasingly expanded since the domestic bakery industry meets consumer demand, the needs of customers for a bakery shop increased and therefore, it requires steady effort and management, even if it is a famous bakery shop. This study is to examine the impact of the image of the bakery shop composed of price, service, convenience, and atmosphere on the customer's perceived value and customer loyalty, and The purpose is to present a way that may affect the improvement of bakery shops’ images. For the purpose of this study, the bakery stores which have high awareness in in Gwangju, South Jeolla Province such as Paris Baguette, Tous Les Jours, palace bakery, and Verviers were selected as sample of this research. The population of the empirical research obtained 310 parts of empirical research sample by distributing a questionnaire consisting of 35 questions for customers visiting the bakery shop located in Gwangju, South Jeolla Province, and they were analyzed utilizing SPSS 17.0 statistical package program. Frequency analysis was performed in order to determine the general characteristics of the sample, and a reliability analysis and factor analysis was performed to verify the reliability and validity of the image of bakery stores, customer perceived value, and customer loyalty. In order to understand the relationship of influence between customer perceived value and customer loyalty in the bakery shop, correlation analysis and regression analysis were conducted. The empirical results are summarized as follows. First of all, the factor of price and atmosphere among the image of bakery shops had a positive impact on customer perceived value. However, service and convenience were appeared as a negligible impact, Hypothesis 1 that the image of bakery stores have a positive influence on perceive value of customer was adopted in part. Second, services, price, convenience, ambience factors which form an image of a bakery shop appear to exhibit a statistically significant difference in customer loyalty, and Hypothesis 2 the image of a store would have a positive effect on customer loyalty was adopted. Third, in order to know the influence of bakery shops’ customer perceived value on customer loyalty, regression analysis was conducted and consequently, regression model appeared to be significant, and Hypothesis 3 that customer perceived value of bakery shops will have a positive impact on customer loyalty was adopted. Factors that forms the image of the shop like service, price, convenience and atmosphere as discussed above are the factors that can have an impact to customers each. Moreover, when customer perceived value is expressed as a positive response, customer loyalty also shows a positive reaction, and therefore, services that customers who visit will be satisfied such as Buy 1 Take 1 or benefits exclusive in the store, discount services for pre-orders, and delivery services are provided in order to obtain new clients, by collecting the opinions of customers and researching about the products, they present an affordable price, and They will need to make improvements for services so that customers will leave a positive impression. 국내 베이커리 산업은 소비자들의 요구에 부흥하면서 시장 규모가 점차 확대되면서 베이커리전문점에 대한 고객들의 욕구가 점차 늘어남에 따라, 유명한 베이커리 전문점이라고 할지라도 꾸준한 노력과 관리가 필요하게 되었다. 본 연구는 가격, 서비스, 편리성, 분위기 등으로 구성되는 베이커리전문점의 점포이미지가 고객의 지각가치와 고객 충성도에 미치는 영향을 실증적으로 규명함으로써, 베이커리전문점들의 이미지 개선에 영향을 줄 수 있는 방안을 제시하는데 그 목적이 있다. 이 연구의 목적을 위하여 전라남도 광주 지역에서 인지도가 높은 베이커리전문점인 파리바게트, 뚜레쥬르, 궁전제과, 베비에르를 본 연구 조사의 표본으로 선정하였다. 실증조사의 모집단은 전라남도 광주 지역에 위치한 베이커리전문점을 방문한 고객들을 대상으로 총 35문항으로 구성된 설문지를 배포하여 310부의 실증조사 표본을 얻어, SPSS 17.0통계패키지프로그램을 활용하여 분석하였다. 표본의 일반적인 특성을 확인하기 위하여 빈도분석을 실시하였고, 베이커리전문점의 점포이미지, 고객 지각가치, 고객 충성도의 신뢰성과 타당성을 검증하기 위하여 신뢰도분석과 요인분석을 실시하였으며, 베이커리전문점의 고객 지각가치와 고객 충성도 간의 영향관계를 파악하기 위하여 상관관계분석과 회귀분석을 실시하였다. 실증분석 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 베이커리전문점의 점포이미지 중 가격과 분위기 요인은 고객 지각가치에 정(+)의 영향을 미치나, 서비스와 편리성 요인은 별다른 영향을 미치지 않는 것으로 나타나, 베이커리전문점의 점포이미지가 고객 지각가치에 정(+)의 영향을 미친다는 가설 1은 부분적으로 채택되었다. 둘째, 베이커리전문점의 점포이미지를 형성하는 서비스, 가격, 편리성, 분위기 요인 모두 고객 충성도에 통계적으로 유의한 차이를 보이는 것으로 나타나, 베이커리전문점의 점포이미지는 고객 충성도에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설 2는 전부 채택 되었다. 셋째, 베이커리전문점의 고객 지각가치가 고객 충성도에 미치는 영향을 알아보기 위하여 회귀분석을 실시한 결과 회귀모형이 유의한 것으로 나타나, 베이커리전문점의 고객 지각가치는 고객 충성도에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설 3은 채택 되었다. 이상에서 살펴본 바와 같이 서비스, 가격, 편리성, 분위기 등의 점포이미지를 형성하는 요인들은 제각기 고객들에게 영향을 미칠 수 있는 요인들이다. 또한, 고객 지각가치가 긍정적인 반응을 나타낼 때, 고객 충성도 역시 긍정적인 반응을 보이게 되므로, 신규 고객들을 확보하기 위하여 방문 고객들이 만족 할 수 있는 서비스로 1+1이나 매장 만의 포인트 혜택, 예약 주문 시 할인 서비스, 배달 서비스 등을 제공하고, 제품에 대한 탐구 및 고객들의 의견을 수집하고 반영함으로써 합리적인 가격을 제시하며, 고객들이 긍정적인 인상을 남길 수 있도록 서비스를 개선해나갈 수 있도록 해야 할 것이다.

외식소비자의 서비스 공정성지각과 충성도의 관계에서 공정성민감도의 조절효과

장리 호남대학교 대학원 2015 국내석사

오늘날의 외식산업은 제품과 서비스들은 시장에서 경쟁하는 제품과 서비스들과 뚜렷한 기능적인 차이가 존재하지 않고 있는 상황이다. 서비스와 마케팅적인 차별화 전략으로는 마케팅 의사결정에도 많은 어려움이 있는 상황이며, 환경변화의 흐름 속에서 외식업체의 수는 급속히 증가하여 외식업의 경영도 매우 어려움이 존재하게 되었다. 동시에 소비자의 욕구는 더욱더 다양하고 고차원화 되어가고 있다. 이러한 치열한 경쟁 환경에서 외식업체들은 생존하기 위해서 새로운 고객을 창출하고, 기존 고객은 지속적인 유지를 통해 충성고객으로 확보하고 기업의 수익을 제고하는 전략적인 노력이 필요하다. 이러한 상황 속에서 서비스 마케팅에 대한 결과만 집중하기 보다는 서비스과정과 이들의 관계에 중점을 둘 필요가 있다. 서비스 과정에 있어서도 공정성은 특히 중요한다. 그러나 공정성의 지각은 개인들의 특성으로 인한 공정성지각의 차이를 설명하는데 부족함을 드러냈다. 따라서 본 연구는 외식소비자의 서비스 공정성지각과 충성도의 관계에서 공정성민감도에 조절효과를 파악하고자 한다. 한편에 중국은 빠른 경제 성장속도로 세계 사람의 시선을 끌고 있으며 중국에 외식 산업도 지난 16동안 연속 10프로이상의 성장률을 유지하고 있다. 무한한 발전 가능성이 보인 중국 외식식장에 투자하고 있는 외국기업들의 성공을 위하여 중국 외식 소비자를 대상으로 지각하는 서비스공정성이 충성도에 어떠한 영향을 미치며 서비스공정성과 충성도의 관계에서 공정성민감도의 조절효과를 살펴보고자 한다. 본 연구를 위해 서비스공정성, 고객충성도, 공정성민감도에 관한 선행연구를 바탕으로 연구모형과 가설을 설정하고 설문지를 작성하여 2015년 2월 10일부터 3월 10일까지 300명의 중국 외식소비자를 대상으로 설문지가 배포되었으며 총 209부가 통계분석에 사용되었다. 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 서비스공정성(배분공정성, 절차공정성, 상호작용공정성)이 충성도에 미치는 영향을 살펴보기 위해 다중회귀분석을 실시한 결과, 서비스공정성의 세 가지요인 모두다 충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 외식 소비자의 상호작용공정성이 충성도에 가장 큰 영향을 미치므로 소비자의 상호작용공정성 지각의 제고 측면을 중시해야 한다. 둘째, 서비스공정성(배분공정성, 절차공정성, 상호작용공정성)이 충성도에 미치는 영향이 있어 공정성민감도의 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 즉 공정성민감도는 배분공정성, 절차공정성, 상호작용공정성이 충성도에 미치는 정(+)영향을 늘어나게 하는 것으로 나타났다. 이상 연구결과를 통해 본 연구에서는 소비자 충성도를 높임으로써 즉 소비자와의 지속적인 관계를 유지하기 위하여 직원들의 지속적인 고객 특성에 맞는 서비스 교육훈련과 모니터링, 서비스 감성교육, 효율적인 절차와 체계적인 서비스 제공절차를 실시할 필요가 있다. 또한 다양해지고 복잡해지고 있는 소비자의 특성을 파악할 필요가 있다. Nowadays, the situation is that in the eating-out industry the distinct difference between product and service is not existed. Making decisions by service and marketing differentiation is even more in a difficult situation. Number of eating-out companies in the flow of climate change is increasing rapidly and there is also a very difficult business of restaurants. At the same time, the needs of consumers are becoming diverse and higher-order. In order to survive, eating-out companies in the competitive environment require strategic efforts to gain customer loyalty through creating new customers and ongoing maintaining existing customers to increase the revenue of the company. In this situation it is necessary to focus on the processes and their relationships to the service, rather than concentrated on the results of the service marketing. Also in the service process fairness it is of particular importance. However, the perception of impartiality is revealed shortcomings to explain the difference between perceived fairness due to their personal characteristics. Therefore, the present study is to determine the moderating effect of the equity sensitivity in the relationship between perceived service fairness and loyalty of eating-out consumers. Meanwhile, China's fast economy increasing is attracting the world wide attention, and the China's eating-out industry has maintained a growth rate of more than 10 percent per year in the past 16 years. For the success of foreign companies investing in China's eating-out market which is showing the infinite growth potential, it explores what kind of effect the chinese eating-out consumers' perceived service fairness have on the consumer loyalty and the moderating role of equity sensitivity between eating-out consumers' perceived service fairness and loyalty. To proceed with this study service fairness, based on the previous research of consumer loyalty, equity sensitivity, the research model and hypotheses were set and the questionnaire was designed. Then from February 10th, 2015 to March 10th, the data was collected from 300 chinese catering consumers, and a total of 209 questionnaires were used for the statistical analysis. In summary, the results are as follows. Firstly, multiple regression was applied to view the effect of service fairness(distributive fairness, procedural fairness, interactional fairness) on the consumer loyalty, the result of the analysis showed that all of the three service fairness factors statistically had effective positive impact influence on consumer loyalty. Since the consumers' perceived interactional had the significant influence on consumer loyalty, raising the consumers' perceived interactional fairness should be valued. Secondly, service fairness(distributive fairness, procedural fairness, interactional fairness) had influence on loyalty. Furthermore it showed that equity sensitivity had a moderating influence between them. That is equity sensitivity was shown to increase the positive impact in terms of relationship between distributive fairness, procedural fairness, interactional fairness and loyalty. Through the result of this research, in this study in order to increase consumer loyalty namely increase the ongoing relationship of consumers, it is necessary to conduct employee's ongoing service training, monitoring, service sensibility education, effective procedures and systematic procedures which meet consumers' characteristics. Moreover there is also a need to know the consumers' characteristics which is becoming diversified and complicated.

성인 남성의 행동유형에 따른 미용실 선택속성과 고객충성도

안수빈 숙명여자대학교 문화예술대학원 2019 국내석사

오늘날 생활수준이 향상되면서 여성은 물론, 남성들도 자신의 외적 이미지를 가꾸는데 많은 시간과 비용을 투자하고 있으며, 미용서비스 시장 또한 점차 확대되고 있다. 남성들의 미용실 이용률이 증가하면서 남성고객에 대한 개별적인 마케팅 전략이 요구된다. 따라서 남성고객의 욕구와 행동에 적절하게 대응하기 위해 개인의 행동유형을 분석하고 그들이 어떤 기준에 따라 미용실을 선택하며 지속적인 충성도를 보이는지 깊게 연구할 필요가 있다. 본 연구는 성인 남성을 중심으로 DISC 행동유형에 따른 미용실 선택속성과 고객충성도를 분석하는데 목적이 있으며 이를 통해 미용실 경영에 있어 차별화된 전략을 수립하기 위한 기초자료를 제공하는데 연구의 의의가 있다. 연구내용 및 방법은 이론적 연구와 실증적 연구를 병행하였다. 이론적 연구는 DISC 행동유형, 미용실 선택속성, 고객충성도에 대한 선행연구를 중심으로 문헌고찰을 하였으며 실증적 연구는 수도권 지역의 성인 남성고객 20-50대를 대상으로 설문지를 통한 조사연구를 진행하였다. 총 306부의 설문지 중 291부가 최종 분석 자료에 사용되었으며 본 연구 조사기간은 2019년 4월 2일부터 4월 15일까지 실시하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 조사대상자의 일반적 특성에 따라 DISC 행동유형에 차이가 있는지 분석한 결과로는 20-29세의 경우 사교형(I형)이 많았으며 30-39세, 40-49세, 50-59세의 경우 신중형(C형)이 많은 것으로 연령에 따라 차이가 나타났다. 둘째, 전반적인 미용실 선택속성은 ‘기술서비스’(M=4.21)가 가장 높게 나타났다. 일반적 특성에 따라 미용실 선택속성에 차이가 있는지 분석한 결과는 고등학교 졸업과 대학 졸업의 경우 상대적으로 미용실 이미지가 높은 것으로 최종학력에 따라 차이가 나타났다. 셋째, 전반적인 고객충성도는 평균 3.37점으로 나타났으며 일반적 특성에 따라 고객충성도에 차이가 있는지 분석한 결과는 400만원 미만에 비해 400만원 이상의 경우가 상대적으로 현재 이용하는 미용실에 대한 고객충성도가 높은 것으로 월 평균 소득에 따라 차이가 나타났다. 넷째, DISC 행동유형에 따라 미용실 선택속성 및 고객충성도에 차이가 있는지 알아본 결과, 시설에 있어서는 사교형(I형)이나 주도형(D형)이 높게 나타났고, 기술서비스는 사교형(I형)이 높게 나타났으며 직원서비스 또한 사교형(I형)이 높게 나타났다. 미용실 이미지는 주도형(D형)이 상대적으로 높게 나타났다. DISC 행동유형에 따른 고객충성도에 차이가 있는지 분석한 결과는 사교형(I형)이 상대적으로 현재 이용하는 미용실에 대한 고객충성도가 높은 것으로 나타났다. 다섯째, 미용실 선택속성이 고객충성도에 미치는 영향을 알아본 결과,미용실 선택속성의 하위요인별 직원서비스가 가장 높게 나타나 성인 남성고객의 현재 이용하는 미용실에 대한 고객충성도에 있어서는 직원서비스가 중요한 요인임을 알 수 있다. 상기의 내용을 통해 성인 남성의 미용실 선택에 있어 직원서비스, 시설, 미용실 이미지가 중요한 속성이라는 것을 알 수 있었다. 오늘날 미용실 간의 경쟁이 점점 더 심해지고 고객의 니즈와 기대는 높아지고 있는 상황에서 성인 남성고객을 대상으로 한 마케팅 전략은 기술력을 기본으로 한 적극적인 서비스 교육을 통해 미용실 경영에 있어 핵심이 되는 충성고객을 만드는데 중요한 역할을 할 것으로 사료된다. 헤어디자이너 는 고객과의 지속적인 관계유지를 통해 기존의 고객을 유지하면서 평생고객 유치에 힘을 써야 할 것이다. As living standards have improved, both men and women have been investing a lot of time and money in taking care of their appearance. As a result, the cosmetology service market has gradually grown apace. With an increase in the number of men visiting beauty salons, there has been the need to develop an individual marketing strategy for male customers. To properly respond to their needs and behavior, therefore, it is necessary to investigate the types of their individual behaviors and what aspects they consider in selecting a beauty salon while also performing an in-depth analysis regarding if they remain loyal. The purpose of this study is to analyze beauty salon selection attributes and customer loyalty by the DISC behavioral styles among adult men. It is meaningful in that it provides basic data needed to develop a differentiated strategy for beauty salon business management. For research methods, both theoretical and empirical studies were performed. The theoretical research included a literature review, focusing on the previous studies concerning DISC behavioral styles, beauty salon selection attributes and customer loyalty. The empirical study was a questionnaire survey conducted among male customers in their 20-50s living in the capitol region from April 2 to 15, 2019. A total of 306 questionnaires were distributed, and 291 copies were used for final analysis. The results found the following: First, according to the analysis of differences in DISC behavioral styles by subjects’ general characteristics, ‘influence (I)’ was the highest in age 20-29. In age 30-39, 40-49 and 50-59, on the contrary, ‘conscientiousness (C)’ was the greatest. Second, in terms of overall beauty salon selection attributes, ‘skills and services (M=4.21)’ was the highest. According to analysis of differences in beauty salon selection attributes by general characteristics, the respondents’ impression of a beauty salon was relatively better among high school graduates and college graduates. Third, overall customer loyalty was scored at 3.37 on average. When differences in customer loyalty by general characteristics were analyzed, customer loyalty was higher in ‘KRW 4 million or greater’ than in ‘less than KRW 4 million’ in average monthly income. Fourth, according to analysis of differences in beauty salon selection attributes and customer loyalty by the DISC behavioral style, ‘influence (I)’ or ‘dominance (D)’ was high in facilities while ‘influence (I)’ was only high in skills and services. In employee services as well, ‘influence (I)’ was high. In the general impression of a beauty salon, on the contrary, ‘dominance (D)’ was high. The analysis of differences in customer loyalty by the DISC behavioral style found that those in ‘influence (I)’ are very loyal to the beauty salon they currently visit regularly. Fifth, according to analysis of the effects of beauty salon selection attributes on customer loyalty, ‘employee services’ was most influential. In other words, employee services are the most critical factor in enhancing male customers’ loyalty. The above results confirmed that employee services, facilities and the impression of the salon are important attributes for men in selecting a beauty salon. These days, competition between beauty salons has become much tougher, and customer needs and expectations have become more diverse and higher. Under these circumstances, it appears that a marketing strategy targeting male customers could be a key element in making them loyal customers through aggressive service training based on advanced skills. Hairdressers also need to work on attracting lifetime customers while keeping current customers by forming and maintaining good relationships with customers.