경력적응성과 업무적 거리두기 간의 관계 : 직무크래프팅과 역할모호성의 이중 매개효과를 중심으로

주홍주 한양대학교 대학원 2024 국내석사

Work disengagement refers to an individual’s emotional, cognitive, and physical distance form their work, which leads to decreased employee morale and productivity, as well as increased turnover and accidents. Despirte being a persistent issue in organizations, work disengagement has received less attention regarding a way of alleviating. This study aims to explore mechanisms to alleviate work disengagement through resource expansion and mitigation of resource loss, with a focus on career adaptability. Guided by the Conservation of Resources (COR) theory, this research examines the relationships between career adaptability, job crafting, role ambiguity, and work disengagement. It investigates how career adaptability and job crafting contribute to resource expansion, thus reducing resource losses such a role ambiguity and work disengagement. To achieve these objectives, two technical goals were established: (1) verifying the relationship between role ambiguity and work disengagement, and (2) verifying the mediating and sequential mediating effects of job crafting and role ambiguity within that relationship. Data were collected through a survey of 320 office workers from various domestic companies, with a final sample of 313 respondents. The study employed suitability tests of measurement tools, descriptive statistics, and frequency analysis of the questionnaire items, and tested four hypotheses using the Process macro model 6. The findings and their implications are as follows: First, career adaptability negatively affects work disengagement both directly and indirectly. Second, job crafting serves as a negative mediator in the relationship between career adaptability and work disengagement. Third, while role ambiguity does not have a simple mediating effect in the relationship between career adaptability and work disengagement, it does have a sequential mediating effect through job crafting. These results indicate that career adaptability and resource conservation theory not only alleviate negative attitudes like work disengagement but also facilitate resource expansion through job crafting. However, reducing negative situational perceptions like role ambiguity alone is insufficient; active resource expansion through job crafting is necessary to mitigate these perceptions. This study is significant as it confirms and elucidates the mechanisms of resource interaction, such as resource expansion and loss mitigation, for career adaptability based on the COR theory. Furthermore, it concretizes the discussion on career adaptability by examining its impact on individual attitudes, situational perception, and behaviors like work disengagement. Ultimately, this research is expected to contribute to organizational strategies for alleviating work disengagement. 업무적 거리두기는 개인이 직무로부터 정서적, 인지적, 물리적으로 거리를 두는 것으로서 직원의 사기와 생산성 저하, 지원 이직률 및 사고의 증가 등을 야기 시킨다. 때문에 업무적 거리두기는 조직에서 지속적인 문제로서 제기되었으나, 직무몰입과 같은 반대급부의 개념과는 달리 논의가 비교적 부족한 실정이다. 이에 본 연구는 경력적응성이라는 개인자원을 중심으로 자원의 확장 및 자원손실의 완화를 통해 업무적 거리두기를 완화하는 매커니즘을 고찰하고자 했다. 이를 위해, 자원보존이론을 기반으로 경력적응성, 직무크래프팅, 역할모호성, 업무적 거리두기 간의 관계를 살피고, 경력적응성 및 직무크래프팅이 자원확장의 역할을 통해 역할 모호성 및 업무적 거리두기와 같은 자원손실의 상황 및 태도를 완화시킬 수 있는지를 확인했다. 이러한 연구 목적을 달성하기 위해 두 가지의 기술적 목적을 수립했다. 첫째, 역할모호성과 업무적 거리두기 간의 관계를 검증하고, 둘째, 그 관계 내에서 직무크래프팅과 역할모호성의 매개효과 및 이중매개효과를 검증하고자 했다. 가설을 검정하기 위해, 국내의 다양한 기업에 종사하고 있는 직장인 320명을 대상으로 설문데이터를 수집하였으며, 313명의 데이터를 최종분석에 포함하였다. 이후, 연구 설문 문항의 적합성 검정, 기술 및 빈도 분석을 실시하였고, Process macro model 6을 통해 설정한 네 가지의 가설을 검정했다. 결과 및 그에 따른 시사점은 다음과 같다. 경력적응성은 직접적으로나 간접적으로 업무적 거리두기에 부적 영향을 끼쳤다. 둘째, 직무크래프팅은 경력적응성과 업무적 거리두기 간의 관계를 부적으로 매개하였다. 셋째, 역할모호성은 경력적응성과 업무적 거리두기 간의 관계에서 단순 매개 효과는 가지고 있지 않았으나, 직무크래프팅을 거친 순차적 매개효과는 가지고 있음을 확인했다. 이에 따른 해석은 경력적응성 자원보존 이론에 근거하여 업무적 거리두기와 같은 태도를 완화할 뿐 아니라, 직무크래프팅을 통한 자원확장에 기여한다는 점이다. 하지만, 역할모호성과 같은 부정적 상황인식에 대한 완화는 효과성이 없었다. 역할모호성과 같은 자원 손실의 상황에서는 직무크래프팅과 같은 적극적 자원확장의 행동이 수반되어야 부정적 상황 인식이 완화될 수 있음을 확인했다. 위의 연구결과와 해석을 기반으로 본 연구는 자원보존이론을 기반으로 경력적응성이 자원확장 및 손실완화라는 자원의 상호작용에 쓰여지는 매커지즘을 확인하고 증명했다는 데 의의가 있다. 또한, 경력적응성이라는 하나의 내재된 개인의 잠재력이 업무적 거리두기라는 개인의 태도 및 상황 인식, 행동 등에 끼치는 영향을 탐구함으로써 경력적응성에 대한 논의를 구체화 하였다. 이는 궁극적으로 조직이 업무적 거리두기를 완화할 수 있는 방안을 구상하는 데 기여할 것으로 기대된다.

노인의 우울에 대한 자원의 영향 : 장기요양 재가서비스 이용의 조절효과를 중심으로

박민주 서울대학교 대학원 2025 국내석사

Given the heightened vulnerability of older adults receiving long-term care services, this study examines the impact of various resources on depression and investigates the moderating effect of long-term care home service utilization in the relationship between resources and depression. Long-term care insurance for the elderly is a social insurance system designed to ensure stability in later life by providing assistance with physical activities and daily living for individuals who experience functional limitations due to aging or geriatric diseases. The primary goal of long-term care insurance is to support integrated care, enabling older adults to continue residing in their communities by prioritizing home-based services. However, as long-term care home services predominantly focus on instrumental and functional assistance, they may have limited effectiveness in addressing depression, a critical issue influencing quality of life in old age. Depression in later life is a pressing public health concern, as it not only impairs daily functioning but is also associated with chronic diseases, social isolation, and an increased risk of suicide among older adults. Long-term care recipients, in particular, are a highly vulnerable group with elevated risks of depression due to chronic health conditions and reduced mobility. At the same time, they receive formal social care through long-term care home services, which may provide psychological benefits. Given this complexity, it is crucial to gain a comprehensive understanding of the relationship between long-term care service utilization and depression to develop effective intervention strategies. However, prior research has insufficiently addressed depression among long-term care recipients, making it unclear whether general findings on late-life depression apply to this population. This study, therefore, aimed to identify which resources serve as protective factors against depression and how these effects differ based on long-term care home service utilization. Drawing on Hobfoll’s Conservation of Resources (COR) Theory and prior research on depression in later life, this study examined five key resources: residential environment satisfaction, family relationship satisfaction, leisure satisfaction, self-esteem, and household income. Using data from the 18th wave (2023) of the Korean Welfare Panel Survey (KOWEPS), this study analyzed a final sample of 6,386 individuals aged 65 and older, excluding a small number of cases based on study inclusion criteria and missing data handling procedures. Descriptive statistical analysis was conducted to examine demographic characteristics and key research variables, followed by group comparisons based on long-term care service utilization. Pearson’s correlation analysis was used to assess relationships between variables, and hierarchical regression analysis was performed to test the effects of resources on depression and the moderating role of long-term care service utilization. Additionally, conditional effect analysis was conducted for variables where significant interaction effects were observed, further clarifying how the relationship between resources and depression varies depending on long-term care service use. The key findings were as follows. First, all resource variables—residential environment satisfaction, family relationship satisfaction, leisure satisfaction, self-esteem, and household income—were significantly associated with lower levels of depression. Second, older adults who utilized long-term care services exhibited significantly higher levels of depression compared to those who did not. This suggests that the increased vulnerability of long-term care recipients outweighs the potential psychological benefits of resource provision through long-term care services. Third, among the resource variables, residential environment satisfaction and self-esteem showed significant interaction effects with long-term care home service utilization. Conditional effect analysis revealed that the protective effect of residential environment satisfaction against depression was significant only among older adults who did not use long-term care services. Conversely, the effect of self-esteem in reducing depression was more pronounced among those who used long-term care services, indicating an amplified moderating effect of long-term care service utilization on the relationship between self-esteem and depression. The theoretical implications of this study are as follows. First, this study systematically examined the relationship between multidimensional resources and depression within the framework of Conservation of Resources (COR) Theory, providing a structured analysis of the moderating role of long-term care service utilization. By analyzing the effects of diverse resources on mental health in later life, this study integrated both individual and environmental perspectives. Second, by empirically investigating the complex relationship between long-term care services and depression, this study contributes to an enhanced understanding of the interplay between formal care services and mental health outcomes in later life. The practical and political implications of this study are as follows. First, by empirically demonstrating that long-term care recipients are at greater risk for depression compared to non-recipients, this study underscores the urgent need for emotional and psychological support interventions for long-term care recipients. Second, by identifying various resources that act as protective factors against depression and analyzing their effects based on service utilization status, this study provides a foundation for designing tailored intervention strategies that reflect the characteristics of each group. Third, based on findings indicating that self-esteem significantly alleviates depression among long-term care recipients, this study suggests that existing long-term care programs, such as home-visit and day-care services, should incorporate interventions to enhance self-esteem among older adults. In conclusion, this study contributes to the growing body of research on mental health among long-term care recipients by elucidating the role of various resources in mitigating depression and highlighting the differential effects of these resources based on long-term care service utilization. The findings provide empirical support for the need to expand psychosocial interventions within long-term care settings to improve the emotional well-being of older adults. 본 연구는 다양한 취약성을 갖는 장기요양 서비스 이용 노인의 정신건강에 대한 관심을 바탕으로, 노인의 다양한 자원이 우울 수준에 미치는 영향 및 자원과 우울 간 관계에 대한 장기요양 재가서비스 이용 여부의 조절효과를 검증하였다. 노인장기요양보험은 고령이나 노인성 질병 등으로 일상생활을 혼자서 수행하기 어려운 이들을 대상으로 신체활동 및 일상생활 지원 서비스를 제공하여 노후생활의 안정을 보장하는 사회보험제도이다. 노인장기요양보험 제도는 지역사회에 거주하는 노인을 대상으로 통합적인 재가서비스를 제공하는 것을 우선적으로 권장함으로써 지역사회 계속 거주를 위한 통합돌봄의 달성을 목표로 한다. 하지만 장기요양 재가서비스는 그 내용 측면에서 도구적·기능적 돌봄 위주로 구성되어 있어 노년기 삶의 질과 밀접한 연관이 있는 노인의 우울 문제에 대해서는 다소 제한적으로 대응하고 있다. 노년기 우울은 개인적 측면에서는 일상생활을 저해하고 다양한 만성질환 및 사회적 고립감과 연관되며 나아가 노인 자살로 이어질 수 있다는 점에서, 사회적 측면에서는 보건복지 서비스의 효과성 및 사회 전반적인 사회경제적 생산성을 저하시킨다는 점에서 매우 시급하고 중요한 문제이다. 특히 장기요양 서비스 이용 노인은 만성적인 건강 문제와 이동성 저하로 인한 사회적 고립 등 높은 우울 수준과 관련된 취약성을 갖고 있는 집단이다. 하지만 동시에 장기요양 서비스 이용 노인은 장기요양 재가서비스를 통해 사회적 돌봄을 제공받고 있어 강점을 갖고 있기도 하다. 이처럼 장기요양 서비스의 이용과 우울의 관계는 매우 복합적이므로 장기요양 서비스 이용 노인의 우울 문제에 효과적으로 대응하기 위해선 그 영향 관계를 명확히 이해할 수 있어야 한다. 그러나, 기존 연구에서 장기요양 서비스 이용 노인의 우울에 대해 충분히 다루어지지 않았다. 일반적인 노년기 우울에 대한 이해가 장기요양 노인에게 있어서도 적용될 수 있는지를 알아야만 장기요양 서비스 이용 노인의 우울 문제에 대해 적절하게 개입할 수 있다. 따라서 본 연구는 어떠한 자원이 우울에 보호요인으로 작동하며, 그러한 자원의 효과가 장기요양 재가서비스 이용 여부에 따라 다르게 나타나는지를 살펴보았다. 이때, 우울에 대한 보호요인으로 작동하는 노인의 다양한 자원으로는 Hobfoll의 자원보존이론(Conservation of Resources theory)과 노년기 우울에 대한 선행연구를 바탕으로 주거환경 만족도, 가족관계 만족도, 여가생활 만족도, 자아존중감, 그리고 가구소득을 살펴보았다. 본 연구는 한국복지패널조사 18차년도(2023년) 자료를 사용하여 65세 이상의 노인 6,393명 중 연구의 관심과 결측치 처리 기준에 따라 일부 사례를 제외하고 총 6,386명에 대해 분석을 수행하였다. 인구사회학적 특성 및 주요 연구 변수들의 특성을 파악하기 위한 빈도 및 기술통계 분석, 장기요양 서비스 이용 여부에 따른 집단 차이 분석, 변수 간의 상관관계를 파악하기 위한 Pearson 상관관계 분석, 그리고 자원과 우울의 관계 및 이에 대한 장기요양 서비스 이용의 조절효과를 검증하기 위한 위계적 회귀분석을 수행하였다. 더하여 장기요양 서비스 이용의 조절효과가 유의미하게 나타난 변수에 대해 조건부 효과를 분석하여 장기요양 서비스 이용 여부에 따라 자원과 우울의 관계 및 영향의 크기가 구체적으로 어떻게 다른지 확인하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 주거환경 만족도, 가족관계 만족도, 여가생활 만족도, 자아존중감, 가구소득 등 모든 자원이 우울 수준을 유의미하게 낮추는 방향으로 영향을 미쳤다. 둘째, 장기요양 서비스를 이용하는 노인 집단이 서비스를 이용하지 않는 노인 집단에 비해 우울 수준이 높게 나타났다. 이러한 결과는 장기요양 서비스 이용 노인이 갖는 취약성이 장기요양 서비스의 자원 제공 효과보다 크기 때문으로 이해할 수 있다. 셋째, 자원 독립변수 중 주거환경 만족도와 자아존중감에 대해 장기요양 재가서비스 이용의 조절효과가 나타났다. 조건부 효과 분석을 통해 장기요양 서비스의 조절효과를 세부적으로 살펴본 결과, 주거환경 만족도가 노인의 우울 수준을 감소시키는 효과는 장기요양 서비스를 이용하지 않는 집단에서만 유의하게 나타났다. 반면 자아존중감이 우울 수준을 감소시키는 효과는 장기요양 서비스를 이용하는 경우에 더욱 크게 나타나, 자아존중감과 우울의 관계에 대한 장기요양 서비스 이용의 증폭적 조절효과를 확인할 수 있었다. 본 연구의 이론적 함의는 다음과 같다. 첫째, 자원보존이론을 바탕으로 다차원적인 자원과 우울의 관계 및 장기요양 서비스 이용의 조절효과를 체계적으로 살펴보았다. 특히 노인의 정신건강과 관련하여 다양한 자원의 영향을 살펴봄으로써 인간의 내적 측면과 환경적 측면을 통합적으로 조망하였다. 둘째, 우울과 장기요양 서비스 이용 여부의 직접적인 관계와 간접적인 조절효과를 실증적으로 분석함으로써 장기요양 서비스와 우울의 복합적인 관계에 대해 기초적인 탐색을 수행하였다. 본 연구의 실천적·정책적 함의는 다음과 같다. 첫째, 장기요양 서비스 이용 노인은 장기요양 미이용 노인에 비해 우울 취약성이 높음을 실증적으로 확인하였다. 이에 따라 장기요양 서비스 이용 노인을 위한 정서적 돌봄의 필요성을 강조하였다. 둘째, 우울의 보호요인으로 작동하는 다양한 자원의 특성 및 우울에 대한 영향을 장기요양 서비스 이용 노인과 미이용 노인 두 집단에 따라 살펴봄으로써 각 집단의 특성에 맞춘 개입 방법을 설계할 수 있도록 하였다. 셋째, 특히 장기요양 서비스 이용 노인에게서 자아존중감의 우울 완화 효과가 크다는 연구 결과를 바탕으로, 기존의 방문 요양 및 주·야간보호 서비스 내에 노인의 자아존중감을 향상시키는 프로그램을 마련하여야 한다.

자원보존이론에 근거한 임상간호사의 감정노동과 소진 구조모형 분석

이호선 중앙대학교 대학원 2017 국내박사

This study identified the factors that affect emotional labor and burnout of clinical nurses, based on the conservation of resources theory and verified the correlation between these factors to verify the structural equation model for emotional labor and burnout in clinical nurses. The study was conducted by distributing 600 copies of a questionnaire to nurses working in general hospitals or upper level general hospitals. Data was analyzed using SPSS 22.0 and AMOS/WIN 21.0 to confirm factor analysis, to verify the fitness of the hypothesis model, and to validate the hypothesis itself. 1. Out of a total of 17 pathways in the hypothetical model, 14 were supported. For the fitness of the revised model, (65, N=660)=315.513, p<.001, RMSEA=.076, GFI=.936, CFI=.924, PCFI=.660, AIC=.395.515, SRMR=.065 were sufficient; hence, the analysis was continued. In the final model, verified factors affecting deep acting of emotional labor were positive affectivity, emotional intelligence and social support, which together explained 19.2%, with emotional intelligence as having the greatest effect. The variable affecting surface acting of emotional labor was negative affectivity which explained 13.5%. Among the three dimensions of burnout, factors affecting emotional exhaustion were positive affectivity, negative affectivity, emotional intelligence, social support and surface acting, which together explained 45.3%, with negative affectivity as having the greatest effect. Factors affecting dehumanization were deep acting, surface acting and emotional burnout which explained 51.6%, with emotional exhaustion and negative affectivity as having the greatest effects. Factors affecting personal accomplishment were deep acting and emotional intelligence which explained 33.8%, with emotional intelligence having the greatest effect. 2. A comparison of two groups, one with high social support and one with low social support (in terms of the causal relationship between resources, emotional labor and burnout in clinical nurses by using the multiple group structural model) showed a difference in the factors that affect emotional labor and burnout in clinical nurses. In the structural model analysis, among the 12 hypothesis pathways, 10 were supported in each group. The pathway from emotional intelligence to emotional burnout was the only pathway that was uniquely significant in the high social support group. Only in the low social support group was the depersonalization pathway in surface acting significant. This study shows that the internal and external resources of an individual can affect emotional labor and burnout. While it is necessary to change personal affectivity, which is an internal resource, to a more positive one and help improve emotional abilities, there is also a need to pay more attention to the importance of social support. The importance of support from a supervisor and/or work colleague, which are common social support, should be recognized as a first step to developing ways to improve social support within an organization. Moreover, rather than seeing emotional labor, which is an inevitable part of work in clinical nursing, as something painful and difficult, an approach of distinguishing deep acting that can bring positive results to the individual and surface acting that can bring negative results should be adopted. The findings of the study are expected to provide a basic set of data for human resource management that contribute to an organizational culture where support from supervisors and colleagues are provided, an appropriate ratio of work and rest hours is established, and the development of emotional intelligence is promoted. 본 연구는 자원보존이론에 근거한 임상간호사의 감정노동과 소진에 영향을 미치는 요인을 규명하고 이들 간의 관계를 확인하여 최종적으로 임상간호사의 감정노동과 소진 구조모형을 검증하였다. 종합병원과 상급종합병원에 근무하는 간호사 660명을 대상으로 설문지를 이용하여 자료를 수집하였다. 자료분석은 SPSS 22.0와 AMOS/WIN 21.0 프로그램을 이용하여 가설모형에 대한 적합도 검증 및 가설검증을 하였다. 1. 가설모형 17개의 경로 중 14개의 경로가 지지되었다. 최종모형의 적합도는 (65,N=660)=315.515, p<.001, RMSEA=.076, GFI=.936, CFI=.924, PCFI=.660, AIC=.395.515, SRMR=.065로 나타나 임상간호사의 자원보존이론에 근거한 감정노동과 소진 구조모형은 적합한 것으로 나타났다. 최종모형 결과에서 임상간호사의 감정노동 중 내면행위에 영향을 미치는 요인은 긍정적 성향, 감성지능 및 사회적 지지로 확인되었고 이 변수들로 19.2%가 설명되었으며 내면행위에 가장 영향을 준 변수는 감성지능이었다. 표면행위에 영향을 준 변수는 부정적 성향으로 확인되었고 이 변수로 13.5%가 설명되었다. 소진의 세 차원 중 정서적 소모에 영향을 미치는 요인은 긍정적 성향, 부정적 성향, 감성지능, 사회적지지 및 표면행위로 확인되었고 이 변수들로 45.3%가 설명되었으며 정서적 소모에 가장 영향을 준 변수는 부정적 성향이었다. 비인간화에 영향을 미치는 요인은 내면행위, 표면행위 및 정서적 소모로 확인되었고 이 변수로써 51.6%가 설명되었고 비인간화에 영향을 많이 준 변수는 정서적 소모와 부정적 성향이었다. 개인적성취감에 영향을 미치는 요인은 내면행위와 감성지능으로 확인되었으며 이 변수로 33.8%가 설명되었고 가장 영향을 준 변수는 감성지능이었다. 2. 사회적 지지가 높은 그룹과 사회적 지지가 낮은 그룹으로 비교한 결과, 두 그룹 모두에서 12개의 가설경로 중 10개의 경로가 유의하게 나왔고 두 그룹 모두에서 유의하지 않은 경로는 긍정적 성향에서 내면행위로의 경로였고, 사회적 지지가 높은 그룹에서만 감성지능에서 정서적 소모로의 경로가 유의하였고 사회적 지지가 낮은 그룹에서만 표면행위에서 비인간화로 가는 경로가 유의하였다. 본 연구를 통해 개인의 내적ㆍ외적 자원이 감정노동과 소진에 영향을 주는 변수로 확인되었다. 내적 자원인 개인의 성향을 긍정적인 방향으로 변화시키고 감성능력 향상을 도와주는 것도 필요하지만 무엇보다 사회적 지지에 대한 중요성을 인식하고 관심을 기울일 필요가 있다. 조직에서의 사회적 지지인 상사와 동료의 지지의 중요성을 인식하는 일부터 시작하여 향상시킬 수 있는 구체적인 방안들을 조직차원에서 노력하고 고민해야 한다. 또한 간호사들이 업무상 피할 수 없는 감정노동을 힘들고 고통스러운 것으로만 보기보다는 개인에게 긍정적 결과를 가져올 수 있는 내면행위와 부정적 결과를 가져올 수 있는 표면행위를 구별하여 접근하는 것이 바람직하다. 따라서 본 연구결과를 기반으로 간호사의 감정노동과 소진이 개인적 차원이 아닌 조직적 차원으로 접근하는 전략수립에 기반이 될 수 있는 기초적 자료를 제시하고자 한다.

고객불량행동이 직원성과에 미치는 영향 : 사회적 지원의 조절효과 중심으로

이강철 한양대학교 대학원 2019 국내석사

본 연구는 서비스 기업에서 발생하는 고객불량행동이 서비스 직원의 직무스트레스 및 직무성과에 어떻게 영향을 미치는지 규명하고자 수행되었다. 이러한 변수관계에 있어서 사회적 지원과 개인의 특성인 부정적 성향(NA)에 의해 어떻게 조절되며 차이가 있는지 분석하고자 하였다. 또한 이론적 기반으로서 자원보존이론과 사회교환이론을 적용하였다. 이러한 연구 목적을 달성하기 위해 서비스 직원(레스토랑, 백화점, 카페, 은행)을 대상으로 설문을 실시하였으며 가설검증을 토대로 연구의 시사점과 연구한계점 및 연구방향을 제시하였다. 분석 결과 고객불량행동이 직무스트레스를 통하여 직무성과에 미치는 매개효과는 채택되었으며, 사회적 지원은 고객불량행동이 직무스트레스를 통해 직무성과에 미치는 조절된 매개효과 또한 유의미하게 나타났다. 즉, 사회적지원은 고객불량행동을 경험한 서비스 직원의 직무성과를 완화시키는 결과를 도출하였다. 그러나 부정적 감정성향은 고객불량행동이 직무스트레스를 통해 직무성과에 미치는 조절된 매개효과는 통계적으로 유의하지 않았다. 이러한 결과를 통해서 서비스 산업의 특성상 고객과 서비스 직원은 수 많은 교환상황이 있어 불량고객을 접하기 때문에 기업 차원에서 불량고객에 대한 예방과 규범을 정립하고 무조건 참아야한다는 서비스 직원의 인식을 제고할 필요성이 있다. 조직과 직원들은 고객불량행동의 부정적인 측면을 인지하고 있어야하며 불량행동으로 인한 직원의 감정적인 측면을 서비스 조직, 동료, 상사는 언제나 직원에게 관심을 가지고 지원을 해줄 수 있도록 심리적으로 지각시킬 필요가 있다.

반도체산업 기술 분야 종사자의 경쟁의식과 지식은폐 관계에서 지식권력상실 두려움의 영향에 관한 연구

박진 호서대학교 일반대학원 2022 국내박사

본 연구는 기업조직 내 지식은폐와 관련하여 사회적 현상으로 만연한 경쟁의식이 지식은폐에 미치는 영향을 규명하는데 목적이 있다. 또한 지식은폐를 유발하거나 강화하는 동기에 대하여 자원보존이론과 심리적소유권이론을 바탕으로 지식권력상실의 두려움을 선정하여, 지식은폐 행동에 작용하는 지식권력상실 두려움의 매개효과를 규명하는 것에 있다. 아울러 연구모형에서 지식은폐를 완화할 수 있는 기대요인으로는, 관계형모델이론을 바탕으로 조직문화 측면의 개방적소통을 선정하여 조절효과를 검증하는 것에 의의가 있다. 본 연구는 모집단을 국가첨단전략산업 분야인 반도체제조 및 소부장(소재, 부품, 장비) 기업으로 특정하고, 13개사 기업의 기술관련 종사자 407명을 표본으로 하였다. 자료의 분석은 SPSS 28.0을 사용하여 빈도분석을 실시하고, CB-SEM 구조방정식모델을 사용하여 측정도구, 측정변인, 구조모형에 대한 신뢰도와 타당성을 검증한 후 연구모형에 대한 가설을 검증하였다. 연구모형을 분석한 결과, 경쟁의식과 지식권력상실 두려움은 지식은폐에 대하여 통계적으로 유의한 영향력을 나타냈으며, 경쟁의식은 지식권력상실 두려움에 영향력이 나타났다. 또한, 경쟁의식이 지식은폐에 미치는 영향에 있어서 지식권력상실 두려움의 매개효과가 통계적으로 높은 영향력을 보였다. 따라서 내생변수 간의 직접효과 가설은 모두 채택되었다. 그리고 지식은폐를 완화할 수 있는 관계 맥락으로서 개방적소통의 조절효과를 살펴보면, 경쟁의식의 지식은폐에 관한 경로에서는 통계적으로 유의한 조절효과가 나타나지 않았으며, 지식권력상실 두려움의 지식은폐에 관한 관계에서의 조절효과는 통계적으로 유의하였으나 예측가설과 반대의 영향력으로 분석되어 기각되었다. 본 연구는 사회적비교이론을 바탕으로, 지식은폐를 촉발하는 직접요인을 우리사회 경쟁패러다임을 고려한 경쟁의식으로 조명하고, 지식은폐를 강화하는 동기로는 자원보존이론을 바탕으로 지식권력상실 두려움을 선정하여, 경쟁의식-지식권력상실 두려움-지식은폐 간의 구조적 관계를 조명함으로서 지식은폐 연구를 한 단계 확장하는데 기여한다. 그리고 기존연구들에서 지식은폐를 완화하는 요인으로 밝혀진 개방적소통을 조직문화 측면으로 고려하여 실증하였으나, 경쟁의식과 지식은폐 간의 관계에서의 개방적소통의 조절효과는 통계적으로 유의하지 않았다. 또한, 지식권력상실의 두려움이 지식은폐에 미치는 영향 관계에서 개방적소통의 조절효과는 예측가설 및 선행연구의 결과와 반대의 영향력으로 나타나 기각되었다. 따라서 본 연구는, 조직 내 구성원 간의 관계에서 지식은폐를 완화하고 원활한 지식경영을 위해 조직은 어떠한 노력을 기울어야 하는지에 대한 실무적 시사점과 함께 향후 연구 방향을 기술하였다. The purpose of this study is to investigate the influence of Consciousness of Competition, which is prevalent as a social phenomenon, on Knowledge Hiding in corporate organizations. Also, for the motives that cause or strengthen knowledge hiding, Loss of Knowledge Power is selected based on Resource Conservation Theory and psychological ownership theory, and the mediating effect of Loss of Knowledge Power acting on knowledge hiding behavior is identified. In addition, as an expected factor that can mitigate knowledge hiding in the research model, it is meaningful to select open communication in terms of organizational culture based on Relational Models Theory to verify the moderating effect. In this study, the sample was specified as semiconductor manufacturing and materials, parts, and equipment companies, which are national high-tech strategic industries, and 407 technology-related workers from 13 companies were selected as samples. For data analysis, frequency analysis was conducted using SPSS 28.0, and CB-SEM(Covariance based Structural Equation Model) was used. After verifying the reliability and validity of the measurement tool, measurement variable, and structural model, the hypothesis of the research model was verified. As a result of analyzing the research model, Consciousness of Competition and Loss of Knowledge Power showed a statistically significant influence on Knowledge Hiding, and Consciousness of Competition showed an influence on Loss of Knowledge Power. In addition, the mediating effect of Loss of Knowledge Power showed a statistically high influence on the effect of Consciousness of Competition on Knowledge Hiding. Therefore, all hypotheses of direct effects between endogenous variables were adopted. And looking at the moderating effect of Open Communication as a relational context that can alleviate knowledge hiding, there was no statistically significant moderating effect in the knowledge hiding path of Consciousness of Competition. In addition, the moderating effect in the relationship between Loss of Knowledge Power and Knowledge Hiding was statistically significant, but was rejected as it was analyzed as an influence opposite to the prediction hypothesis. Based on the Social Comparison Theory, this study illuminated the direct factor triggering knowledge hiding as Consciousness of Competition considering the competition paradigm in our society. As a motivation for strengthening Knowledge Hiding, Loss of Knowledge Power is selected based on the Resource Conservation Theory, and it contributes to expanding Knowledge Hiding research to the next level by illuminating the structural relationship between Consciousness of Competition-Loss of Knowledge Power-Knowledge Hiding. In addition, open communication, which was found to be a factor in mitigating knowledge hiding in previous studies, was verified by considering the aspect of organizational culture, but the moderating effect of open communication in the relationship between Consciousness of Competition and Knowledge Hiding was not statistically significant. In addition, the moderating effect of open communication in the relationship between the loss of knowledge power and knowledge hiding was rejected as it appeared to have an opposite effect to the prediction hypothesis and the results of previous studies. Therefore, this study describes future research directions along with practical implications for what kind of efforts organizations should make in order to alleviate knowledge hiding in the relationship between members of an organization and facilitate knowledge management.

근무시간 외 업무전달이 일-성장 갈등과 이직의도에 미치는 영향: : 전달업무의 중요성과 긴급성의 조절효과를 중심으로

두위웨이 부경대학교 2023 국내석사

Recently the usage of electronic devices for work connectivity after working hours has become a common phenomenon across organizations. With the increase in frequency and workload of after-hour tasks, employees may find it difficult to meet their personal needs. This not only causes conflicts between work and personal growth, but also leads to employees’ intentions to quit the organization. Therefore, an increasing number of researchers have become interested in after-hour work connectivity. However, previous studies have mainly focused on specific aspects or general concepts, overlooking the various characteristics of task-related communication. In light of this issue, this study aims to classify the characteristics of job-related tasks after working hours into not only frequency and workload, but also significance and urgency of after-hours work, and furthermore to explore their interaction effects. This study examines the effects of after-hours work connectivity on work-growth conflict and turnover intention based on resource conservation theory and the moderating effects of work significance and urgency on the relationship between after-hours work connectivity and work-growth conflict on the basis of job demands-resources model (JD-R theory). To verify the hypotheses, we conducted a survey among office workers in Korea and China. We collected a total of 491 questionnaires, including 162 from Korea and 329 from China. After removing invalid responses, the final number of questionnaires used in the analysis was 409: 149 from Korea and 260 from China. The results of the empirical analysis are as follows. First, workload of after-hours work connectivity has a positive effect on turnover intention. Second, both the frequency and workload of after-hours work connectivity have a positive effect on work-growth conflict. Third, work-growth conflict has a positive effect on turnover intention. Fourth, work-growth conflict partially mediated the relationship between frequency and workload of after-hours work connectivity and turnover intention. Fifth, work urgency positively moderates the relationship between the frequency of after-hours work connectivity and work-growth conflict. These results suggest several important theoretical and practical implications. First, this study is significant in that it identifies the various characteristics of after-hours work connectivity, and examines their impacts on the work-growth conflict and turnover intention. Second, this study is important in that it contributes to a better understanding of the after-hours work connectivity phenomena by comparing the national similarities and differences between Korea and China. Third, this study enriches the research on work-growth conflict by verifying that the frequency and workload of after-hours work connectivity trigger employees' work-growth conflict and that work-growth conflict in turn increases employees' turnover intention based on the resource conservation theory. Fifth, organizations should design reasonable work systems to enable employees to complete relevant work during working hours as much as possible. Finally, when designing and managing HR systems an organization should pay close attention to the management of working hours so that employees can devote to the personal growth and maintain work-life balance. 근무시간 외에 전자통신기기를 사용하여 업무전달을 하는 것을 기업에서 흔히 볼 수 있는 현상이 되었다. 근무시간 외 업무전달의 빈도와 업무량이 증가하면서 개인의 성장 욕구와 기회를 충족시키기 어려워져 일-성장 갈등은 물론 이직의도로까지 이어지고 있다. 이에 따라 근무시간 외 업무전달에 대한 관심이 증가하고 있지만 대부분의 연구는 근무시간 외 업무전달의 범위를 매체나 대상에만 집중할 뿐 근무시간 외 업무전달의 구체적인 특성은 고려하지 않고 있다. 본 연구는 근무시간 외 업무전달의 특성을 빈도와 업무량뿐만 아니라 전달업무의 중요성과 긴급성 등의 요인들을 다루고, 이들 요인들의 상호작용 효과를 분석하고자 한다. 본 연구는 자원보존이론(resource conservation theory)을 바탕으로 근무시간 외 업무전달의 빈도와 업무량이 일-성장 갈등과 이직의도에 미치는 영향을 살펴보고, 직무요구-자원 이론(job demands-resources model)에 기초하여 중요성과 긴급성이 근무시간 외 업무전달의 빈도, 업무량과 일-성장 갈등 사이의 관계에 미치는 조절효과를 확인하고자 한다. 이를 검증하기 위해 한국과 중국 직장인을 대상으로 설문조사를 진행하였으며, 149명의 한국 직장인과 260명 중국 직장인으로부터 자료를 수집하여 총 409부의 설문을 최종 분석에 활용하였다. 위계적 회귀분석과 부트스트래핑 분석을 통해 나타난 유의미한 결과는 다음과 같다. 먼저, 근무시간 외 업무전달의 업무량은 이직의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 근무시간 외 업무전달의 빈도와 업무량은 모두 일-성장 갈등에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 일-성장 갈등은 이직의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 일-성장 갈등은 근무시간 외 업무전달의 빈도, 업무량과 이직의도의 관계를 부분 매개하는 것으로 나타났다. 다섯째, 전달업무의 중요성과 긴급성의 조절효과에 대한 분석결과, 전달업무의 긴급성이 근무시간 외 업무전달의 빈도가 일-성장 갈등에 미치는 영향을 완화시키는 것으로 나타났다. 본 연구가 갖는 이론적 시사점과 실무적 시사점은 다음과 같다. 첫째, 본 연구는 근무시간 외 업무전달 특성을 세분화하여 일-성장 갈등과 이직의도에 미치는 영향을 각각 검증한 부분에서 의미를 갖는다. 둘째, 본 연구는 한국과 중국의 근무시간 외 업무전달의 특징을 비교 분석하여 근무시간 외 업무전달 상황에 대한 이해도를 높이는데 기여했다. 셋째, 근무시간 외 업무전달이 미치는 영향력에 대해서 기존연구는 일-가정 갈등에 집중해온 반면, 본 연구는 구성원의 성장과 개발에 초점을 두어 그 효과를 자원보존이론을 바탕으로 살펴보았다. 구체적으로, 근무시간 외 업무전달의 빈도, 업무량이 구성원들의 일-성장 갈등을 유발하고, 일-성장 갈등이 구성원의 이직의도를 증가시킨다는 것을 검증하였다. 따라서 본 연구는 일-성장 갈등에 관한 연구의 외연을 확장했다는 점에서 의의를 가진다. 다섯째, 본 연구는 조직이 가능한 한 근무시간 내에 관련한 업무를 완성할 수 있도록 해야 한다는 점을 보여주고 있다. 마지막으로 인적자원관리 제도의 설계에 있어서 근무시간 외 업무관리에 특히 신중을 기해야 한다. 근무시간 외 업무수행을 합리적으로 관리함으로써 구성원들이 성장과 개발을 비롯하여 일과 삶의 균형을 유지할 수 있도록 하고, 이를 통해 구성원들의 노동 정착이 이루어질 수 있도록 해야 할 것이다.

직원경험이 직무성과와 이직의도에 미치는 영향 : 직무배태성의 매개효과를 중심으로

이성현 연세대학교 대학원 2024 국내석사

최근 국내외 기업들은 직원이탈과 직원의 성과저하 문제에 직면하고 있다. 기업들은 문제 해결을 위해 다양한 방안을 모색하고 있으나, 효과적이지 못한 실정이다. 따라서 본 연구는 자원보존이론을 기반으로 긍정적인 직원경험이 직무배태성을 통해 직무성과를 높이고 이직의도를 낮춘다고 주장하고 이를 실증했다. 본 연구는 국내 기업에 근무하는 283명의 근로자를 대상으로 수집한 설문 응답 데이터를 활용하여, 연구모형을 구조방정식모형으로 실증하였다. 본 연구의 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 직원경험이 직무배태성을 향상시키는 것으로 나타났다. 둘째, 직무배태성은 직무성과를 높이고 이직의도를 낮추는 것으로 나타났다. 셋째, 직무배태성이 직원경험과 직무성과, 직원경험과 이직의도 간의 관계를 완전매개하는 것으로 나타났다. 넷째, 제조 및 물류업의 근로자가 다른 산업의 근로자에 비해 직원경험이 직무배태성에 미치는 영향이 상대적으로 약한 것으로 나타났다. 다섯째, 응답자의 연령이 직원경험과 직무배태성의 관계에 미치는 조절효과는 통계적으로 유의하지 않았다. 본 연구의 의의는 다음과 같다. 첫째, 자원보존이론을 기반으로 직원경험, 직무배태성, 이직의도 변수를 실증한 최초의 연구라는 점이다. 둘째, 직원경험이 2차원 요인임을 이론적 및 통계적으로 제시했다는 점이다. 셋째, 직원경험의 측정 도구를 개발 및 보완했다는 점이다. 넷째, 통합적인 직원경험 환경 구축의 중요성을 제시했다는 점이다. 다섯째, 청년세대와 기성세대 모두 직원경험을 중요시한다는 것을 발견했다는 점이다. Domestic and international companies are facing employee turnover and performance decline. Despite exploring various solutions, these efforts have been ineffective. This study, based on the Conservation of Resources (COR) theory, demonstrates that positive employee experience enhances job performance and reduce turnover intention through job embeddedness. To validate the research model, survey data from 283 employees in Korean companies were analyzed using structural equation modeling. The empirical analysis of this study yielded the following results: First, employee experience enhances job embeddedness. Second, job embeddedness improves job performance and reduces turnover intention. Third, job embeddedness fully mediates the relationship between employee experience and job performance, as well as between employee experience and turnover intention. Fourth, the impact of employee experience on job embeddedness is relatively weaker in the manufacturing and logistics industries compared to other industries. Fifth, the moderating effect of respondents' age on the relationship between employee experience and job embeddedness is not statistically significant. The implications of this study are as follows: First, it is the first study to empirically examine the variables of employee experience, job embeddedness, and turnover intention based on the COR theory. Second, it theoretically and statistically demonstrates that employee experience consists of two-dimensional factors. Third, it developed and supplemented measurement tools for employee experience. Fourth, it highlights the importance of creating an integrated employee experience environment. Fifth, it discovered that both younger and older generations place importance on employee experience.

지각된 과잉자격과 이직의도의 관계 : 조직기반자긍심과 고용불안정성의 조절효과를 중심으로

정지향 영남대학교 대학원 2020 국내석사

In Korea, where unemployment is increasing due to the prolonged economic recession, job seekers are improving their qualifications by working towards a higher education and higher specifications to obtain better jobs. As the period of required preparation for employment increases, even if a successful job is attained amidst a highly competitive environment, there is a stronger desire for early retirement or quitting the job. This is due to the rising level of over-qualifications in available jobs. At the same time, perceived over-qualification may demonstrate that people feel they are more qualified than they need to be for their jobs, or that they do not feel they possess the ability, knowledge, education or experience necessary to succeed. Therefore, the purpose of this study is to verify the relationship between employees who feel perceived over-qualification and turnover intention. We will also examine the role of organizational self-esteem and job insecurity in these two relationships. In order to verify this empirically, a total of 262 questionnaires were collected and analyzed for employees of businesses based in Korea. Research results show that perceived over-qualification has a positive effect on turnover intention. The research also showed that a high level of organization-based self-esteem can ease up the relationship between perceived over-qualification and turnover intention. Finally, it showed that high job insecurity reinforces the relationships in those two parameters. To illustrate their relationship through the theory of resource conservation, we suggested the application of new theories that were not a part of the existing frame. In addition, based on the results of this study, we will examine employee with turnover intention who feel perceived over-qualification and then will expand the empirical scope of the field of organizational behavior research, and finally we will suggest implications for human resource management in the enterprise reality.

근로자의 프리젠티즘이 주관적 웰빙에 미치는 영향 : 일-삶 균형의 조절효과

우단비 연세대학교 사회복지대학원 2025 국내석사

프리젠티즘(presenteeism)은 근로자가 신체적, 심리적 문제를 겪고 있음에도 직장에 출근하여 업무를 수행하는 현상으로, 현대 사회에서 근로자의 신체적·정신적 건강과 주관적 웰빙(subjective well-being)에 부정적 영향을 미치는 주요 요인으로 작용하고 있다. 특히, 한국의 높은 업무 강도와 장시간 근로 문화는 프리젠티즘의 부정적 영향을 더욱 심화시키며, 이는 개인과 조직 모두에 심각한 문제를 초래한다. 그러나, 아직까지 우리 사회는 근로자의 웰빙을 개인적 차원의 문제로만 바라보며, 근로자의 일과 삶의 균형과 웰빙에 대해 조직적 차원에서의 관리가 미흡한 실정이다. 근로자의 프리젠티즘과 그로 인한 웰빙의 저하는 근로자 개인뿐만 아니라 조직 전체의 성과와 지속가능성에도 악영향을 미칠 수 있다. 이에 본 연구에서는 직무요구-자원이론과 자원보존이론에 근거하여 근로자의 프리젠티즘이 주관적 웰빙에 미치는 영향과 두 변수 간의 관계에서 일-삶 균형의 조절효과를 살펴보고자 한다. 분석자료는 ‘2023년 제7차 근로환경조사’ 마이크로데이터를 활용하였으며 전체 연구 참여자 중 19세 이상의 임금근로자 19,323명을 분석에 포함하였다. 독립변수인 프리젠티즘은 지난 1년간의 유병출근 경험 유무를 더미화하여 투입하였으며, 종속변수인 주관적 웰빙은 WHO에서 개발한 웰빙 지수를 활용하여 6점 리커트 척도로 구성된 5개의 문항을 합산하여 측정하였으며 점수가 높을수록 웰빙 수준이 좋은 것으로 해석된다. 조절변수인 일-삶 균형은 자원봉사, 가족 돌봄, 자기 계발, 가사일, 스포츠 및 여가활동 등 일 외의 개인적 생활 영역에 할애하는 시간 정도를 묻는 문항으로 5점 리커트 척도로 구성된 5문항의 평균값으로 측정하였으며 평균값이 높을수록 일-삶 균형의 좋은 것으로 해석한다. 연구대상자의 일반적 특성은 개인 요인, 근로 요인으로 구분하여 제시하였으며, 일반적 특성과 주요 변수의 차이, 주요 변수에 따른 일반적 특성 차이를 검증하였다. 또한, 조절효과 검증을 위하여 SPSS 29.0으로 위계적 다중회귀분석을 실시하였다. 본 연구를 통해 분석된 결과는 다음과 같다. 첫째, 근로자의 프리젠티즘이 주관적 웰빙에 부(-)적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 프리젠티즘을 경험하지 않은 근로자가 주관적 웰빙 수준이 더 높음을 의미한다. 둘째, 일-삶 균형은 주관적 웰빙에 정(+)적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 일-삶 균형이 높은 근로자가 주관적 웰빙 수준이 더 높음을 의미한다. 셋째, 근로자의 프리젠티즘이 주관적 웰빙에 미치는 영향에서 일-삶 균형의 조절효과가 검증되었다. 이는 프리젠티즘이 주관적 웰빙에 미치는 부정적 영향력이 일-삶 균형 수준에 따라 조절됨을 의미한다. 마지막으로, 통제변수 중 학력, 결혼 여부, 건강 상태, 수면의 질, 소득 수준, 직종, 주당 근로시간은 주관적 웰빙에 유의미한 영향을 미쳤다. 연구 결과를 바탕으로 다음과 같이 제언하고자 한다. 첫째, 근로자의 건강과 웰빙 증진을 위한 상담 및 지원 프로그램을 강화하여야 한다. 둘째, 근무환경의 유연성 증진을 통해 근로자의 일—삶 균형과 주관적 웰빙을 향상시켜야 한다. 셋째, 가족 친화 제도의 활성화와 남녀 모두의 적극적인 참여를 독려해야 한다. 넷째, 중소기업의 근로자 정신건강 지원 시스템 강화를 위한 국가 차원의 지원 제도가 필요하다. 다섯째, 프리젠티즘 감소를 위한 근무환경에 따른 맞춤형 지원 정책이 이루어져야 한다. Presenteeism is a phenomenon in which workers go to work and perform work even though they experience physical and psychological problems. It is a major factor that negatively affects the physical and mental health and subjective well-being of workers in modern society. Workers' presenteeism and the resulting decline in well-being can adversely affect the performance and sustainability of the entire organization as well as individual workers. Therefore, in this study, we examined the effect of worker presenteeism on subjective well-being and the moderating effect of work-life balance on the relationship between the two variables. Microdata from the '7th Working Environment Survey in 2023' were used, and 19,323 wage workers aged 19 years or older were included in the analysis. Presenteeism, an independent variable, was measured by the past year's experience of going to work, and subjective well-being, a dependent variable, used the well-being index developed by WHO. Work–life balance, a modulating variable, was measured as the amount of time devoted to personal life outside of work. The general characteristics of the study subjects were presented by dividing them into individual and work factors, and the differences between the general characteristics and the main variables and the differences in the general characteristics according to the main variables were verified. In addition, hierarchical multiple regression analysis was performed with SPSS 29.0 to verify the moderating effect. The results of this study are as follows. First, it was found that worker presenteeism had a negative (-) effect on subjective well-being. This means that workers who have not experienced presenteeism have a higher level of subjective well-being. Second, it was found that the work-life balance had a positive (+) effect on subjective well-being. This means that workers with a high work-life balance have a higher level of subjective well-being. Third, the moderating effect of work-life balance was verified in the effect of worker presenteeism on subjective well-being. This means that the negative influence of presenteeism on subjective well-being is controlled by the work-life balance level. Based on the research results, I suggest the following. First, counseling and support programs to promote workers' health and well-being should be strengthened. Second, it is necessary to improve the work-life balance and subjective well-being of workers by enhancing the flexibility of the working environment. Third, it is necessary to revitalize a family friendly system and encourage active participation by both men and women. Fourth, a national support system is needed to strengthen the mental health support system for SMEs. Fifth, customized support policies should be implemented according to the working environment to reduce presenteeism.

호텔 종업원의 심리적 자본, 사회적 자본 및 이직의도 간의 관계에 관한 연구

나성일 가천대학교 일반대학원 2018 국내박사

과거 기업의 주된 경쟁우위 창출방법은 기술적 자원이나 물적 자원 및 재무적 자원을 통해서였다. 하지만 이러한 자원의 모방이 상대적으로 용이해짐에 따라 기업은 조직을 구성하고 있는 직원들의 모티베이션과 노력에 보다 많은 노력을 가하고 있다. 특히 인적 서비스를 많이 의존하는 호텔은 이직률이 상대적으로 높고 이로 인한 여러 비용손실 등에 인적 자원 측면에서 관리할 필요성이 있다. 그렇지만 서비스 산업 특성상에 종업원의 중요성이 커짐에 따라 종업원의 강점을 어떻게 개발하여 활용하는지는 매우 중요해 졌다. 긍정 심리적 자본은 전통적인 기업 경쟁방식과 달리 조직구성원의 강점과 자신감을 개발하고 이직예방 차원에서 이직의도를 낮출 수 있다. 기존 선행연구에서 이직에 관한 연구는 주로 심리적 자본의 초점을 두었지만 실제적으로 개인이 이직에 미치는 영향은 개인의 심리적 차원이외에 다른 동료들과 관계로 인한 이직행동이 중요한 변수로 파악되고 있다. 즉 직장에서 일과 사회적 관계로 인한 이직행동에 동시에 비교해서 연구하는 것에 설명은 부족하였다. 특히 동아시아 사람들은 집단속에서 조화와 협동을 비롯한 집단주의 성향으로 심리적 자본이 이직의도에 미치는 과정 중에 개인의 사회적 자본이 더욱 중요하게 여겨진다고 생각된다. 그래서 본 연구에서 심리적 자본이 이직의도에 미치는 영향, 사회적 자본이 이직의도에 미치는 영향 및 심리적 자본과 이직의도 간의 관계에서 사회적 자본의 매개효과에 대해 연구를 진행하였다. 연구수행을 위하여 4성급 이상한 호텔을 중심으로 설문조사를 실시하였고, AMOS17.0를 이용하여 자료를 분석하였다. 연구결과를 요약하여 보면 다음과 같다. 첫째, 심리적 자본과 이직의도 간의 영향관계에 대해서 살펴본 결과는 단독 회귀분석 모형에서 심리적 자본이 이직의도에 부(-)에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 선행연구의 연구결과와 일관성을 가진다고 할 수 있다. 하지만 AMOS를 이용해서 사회적 자본을 매개역할로 같이 구조방정식을 분석할 때는 심리적 자본이 이직의도에 유의하지 않은 결과가 나왔다. 이것은 본 논문에서 새로 발견점이며 바로 조사대상이 4성급 이상 호텔에서 일하는 직원을 대상으로 하여 사회적 관계이라는 사회적 자본과 같이 비교하면 사회적 자본이 완전매개 역할로 나타났으며 호텔에서 사회적 자본이 더욱 중요하다고 볼 수 있다. 둘째, 사회적 자본이 이직의도 간의 영향관계에 대해서 살펴본 결과는 사회적 자본이 이직의도에 부(-)에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 선행 연구 Adler & Kwon(2002)와 일관성을 가진다고 할 수 있으며 사회적 자본이 이직의도 간의 부정적 관계를 다시 확인하였다. 셋째, 심리적 자본이 사회적 자본 간의 영향관계에 대해서 살펴 본 결과는 심리적 자본이 사회적 자본에 정(+)에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 심리적 자본이 높을수록 사회적 자본도 높아질 것이다. 이러한 결과는 처음으로 심리적 자본과 사회적 자본 간의 관계에 대해서 입증하였다. 넷째, 심리적 자본과 이직의도 간의 사회적 자본의 매개효과에 대해서 살펴본 결과는 사회적 자본이 완전매개로 처음으로 확인하였다. 특히 호텔에서 일하는 직원을 대상으로 의미 있는 결론을 제공하였다.