지역주민의 관광개발에 대한 영향지각과 주민참여행태에 관한 연구 : 북제주군 골프장개발사업을 중심으로

홍봉기 제주대학교 2005 국내석사

韓國社會의 地域葛藤에 關한 硏究

정태광 建國大學校 1999 국내석사

中小企業의 敎育訓練에 關한 硏究

김인철 建國大學校 1999 국내석사

韓國公務員의 行政倫理 確立方案에 관한 硏究

전병규 建國大學校 1999 국내석사

21세기 老人福祉 政策에 대한 政府의 役割에 관한 硏究

전병훈 建國大學校 1999 국내석사

住民參與의 影響要因 分析 政治的 參與와 行政的 參與를 中心으로

김강조 경상대학교 1999 국내석사

性暴行의 實態分析 및 對策에 관한 硏究 : 大邱地域을 中心으로

조귀이 嶺南大學校 1992 국내석사

組織에서 一般職과 專門職間의 葛藤에 관한 硏究 : 開放大學에서 一般行政職의 敎員에 대한 葛藤을 中心으로

임창혁 단국대학교 1996 국내석사

갈등은 인류의 역사와 더불어 발생된 인간 활동의 보편적인 현상이며, 특히 서로 다른 배경과 이해관계, 그리고 개성을 가진 사람들로 구성된 집단의 경우 갈등은 필수 불가결하다. 이러한 갈등은 조직의 목표 달성에 순기능적인 역할도 하지만 일반적으로 역기능적으로 작용한다. 본 연구를 조직사회에 있어서는 전문직보다는 일반직이 상대적으로 피해의식올 가지고 있고, 상대적으로 전문직은 일반직을 업무의 보조자로 보는 경향이 있어, 특히 이질적인 학교조직 중에서 개방대학의 일반직과 전문직간의 갈등수준을 일반직을 대상으로 조사하고 그에 영향을 미치는 요인을 실증적으로 파악하여 갈등 해소방안을 대안적으로나마 찾고자 하는데 연구의 목적을 두었다. 이와 같은 연구의 목적을 달성하기 위하여 이론적 연구와 실증적 연구를 병행하였다. 이론적 고찰분야에서, 먼저 갈등의 이해를 넓히고자, 조직 일반적인 수준에서 갈등의 개념, 갈등을 보는 관점, 발생원인, 갈등의 관리방안 등을 살펴보았고, 실증분석대상인 학교조직의 특성, 일반직의 역할, 일반직과 전문직간의 관계 및 갈등을 중심으로 고찰하였다. 실증적 연구에서는 이러한 이론적 배경을 기초로 실증조사를 위한 분석모형을 도출하여 일반직 200명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 이러한 연구의 실증적 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 일반직과 전문직간의 의사소통의 장애를 제거하는 것이 갈등해소에 중요한 요건임을 알 수 있었으며, 둘째, 목표의 차이에서도 갈등이 발생한다는 것을 알 수 있었다. 셋째, 상대적 박탈감이 클수록 갈등이 높다는 분석결과를 얻었다. 즉 일반직은 전문직에 대하여 본인이 능력이 동일함에도 불구하고 차별대우를 받고 있다고 느끼며, 이러한 박탈감이 갈등을 가속화 시키는 것으로 나타났다. 이에 대한 대안으로 "통합연수"등 교육을 통한 상호이해와 상대방에 대한 올바른 태도나 인식의 변화를 유도하는 방법 등을 제시하였다. 넷째, 과업의 상호의존성 정도는 갈등유발에 큰 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났으며 조직구조적 요인의 개선에 초점이 맞추어져야 한다는 점도 밝혀내었다. 즉 보수 격차의 해소, 정년 등 근무조건 개선, 일반직에게 방학동안 연수나 교육과 같은 방법으로 자질향상 기회제공 등 제도의 개선으로 갈등을 해소시킬 수 있다는 점을 제시하였다. 마지막으로, 사적인 인간관계가 중요하긴 하나 갈등해소의 근본적인 해결방안은 아님을 알 수 있었다. 그러나 이와같은 결과는 본연구의 대상인 표본집단의 수가 충분하지 못하였고, 변수의 선정과 객관적인 측정방법이 결론적으로 이질적인 학교조직에서 갈등을 적절히 관리하기 위해서는 교원은 일반행정직을 단순히 교단 지원업무에 종사하는 종속적인 존재로만 보지말고 그들이 맡고있는 업무의 중요성을 이해하고 동료직원으로서 인격적으로 우대하여야하며, 일반행정직은 또한 법규나 절차의 경직성에서 탈피하고 사무자체의 효율성보다 교육활동의 효율성을 높이는데 주안점올 두는데 전문 직들이 만족하는 방향으로 업무를 수행하고, 정에 의하거나, 자기의 주관적인 판단으로만 업무를 수행하지 말고 객관적으로 처리하며, 무엇보다 일반행정직원들이 모든 면에서 실력을 갖추어 행정에 있어서는 전문가라는 자부심을 갖도록하여야 하고 합리적이고 또한 공정하여야 할 것이다. It is a general phenomenon that conflicts between person and person definitely occur under the complicated society. Though conflicts, sometimes, give rise to good results for attainment of organizational goal, in general, they obstruct the achievement of organizational goal. In Korean society, trouble still exists between specialists' group and generalists' group in the university organizations. Especially, specialists generally regard generalists as subordinates. On the contrary, generalists feel relative deprivation from the generalists who have specific know ledges. So, to reduce conflicts between groups, what factors must be considered? These problems are very critical issues for organizational harmony. This study begins with the foregoing problems. In these circumstances this study examines the main causes that result in conflicts and offer the alternatives to reduce conflicts. In order to answer the main research questions mentioned above, this study employed the following structure. Chapter 2 introduced theoretical background regarding the conflicts between organizations. In chapter 3, to find out the main causes that result in conflicts, various hypotheses were set forth on the basis of theoretical background. In chapter 4, those hypotheses were tested by regression analysis methods. And main findings were presented and discussed. In the final chapter, conclusions of this study and its policy, theoretical and practical implications were discussed. The main findings of this study are as follows; The findings of this study can be categorized into six levels. First, on the perspective of generalists' group, degrees of communication influenced the level of conflicts. Second, differences of objectives also had a significant effect on the level of conflicts. Third, there were positive relationship between relative deprivation and the level of conflicts. Fourth, mutual dependency of the task had no a significant effect on the level of conflicts. Fifth, organizational structure including payment and working condition influenced the level of conflicts. Finally, personal relationship, however, had no a significant impact on the conflicts. In sum, to reduce conflicts between two groups, organization leader should pay attention to the problems such as degrees of communication, differences of objectives, relative deprivation, and organizational structure.

大學行政서비스의 改善을 위한 實證的 硏究 : 수도권 대학행정서비스 고객을 중심으로

李相林 경기대학교 행정대학원 2001 국내석사

University of Korea have to think that how to cope with the puestion of opening of education and that how to furnish a kind of administration services to students of the best customers in university In the age of infinite competition, changes of university can cultivate competive power of country. Especially, in coming 21 contury, students will be customers of education. Therefore university must reform and consolidate system properly to the age of student-customer. Now, the world changing to the open age at speed, so university must change to the open system fit the age of the opening. To manage these changes spontaneously, university must put administration services of high quality to students of education-customers, and translate to satisfactional administration uniformed attempt to make new changes. To provide university administration, which deserves trust and impressed compliments, with accurate information and deep concern for customers as well as prepared services, each universities, now facing environmental changes favoring openness and reform, should ask themselves the following questions: what is their objectives and what is their administrative philosophy?; what kind of administrative service do they provide to the customers via what kind of education programs?; through that service, what type of personnel do they produce for the society?; and, what are the appropriate educational program and/or research formation for realizing this? Above all, the answers sought for by those questions should be the ones that can carve out the future and are suitable for that created future. For building up customer-oriented university administrative service, many new measures and service strategies should be developed. The most fundamental and basic example of those measures and strategies is listening to the students' concerns and complaints and then classifying those dissatisfactions. The process of finding customer's unexpressed needs and improving the university administration by reflecting those needs can magnify the customer's trust and satisfaction with the administration. Moreover, through this process, universities can ensure their competitiveness in the field of administrative services. Now, universities should be well-informed about the customers in their administrative environment. Therefore, their administrative services must be fortified based on the following principles: First principle is continuation: surveys on the customer satisfaction shouldn't be ad hoc; rather, they must be conducted continuously on the regular basis. In this way, the comparison between the present state and the past one could be made. Second principle is quantitativeness: the survey should be written scientifically so that minute details could be compared and studied. In this way, customer's unexpressed needs could be examined. Final principle is accuracy: accurate degree of customer satisfaction can't be identified either by wild guesses or by rough examinations. Besides, based on the result of the surveys, the measures for continuous improvement should be found out. At the same time, to secure expertise in university administration, it is necessary to cultivate administration experts and to adjust the focus of administration to be service-centered. What is needed in the level of university organization for realizing these are strong will and practice for fixing service-oriented culture; constant enhancement in competency of the educational staffs; and the education for establishing service-mindset. Henceforth, universities should be born again with new looks. The university administration should be oriented to the students -the customers-, so that university education could possess unique, incomparable authority, and its administration becomes an excellent service, which is trustworthy. What is required to the members of the universities are serious considerations on their administration in terms of 'why', rather than 'how'. Besides, dynamic execution based on the consideration is also required to them.

韓國 地方公務員 昇進任用制度에 관한 硏究 : 京畿道 地方自治團體의 5級 昇進任用制度를 中心으로

오창선 한양대학교 행정대학원 1996 국내석사