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- 저자 : 후이비쉬안 (검색결과 1 건)
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한국관광객이 지각한 문화유산관광지의 서비스품질이 행동의도에 미치는 영향 : 중국 시안지역 문화유산관광지를 대상으로
21세기에 들어서 문화유산관광산업이 더욱 발전했다. 사람들이 문화유산의 가치를 인식하여 문화유산을 여행 상품화하는 경향도 커졌다. 예전에는 선진국만 자기 나라의 문화유산관광산업을 발전시켰지만 요즘에는 개발도상국도 문화유산관광산업을 발전시키고 있다. 중국과 한국은 1992년 수교이후에 양국 간의 문화, 경제 교류가 활발하게 진행되어 왔다. 특히 관광교류가 더욱 그렇다. 중국을 방문하는 한국인 관광객들이 매년 급속히 증가하고 있다. 한국과 중국은 똑같이 유교문화권에 속하고 한국관광객들이 중국의 풍부한 문화유산에 대하 많은 관심을 가지고 있고 심적 동질감도 깊다. 특히, 유네스코에 세계문화유산으로 지정되어 있는 지역에 대해 관심이 더욱 크다. 그러나 한국관광객들이 해마다 이렇게 많이 오는 데도 불구하고 한국관광객을 대상으로 문화유산관광지 서비스 품질과 관광객들의 행동의도에 관한 연구가 거의 이루어지지 않았다. 뿐만 아니라 한국문화유산관광객들이 급증하는 동시에 관광과정에 나타나는 문제도 커졌다. 따라서 본 논문은 중국 시안지역 문화유산관광지를 대상으로 한국관광객이 지각하는 문화유산관광지 서비스 품질이 행동의도에 미치는 영향을 연구하였다. 중국 시안은 역사 오래된 도시이고 유네스코에 세계문화유산지역으로 지정된 중러우, 대안탑, 진시황병마용 등 문화유산관광지가 해마다 많은 한국관광객을 유치하고 있다. 따라서 본 논문은 우선 선행연구를 통해서 문화유산관광지와 서비스 품질의 개념을 고찰하여 서비스 품질을 평가하는 요인을 살펴보았다. 그리고 시안지역 문화유산관광지의 특성을 적합하게 하기 위한 평가요인을 새롭게 총 6개 요인을 도출하였다. 둘째는 평가 요인에 따라서 측정항목은 31개로 만들었다. 그 다음에는 설문지를 통해서 시안지역에 있는 한국관광객들을 대상으로 현지 조사를 실시하고 수집된 자료에 대해 통계학적으로 분석하였다. 분석한 결과는 시안지역 문화유산관광지의 교통 편리성 및 청결성, 서비스 품질, 독특하고 전통적인 문화자원 서비스 품질, 교육적 체험 및 직원서비스 품질이 관광객들의 행동의도에 유의한 영향을 미쳤다. 결과에 따라서 중국 문화유산관광지 서비스 품질의 개선점을 제시하여 더 우수한 문화유산관광지 서비스 품질을 기대할 수 있을 것이다. Entering the 21st century, the cultural heritage tourism industry has developed further. People have become aware of the value of cultural heritage and tend to commercialize cultural heritage. Only developed countries have developed their own cultural heritage tourism industry in the past, and now developed countries have also developed the cultural heritage tourism industry. After the diplomatic relations between Korea and China in 1992, cultural and economic exchanges between the two countries are actively underway. Especially the tourism exchanges. Korean heritage tourists visiting China are increasing rapidly every year. Korea and China belong to the same Confucian culture, and Korean tourists have a lot of interest in China's rich cultural heritage and are deeply enthusiastic. In particular, Koreans are show a great interest in the area designated as a World Heritage by UNESCO. However, despite the fact that many Korean tourists come to China every year, there is little research on the quality of tourist attractions and the behavioral intentions of tourists for Korean tourists. And at the same time, problems in tourism have increased. So the purpose of this study is to investigate the effect of service quality of cultural heritage tourist attractions perceived by Korean tourists on behavior intention. In this thesis, firstly, we examined the factors that evaluate the service quality by examining the concept of cultural heritage tourism destination and service quality through previous studies. In addition, six new factors were derived from the evaluation factors based on the Existing factors. Second, 31 items were selected according to the evaluation factors. The questionnaire was then used to conduct a field survey of Korean tourists in the Xi'an tourist Attractions and statistical analysis of the collected data was conducted. The results showed that traffic convenience and cleanliness service quality, unique and traditional cultural resource service quality, educational experience, and employee service quality of tourist attractions in Xi'an had a significant effect on the tourists' behavior intention. According to the results, we can improve the service quality of the Chinese cultural heritage tourism destination and expect the service quality of the cultural heritage tourism destination to be better.
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