아태지역 항공사의 운영 성과평가 및 제고방안에 관한 연구

엄경아 인하대학교 대학원 2010 국내박사

항공사와 같은 서비스 기업의 운영성과는 서비스 생산시스템을 둘러싸고 있는 서비스 생산 환경의 불확실성과 복합성에 의존하고 있으며 조직은 생존을 유지하기 위해 환경에 적응한다. 따라서 본 연구는 국적항공사를 포함하여 지난 2008년 미국 발 경제위기, 유가상승, 인플루엔자A, 승객감소 등의 외부환경의 악화로 인하여 성장가도에 있는 아태지역항공사들이, 선택한 사업영역에서 복잡성과 불확실성을 줄일 수 있는 전략을 수립할 필요가 있으며 이러한 전략에 입각해서 장비 및 시스템을 선택해야 한다는 것에 목적을 두고 있다. 항공사의 운영성과 평가를 위하여 항공사의 투입물에 따른 대표적인 산출물인 RPK, FTK, Load Factor 등 항공사-Ⅶ- 생산성 측정을 통하여 살펴보았고, 항공산업의 유형화 분류에 따라 복수 class 정책과 다양한 부가 서비스 등 다양한 서비스를 제공하는 항공사와, 단일 class 정책 및 높은 좌석 밀도, 좌석배정 절차 폐지 및 탑승권 재활용과 부가서비스 제공을 폐지하여 한정된 서비스를 제공하는 항공사로 구분하여 측정하였다. 본 연구에서는 생산 환경의 불확실성과 복잡성의 정도에 따라 경쟁위치가 중점화되어야 한다는 점을 제시하기 위하여 국적항공사를 포함하여 아태지역의 풀 서비스 항공사 중 측정의 동질성에 벗어나지 않는 35개의 항공사와 아태지역의 저비용 항공사 10개사를 그 대상으로 하여 실증분석 하였다. 분석 자료는 경제적 위기로 환경변화가 극심하였던 2008년을 기준으로 IATA의 패널자료와 ICAO, ATW, 그리고 각 항공사의 홈페이지에서 제공하는 재무제표 및 운영성과의 자료를 비교․검토하여 활용하였다. 그리고 이를 토대로 실증적 연구모형을 설계하고 연구가설을 설정한 다음 연구들에 대한 실증분석을 실시하였다. 도출된 연구 가설들에 대한 검증 결과, 가설 1은 부분채택, 가설 2는 채택, 가설 3은 기각 되었다. 연구 결과 현재 성장가도에 있는 아태지역의 항공사는 한정된 서비스를 제공하는 항공사보다는 규모의 경제를 실현하고 전략적 제휴를 통한 노선확대 등 범위의 경제를 더하여 운영성과를 높이고 있는 다양한 서비스 제공항공사가 더 효율적이라고 할 수 있다. 본 논문의 연구 결과를 통해서 볼 때, 더 이상 비용절감의 도구가 아닌 다른 경쟁기업이 쉽게 모방할 수 없는 경쟁우위 요소를 구축해야 한다. 이러한 것은 자원의 투입 문제 뿐 만 아니라 적절한 운영시스템과 리더십을 구축해서 세계적 수준의 서비스단계(world-class of service delivery)를 위해 고객의 요구에 항상 귀를 기울여야 한다고 판단된다.

아동의 성격 특성에 관한 일 연구 : 형제수, 출생순위 및 어머니의 결혼 만족도와 관련시켜

엄경아 이화여자대학교 대학원 1992 국내석사

혼합물 실험에서 distance based design을 이용한 강건한 실험설계 추출

엄경아 이화여자대학교 대학원 2007 국내석사

혼합물 실험설계는 요인들의 분량이 아니라 요인들의 구성비가 변수로 작용한다. 그 요인의 구성비에 있어서 어떠한 요인은 특정한 제약조건을 갖기도 한다. 제약조건을 갖는 실험공간 안에서 효율적인 실험을 뽑기 위해 각 실험설계마다 여러 가지 최적기준을 살펴보게 된다. 널리 쓰이고 있는 최적기준 중에서 distance based algorithm을 이용하여 뽑는 방법은 실험점들이 실험공간 안에서 얼마나 골고루 퍼져있는가를 나타난다. 상용화 되어있는 통계패키지 Design Expert에서는 중앙점에서 가장 원거리에 있는 점에서 출발하여 distance based 최적설계를 하나만 제시해 준다. 그러나 반드시 중앙점에서 먼 거리에 있는 점에서 시작할 때에 우수한 설계가 만들어 지는 것은 아니므로, 선별하기 위한 시작점을 다르게 하면 Design Expert로 선별한 distance based 최적설계를 능가하는 실험설계를 뽑을 수 있을 것이라 기대해본다. 이렇게 선별한 실험설계들에 대해서 distance based 최적설계기준만을 고려하는 것이 아니라 다른 상용패키지에서 제공하는 D, G, A-효율 등의 최적기준을 동시에 고려하여 여러 최적기준에 강건한 실험설계가 강건한 실험설계가 될 것이라는 가설을 가지고 실험설계 선별을 한다. 이러한 과정을 통해서 뽑힌 실험설계의 우수성은 예측치 분산의 분위수 그림을 그려 비교해보도록 한다. A mixture experiment is a special type of response surface experiment in which the factors are ingredients or components of a mixture, and the response is a function of the proportions of each ingredient. In many mixture experiments there are constraints on the component proportions. For selecting efficient design in experiment space with constraint, we have to check many optimal criterions. Distance based point selection chooses points from the candidate point set in a way that achieves maximum spread throughout the design region. Design Expert(DOE Software) suggests only one distance based optimal design. If you change the initial point, you can expect to gain many designs with better performance. For picking robust design, we suggest you compare many optimal criterions. You can compare the performances of those designs through drawing SPV(scaled prediction variance) plots.

대학교육서비스 품질이 학생만족과 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 대학형태와 인구통계 비교연구를 중심으로

엄경아 인하대학교 경영대학원 2007 국내석사

현재 우리나라의 대학들은 고교 졸업생의 감소, 대학입학정원의 증가 등으로 인하여 심각한 수급불균형 현상과 WTO의 GATS 체제 도입에 따른 대학경쟁력 강화와 교육의 국제적 변화에 대응해야 할 필요성에 직면해 있다. 따라서 대학의 국제화와 경쟁력강화를 위해서는 이에 부응하는 교육프로그램과 서비스 개선의 노력이 절실히 요구되고 있다. 본 연구는 대학이 직면해 있는 이러한 이중고를 극복하기 위한 전략적 대안을 도출하고자 대학에 대한 학생들의 만족과 재등록, 구전행동과 같은 행동의도에 영향을 미치는 대학교육서비스 품질에 관하여 대학의 형태와 성별, 학과, 통학거리등과 같은 인구통계학적 특성에 따른 차이를 비교 연구하였다. 따라서 본 연구에서는 대학교육서비스 품질 향상이 학생만족과 행동의도에 어떠한 영향을 미치는 가를 목적에 두고 다음과 같은 5가지 연구문제를 설정하였다. 첫째, 대학의 교육서비스 품질에 대해서 국내 대학에 적합한 측정 문항은 무엇인가? 둘째, 대학교육서비스 품질이 수요자인 학생의 만족에 미치는가? 셋째, 만족된 요인이 대학교육서비스 품질 향상과 더불어 수요자인 학생의 행동과 인식에 어떠한 인과관계를 갖는가? 넷째, 대학교육서비스 품질이 재등록이나 구전홍보와 같은 행동의도에 어떤 영향을 미치는가? 마지막으로, 본 연구의 핵심으로써 4년제 대학의 학생들과 전문대학 학생들이 언급한 4가지 연구내용에 대하여 어떤 차별화된 요구품질을 갖는가? 위와 같은 연구문제를 두고 본 연구는 대학교육서비스 품질 향상을 위한 이론적 선행조사와 실증분석의 단계를 거쳤다. 본 연구가 가지고 있는 의의 및 시사점은 크게 세 가지로 함축된다. 첫째, 대학교육서비스 품질과 학생만족과의 영향, 학생 만족과 재등록의도, 구전홍보의 행동의도와의 인과관계를 분석한 결과, 대학교육서비스 품질은 학생만족의 선행변수가 될 수 있으며, 학생만족에 직접적인 영향을 미친다고 볼 수 있었다. 또한 만족한 학생은 재등록의도와 구전홍보의 행동의도에 정(+)의 영향을 미치는 것을 확인함에 따라 학생만족은 재등록과 구전홍보에 중요한 변수임을 확인하였으며, 이는 대학교육서비스 품질을 체계적으로 관리한다면 대학경쟁력을 갖게 될 수 있음을 시사 하고 있다고 분석된다. 둘째, 대학교육서비스 품질 향상을 위해 대학의 형태별, 전공별, 성별, 학년별로 무엇을 해야 하는가에 대해 대학교육의 공급자인 대학의 입장에서 전략적인 의사 결정을 할 수 있는 대안을 제시하였다. 셋째, 통학거리에 대한 만족을 높인다면 학생들의 재등록률을 높이고 학교를 좋다고 알리거나 주위에 권할 수 있는 구전의도의 행동을 이끌어 낼 수 있다고 판단된다. 마지막으로 본 연구의 향후 연구방향을 제언하여 보면 다음과 같다. 첫째, 대학의 형태별로 수도권, 지방, 4년제, 3년제, 2년제 등 학생들이 재학 중인 다양한 대학형태를 표본으로 설정하는 다양한 연구가 필요할 것이다. 둘째, 대학교육서비스 품질이 만족시켜야 하는 대상이 학생뿐만 아니라, 교수나 교직원, 학부모, 예비대학생, 외부관계자들까지도 함께 고려한 연구도 의미가 있을 것이다. 셋째, 학생의 행동의도에는 대학에 대한 이미지, 감정, 불평행동 등의 다양한 행동들이 있을 수 있다. 따라서 학생들의 다양한 행동의도에 대한 인과관계를 추가적으로 연구해볼 가치가 있을 것이다. 넷째, 대학 졸업 후의 진로에 대한 확신과 학생들의 취업에 대비하여 학생들의 관심이 높아짐에 따라 대학의 지원에 관한 만족을 고려한 연구가 향후 진행되어야 할 것이다. 다섯째, 대학교육서비스의 품질을 결정짓는 독립 변인들을 수요자인 학생들의 만족이나 행동의도를 높이기 위해서는 각 대학의 전략이 다를 수 있으므로 각 대학의 특성에 따른 연구의 진행이 필요하며 일회성이 아닌 시계열의 분석을 위해 장기적으로 연구를 진행시킬 필요가 있다. Korean universities, currently faced with serious supply and demand imbalances, including higher admission quotas and less high school graduates to admit, as well as the WTO's adoption of GATS, need strengthen their competitive position and duly respond to such global changes. To this end of globalizing universities and bolstering their competitive power are required earnest efforts to improve both educational programs and service quality. According to the need for Korean universities to overcome this double burden, the study performs a statistical analysis on university education service quality factors affecting student satisfaction, re-enrollment, and word-of-mouth behavior, according to such demographic characteristics as type of university (2-year or 4-year, etc.), gender, department/major, and distance of commute to school. In order to identify the effects of improved university education service quality on student satisfaction and behavior intentions, the following 5 research questions were established. First, what are the appropriate items for measurement regarding university education service quality for domestic universities? Second, does university education service quality satisfy the consumer (the student)? Third, what causal relationships exist between satisfied items and university education service quality improvements, as well as the behavior and perception of the consumer (the student)? Fourth, how does university education service quality affect behavior intentions such as re-enrollment or word-of-mouth marketing? Lastly, as the central theme of this study, what distinct differences exist between the customer attributes of 2-year and 4-year university students, regarding the aforementioned research questions? Having established the above research questions, the study proceeds to preliminary theoretical investigation and empirical analysis on university education service quality improvement. The significance and implications of this study can be largely summarized in three parts. First, analyses of the causal effects of university education service quality on student satisfaction, student satisfaction on re-enrollment intention, and word-of-mouth marketing on behavior intentions revealed that university education service quality is a prerequisite variable to student satisfaction, and has a direct effect on such. Also, the confirmation of the positive effect of student satisfaction on the behavior intentions of re-enrollment and word-of-mouth marketing indicated that student satisfaction is a crucial variable of re-enrollment and word-of-mouth marketing. Second, the findings of the study may assist universities - the supplier of university education - in making strategic decisions, with regard to university education service quality improvement, according to university type, major, gender and year. Third, student satisfaction with the commute distance was found to increase the re-enrollment ratio and word-of-mouth behavior intentions in the form of recommendations or informing other persons of the school. Finally, future research directions as proposed from the study are as follows. First, future studies should encompass a wider variety of students, sampling students from 2, 3, and 4-year universities in the metropolitan and provincial areas, for further generalization. Second, future studies must account for the fact that university education service quality needs to satisfy not only students, but professors and faculty, parents, prospective parents, and even concerned outside parties as well. Third, students' behavior intentions may include various types, including school image, emotions and complaints. Future studies should investigate the causal relationships for such various dimensions of behavior intentions. Fourth, in response to students' increasing interest in employment preparation and assurance of career paths after graduation, future studies should focus on students' satisfaction with universities' support regarding such. Fifth, future studies should address the issue of weighting the independent decisive factors of university education service quality to improve the satisfaction or behavior intentions of each school's customers (students). As the weighting of different variables may and should differ according to university, and each university's such strategies may also vary over time, one-off studies should be avoided; instead, related studies should extend over prolonged periods of time, providing thorough time-series analyses.

社會科 授業의 發問類型에 관한 事例硏究

엄경아 高麗大學校 1990 국내석사

정신지체아의 협동학습이 그리기에 미치는 영향

엄경아 대구대학교 교육대학원 1998 국내석사

졸라의 작품에 나타난 괴물 탐식자 이미지 연구

엄경 이화여자대학교 대학원 1994 국내석사

전통문법과 새로운 문법 : 교수법의 관점에서

엄경은 서울大學校 大學院 1990 국내석사

발효 누에 분말을 이용한 알코올성 간 독성에 대한 개선 효과

엄경은 동아대학교 대학원 2011 국내석사

최근 새로운 생물자원으로 곤충산업의 중요성이 조명되면서 누에 유충을 이용한 생리활성 작용과 그 물질을 분리하는 연구가 다수 수행되고 있다. 누에(Bombyx mori L.)는 주로 단백질과 지방을 많이 함유하고 있으며, 누에 번데기에도 이들 성분을 비교적 많이 함유하고 있어 고단백질 식품소재로 인식되고 있다. 이들 성분 중에는 필수 아미노산과 고도불포화 지방산이 많이 함유되어 있어 간 기능 개선이나 혈액순환 관련 건강식품 소재로 활용되고 있다. 본 연구에서는 누에분말을 유용균주로 발효시켜 누에분말의 유용성분을 최대한 활용할 수 있는 상승효과로 간 기능 개선 및 알코올성 간 독성 개선 효능을 탐색할 목적으로 일반 이화학적 특성과 동물실험을 통해 생리활성을 규명하고자 하였다. 실험 1. 누에 단백질을 미생물발효에 의해 생리활성 물질로 개발하기 위한 기초 연구의 일환으로 단백질 분해능이 높은 Bacillus 및 Lactobacillus 균주로 동결건조 및 열풍건조 누에분말을 발효시켜 항산화 활성, 혈전용해 활성, tyrosinase 저해 활성, 단백질 패턴 비교 등을 비교 검토하였다. Native- PAGE 및 SDS-PAGE로 누에 단백질을 분석 한 결과 동결건조 누에분말에서 많은 종류의 밴드가 관찰되었고, B. subtilis 발효에 의해서 단백질 패턴과 양적인 차이가 관찰되었다. 열풍 및 동결건조 누에분말의 주요 미네랄은 칼륨, 칼슘, 마그네슘 및 아연 이였으며, 주요 아미노산은 glycine, alanine, glutamic acid, aspartic acid 및 serine 이였고, 주요 지방산은 linolenic acid, oleic acid 및 linoleic acid 이였다. 혈전용해 활성은 동결 및 열풍건조 누에분말 모두 B. subtilis 균주 5% 접종에서 가장 높았으며, 동결건조 발효누에서 보다 높은 혈전용해 활성이 나타났다. Tyrosinase 저해 효과는 열풍건조 누에분말 보다 동결건조 누에분말의 물 및 70% 메탄올 추출물에서 높았다. DPPH free-radical 소거능은 동결건조 누에분말 보다 열풍건조 누에분말에서 조금 높게 나왔으며, L. hilgardii 균주에 의한 발효누에가 B. subtilis 균주에 의한 발효 누에보다 항산화 활성이 약간 더 높은 것으로 관찰되었다. 실험 2. 미생물 발효에 의한 누에분말의 생리활성 작용 및 물질을 개발하기 위한 기초 자료를 얻을 목적으로 Mucor racemosus forma racemosus, Rhizopus oryzae, Aspergillus oryzae, Aspergillus kawachii 및 Monascus purpureus 5종의 곰팡이 균주를 본 실험에 사용하였으며, 이들에 의한 발효 누에분말의 미네랄 함량, 지방산 조성, 단백질 함량, 단백질 패턴, 항산화 활성 및 혈전용해 활성을 비교 검토하였다. 그 결과 발효 동결 및 열풍건조 발효누에 분말의 항산화 활성은 발효전보다 증가 하였으나 균주 종류별로는 큰 차이가 없었고, 시판 항산화제 BHT 처리구의 90% 이상의 높은 항산화 활성보다는 낮았다. 혈전용해 활성은 동결 및 열풍건조 누에분말 모두 없었으나, 열풍건조 누에분말의 A. kawachii 및 Monascus purpureus에 의한 발효누에에서 혈전용해 활성이 나타났다. 실험 3. 유산균, Bacillus 및 곰팡이 균주를 이용한 발효 실험에서 단백질 분해 활성, 이화학적 특성 및 생리활성 검토에서 우수한 효능을 나타낸 Bacillus subtilis 및 Aspergillus kawachii 균주를 이용하여 발효된 누에분말 5%를 알코올 급여 흰쥐에 식이로 첨가하였다. 그 결과 발효누에 첨가 식이군에서 식이 섭취량 및 체중이 증가하였고, 특히 Bacillus 발효 누에분말 투여군에서 간 독성 개선 효과가 있는 것으로 나타났다. 또한 발효 누에분말은 알코올에 의한 혈중 총 콜레스테롤 농도를 감소시키는 효과가 강한 것으로 관찰되었다. 이상의 실험결과 발효 누에 분말을 이용한 알코올 투여 동물실험에서 혈중 알코올 및 아세트알데히드 농도 감소, 간 조직에서 알코올 및 아세트알데히드 분해 효소의 활성 증가, 간 기능 지표로 활용되는 혈중 AST, ALT, γ-GTP, LDH 활성 감소, 간 조직 검사를 통한 지방간 억제 효과, 조직 내 항산화 활성 증가와 같은 효과가 과학적으로 증명됨으로써 향후 알코올성 간 독성 개선과 숙취해소 효능을 가지는 건강기능식품 개발 가능성이 높은 소재로 판단되어 진다.

의복 구매 동기와 구매 후 불만족에 관한 연구

엄경은 성신여자대학교 1993 국내석사