http://chineseinput.net/에서 pinyin(병음)방식으로 중국어를 변환할 수 있습니다.
변환된 중국어를 복사하여 사용하시면 됩니다.
- 中文 을 입력하시려면 zhongwen을 입력하시고 space를누르시면됩니다.
- 北京 을 입력하시려면 beijing을 입력하시고 space를 누르시면 됩니다.
RISS 인기검색어
- 검색키워드
- 저자 : 부첨첨 (검색결과 1 건)
-
지역축제 서비스품질이 고객만족과 재방문의도 미치는 영향에 관한 연구 : 중국 칭다오 국제맥주축제를 중심으로
중국은 1979년 개혁개방을 시작하면서 문화, 정치 측면에서 빠른 속도로 커다란 변화를 시도해 왔다. 30년간의 발전을 거쳐 오면서 제1, 2차산업중심 패턴이 서비스산업인 제3차산업중심으로 바뀌었고 제3차 산업의 발달과 더불어 관광분야에서도 지속 가능한 발전을 도모하기 위한 노력이 시도되었다. 현재 중국 전국에는 약7000여 개의 크고 작은 지역축제가 운영되고 있다. 그러나 지역축제가 개최되면서 충분한 사전조사 없이 급조된 지역축제가 양산되고 과도한 예산의 책정과 무리한 지출로 인한 예산낭비에 대한 문제점이 나타났다. 지역 활성화를 위한 인력 확보가 어렵고 정책 능력이나 주민의 참여도가 낮은 것이 현실이다. 많은 중국 지역축제들이 이러한 문제점으로 일회성 행사로 그치고 있는 실정에 있다. 본 연구자는 축제가 성공해야만 지역축제가 지역문화를 전승하고 지역경제를 활성화 하는데 도움이 된다고 생각했으며, 축제의 방문객들이 느끼는 축제만족의 요인이 여러 가지 있겠지만 본 논문은 서비스 품질이 축제만족도에 미치는 영향을 조사해 보았다. 즉 접근방법으로 축제의 서비스가 미치는 축제만족도를 먼저 알아보고, 그 만족이 재방문 의도와 권유의사에 유의적인 영향을 미치는지에 대하여 '중국칭다오 국제맥주축제' 중심으로 연구를 했다. 이를 위하여 축제 참가자의 서비스품질에 대한 만족도에 대해 설문조사를 하였으며 축제와 서비스품질에 관한 선행연구를 통해 추출한 설문문항을 측정변수로 실증분석을 실시하였다. 2012년4월28일부터 5월7일까지 10일간에 걸쳐 인터넷을 통해 ‘2011중국 칭다오 국제맥주축제’ 참가했던 방문객들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 회수된 설문지 중 불성실 하게 응답을 한 설문지 분석에서 제외하고, 실제 유효한 설문지166부로 분석을 실시하였다. 실증분석을 수행함에 있어 분석기법은 다중회귀분석을 통해 관계의 영향 정도를 파악하고자 하였고, 보조 분석기법으로는 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 검증, 상관관계분석 등을 활용 하였다. 첫째 ‘축제 서비스품질은 고객만족에 유의한 영향을 미칠 것이다’라는 가설1은 축제 서비스품질의 5가지 요인은 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째: '축제 만족이 축제 재방문에 유의적인 영향을 미칠 것이다.'라는 가설2는 고객만족이 축제 참가자 참가 후에 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 방문객의 만족이 재방문의도 사이에서 연관되는 역할을 하고 있음을 알 수 있으며 축제 서비스품질 관리를 통해 만족도와 재방문의도에 긍정적 영향을 미쳐 축제 발전에 이바지 할 수 있다. After China 1979 reform opening the culture and politics is changing at a rapid-fire pace. During the past three decades of reform and opening up, there has been a shift of emphasis from primary, secondary industries to service industries. In addition, attempts are being made to Development of Sustainable Tourism. Approximately 7000 local festivals are being held annually in China. However The festival which strengthen the festival true identity characteristic which is specific will be rare, cultural value of festival compared to the logic of the commercialization which considers seriously an economic value follows an example in the spread and the connection characteristic of festival and area culture and is falling. Also it compares in budget and manpower commitment and economic the area expects, social cultural effect hereupon cannot go mad the banking are mass produced. Specially the discriminational result creativity of festival developmental strategy, subject and program is being insufficient yet. It was postulated in this study that the festivals have ambilaterality in nature and they are useful to conserve the local cultures and to stimulate the local economy only when successful. There are presumably many factors which may have the visitors feel satisfied. However, this study has been focused on the effects of the service quality on the satisfaction level of festivals. The specific approach includes the investigations on how much the service quality of a festival affects the customer satisfaction level and how significantly the satisfaction level has a correlation with the intention to revisit or recommend it based on the case study of Qingdao international beer festival. Surveys with respect to the satisfaction level on the service quality were conducted with a group of festival visitors, and the validation analysis was performed using the questionnaire, i.e. measurement parameters extracted from previous studies regarding festivals and service quality. The surveys were carried out with a group of random subjects who visited Qingdao international beer festival from April 28 to May 7, 2012 using the internet. Among the returned copies were excluded from the analysis since they included either non-answered questions or unreliable answers. Therefore, conducted an analysis the number of valid survey 166 copies. The validation analysis method was aimed to examine the relationship among the parameters using multiple regression method, and additional analytic methods used in this study include occurrence analysis, reason analysis, reliability estimation, correlation analysis, etc. "Assumption I: the service parameters of a festival may affect the satisfaction level of the festival" has been proved to be valid such that certain service parameters have effects on the satisfaction level. It has been shown that the higher satisfaction 5 kinds of service quality factors; tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy lead to the increased overall satisfaction level of the festival. "Assumption Ⅱ-1: the satisfaction level of a festival may significantly affect the intention to revisit the festival"has been demonstrated to be valid with positive correlation, which means that higher satisfaction level of a festival indicates stronger intention to revisit the festival in the future. Therefore, it is found that the satisfaction level of the festival has significant effect on the intention to revisit and recommend it. In conclusion, increased service quality of a festival is expected to elevate the satisfaction level of the visitors and consequently the visitors are more likely to revisit the festival.
연관 검색어 추천
이 검색어로 많이 본 자료
활용도 높은 자료
