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      • 골프장 고객 서비스품질이 고객 충성도 및 재방문의도에 미치는 영향

        김판석 경기대학교 일반대학원 2010 국내석사

        RANK : 247631

        본 연구는 갈수록 현대인들의 가치지향적인 삶, 웰빙문화의 확산, 주 5일근무제로 인하여 최근 골프에 대한 여가활동이 매우 크게 대중화되어 가고 있는 실정이다. 이로 인하여 골프장의 경쟁력은 재구매 및 재방문을 위한 고객유치에 있다. 그러나 이보다 이용고객에 대한 서비스품질이 선행되어져야 한다. 그리고 이러한 서비스품질의 제공이 고객충성도에 얼마나 기여를 하게 되고, 고객 충성도는 재방문의도에 어떠한 영향을 미치게 되는지를 규명하는데 목적이 있다. 이 연구는 전라도에 소재하고 있는 5개의 골프장을 이용하고 있는 고객을 모집단으로 선정한 다음 응답자가 직접 기입하는 자기평가기입법(self-administration method)으로 설문조사를 하였다. 배포된 설문지는 총 350부중 불성실하게 응답한 자료를 제외하고 최종분석에 사용된 사례 수는 총 307을 대상으로 하였다. 회수된 설문지는 SPSSWIN 16.0을 이용하여 연구의 목적에 따라서, 빈도분석(frequency analysis), 요인분석(factor analysis), 신뢰도분석(reliablity analysis), 상관관계분석(correlation analysis), 다중회귀분석(multiple comparison analysis), 경로분석(path for analysis)등을 실시하였으며, 유의수준은 p<.05인 변인에 대하여 통계적인 방법을 적용하였다. 이상과 같은 연구방법 및 절차를 통하여 도출한 결론은 다음과 같다. 첫째, 사회인구학적 특성에 따른 고객 서비스품질, 고객 충성도, 재방문의도는 집단간 차이가 있다. 고객 서비스품질에서 성별에 따른 차이에서는, ‘응답성 및 확신성’, ‘공감성’, ‘신뢰성’은 여자가 남자보다 높다. 연령에 따른 차이에서는, ‘응답성 및 확신성’, ‘공감성’,은 20-29세미만 집단이 가장 높고, 40-49세미만 집단이 가장 낮으며, ‘공감성’은 20-29세미만 집단이 가장 높고, 50세 이상 집단이 가장 낮다. 교육수준에 따른 차이에서는, ‘응답성 및 확신성’, ‘유형성’은 2년 대졸 집단이 가장 높고, 고졸집단이 가장 낮다. 연간총수입에 따른 차이에서는, ‘응답성 및 확신성’, ‘공감성’, ‘신뢰성’은 2천만원-3천만원미만 집단이 가장 높고, 2천만원미만 집단이 가장 낮다. 골프경력에 따른 차이에서는, ‘응답성 및 확신성’은 3-5년 미만 집단이 가장 높고, 10년 이상 집단이 가장 낮다. 그리고, ‘신뢰성’, ‘유형성’은 1-3년미만 집단이 가장 높고, 10년 이상 집단이 가장 낮다. 라운딩횟수에 따른 차이에서는, ‘응답성 및 확신성’은 월1-2회 집단에서 가장 높은 반면, 주3회이상 집단이 가장 낮다. 고객 충성도에서는 성별에 따라, ‘재이용의도’, ‘구전의도’요인 모두 여자가 남자보다 부적(-)으로 높게 인식하는 것으로 나타났다. 연령에 따른 차이에서, ‘재이용의도’는 20-29세 집단이 가장 높고, 40-49미만집단이 가장 낮은 것으로 나타났다. 그리고 ‘구전의도’는 20-29세 집단이 가장 높고, 20세미만 집단이 가장 낮은 것으로 나타났다. 연간총수입에 따른 차이에서는, ‘재이용의도’, ‘구전의도’요인 모두 5000만원이상 집단이 고객 충성도가 가장 높고, 2000-3000만원미만 집단이 가장 낮다. 라운딩횟수에 따른 차이에서는 ‘재이용의도’, ‘구전의도’요인 모두 월 3회이상 집단이 가장 높고, 월1-2회 집단이 가장 낮은 것으로 나타났다. 재방문의도에서는 성별에 따라, 여자가 남자보다 부적(-)으로 높게 인식하는 것으로 조사되었다. 연간총수입에 따른 차이에서는, 2천만원-3천만원미만 집단이 가장 높고, 2천만원미만 집단이 가장 낮다. 라운딩횟수에 따라, 월1-2회 집단이 가장 높고, 월3회이상 집단이 가장 낮다. 둘째, 고객 서비스품질이 재이용의도에 미치는 영향에 대하여 분석한 결과, 응답성 및 확신성·공감성․신뢰성은 재이용의도에 정적(+)으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며. 고객 서비스품질이 구전의도에 미치는 영향에 있어서는 공감성·신뢰성은 구전의도에 정적(+)으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객 서비스품질이 재방문의도에 미치는 영향에 있어서는, ‘응답성 및 확신성’․‘공감성’․‘신뢰성’은 재방문의도에서 정적(+)으로 유의한 영향을 미치며, 유형성은 부적(-)으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 고객 충성도가 재방문의도에 미치는 영향에 있어서는 ‘재이용의도’·‘구전의도’는 재방문의도에 정적(+)으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 골프장 고객 서비스품질이 고객 충성도 및 재방문의도 간에 인과적 영향에 있어서는 고객 서비스품질은 재방문의도에 직접적인 영향을 미칠 뿐만 아니라 고객 충성도를 통하여 간접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

      • 골프장 마케팅믹스 요인에 따른 브랜드자산, 관계의 질이 고객충성도에 미치는 영향

        김판석 경기대학교 2015 국내박사

        RANK : 247631

        After comparing and analyzing the differences among marketing-mix determinant, brand equity, relationship quality, and customer loyalty according to the social demographic statistic character of golf course visitors, this research aims to investigate the effect of the marketing mix determinant on brand equity, relationship quality, and customer loyalty, to investigate the effect of brand equity on both relationship quality and customer loyalty, to investigate the effect of relationship quality on customer loyalty, and to empirically test the causality of the model. The population is all the people who have visited golf courses currently located inside the province of Chonbuk during 2014. Then, the sample was extracted by using the method of convenience sampling. Indeed, 470 questionnaires were distributed and 442 out of 470 could be used for analysis due to either irrelevant responses or some invalidness. The validity of questionnaire was examined preliminarily. As a result, the level of confidence turned out to be from .628 to .864, appearing as acceptable. The statistical method that we relied on was analysis of confidence, analysis of factor, analysis of correlation, t-test, uni-variate analysis, and multi-variate regressional analysis using the statistical packages such as SPSS 21.O and AMOS 21.O. Through the aforementioned methods and processes, this research derived the conclusions as follows. First, there exist differences among marketing mix determinant, brand equity, relation quality, and customer loyalty from the standpoint of social demographic character. Second, marketing mix determinant affects brand equity, relation quality, and customer loyalty. Third, brand equity affects both relation quality and customer loyalty. Forth, relation quality affects customer loyalty. Fifth, according to marketing mix, brand equity and relation quality have a correlation with customer’s loyalty. That is, both brand equity and relation quality are proved to be an important factor of affecting the relationship between marketing mix and customer’s loyalty. 본 연구는 골프장 이용객의 사회인구통계학적 특성에 따른 마케팅믹스 요인, 브랜드 자산, 관계의 질, 고객충성도의 차이를 비교․분석한 다음, 골프장 마케팅믹스 요인이 브랜드자산, 관계의 질, 고객충성도에 미치는 영향, 브랜드자산이 관계의 질, 고객충성도에 미치는 영향, 관계의 질이 고객충성도에 미치는 영향을 규명하고, 나아가 모형의 인과관계를 검증하는 것이 본 연구의 목적이다. 따라서 2014년 현재 전북지역에 소재한 정규홀 골프장을 이용하는 방문객을 모집단으로 선정한 다음 편의추출법(Convenience Sampling)을 이용하여 표본을 추출하였다. 총 470부를 배포 하였고, 실제분석에는 질문 문항에 불일치하는 자료, 조사내용의 일부가 누락된 자료 28부를 제외한 후 유효 설문지 442부를 실제 분석에 사용하였다. 또한 사용한 측정도구는 설문지이며, 설문지의 타당도는 예비검사 그리고 탐색적 요인분석을 통해 검증되었다. 설문지의 신뢰도는 ɑ=.628~.864로 비교적 양호하게 나타났다. 통계처리방법은 SPSS 21.0과 AMOS 21.0 프로그램을 활용한 신뢰도분석, 요인분석, 상관분석, t-test, 일원변량분석, 중다회귀분석 등이다. 이상과 같은 연구방법 및 절차를 통해 본 연구에서는 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 골프장 이용객의 사회인구통계학적 특성에서의 마케팅믹스 요인, 브랜드자산, 관계의 질, 고객충성도에 대한 요인별 차이가 있었다. 둘째, 골프장 마케팅믹스 요인은 브랜드자산, 관계의 질, 고객충성도에 영향을 미쳤다. 셋째, 브랜드자산은 관계의 질, 고객충성도에 영향을 미쳤다. 넷째, 관계의 질은 고객충성도에 영향을 미쳤다. 다섯째, 골프장 마케팅믹스 요인에 따른 브랜드자산, 관계의 질은 고객충성도에 인과관계가 있었으며 상호 영향을 미쳤다. 즉, 브랜드자산, 관계의 질은 마케팅믹스 요인과 고객충성도의 관계에 영향을 미치는 중요한 변인으로 입증되었다.

      • 용액 공정을 이용한 고효율 대면적 유기태양전지의 제작 및 특성

        김판석 성균관대학교 일반대학원 2013 국내석사

        RANK : 247631

        인쇄기술은 기존의 전자기술이 실현하기 힘든 점을 가능할 수 있게 하는 기술이다. 또한 유기태양전지는 보통 실험실 규모로 연구가 이루어지고 있으며, 이에 대해 상용화를 위한 해결책이 인쇄 기술이다. 본 연구에서는 역구조, 일반구조, 대면적 모듈을 잉크젯 프린팅, 닥터블레이드, 슬롯다이 프린팅을 이용해 PCE 향상과 상용화 될 수 있는 연구를 수행 하였다. 먼저 역구조 유기태양전지 실험을 진행하였고, 이는 Al의 산소와 수분에 취약한 점과 ZnO nanoparticle를 이용해서 high transparency와 good electron transport property 역할로 Jsc의 특성을 향상 시키는 연구를 진행 하였다. ZnO nanoparticle은 MEA를 넣어 합성하였고, 스핀코팅 방법으로 박막을 형성했다. ZnO 박막은 표면 거칠기가 작아야하고, 두께 또한 일정하게 유지 되어야 좋은 electron transport property 역할로 할 수 있다. 광활성 층은 스핀코팅, 잉크젯 프린팅 방법을 이용해 코팅을 하였다. 보통 실험실에서 스핀코팅으로 소자제작을 진행 하며, 본 연구에서는 잉크젯 프린팅을 이용해 대면적 제작의 가능성을 보였다. 또한 PEDOT:PSS층 또한 닥터블레이드로 코팅하고 Ag anode층은 닥터블레이드와 열 진공증착 두 가지 방법을 이용하였다. 또한 Ink-jet, slot die-coated를 이용해 대면적 인쇄모듈 (100 X 100 mm2, 120 X 120 mm2)을 제작을 하였고, 3가지 상이한 ITO 패터닝을 통해 디자인을 했다. ink-jet 프린터를 이용해 광활성층 면적 37.8, 38 cm2을 인쇄 하였고, slot die coated를 이용해 60 cm2를 PEDOT-PSS, 광활성 층을 프린팅 하여 제작을 하였다.

      • 해군 병력규모 결정요인에 관한 실증연구

        김판석 국방대학교 국방관리대학원 2023 국내석사

        RANK : 247631

        대한민국은 주변국 정세 및 안보환경의 변화, 북한위협의 다변화, 전쟁 패러다임의 변화, 출산율 저하 문제 등 국가 내ㆍ외부적으로 다양한 변화를 겪고 있다. 이러한 변화들은 국가 핵심조직인 군 조직의 변화를 요구한다. 이에 국방부는 ‘국방개혁 2.0’에 의거 2022년까지 병력규모를 50만명으로 감축할 것을 공표하였다. 병력감축은 육군 중심으로 이루어지며, 해군병력은 4.1만명을 유지한다. 그러나, 국방개혁 및 한국군 병력규모 추정을 위한 선행연구에서 해군 병력규모에 대한 명확한 산출근거를 제시하지는 못하였다. 이에 연구자는 해군 병력규모와 상관관계가 있는 독립변수들을 실증분석하여 한국해군 병력규모를 추정하고자 하였다. 병력규모 추정 관련 이론적 기반은 다소 부족한 관계로, 국방인력 규모 결정논리에 기반하여 위협, 군사적, 사회ㆍ경제적, 지리적 요인 4가지 분야의 이론적 모형을 설정하였다. 이론적 모형을 기반으로 시대별 한국해군 병력규모 결정요인을 분석하였으며, 병력규모 추정 선행연구들 또한 분석하여 해군 병력규모 추정에 적합한 변수들을 도출하였다. 실증분석에서는 한국의 군사력과 경제력이 유사한 국가로 표본을 선정하기 위해 2021년 세계은행(World Bank)이 발표한 GDP 상위 국가 중 해군력을 보유한 49개 국가를 표본집단으로 하였다. 그리고 세계평화지수(GPI), 해양분쟁 여부, 국방비, 총 인구, 배타적 경제수역(EEZ) 면적 5개의 독립변수 자료를 다중선형 회귀분석하여 해군 병력규모를 추정하는 모형을 도출하였다. 5개의 독립변수는 모두 해군 병력규모와 정의 관계를 가지고 있는 것으로 확인하였으며, 해군 병력규모에 대한 각 독립변수의 회귀계수를 토대로 한국 해군병력의 규모를 추정한 결과 39,752명이었다. 이는 현재 한국해군 병력인 41,000명과 근소한 차이를 보이는 수치이다. Since the theoretical basis for estimating the size of troops is somewhat insufficient, a theoretical model in four areas was established based on the logic of determining the size of defense personnel. Based on the theoretical model, the determinants of the size of the Korean Navy's troops by era were analyzed, and previous studies on the size of troops were also analyzed to derive variables suitable for estimating the size of the navy. In the empirical analysis, 49 countries with naval power among the top GDP countries announced by the World Bank in 2021 were selected as sample groups to select countries with similar military and economic power in Korea. In addition, a model for estimating the profer force size of the Navy was derived by multi-linear regression analysis of data on five independent variables: the World Peace Index (GPI), maritime dispute status, defense cost, total population, and exclusive economic zone (EEZ). It was confirmed that all five independent variables had a positive relationship with the size of naval forces, and as a result of estimating the profer size of Korean naval forces based on the regression coefficient of each independent variable for the size of naval forces, 39,752. The figure is slightly different from the current 41,000 South Korean naval forces.

      • 경남지역 조선시대 분묘 연구

        김판석 숭실대학교 대학원 2009 국내석사

        RANK : 247631

        조선시대는 고려말 새로운 신분계층인 신진사대부가 형성되어 불교중심 가치관을 버리고 성리학에 의한 儒家思想이라는 새롭고 엄격한 가치관을 수용하면서 건국되었다. 이러한 새로운 가치관은 조선의 사회ㆍ경제ㆍ정치적인 부분에 많은 영향을 미치는데, 특히 조선시대의 喪葬儀禮 역시 이러한 변화에 편승하게 된다. 최근 경남지역 분묘군에 대한 조사가 활발히 진행되고 있으며 이에 대한 보고도 상당수 이뤄지고 있는 상황이다. 이런 時點에서 김해와 사천, 고성, 진주, 창원, 밀양지역의 유적들을 중심으로 각 지역간의 차이점이나 동질성이 있는가에 대해 살펴보면 유적의 입지와 규모, 출토유물과 도척적용에 따라서 차이점과 유사점이 나타나고 있다. 대부분의 분묘군들은 비교적 완만한 남ㆍ남서쪽 구릉사면을 이용하여 축조하고 있으며, 배치되는 상태에 따라 열상배치되는 가유형과 밀집분포되는 나유형으로 구분된다. 묘광의 규모에 있어 길이 150cm, 너비 40cm 이하인 경우는 소형, 길이 151~250cm, 너비 41~100cm 사이의 것을 중형, 길이 251cm, 너비 101cm 이상의 분묘를 대형으로 분류 가능하였다. 이는 향후 조선분묘에 대한 연구에 있어 그 규모를 판단하는 기준으로 할 수 있을 것으로 생각한다. 지금까지 조사된 조선시대 분묘군은 그 시기가 15~16세기로 비정되며, 크게 Ⅰ~Ⅲ分期로 구분된다. 그리고 분기에 따라 분묘군의 전개 양상이 달라지고 있다. Ⅰ기에서 Ⅲ기로 진행됨에 따라 분묘의 규모, 자기류의 부장양상, 유물의 부장위치, 부장유물의 종류, 부장되는 자기류의 기종, 도척적용이 변화하고 있는 것이 확인되었다. 그리고 Ⅱ-1기에서 Ⅱ-2기로 접어들면서 분묘군이 구릉의 일부에서 전체로 그 사용범위가 확대되는 양상으로 나타난다. 또한 조선시대의 행정중심지인 牧ㆍ府ㆍ縣, 혹은 교역의 중심지인 驛의 규모와 분묘군과의 거리에 의해 축조되는 분묘의 규모와 부장되는 유물의 양과 질에서 차이가 생긴다. 이런 양상으로 볼 때, 조선시대 분묘는 그 규모와 부장유물이 시기와 지역에 따라 차이가 나타나고 있음을 알 수 있었다. 특히 입지와 신분적, 경제적 우월성이 그대로 반영되고 있다는 것이 확인되었으며, 당 시대의 행정중심지와 교역의 중심지에서 상대적으로 우월한 분묘군이 나타난다는 것을 알 수 있다. Chosun Period become established in Corea's closing years through abandoned a value focused on Buddhism and accept a newly strict value that was based on Sung Confucianism by a new status class called Shinjinsadaebu (-the rising gentry). Like this new sense of value colored social, economic and political part of Chosun Dynasty especially a funeral courtesy jumped on this change as well. Recently the excavation investigation for grave crowd in Kyungnam area is in coming on leaps and bounds, and not a few reports about this investigation is accomplishing. We can find difference and resemblance with the remains' location, size, the excavation remains and a diagraph applications when we survey remains of Gimhae, Sacheon, Goseong, Jinjoo, Changwon and Miryang. Most of grave crowd built in south-southwest gentle hill pardons and divided Ga type (which arranged by a row) and Na type (which distributed densly) according to the condition of arrangement. It is possible to divide 3 types of grave broad, one is 'small size' that is below 150cm (length), 40cm (width), another is 'medium size' that is among 151~250cm (length), 41~100cm (width), the third is 'large size' that is more than 251cm (length), 101cm (width). From now on, it can be a point of reference for scale in the study of Chosun grave. The grave crowd in the Chosun Dynasty period is classified by a quarterly -from Ⅰ to Ⅲ- in a large way and we can presume it was built about 15~16 century. And the development pattern changed by its a quarterly. We confirmed the size of grave crowd, appearance for china of the burial of a dead person's personal belongings with the corpse, remains' buried location and kinds, application for index are different by its progress from Ⅰ to Ⅱ. And as it approach from Ⅱ-1 to Ⅱ-2, the used range for inter was extended from part of hill from entire. Also there are differences about the quantity and quality of remains between the administration center -Mok, Bu and Hyun- and trade center - Yeok-. As we follow its own aspect, we can comprehend there are differences by age and area for size and remains of the grave crowd in the Chosun Dynasty period. Especially, it was confirmed that the grave crowd in the Chosun Dynasty period was reflected in prominent for position and finance. So we can understand superior grave crowd were relative to the center of administration and trade.

      • 산림정책 모니터링 시스템 구축을 위한 기초적 연구

        김판석 고려대학교 행정대학원 2006 국내석사

        RANK : 247631

        본 연구는 산림정책 수립 및 추진에 있어서 합리적이고 안정적인 국민여론 수렴방법을 모색하기 위한 것이다. 이를 위해 산림청의 국민여론 수렴제도 실태를 분석하고 다른 행정부처에서 활용하고 있는 사례와 외국의 선행모델 사례를 분석하는 한편, 산림행정에 관심이 있는 일반 국민들이 산림행정을 평가함에 있어서 ‘여론수렴’을 얼마나 중요하게 생각하는지 조사 분석하였다. 산림청의 여론수렴 방법으로는 국민의식조사, 홈페이지 운영, 산림정책 모니터링 등이 있는데 전체적으로 여론 수집 방법이 합리적이지 않고 정책에 실질적으로 활용되지 않는 것으로 나타났다. 반면 산림행정에 관심이 높은 그룹인 정책 모니터들은 ‘여론수렴’을 가장 중요하게 생각하고 있는 것으로 조사되었다. 한편, 국민여론수렴 방법에 대한 이론적 논의와 선행연구는 국민들의 합리적이고 안정적인 의견을 수렴하기 위해서는 숙고(熟考, deliberation)할 수 있는 절차가 필요하다는 사실을 보여주고 있는데, 여러 가지 국내·외 운영사례와 산림청의 기존 운영현황을 비교·분석하였다. 본 연구에서는 이러한 사례가 국민들의 안정적인(상황에 따라 쉽게 변하지 않는) 여론을 수집하는데 효과가 있는지를 조사하고 산림행정에 발전적으로 정착시킬 수 있는 방법을 분석하는 작업도 수행하였다. 그 결과 숙고를 위해 제공한 정책 자료가 의견의 변화를 가져올 것이라는 가설을 입증하지는 못했지만 정책에 대한 관심도가 높고 정보를 많이 가진 산림정책 모니터들은 일관성 있는 의견을 견지하고 있다는 사실을 발견하였다. 결론적으로, 산림행정의 수요자인 국민들은 행정에 대한 만족과 평가에 있어서 ‘여론수렴’을 가장 중요하게 생각하고 있으므로 이를 뒷밭침하기 위한 산림정책 모니터링 시스템의 구축방안을 합리적으로 구축하는 것이 무엇보다 중요하다. 선행사례 및 산림청의 실태 분석 결과를 고려할 때 산림정책 모니터 제도는 첫째, 모니터링 매뉴얼을 정립한 후 모니터들이 각 사안에 대해 숙고할 수 있도록 충분하고도 균형 잡힌 정보를 지속적으로 제공할 수 있어야한다. 둘째, 현재 확보된 정책 서비스 고객 등의 DB를 활용하여 대표성 있는 모니터 풀(pool)을 구축하고 이들의 관심과 참여를 유인하는 인센티브를 제공하는 등의 모니터 관리방법을 개선할 필요가 있다. 셋째, 정책과정별로 조사목적을 분명히 인식하고 거기에 적합한 방법을 적용하여야 한다. 이때 모니터의 구성과 정책모니터링 조사 절차에 관한 기본적인 틀은 정립되어 있어야 가능하다. 넷째, 직원들의 전문성을 향상시키고, 정책과제 발굴과 조사를 다양화시켜 나가면서 업무성과 평가시 정책모니터 활용 실적을 반영할 필요가 있다. The purpose of this study is to search for a rational and stable method to collect public opinion on establishing forest policy. This study includes an evaluation of the current public opinion collection system of the Office of Forestry, and examines cases of other domestic administrations as well as foreign model cases. Also, it analyzes the importance of collecting public opinion in terms of evaluating forest policy. The Office of Forestry collects public opinion through surveys, Internet websites, and monitoring forest policy. However, it appears that the overall collection method is irrational and the results aren’t essentially applied to the policy. On the other hand, it was examined that policy monitors, who are most interested in forest policy, considered public opinion to be a significant element in the assessment and establishment of the forest administration. Meanwhile, theoretical discussions and preceding studies show that a process that enables deliberation is considered necessary in order to establish rational and stable methods of collecting public opinion. Several domestic and international cases are compared and contrasted to the present administrative cases of the Office of Forestry. This study investigates the effect of such cases on the public’s opinion. Also, it evaluates methods to constructively advance forest policy. The theory that policy information provided for deliberation will change the public opinion could not be proven, but it appeared that forest policy monitors had a consistent point of view. In conclusion, it is important to construct a rational policy monitoring system because the public, who are the users of forest policy, believe that collecting public opinion is fundamental for evaluating the satisfaction measure of the policies. Considering prior cases and the office of forestry’s analysis, the forest policy monitoring system need to first, establish a monitoring manual and constantly provide sufficient and well-balanced information so that the monitors are able to deliberate on issues. Secondly, through using already procured administrative service users, such as the DB, a well-representative monitor pool need to be constructed and monitor management should be improved to create an incentive for those to participate. Third, the purpose of research for every step of the administrative process must be clearly understood and the appropriate method must be applied to each step. Finally, there should be an increase in the professionalism of the government employees in charge, administrative tasks and research procedures need to be diversified; the application of policy monitoring need to be included in performance evaluations.

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