저비용 항공사의 SNS 마케팅이 고객가치, 브랜드 태도 및 브랜드 충성도에 미치는 영향=

김기석 경기대학교 관광전문대학원 2024 국내박사

최근 항공산업의 경영환경은 갈수록 치열한 생존 경쟁의 시장으로 변화되었다. 다양한 항공사의 등장으로 소비자의 항공사 선택의 폭이 넓어지고 있어 항공사에서는 브랜드 경쟁력을 확보하기 위한 노력이 절실해지고 있다. 이에 따라 항공사의 마케팅 전략 또한 빠르게 변해야 하고, 변화하는 환경에 적응하고 대처하기 위하여 저비용 항공사에서는 저비용 고효율의 마케팅 방법을 통해 소비자의 니즈와 트렌드에 빠르게 반응하여 경영성과를 극대화하기 위한 마케팅 전략이 필요하다. 이에 저비용 항공사는 SNS를 통해 타사대비 차별화 및 경쟁력을 확보하고 경쟁시장에서 살아남기 위한 경영의 전략을 수립해야 할 것이다. 본 연구는 시간과 공간을 초월하여 정보의 검색, 콘텐츠의 공유, 인맥의 관리, 정보의 교환 등 특성으로 소비자의 관계를 유지하는 SNS 마케팅을 저비용 항공사에 적용하여 저비용 항공사의 SNS 마케팅과 고객가치와의 영향관계, 저비용 항공사의 SNS 마케팅과 브랜드 태도와의 영향 관계, 고객가치와 브랜드 태도의 영향 관계를 파악하고, 고객가치와 브랜드 태도가 브랜드 충성도에 어떠한 영향을 미치는지 검증함으로써 저비용 항공사의 경영성과 달성을 위한 마케팅 전략 수립에 기여가 가능한 시사점을 얻고자 하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 저비용 항공사의 SNS 마케팅, 고객가치, 브랜드 태도 및 브랜드 충성도에 대한 이론과 선행연구들의 고찰을 토대로 각 측정변수의 개념과 실증분석에 적용할 요인들을 제시하였고, 각 구성 요인들 간 인과관계에 대해 논리적으로 체계화한 연구모형과 연구가설을 설계하였다. 본 연구의 조사대상은 2023년 4월 한국항공협회 발표 기준으로 저비용 항공사 중에서 가장 많은 공급석과 운항편을 제공하고, 가장 많은 여객이 이용하고 있는 제주항공의 SNS 마케팅을 경험하고 탑승한 소비자로 한정하였다. 총 420부의 설문지를 배포한 후 391부를 회수하였고 응답의 누락이나 불성실한 25부의 설문을 제외한 366부를 유효표본으로 실증분석에 적용하였다. 분석의 방법은 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석, 단순 및 다중회귀분석을 실시하였다. 본 연구 가설의 검증 결과는 첫째, 저비용 항공사의 SNS 마케팅은 고객가치에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 세부적인 영향관계를 살펴보면 저비용 항공사의 SNS 마케팅 특성인 정보성, 상호작용성, 오락성, 신뢰성이 고객가치에 영향을 미치는 것으로 나타났는데, SNS 마케팅 특성 중에서 신뢰성만 모든 고객가치에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 둘째, 저비용 항공사의 SNS 마케팅이 브랜드 태도에 미치는 영향 관계에서는 SNS 마케팅 특성인 정보성, 상호작용성, 오락성, 신뢰성이 모두 브랜드 태도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 영향력의 크기는 상호작용성, 오락성, 정보성, 신뢰성 순으로 분석되었다. 셋째, 고객가치가 브랜드 태도에 미치는 영향 관계에서는 고객가치는 브랜드 태도에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 기능적 가치, 감정적 가치, 사회적 가치 순으로 영향을 미쳤다. 다만 고객가치 중 경제적 가치는 브랜드 태도에 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 넷째, 고객가치가 브랜드 충성도에 미치는 영향 관계에서 고객가치는 브랜드 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 고객가치의 감정적 가치, 기능적 가치 순으로 영향을 나타냈지만, 고객가치 중 경제적 가치, 사회적 가치는 브랜드 충성도에 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 다섯째, 브랜드 태도는 브랜드 충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이상과 같은 가설 검증 결과를 바탕으로 다음과 같이 실무적 시사점을 제시하였다. 첫째, 저비용 항공사에서 SNS를 도구로 마케팅 진행시 신뢰를 바탕으로 소비자에게 실시간 정보를 신속하고 정확하게 제공해야 할 것이다. 또한 정확한 정보의 전달 뿐 아니라 오락적인 요소를 겸하여 소비자가 저비용 항공사의 SNS를 지속적으로 이용하고 활용하여 SNS를 통한 마케팅이 저비용 항공사의 경영성과로 이어지게 해야 할 것이다. 둘째, 저비용 항공사에서는 SNS를 통하여 소비자와 적극적인 상호작용을 통해 긍정적인 브랜드 태도를 형성해야 할 것이다. 저비용 항공사는 소비자가 자주 사용하는 SNS의 종류를 세분화하고 각각의 SNS 특성에 적합한 마케팅을 진행하면서 SNS의 주요 기능인 댓글 및 리뷰 기능을 활용해 소비자와 원활한 의사소통의 창구로 활용해야 할 것이다. 셋째, 편리하고 단순한 기능을 활용하여 정확한 정보를 재미있게 제공하고 공유기능을 활성화해야 할 것이다. 이러한 정보제공의 역할과 SNS의 공유 기능 활성화는 항공사에 대한 호감의 이미지와 긍정적인 감정을 사회구성원에게 전달하여 항공사 홍보와 함께 사회구성원 간의 관계형성에도 도움을 줄 수 있는 마케팅이 필요하다. 넷째, 시·청각 콘텐츠의 개발을 통하여 소비자에게 즐거움을 제공해야 할 것이다. 다만 마케팅 진행시 경제적 또는 사회적인 분위기보다 개별 맞춤 전략을 통해 소비자가 선호하는 정보 및 자료를 제공해야 한다. 다섯째, 소비자가 저비용 항공사의 SNS를 통하여 항공사의 긍정적 이미지를 형성하고 저비용 항공사에 특별한 의미를 부여하여 항공사의 선택 시에 가격 민감도를 낮출 수 있도록 해야 한다. 향후 연구에서는 기존 대형 항공사와 외항사로 연구 대상을 확대하고 새로운 비즈니스 모델을 바탕으로 운영하는 저비용 항공사를 추가하여 항공사 간 차이를 검증하는 연구가 필요하다. 또한 외국인을 조사대상자로 선정하여 저비용 항공사를 이용하여 방한하는 외국인에 대한 연구를 통해서 보다 유용하며 실질적 시사점을 제시하는 연구도 필요하다. 나아가 저비용 고효율의 SNS 마케팅이 항공권 구매에 미치는 요인에 대한 연구를 진행하여 저비용 항공사 경영환경에 실무적인 도움을 주는 연구와 소비자들의 SNS 이용에 개인적인 특성에 따라 저비용 항공사 선택에 영향을 미치는 연구도 진행되어야 한다. 마지막으로 국내선과 국제선 이용 시 저비용 항공사 선택에 차이가 발생할 수 있어 소비자의 이용 목적과 목적지 등을 세분화하여 저비용 항공사 경영환경에 실질적인 도움을 주는 다양하고 심층적인 후속 연구도 필요할 것이다. The contemporary business environment of the aviation industry has transformed into a fiercely competitive market for survival, driven by the emergence of various airlines that broaden the spectrum of consumer choice. This shift necessitates airlines, especially low-cost carriers, to intensify their efforts in enhancing brand competitiveness. Consequently, marketing strategies must rapidly evolve to adapt and respond to these changing dynamics. For Low Cost Carrier, the implementation of cost-effective and high-efficiency marketing techniques is crucial to swiftly meet consumer needs and trends, thereby maximizing business performance. In this context, Low Cost Carrier should leverage Social Media networking services (Social Media) to differentiate themselves and establish a competitive edge in this challenging market. This study aims to explore the application of Social Media marketing in the context of Low Cost Carrier, examining its impact on customer value, brand attitude, and the interplay between these factors. Additionally, the study investigates how customer value and brand attitude influence brand loyalty, providing insights for the formulation of effective marketing strategies to achieve business success in Low Cost Carrier. To fulfill the objectives of this study, it presents a theoretical and empirical examination of Social Media marketing, customer value, brand attitude, and brand loyalty in the low-cost airline sector. It introduces the concepts and components applicable to empirical analysis for each variable, designing a research model and hypotheses that logically systematize the causal relationships among these components. The study focuses on Jeju Air, identified as the leading low-cost airline in South Korea as of April 2023, according to the Korea Aviation Association, based on the highest number of seats offered, flight operations, and passenger usage. Data were collected through a survey distributed to consumers who experienced and flew with Jeju Air's Social Media marketing. Out of 420 distributed questionnaires, 391 were retrieved. After excluding 25 responses due to incompleteness or insincerity, 366 valid responses were used for empirical analysis. The analysis encompassed frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and simple and multiple regression analyses. The results of hypothesis testing in this research revealed the following findings First, Social Media marketing (Social Media marketing) by Low Cost Carrier impacts customer value. An in-depth analysis of the influence showed that attributes of the airlines' Social Media marketing such as informativeness, interactivity, entertainment, and reliability affect customer value. Among these characteristics, reliability was found to influence all aspects of customer value. Second, in examining the impact of Low Cost Carrier' Social Media marketing on brand attitude, it was observed that the attributes of informativeness, interactivity, entertainment, and reliability all positively influence brand attitude. The degree of impact was analyzed in the order of interactivity, entertainment, informativeness, and reliability. Thirdly, regarding the impact of customer value on brand attitude, it was found that customer value does influence brand attitude, with the order of impact being functional value, emotional value, and then social value. However, economic value among the customer values did not influence brand attitude. Fourthly, in the relationship between customer value and brand loyalty, customer value was found to influence brand loyalty, with emotional and functional values showing significant impact. However, economic and social values among customer values were not found to influence brand loyalty. Fifthly, brand attitude was found to positively influence brand loyalty. Based on these results, the following practical implications were presented. Firstly, Low Cost Carrier using Social Media as a marketing tool must provide real-time information to consumers swiftly and accurately, based on trust. This approach should not only involve the transmission of accurate information but also incorporate entertaining elements to ensure continual usage and engagement with the airline's Social Media, thereby linking Social Media marketing to the airline's business performance. Secondly, these airlines should engage in active interaction with consumers via Social Media to cultivate a positive brand attitude. They need to segment the types of Social Media frequently used by consumers and conduct marketing tailored to the unique features of each platform, utilizing the key functions of Social Media, like comments and reviews, for effective communication. Thirdly, the airlines should leverage convenient and simple features to provide accurate and enjoyable information, enhancing the sharing functionality. This role in information provision and the activation of Social Media's sharing features can convey a likable image of the airline and positive emotions to community members, thereby aiding in both promoting the airline and fostering relationships among community members. Fourthly, the development of audio-visual content should aim to entertain consumers. However, in undertaking marketing, it is essential to provide information and materials tailored to individual preferences rather than being influenced by economic or social atmospheres. Fifthly, it's vital for consumers to form a positive image of the low-cost airline through its Social Media, attributing special significance to the airline, which could reduce price sensitivity when making flight choices. Future research should expand to include major airlines and international carriers, incorporating new business models of Low Cost Carrier to examine differences between airlines. Studies involving foreigners as subjects, focusing on those using Low Cost Carrier to visit Korea, are also necessary to provide practical implications and insights. Moreover, research into the impact of cost-effective and efficient Social Media marketing on ticket purchases, and how individual characteristics affect low-cost airline choices through Social Media use, should be conducted. Finally, considering the potential differences in choices of Low Cost Carrier between domestic and international flights, further in-depth research is needed, segmenting consumer intentions and destinations to provide practical assistance to the low-cost airline industry.

再生肝臟 에 있어서의 帶性 特性 에 關한 硏究 ./ 김기석

김기석 전북대학교 1983 국내석사

Serratia marcescens metalloprotease의 과잉생산, 분비 및 그 억제단백질의 특성

김기석 慶尙大學校 1997 국내석사

배드민턴 남자 단식 경기의 기술 분석

김기석 대구가톨릭대학교 2005 국내석사

R. V. Laban의 연구 : 무용 교육에 미치는 영향

김기석 漢陽大學校 敎育大學院 1993 국내석사

관광호텔의 판매촉진전략에 관한 연구

김기석 경기대학교 관광전문대학원 2001 국내석사

Due to rapid increase of tourist industry, the number of hotel is increased gradually and the number of domestic people is increased than foreign tourists in the use of hotel. In case of the former, they would use the incidental facilities, such as restaurant, banquet hall, and sauna than loading facility. In the circumstance of being more competitive and of being customer-oriented, hotel enterprises are absolutely required to have a marketing oriented sales promotion activities in order to outlive and enjoy business. This study, in this respect, aimed at providing the keys for the effective management of the sales promotions for the tourist hotels, through a research on actual conditions of the sales promotion activities of tourist hotels in Korea. To achieve the purpose of this study, theoretical and empirical study was used. In review of theoretical background, basic concepts and strategy of sales promotion were studied. Based on the theoretical studies and previous studies, sales promotion attributes were chosen. The period of research was 40days from Jan. 29 to Mar. 10, 2001. Among the 200 copies of questionnaire distributed, 129 were returned, but only 117 were analyzed after screening missing or reckless answers. The statistical analysis of data was conducted using techniques of frequency analysis, t-test, ANOVA. This study suggests problems and improving method of sales promoting strategics in order to create further demands of potential customer and positively meet rapidly changed industrial environment as follows; First, they must explore ways toward variety of sales promoting strategics. Hotel industry should out of their view, traditional work is only sales part of personal sales activity, marketing management can achieve profits of industry, social responsibilities and customer's satisfaction only when it is accomplished as a part complex management for continuous existing and growth of industry, not it is understood as a section management. Second, understanding on marketing of hotel manager is lack. History introduced marketing is short and yet a number of hotels is managed by domestic type. Then in order to creatively meet severe competitiveness among hotels and various environment change of hotel, hotel manager and marketing manager should necessity and importance of marketing. Finally, tourist hotel in Korea should have a clear understanding and deep knowledge of sales promotion program to increase their sales and build up the image of the enterprise and brand. When they do like this, tourist hotel in Korea will maximize their profits together with customer's satisfaction. In conclusion, I hope this study may throw some light on the hotel sales promotions expecting many progressive and broadened studies from students. But the results of this research have some limitations on sample survey both in sampling and numbers. It is considered that systematic and constant study should be taken to overcome the limitations.

基礎自治團體 電算監査의 適用 및 活用 方案에 관한 硏究

김기석 고려대학교 정책대학원 2006 국내석사

오늘날 정보화의 중요성이 크게 부각되고 있는 현실에 비추어 볼 때 전산감사제도의 연관성에 대한 연구가 부족한 현실은 자치행정의 전산 감사에 대한 다양한 기법의 개발을 통한 접근이 요구된다. 이런 이유로 전산감사제도의 공통된 변수를 중심으로 전산시스템을 활용한 지방자치단체의 전반적인 업무가 전산화 된 상황에서 매우 중요한 기능을 가지고 있다고 할 수 있다. 따라서 본 연구에서는 서울시 기초지방자치단체 전산감사제도의 적용 및 확대 발전을 위해 기존 오프라

생태건축 개념을 적용한 유아교육시설 건축계획에 관한 연구

김기석 영남대학교 건축디자인대학원 2009 국내석사

生命保險의 加入과 非加入에 影響을 미치는 라이프스타일 要因에 關한 硏究

김기석 江原大學校 大學院 1993 국내석사

Delineating and understanding the reasons why consumers purchase a variety of life insurance is going to be a more important issue during the decades ahead. With the proliferation of new products and services, as well as new competitors, life insurers must learn all they can about factors that help to attract consumers away from their competitors, motivate current costomers to purchase more insurance, and stimulate others(i.e., nonconsumers of life insurance currently) to buy their product. Unfor- tunately, prior research conducted in this area has produce mostly equivocal results. The first objective of this research is to examine what factors of life style are useful in classifying both consumer of life insurance and nonconsumers. This is to confirm the availability of the life style variables for market segmentation. For this work both factor analysis and discriminant analysls were used. The second objective of this research is to analyze the relationship beteween the ownership and non-ownership groups of life insurance and the demographics variables. The sample consists of consumer who were from 20 years to 60 years old in Chunchon. In the sampling process, ramdon sampling method was used. The questionnaires were to be answered by the 340 family. After careful editing of the 320 responses received, 308 usable questionnares were retained. The summary of these results is as follows: 1. The test result of Hypothesis 1 suggests that two groups of the ownership and non-ownership of life insurance could be classified by eight life style factors; socialization preference, religious relience, anti-city, money satisfaction, in debt, conservative social value, child oriented, the propensity to scrupulous, a positive action. The hit ratio of the discriminant analysis by using these eight factors was 62.01%, which is relibility high. 2. The chi-square test result of Hypothesis 2 suggest that two groups of the ownership and non-ownership of life insurance were classified by six demographic variables, including sex, age, education level, family life cycle, child number, form of abade, religious denomination, work status, income level. 3. In conclusion, two groups of the ownership and non-ownership were classified by life style factors and six demographic variables. One problem of this reserach may be related to the development of more dependable life style item inventory for classfying consumer groups.

우리나라 株式人口의 擴大方案에 관한 硏究

김기석 경남대학교 1978 국내석사