소상공인의 일터학습과 서비스품질간의 관계 : 직무만족의 매개효과

최정희 대전대학교 대학원 2019 국내석사

국문초록 소상공인의 일터학습과 서비스품질간의 관계 : 직무만족의 매개효과 대전대학교 융합컨설팅대학원 기술경영학과 최 정 희 (지도교수님 현병환) 산업혁명이후 지식의 중요성을 인식하는 시대가 열리면서 교육, 훈련 그리고 학습을 중심으로 하는 사회로 발전하게 되었다. 교육, 훈련의 단점들을 더욱 보강하고자 일터학습에 대한 연구가 이루어졌다. 하지만 질적 연구가 많이 이루어 졌으며 양적 연구의 사례는 많이 부족한 실정이다. 일터학습에 관한 우리나라 연구는 대기업을 대상으로 하거나 중소기업을 대상으로 한 연구는 있으나 소상공인을 대상으로 한 연구는 전무한 상태이다. 따라서 본 연구는 소상공인을 대상으로 일터학습이 직무만족, 서비스품질에 미치는 영향에 관한 실증분석을 연구하고자 한다. 연구를 위해 일터학습이 영향을 미치는 서비스품질로 설정했으며, 일터학습과 서비스품질을 매개로하는 변수로는 직무만족이 선정되었다. 소상공인으로 사업자등록이 되어있거나 이에 준한 사업장에서 근무하는 자 단, 일터학습에 준한 내용의 학습을 1회 이상 경험한 자 203명으로부터 받은 설문자료를 근거로 실증분석 하였다. 그리고 소상공인은 상시 근로자 수가 5인 이하인 사업자. 제조업, 광업, 건설업, 운수업의 경우에는 10인 이하를 이루고 있으나 이 중 제조업, 광업, 건설업 등에서 고객과 집적적인 관계가 없는 즉, 고객에게 서비스를 제공할 수 없는 소상공인 또는 근무자는 설문대상에서 제외시켰다. 지금까지 203명의 표본을 대상으로 분석하였다. 자료는 통제변인 인구통계학 특성으로 빈도 분석, 변수들 간의 관계를 보기위해 “요인분석, 신뢰도 및 타당성 분석, 기술 통계 및 이변량 상관계수 분석”을 진행하였다. 분석결과 첫째, “일터학습이 직무만족에 부분적 영향을 미치는 것으로 나타났다.” 둘째, 일터학습은 서비스품질에 부분적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 일터학습과 서비스품질의 관계에서 직무만족이 완전 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 핵심주제어: 일터학습, 서비스품질, 직무만족 ABSTRACT The relationship between workplace learning and service quality of Small-Enterprise: As a mediating effect of job satisfaction Jeong-Hee Choi Dept. of Business Consulting Graduate School, Daejeon University (Supervised by Prof. Byung-Hwan Hyun) Since the Industrial Revolution, the age of recognizing the importance of knowledge has opened up to a society centered on education, training and learning. To further reinforce the shortcomings of education and training, workplace learning has been studied. However, there are many qualitative researches and the cases of quantitative researches are in short supply. The study on the workplace learning in Korea is for large companies or for SMEs, but there is no study for Small-Enterprise. Therefore, this study aims to study empirical analysis on the effect of workplace learning on job satisfaction and service quality for Small-Enterprise. For the study, the service quality was influenced by the workplace learning, and the job satisfaction was selected as the parameter influencing the workplace learning and service quality. Based on the questionnaire data from 204 people who have been registered as a Small-Enterprise or who have been working at workplaces, In the case of Small-Enterprise with less than five employees, manufacturing, mining, construction and transportation industries, the number of Small-Enterprise is less than 10, but there is no integrated relationship with customers in the manufacturing, mining, and construction industries. I have excluded small businesses or workers who can not be surveyed. So far, 203 samples were analyzed. Data were analyzed by factor analysis, frequency analysis, reliability and validity analysis, descriptive statistics and bivariate correlation coefficient analysis. First, it was found that workplace learning had a partial effect on job satisfaction. Second, workplace learning has a partial effect on service quality. Third, job satisfaction plays a mediating role in the relationship between workplace learning and service quality. Key word: workplace learning, service quality, job satisfaction

중소벤처기업의 보유자원과 동적역량이 국제화 지향성에 미치는 영향 연구 : 수출여부, 네트워크자원, 정부수출지원정책의 조절효과를 중심으로

김상길 대전대학교 대학원 2019 국내박사

이 연구의 목적은 한국 중소기업의 보유자원과 동적역량이 국제화 지향성에 미치는 영향을 검증하고 수출 여부 및 네트워크 자원, 그리고 정부 수출 지원 정책의 조절효과를 분석하는데 있다. 이를 위해 2019년 3월 5일부터 4월 10일까지 35일간 중소벤처기업 직원 518명을 대상으로 설문조사를 실시해 연구 가설을 검증했다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 국제화 지향성, 보유 자원, 동적 역량, 네트워크 자원 및 중소벤처기업에 대한 정부의 단계적 수출 지원 정책에 대한 기초 통계를 분석한 결과, 국제화 지향성은 평균 4.83으로 가장 높았고, 보유 자원과 동적 용량은 모두 "보통"보다 높게 나왔다. 보유 자원 중에서 물리적 자원이 가장 많았고, 재정적 자원, 그리고 인적 자원의 순으로 나왔다. 동적 역량에서는 기회탐색역량이 가장 높았고, 그 다음으로 자원재구성역량과 자원획득역량의 순으로 나왔다. 한편, 네트워크 자원도 "보통"보다 약간 높은 반면, 정부의 수출 지원 정책은 모두 4.0보다 낮게 나왔다. 특히 정부의 수출 지원단계가 높을수록 정부 지원 정책에 대한 중소기업의 평가는 낮아지는 경향이 있었다. 한편 각 변수들의 상관관계를 살펴보면, 변수들간의 유의적인 정(+)의 상관관계가 있었다. 둘째, 국내 중소기업의 보유능력 중 물리적 자원과 인적 자원은 국제화 지향성에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 반면, 재정적 자원은 유의적인 영향력이 없었다. 셋째, 한국 중소기업의 동적 능력 중 기회탐색역량, 자원획득역량, 자원재구성역량 모두 국제화 지향성에 유의적인 정의 영향을 미치는 것으로 나왔다. 넷째, 현재 수출진행기업과 수출준비기업을 비교한 결과 보유자원 중 물리적 자원과 동적약량 중 자원획득역량과 국제화 지향성간에 유의적인 정(+)의 조절효과가 있었다. 다섯째, 네트워크 자원의 경우, 물리적 자원과 국제화 지향성간에 유의적인 정(+)의 조절효과가 있었지만, 인적 자원과 국제화 지향성간에 유의적인 부(-)의 조절효과가 있었다. 그러나 동적 역량과 국제화 지향성간에는 유의미한 조절 효과가 없었다. 마지막으로, 정부 수출 지원 정책 중 수출 준비 단계의 경우, 보유 자원의 물리적 자원과 국제화 의도 사이에서 정부수출 지원정책은 유의적인 부(-)의 조절효과가 있었다. 2단계로서 정부 수출 지원 정책 중 해외 진출의 단계에서는 보유 자원과 국제화 지향성간에는 정부수출 지원정책은 유의적인 조절효과가 없었지만 동적역량 중 자원획득역량과 국제화 지향성간에는 유의적인 정(+)의 조절효과가, 자원재구성역량과 국제화 지향성간에는 유의적인 부(-)의 조절효과가 있었다. 최종단계로 정부 수출 지원 정책 중 해외 시장 확대 단계에서는 동적 역량의 기회탐색능력과 국제화 지향성 간에는 정부수출 지원 정책은 유의적인 정(+)의 조절효과가 있었지만 보유 자원과 국제화지향성간에는 유의적인 조절효과가 없었다. 본 연구 결과를 통해 우리는 다음과 같은 정책적 제안을 할 수 있다. 첫째, 중소벤처기업의 약점으로 평가받고 있는 자금의 부족 문제를 해결하고 고급인력 충원의 개선되어야 한다. 해야 한다. 둘째, 중소벤처기업의 가장 큰 약점이 자원의 빈약이다. 특히 많은 리스크가 작동하는 벤처 기업의 경우 튼튼한 재무적, 물리적, 인적자원 확보가 벤처기업의 생존의 중요한 요인이다. 따라서 중소벤처기업의 재무적자원 확충을 위한 자금 문제를 해결하기 위해 중소벤처기업과 투자펀드간의 연결해줄 수 있는 효율적인 매개공간이 필요하다. 셋째, 인적자원이 부족한 중소벤처기업을 대상으로 장기적인 경영컨설팅 프로그램 개설이 필요하다. 또한 정부에서도 이 프로그램을 통해 외부 국제화 전문가를 초정하여 인적자원이 부족한 중소벤처기업의 국제적 감각을 넓힐 필요가 있다. 넷째, 수출 진행 단계에 따라 정부의 수출지원 정책에 대한 평가가 다르게 나왔다. 따라서 중앙정부나 지방정부의 수출지원 정책은 중소벤처기업의 요구 특성에 맞춰 능동적으로 선택할 수 있는 수요형 지원정책으로 바뀌어야 한다. The purpose of the study is to verify the effect of holding resources and dynamic capabilities of Korea SMEs on internationalization intention and analyze the moderating effect of exports and network resources, and government export supporting policies. To this end, 518 employees of SMEs were surveyed over 35 days from March 5 to April 10, 2019, and the research hypothesis was verified. The analysis results are as follows. First, according to the analysis of basic statistics of internationalization intention, holding resources, dynamic capabilities, network resources and government step-by-step export supporting policies for SMEs, internationalization intention is the highest at 4.83 on average, and both holding resources and dynamic capabilities were higher than "normal." Among the holding resources, physical resources were the highest, followed by financial and human resources. In addition, in terms of dynamic capabilities, opportunity exploration capability was the highest, followed by resource reconfiguration capability and resource acquisition capacity. Meanwhile, network resources were also slightly higher than "normal" while government export supporting policies were all lower than 4.0. In particular, the higher the level of export promotion of government, the lower the assessment by SMEs on the government support policy. On the other hand, looking at the correlation between each variable, there was a significant positive correlation between them. Second, while physical resources and human resources among holding capability of Korean SMEs have a significant positive effect on internationalization intention, financial resources have no significant effect. Third, opportunity exploration capability, resource acquisition capability, and resource reconfiguration capability among dynamic capabilities of Korean SMEs have on a significant positive effect on internationalization intention. Forth, for the comparison between currently exporting companies and preparing export companies, we find that there is a positive and significant moderation effect between physical resources of holding resources and resource acquisition capability of dynamic capabilities and internationalization intention. Fifth, for network resources, while there is a significant positive moderating effect between physical resources and internationalization intention, there is a significant negative moderating effect between human resources and internationalization intention. But there is no significant moderation effect between dynamic capability and internationalization intention. Finally, for exporting preparing phase among government export supporting policies as a first level, we find a significant negative moderating effect between physical resources of holding resources and internationalization intention. For the phase of entry into overseas among government export supporting policies as a second level, there is no significant moderating effect between holding resources and internationalization intention, there is a significant positive moderation effect between resource acquisition capability and internationalization intention, but significant negative moderation effect between resource reconfiguration capability and internationalization intention. For the stage of expansion of overseas market among government export supporting policies as a final level, while there is significant positive moderating effect between opportunity exploration capability of dynamic capabilities and internationalization intention, but there is no significant moderating effect between holding resources and internationalization intention. From the results of this study, we propose the following policy suggestions. First, it is very urgent to improve the shortage of funds and to supplement the high-quality employees to acquire and reconstruct resources, which is considered a weakness of Korean SMEs. Second, the biggest weakness of SMEs is the lack of resources. Securing robust financial, physical and human resources is the most important factor for their survival in the market, especially for venture firms where very high risks work. Therefore, an efficient intermediary space is needed to connect SMEs and venture capital funds to solve the problem of funding. Third, it is necessary to open a long-term management consulting program for SMEs that lacks human resources. It is also necessary for the government to recruit outside internationalization experts through the program to broaden the international sense of Korean SMEs. Fourth, the evaluation of the government's export support policy turns out to be different depending on the progress of the export of SMEs. Therefore, the export support policy of the central government or local governments needs to be changed to a demand-type support policy that should be selected in accordance with Korean SMEs' needs.

아웃소싱에서 공정성이 경영성과에 미치는 영향 연구 : 파트너십과 PM역량을 매개로

박상문 대전대학교 일반대학원 2022 국내박사

급변하는 내부 혁신과 외부 환경 변화에 ​​유연하게 대응하기 위하여 아웃소싱을 통한 비용절감 및 외부자원 활용을 통한 조직의 유연성 향상 및 기업성과 향상을 위하여 아웃소싱 전략을 적극 활용할 필요가 있다. 한편, 아웃소싱을 이용하는 이유는 아웃소싱의 성과, 즉 경영성과의 향상에 기여하기 위함인데, 경영 성과 향상에 기여하는 아웃소싱을 활용하기 위해서는 원청과 계약자 간의 공정한 거래 관계와 쌍방의 상호 신뢰와 상호 협력을 구축하는 것이 필요하다. 파트너십을 맺으면 경영성과에 기여할 수 있고 동시에 PM(Project Manager)의 역량이 무엇보다 중요하다고 할 수 있다. 지금까지 아웃소싱에 대한 대부분의 연구는 고객이나 파트너의 한 측면에서 조직몰입이나 직무만족에 미치는 영향을 연구해 왔으며, 아웃소싱에서 공정성에 대한 연구는 거의 없어 연구가 필요하다. 본 연구 결과 첫째, 공정성은 경영성과에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 결과가 나타났다. 그러나 공정성의 하위 차원인 분배와 상호작용공정성은 경영성과에 유의미하지 않은 반면, 절차적 정정성은 긍정적인(+) 영향을 미치는 것으로 나타났으며 고객사의 경영성과에 중요하다고 할 수 있다. 둘째, 파트너십의 하위차원인 상호결속, 상호신뢰, 동반자관계의 상호의존성은 모두 고객의 경영성과를 향상시키는 것으로 나타났다. 셋째, 공정성은 파트너십과 PM역량을 통하여 고객의 경영성과에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 컨설턴트 역량은 PM 역량이 고객의 경영성과에 미치는 영향을 조절하는 것으로 확인되었다. 본 연구는 아웃소싱에서 파트너십과 Project Manager 역량을 통해 고객의 경영성과를 실증적으로 분석한 첫 시도이며, 절차적공정성은 아웃소싱에 있어 고객사의 경영성과에 중요한 요소임을 시사해 주고 있다. 그리고 유능한 Project Manager를 배치하려는 협력사의 노력이 중요함과 동시에 유능한 컨설턴트를 활용하려는 고객의 노력이 아웃소싱 성과를 향상시킬 수 있는 중요한 요소임을 시사한다. 또한 본 연구를 통해 사업을 의뢰한 고객사와 위탁받은 기관 간에 효과적인 사업성과를 도출할 수 있는 방향을 제시할 수 있을 것으로 기대한다. In order to flexibly respond to internal innovation and changes in the external environment. it is necessary to actively utilize outsourcing to reduce costs by using outsourcing and to improve organizational flexibility and corporate performance by using external resources. On the other hand, the reason for using outsourcing is to contribute to the performance of outsourcing, that is, to improve management performance. In order to utilize outsourcing that contributes to the improvement of management performance, it is necessary to establish a justice relationship between the original government office and the contractor and mutual trust and cooperation between the two sides. If you have a partnership, you will be able to contribute to management performance, and at the same time, it can be said that the competence of the project manager, or PM, is of paramount importance. Until now, most studies on outsourcing have been studying the effect on organizational commitment or job satisfaction in one aspect of a customer or partner, and there is almost no research on justice in outsourcing. I thought it was necessary. As a result of the study, first, justice had a significant positive (+) effect on the partnership, while distribution and mutual justice, which are the lower dimensions of justice, were not significant, whereas procedural justice was positive(+) that was significant in the management performance of clients. Second, it was found that mutual solidarity, mutual trust, and interdependence in partnership all improved the management performance of customers. Third, it was found that justice had a positive (+) effect on the management performance of clients through partnership and PM competency. Fourth, it was confirmed that the consultant competency controls the influence of the PM competency on the customer's management performance. This study is the first attempt to empirically analyze the management performance of clients through partnership and Project Manager competency in outsourcing, and procedural justice is an important factor in outsourcing. This suggests that the efforts of suppliers to put in a competent Project Manager are important, and at the same time, the efforts of customers to utilize competent consultants are important factors that can improve outsourcing performance. In addition, through this study, it is expected that the direction to derive effective project results between the institution requesting the project and the commissioned institution will be presented.

기업의 인수합병 결정요인 및 성과에 관한연구 : 다음카카오를 중심으로

손명섭 대전대학교 2018 국내박사

Companies are doing a variety of activities to satisfy consumer needs in a rapidly changing business environment. However, there is a great deal of risk involved in completely satisfying consumers in their personal lives. Companies eliminate various risk factors and use various strategies to survive in the competitive market. One of them is the merger, which is attracting attention as a growth factor for companies. Mergers and acquisitions have a lot of utility value, but there are many other side effects. In the global competitive market environment, competition with the companies is getting more intense and the company is immersed in the growth strategy by strengthening its competitiveness through bold investment and innovation for sustainable growth. The company focuses its efforts on strengthening competitiveness and sustaining growth through bold innovations in its goal of survival and growth. In the rapidly changing environment, as the mainstream industry enters the stage of maturity, interest in mergers and acquisitions is increasing as part of growth strategies through securing new growth engines and utilizing external resources. It suggests mergers and acquisitions as a strategic tool to overcome the growth limitations of Small Business. Mergers and acquisitions are a way to grow the company 's outward form and, if necessary, secure stakes for the purpose of acquiring management rights. Mergers and acquisitions are one method of various growth strategies, but they are also used as a means of restructuring. In Korea, after the financial crisis, mergers and acquisitions. Previous studies on firm determinants and performance for mergers and acquisitions have yielded only the results of quantitative indicators through stock prices and financial statements. The factors and outcomes that determine mergers and acquisitions have been categorized into strategies for maximizing value or maximizing growth. Although the detailed theories have been developed and developed, only the quantitative results have been obtained and it is not enough to explain the results before and after merger and acquisition merely by the theory of previous research. In this study, we divide the theories of previous studies into the cultural background, trend, social, economic, and corporate factors through the following examples of recent mergers and acquisitions of kakao. The following mergers and acquisitions of cacao must be recognized once again that a company is not merely a physical combination, but an exclusive position in a competitive market. Mergers and acquisitions are a necessary strategy for survival as a strategy to increase the intrinsic value, synergy, and market expansion of the company. The theory of value maximization, growth maximization, and resource-based perspective, which are two major theories in the merger theory of mergers and acquisitions, can be explained in detail. The merger will be decided for the purpose of continuous growth of the company, expansion expectation, utilization of external resources, synergy effect, diversification strategy and improvement of management efficiency. The following examples of mergers and acquisitions of cacao have created synergies between the two companies by combining their unique resources. In this study, if the theories of previous researches explain the theory of effective aspects, then the following mergers and acquisitions of Kakao are acquisitions that can be explained by combining the maximization of value and the theory of resource-based perspective. In general, existing studies related to mergers and acquisitions are mostly dealt with from the point of view of business administration. These studies are mostly analyzed in terms of disclosure effects, and the implications of mergers and acquisitions, the backgrounds and trends of mergers and acquisitions have not been taken into consideration in the course of the formation of domestic mergers and acquisitions market and changes in institutions. In this paper, we examine the formation process and meaning of domestic mergers and acquisitions market, how domestic firms attempt mergers and acquisitions, and the determinants of mergers and acquisitions And the performance of the company. In this study, we investigate the determinants of mergers and acquisitions, review and summarize existing mergers and acquisitions, and present the importance and success strategies of mergers and acquisitions so that mergers and acquisitions can be fully utilized as a major growth tool in corporate management. There is a purpose.

컨설턴트 커뮤니케이션이 수진기업의 컨설팅 성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 클라이언트 신뢰 및 조직특성에 대한 매개효과를 중심으로

박동수 대전대학교 2020 국내석사

사회적기업가정신, 시장지향성이 사회적 성과·경제적 성과에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

김은희 대전대학교 2020 국내석사

양극화된 사회적 문제 해결을 위한 대안으로 사회적기업이 주목받기 시작하였다. 사회적기업의 성공을 좌우하는 핵심요인으로서 사회적기업가정신에 대한 연구는 지속적으로 이어져 오고 있다. 또한 2007년 사회적기업 육성법의 제정으로 사회적기업의 인증제가 실시되면서 사회적기업은 양적으로 크게 성장하였다. 이러한 양적 성장에도 불구하고 사회적기업의 경제적 자립도는 미흡하여 수익성 향상을 위한 다양한 대책이 요구된다. 따라서 본 연구에서는 사회적기업가정신과 시장지향성의 구성요소를 살펴보고 각 요소가 사회적기업의 성과에 미치는 영향을 조사하여 이들 간의 인과관계를 살펴보고자 한다. 연구대상은 인증(예비)사회적기업을 대상으로 142부의 표본을 SPSS 22.0으로 분석하였다. 사회적기업가정신은 사회적가치추구성, 혁신성, 위험감수성을 구성요소로 하고, 시장지향성은 고객지향성, 경쟁자지향성을 구성요소로 하여 사회적기업의 경제적, 사회적 성과에 미치는 영향력을 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 사회적기업가정신은 사회적기업의 경제적성과에 부분적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 구성요소중에서는 사회적가치지향성과 위험감수성이 경제적 성과 창출에 적합한 결과를 보였다. 둘째, 사회적기업가정신은 사회적성과에 부분적으로 유의미한 결과를 보였으며 위험감수성이나 혁신성은 직접적으로 사회적성과에 정(+)의 영향을 미치지 못했다. 셋째, 시장지향성의 고객지향성과 경쟁자지향성은 사회적기업의 경제적성과, 사회적 성과에 모두 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구 결과가 보여주는 시사점은 먼저 사회적기업의 경영성과에 영향을 미치는 요인 중에서 사회적기업가정신의 중요성을 재인식함과 더불어 창업을 위한 사회적기업가 육성훈련 뿐만 아니라 사회적기업의 경영자와 종사원을 대상으로 주기적, 정기적인 기업가 교육훈련의 확대로 사회적기업가정신을 토대로 지속적 경영을 가능토록 제도화할 필요가 있다. 다음으로 현재 사회적기업은 정부의 직접적인 지원 제도로 인해 사회적기업의 자생력이 약화되어 지속적인 성과 창출이 어려운 실정이므로, 사회적기업의 경쟁력 강화를 위해 시장지향성에 대한 인지가 필요하다. 본 연구를 토대로 사회적기업의 경영자 및 종사원에게 마케팅적 사고가 필요함을 알 수 있었고 향후 시장지향성에 대한 좀 더 활발한 연구가 요구되는 바이다. 중심어: 사회적기업가정신, 시장지향성, 경제적성과, 사회적성과.

예비창업가의 개인특성과 정부지원정책이 창업의지에 미치는 영향 : 정부지원정책의 조절효과를 중심으로

노현철 대전대학교 2018 국내박사

창업기업이 국가경제 성장에 중요한 역할을 수행함에 따라 정부는 창업단계별로 다양한 창업지원 정책을 수립하여 시행하고 있다. 본 연구에서는 개인 특성과 창업지원정책이 창업의지에 미치는 영향을 규명하고 창업지원정책이 예비창업자의 개인특성과 창업의지와의 관계를 조절하는 역할을 분석함으로써 창업지원정책의 효과를 밝히고자 하는데 목적을 두었다. 예비창업자를 대상으로 조사를 시행하였으며 실증분석 결과는 다음과 같다. 창업동기 가운데 개인특성변수인 자기효능감, 자율성은 창업의지에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되어 다수의 선행연구 결과를 뒷받침한다. 반면, 위험감수성은 창업의지에 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 정부정책과 창업의지 간의 회귀분석 결과 자금지원, 기술지원, 경영지원, 물리적 인프라지원 모두 창업의지에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 특히 정부정책 가운데 창업교육·시장분석·수출·마케팅·멘토링 지원 등 “경영지원” β값은 0.712로 다른 정책의 β값 보다 높은 것으로 나타나 창업의지에 가장 크게 영향을 미친 것으로 판단된다. 그러나, 경영지원과 인프라지원과 같이 상대적으로 간접적인 지원 사업은 개인특성변수와의 상호작용을 통해 창업의지에 영향을 미치지 않음을 실증분석 하였다. 스스로에 대한 높은 확신이 있는 상황에서 정부의 자금지원과 기술지원은 자기효능감과의 긍정적인 상호작용으로 창업의지를 더욱 강화시키는 역할을 한 것으로 분석된다. 반면 자율지향성이 높은 경우, 자금과 기술 지원은 자율을 속박하는 부정적인 조절 역할을 하게 되어 자율지향성이 창업의지에 영향을 미치는 영향력을 줄여주는 것으로 나타났다. 예비창업자는 정부의 자금지원은 자율을 속박한다고 인식하게 된 것에 기인하기 때문이라고 유추할 수 있다. 한편, 창업교육, 마케팅지원, 시장조사와 같은 경영지원과 창업공간 및 연구기자재지원 등 창업과정에 필요한 총체적인 창업인프라는 예비창업자의 자기효능감, 자율성, 위험감수성향이 창업의지에 미치는 영향을 조절하지 않는 것으로 나타났다.

사회적기업가정신, 정부지원정책, 지속가능성, 그리고 조직성과 간의 구조적 관계

이상은 대전대학교 일반대학원 2023 국내박사

전 세계적인 신자유주의 경제체제 하에 전통적인 복지국가론이 축소되면서 사회양극화, 빈곤, 실업률 증가, 비정규직 문제, 작업환경 등의 사회적경제 문제가 증가하고 있다. 이와 같은 사회문제 해결을 위하여 다양한 노력을 하였지만, 재정적자, 성장 중심의 신자본주의 한계가 드러나기 시작하였다. 이에 사회적 가치 실현의 목표와 시장 중심의 자본주의 원리와 조화를 강조한 사회적경제가 발전하게 되었다.(김영규와 김종일, 2018). UN의 '지속가능목표(Sustainable Development Goals:SDGs, 2016-2030)'는 개발도상국의 빈곤과 질병, 환경, 주거 고용 등과 같은 저성장 문제 해결과 사회문제를 포함한 인류 보편적인 문제를 다루고 있다.(엄태기 외, 2021). 이는 EU의 저성장 및 저고용 정책으로 인한 경제구조의 변화로 2009년 48개 항목으로 구성된 '사회적경제에 관한 결의문'에 사회적경제에 대한 새로운 해결 대응책으로 평가하면서 이와 관련된 정책 수립과 집행이 강화되었다. 즉 시장경제의 효율성 증대와 실업과 빈곤 등과 관련된 경제와 사회문제 해결하는 것이 사회적기업의 목적이다(Kerlin, 2006). 이는 서유럽국가인 영국, 이탈리아 등에서 시작되어 전통적인 시민사회를 근거로 법률과 정부의 직간접적인 지원을 통하여 발전하고 있다.

라스트마일 딜리버리 서비스충성도와 쇼핑몰만족도가 온라인 쇼핑몰충성도에 미치는 영향

강선 대전대학교 일반대학원 2022 국내박사

본 연구의 목적은 국내 라스트마일 배송 서비스의 대표적인 성공 사례인 쿠팡의 로켓배송 서비스에 관한 연구를 통해 로켓배송 서비스충성도가 쇼핑몰충성도에 어느 정도 영향을 미치는지 알아보는 것이다. 로켓배송 서비스 품질이 로켓배송 만족도, 로켓배송 충성도 및 전반적인 쇼핑몰 충성도에 미치는 영향을 분석하였다. 또한 쿠팡 소비자의 지각된 가치가 쇼핑몰 만족도와 쇼핑몰 충성도에 미치는 영향을 분석하였다. 연구결과 로켓배송 서비스충성도가 쇼핑몰충성도에 큰 영향을 줄 수 있다는 것과 조금 더 확대하여, 라스트마일 딜리버리 관련 서비스충성도가 쇼핑몰충성도에 큰 영향을 줄 수 있다는 것을 이론적으로 증명하고 제시하였다. 본 연구에 따르면 소비자가 전반적으로 로켓배송의 배송서비스 품질에 만족하고 있고, 배송만족도에 미치는 영향력을 살펴보면 신속정확성, 배송경제성, 반품처리성, 배송상태성 순서로 영향력이 있다는 연구결과를 보여준다. 쿠팡 쇼핑몰에 대한 지각된 가치 중 서비스 성과 가치가 쇼핑몰 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 그 다음으로 감성적 가치, 편리성 가치, 브랜드 가치 순으로 나타났다. 즉, 쿠팡이 제공하는 서비스가 혁신적이라고 인정받고, 고객은 정서적 행복을 느끼고 제공되는 서비스가 편리하다고 인식한다고 해석할 수 있습니다. 경제적 가치는 쇼핑몰 만족도에 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 쇼핑몰 충성도에 미치는 변수의 전체 영향 분석 결과 쇼핑몰 만족도가 가장 큰 영향을 미쳤고 로켓 충성도와 로켓 만족도가 그 뒤를 이었다. 독립변수 중 쿠팡 쇼핑몰의 지각된가치 중 서비스 성과가치가 쇼핑몰 충성도에 가장 큰 영향을 미치고 있으며 정서적가치, 편의적가치, 신속정확성, 배송경제성, 브랜드가치, 반품처리성, 배송상태성 순으로 나타났다. 쿠팡의 서비스는 혁신적이며, 고객들은 그것에 대해 정서적으로 만족하고, 쿠팡이 제공하는 서비스가 편리하다는 것이 쇼핑몰 충성도에 영향을 미친다고 해석할 수 있다. 또한 배송서비스 품질의 신속성과 배송경제성이 쇼핑몰 충성도에 영향을 미치는 것으로 해석할 수 있다. 유료멤버십회원이 일반회원에 비하여 로켓배송 경제성에 대한 배송만족도가 훨씬 큰 것으로 나타났다. 이것은 유료멤버십에 대한 비용을 지불하고 있음에도 불구하고, 로켓와우멤버십 서비스를 통한 로켓배송의 무료배송이나 무료반품 서비스가 훨씬 경제적이라고 소비자들은 판단하고 이것에 만족하는 것으로 분석된다. 즉, 일단 유료멤버십회원이 되면 배송경제성 품질로 인한 배송만족도와 충성도가 크게 상승하는 것으로 추론할 수 있으며, 이것은 배송경제성이 쿠팡의 락인효과를 이끄는 핵심 요인이라는 것을 분석해주는 결과라고도 볼 수도 있다. 따라서, 마케팅 전략으로 이 성공적인 유료멤버십 프로그램을 로얄티 프로그램으로 활용할 수 있다. 국내 라스트마일 배송 서비스의 대표적인 성공사례인 쿠팡 로켓배송 충성도 연구를 통해 라스트마일 배송 충성도가 쇼핑몰 충성도에 미치는 영향의 중요성을 정량화하여 연구모형을 통해 제시하였다. 또한, 본 연구의 결과 분석을 통해 쿠팡 로켓배송의 락인 효과를 설명할 수 있는 이론적 근거를 제시한다. 성별에 따라 소비자의 지각된가치가 쇼핑몰만족도 및 충성도에 미치는 영향이 다른 연구결과를 활용하여, 마케팅 전략에 활용할 수 있다는 점이다. 연구결과 남성의 쇼핑몰에 대한 지각된 가치는 서비스성능가치와 편의적가치가 중요한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 반면, 여성의 쇼핑몰에 대한 지각된 가치는 감성적가치가 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이어서 서비스성능가치와 편의적가치 순으로 쇼핑몰 만족도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 이 결과는 남성은 쇼핑시 서비스성능가치를 중요시 여기고, 여성은 감성적 가치를 중요시 여긴다는 것으로 분석할 수 있다. 따라서 이러한 점을 마케팅 전략에 활용하여 같은 제품이라도 남성이 주 고객인 경우는 서비스성능가치를 강조하여 광고하고 여성이 주 고객인 경우는 감성적가치를 강조하여 광고할 수 있다.

연구자의 자기효능감, 셀프리더십, 연구자율성, 지식공유가 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 직무만족과 창의성의 매개효과를 중심으로

유현희 대전대학교 대학원 2020 국내박사

This study empirically analyzed the relationship among self-efficacy, self-leadership, knowledge sharing, research autonomy, job satisfaction, creativity, and research outcomes of R & D researchers. For this, a survey of science and engineering researchers was conducted for about one month, and 211 questionnaires collected were used for the study. Based on the results of previous studies, the research model and hypothesis were established, and the SPSS 22.0 and AMOS 22.0 programs were used to analyze the relationship between these variables. As a result, the hypothesis that self-efficacy, research autonomy had positive effects on job satisfaction and creativity, and that self-freedom had a positive effect on creativity were supported. The hypothesis that leadership has a positive effect on job satisfaction is rejected. Also, as a result of analyzing the mediating role of job satisfaction and creativity, job satisfaction and creativity have a mediating effect on the relationship between self-efficacy, job performance, research autonomy, and job performance. The mediating effect could not be confirmed. Based on these results, it was confirmed that the researchers' self-efficacy and autonomy variables played the most important role in enhancing job performance. Self-efficacy and research proficiency have a positive effect on job performance, but indirectly play a positive role on job performance by enhancing job satisfaction and creativity. In addition, it is meaningful that the researchers presented a lack of awareness of knowledge sharing and the possibility that excessive self-leadership could lower job satisfaction.