테니스포털사이트 이용자의 관여도와 정보탐색 유용성, 고객만족 및 소비행동과의 관계

원경주 국민대학교 대학원 2014 국내박사

이 연구는 테니스포털사이트 이용자의 관여도와 정보탐색 유용성, 고객만족 및 소비행동과의 관계를 조사 분석하는 것이었다. 이를 통해 IT시대를 맞이하여 참여스포츠인 테니스회원을 확장시키는데 테니스포털사이트의 활용가능성을 확인하고, 테니스의 활성화를 위한 이용가치를 파악하고자 하는데 그 목적이 있다. 이 연구의 목적을 달성하기위하여 테니스포털사이트를 개설하였으며, 일정기간 운영 후, 이 사이트에서 설문페이지를 오픈하여 테니스포털사이트를 이용하는 사람에게 설문을 받도록 하였다. 이와 같은 과정을 통하여 총 512명의 이용자가 설문에 응하였고, 테니스포털사이트에서 총 512개의 자료가 누적될 때까지 2개월간 설문페이지를 오픈하였으며, 확보한 설문자료 중 응답이 불성실하거나 조사내용의 일부가 누락되어 신뢰성이 떨어지는 자료 38부를 제외한 474부(92.3%)를 연구의 최종분석에 사용하였다. 조사도구는 인터넷 설문지를 이용하였으며, 설문지의 구성은 인구통계학적특성, 관여도, 정보탐색 유용성, 고객만족, 소비행동으로 이희화(2011), 백승일(2010), 진지형․김진국(2010), 이희화(2011), 김계훈(2009), 박시숙(2005), 권지영(2009)등의 연구에서 사용한 설문지를 수정․보완하여 사용하였다. 설문지의 신뢰도는 Cronbach's α .838∼.911로 나타났으며, 타당도는 요인분석을 통해 검증하였다. 자료처리를 위한 통계분석은 Windows용 SPSS 18.0 Version을 이용하여 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석, t검증, 일원변량분석을 실시하였고, AMOS 18.0을 이용하여 확인적 요인분석, 공변량구조분석을 실행하였다. 이와 같은 방법에 따른 연구 결과 결론은 다음과 같다. 첫째, 테니스포털사이트 이용자 성별, 연령, 직업, 결혼유무, 월수입, 접속횟수, 접속시간에 따라 관여도와 정보탐색 유용성, 고객만족 및 소비행동에 유의한 차이가 있었다. 둘째, 테니스포털사이트 이용자의 관여도는 정보탐색 유용성(정보의 신뢰성, 정보의 편리성, 제품정보)에 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 테니스포털사이트 이용자의 정보탐색 유용성에서 제품정보, 정보의 신뢰성이 고객만족에 유의한 영향을 미쳤으나, 정보탐색 유용성에서 정보탐색의 편리성에는 유의한 영향을 미치지 않았다. 또한, 정보탐색 유용성은 재방문의도에 유의한 영향을 미쳤으나 정보탐색 유용성의 제품정보는 재방문의도에 부(-)적인 영향을 미쳤다. 그리고 구전활동에는 유의한 영향을 미치지 않았다. 넷째, 테니스포털사이트 이용자의 고객만족은 소비행동인 재방문의도와 구전활동에 모두 유의한 영향을 미쳤다. 다섯째, 테니스포털사이트 이용자의 관여도 요인인 고관여와 저관여는 테니스 포털사이트의 정보탐색 유용성(정보탐색의 편리성)과의 관계에 차이가 있었으나 고객만족 및 소비행동과의 관계에는 차이가 없었다.

배드민턴 동호인의 관여도와 스포츠의류 구매요인 및 브랜드선호도와의 관계 연구

고은별 국민대학교 스포츠산업대학원 2020 국내석사

The purpose of this study was to provide basic data for marketing strategy and products by defining relationship among badminton club members’ involvement, sports apparel purchasing factors and brand preference. Data were collected by using convenience sampling method. 287 responded to the questionnaire and 246 surveys were finally used for the analysis. With this sample, confirmatory factor analysis and path analysis using AMOS 18.0 were conducted. The results were found as follows; First, according to personal characteristics, there were differences in the purchase factors of consumers for sports apparel. Second, according to the type of consumption behavior, there were differences in the purchase factors of consumers for sports apparel. Third, there was a relationship between badminton involvement and the purchase factors of consumers for sports apparel. Also the purchase factors of sport apparel were positively affected by brand preference. In conclusion, the study found that badminton involvement and purchase factors of sport apparel affected brand preference. Therefore this study valued the role of variables for building sports brand preference.

IPA를 이용한 스쿼시동호인의 라켓구매 시 선택속성 평가

이년호 국민대학교 교육대학원 2014 국내석사

국문초록 IPA를 이용한 스쿼시동호인의 라켓구매 시 선택속성 평가 국민대학교 교육대학원 체육교육전공 이 년 호 이 연구의 목적은 IPA(Importance Performance Analysis)기법을 활용하여 스쿼시 동호인의 라켓구매 선택속성에 관한 중요도와 만족도를 비교, 분석하는 것이다. 이를 통해 스쿼시 동호인의 라켓구매 시 중요하게 생각하는 것이 무엇인지, 어떠한 경험을 원하고 있는지를 파악하여 스쿼시소비시장에 대한 기초자료를 제공하고자 한다. 이 연구의 목적을 달성하기 위해 연구의 대상자는 서울, 인천, 경기 지역에 소재한 스쿼시 동호인을 모집단으로 설정한 후 20대 이상의 대상자를 비확률표본추출방법(non-probability sampling) 중하나인 편의표본추출법(quota sampling)을 사용하여 350명의 대상을 추출하였으며, 배포된 설문지의 자료가 최종분석에 이용되었다. 조사도구는 설문지를 이용하였으며, 설문지 구성은 선택속성요인을 조사하기 위하여 안광용(2011), 김성용(2013), 정민석(2013), 이수길(2009)의 연구에서, 중요도-만족도는 김성겸, 김화룡(2009), 손상규(2012)의 연구에서 사용한 설문지를 이 연구에 부합하도록 수정 보와하여 사용하였다. 설문지의 신뢰도는 Cronbach’s a .694~.916로 나타나 신뢰할만한 수준으로 나타났으며, 자료처리를 위한 통계방법은 Windows 용 SPSS 18.0 Version을 이용하여 기술통계, 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 검증, 독립 t-test, 상관분석, 일원변량분석, 대응표본 t 겅정, IPA분석을 사용하여 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 스쿼시동호인의 일반적 특성에 따라 선택속성의 중요도에는 수입, 경력, 이용횟수에 따라 차이를 보였다. 둘째, 스쿼시동호인의 일반적 특성에 따라 선택속성의 만족도에는 경력, 이용횟수에 따라 차이를 보였다. 셋째, 스쿼시라켓구매 시 선택속성의 중요도와 만족도는 브랜드, 가격, 서비스요인에서 유의한 영향을 미쳤다. 넷째, 스쿼시라켓구매 시 선택속성의 IPA매트릭스 분석결과 1사분면에는 A/S의 친절성, 가격할인 여부, 저렴한 가격의 라켓이 자리하였다. 2사분면에는 A/S의 용이성, A/S의 접근성, A/S관리 기간, A/S의 여부, 가격대비 가치, 기술구사의 편리성, 라켓의 소재, 내구성의 우수함, 라켓의 텐션, 라켓의 디자인, 전체적 라켓의 색상, 모양의 중요성, 브랜드가치에 비해 저렴한 가격이 자리하였다. 3사분면에는 고급 브랜드, 유행하는 브랜드, 수입 브랜드, 대회협찬 브랜드, 유행하는 디자인이 자리하였다. 4사분면에는 브랜드의 중요성, 유행하는 디자인이 자리하였다.

스쿼시참여동기와 용품선택속성 및 재구매의도와의 관계

황중원 국민대학교 교육대학원 2015 국내석사

국문초록 스쿼시참여동기와 용품선택속성 및 재구매의도와의 관계 국민대학교 교육대학원 체육교육전공 황중원 이 연구는 스쿼시 용품구매자의 참여동기, 제품선택속성, 재구매의도와의 관계를 규명하고자 하는데 있다. 이를 통해 스쿼시 용품구매자의 소비성향을 분석하여 체계적인 마케팅전략 수립에 있어 필요한 기초자료를 제시해주는데 그 목적이 있다. 이 연구의 목적을 달성하기 위한 조사대상은 서울과 경기지역에 소재하고 있는 스쿼시동호인을 대상으로 비확률표본추출방법(non-probability sampling)중에서도 편의표본추출법(quota sampling)을 사용하여 350부를 배포ㆍ회수 하여 불성실하세 응답하거나 스쿼시 참여한 경험이 적은 30부를 제외한 320부를 실제 분석에 사용하였다. 조사도구는 설문지를 이용하였으며, 설문지의 구성은 참여동기는 박충만(2003), 박순택(2007), 곽재원(2010)의 연구에서, 제품선택속성은 손혁상(2007), 정민석(2013)의 연구에서, 재구매의도는 나순복(2000), 곽재원(2010)의 연구에서 사용한 설문지를 이 연구에 부합하도록 수정, 보완하여 사용하였다. 설문지의 신뢰도는 Cronbach's α .883~.797로 나타났으며, 타당도는 요인분석을 통해 검증하였다. 자료처리를 위한 통계분석은 Windows 용 SPSS 18.0 Version을 이용하여, 요인분석, 신뢰도분석, 독립 t-test, 일원변량분석, 상관관계분석, 다중회귀분석을 사용하여 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 스쿼시 용품구매자의 참여동기는 인구통계학적 특성인 성별, 수입, 경력, 운동강도, 운동빈도에 따라 차이를 보였다. 둘째, 스쿼시 용품구매자의 제품선택속성은 인구통계학적 특성 요인 모두 즉, 성별, 연령 수입, 경력, 운동시간, 참여빈도, 구매정보에 따라 차이가 나타났다. 셋째, 스쿼시 용품구매자의 참여동기는 제품선택속성에 유의한 영향을 미쳤다. 특히, 외적 과시, 사교, 기술습득, 흥미 요인이 제품선택속성에 유의한 영향을 미쳤다. 넷째, 스쿼시 용품구매자의 참여동기가 재구매의도에 부분적으로 유의한 영향을 미쳤다. 특히, 흥미, 외적 과시, 기술 습득 요인은 재구매의도에 유의한 영향을 미쳤다. 다섯째, 스쿼시 용품구매자의 제품선택속성이 재구매의도에 유의한 영향을 미쳤다. 특히, 모든 요인인 성능, 브랜드, 디자인, 서비스(A/S)가 재구매의도에 영향을 미쳤다.

극진공수도 비참여자의 참여제약, 극복요인과 참여의도와의 관계

박홍 국민대학교 대학원 2014 국내석사

이 연구는 국내 무도 중에서 현격하게 그 수련 인구가 적은 극진공수도의 시장 확대 및 활성화 차원에서 극진공수도 수련에 참여하는데 있어서 어떠한 요인들이 참여제약요인으로 작용하고 또한, 참여제약과 극복요인을 통해서 참여의도에 어떠한 영향을 미치는지 규명하여, 비참여자들의 극진공수도 수련 참여에 영향을 미치는 참여제약 요인을 보완하고 최소화하여 극복요인을 통해 참여의 가능성을 높여 극진공수도 시장의 확대를 이루는데 기초자료를 제시하는데 그 목적이 있다. 이를 위해 2013년 7월 1일부터 7월 29일까지 29일에 걸쳐 서울 및 경기도의 3개 시(S시, Y시, G시)에 거주하는 20세 이상 남녀의 극진공수도 비참여자를 모집단으로 선정하여 편의표본추출법(convenience sampling method)을 이용하여 설문을 실시하였다. 회수된 설문지는 통계프로그램 Windows SPSS 18.0 버전을 이용하여 각 요인별 타당도 검증을 위하여 탐색적 요인분석(exploratory factor analysis)을 실행하였으며, 신뢰도 검증은 문항 간 내적일관성(internal consistency)을 확인하는 Cronbach's α계수를 산출하였다. 연구대상의 인구통계학적 특성을 파악하기 위하여 빈도분석(frequency analysis)과 극진공수도 비참여자의 참여제약, 극복요인과 참여의도와의 상관관계를 규명하기 위하여 상관관계분석(correlation analysis)을 실시하였다. 그리고 참여제약 요인이 극복요인과 참여의도에 미치는 영향력과 극복요인이 참여의도에 미치는 영향력을 알아보기 위해 다중회귀분석(multiple regression analysis)을 실시한 결과 다음과 같은 결론을 도출할 수 있었다. 첫째, 극진공수도 비참여자들의 참여제약 요인들 중 내재적 제약 요인과 흥미성 제약 요인이 참여열망, 에너지충전, 동반자탐색 그리고 자신감 욕구에 부정적인 영향을 미쳤다. 흥미성 제약이 높을수록 인식변화 욕구에 부정적인 영향을 미친다. 그러나 구조적 제약이 낮아진다면 극진공수도의 참여열망과 인식변화 욕구에 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 극진공수도 비참여자들의 참여제약 요인들 중 특히 흥미성 제약 요인과 내재적 제약 요인이 참여의도에 부정적인 영향을 미쳤다. 셋째, 극진공수도 비참여자들은 참여열망, 에너지충전, 자신감 그리고 동반자탐색에 관한 극복요인을 통해 참여의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 이와 같은 연구 결과로 볼 때 극진공수도 수련 참여의 여러 가지 참여제약 요인들 중 내재적 제약 요인과 흥미성 제약 요인이 가장 큰 장애요인으로 나타났는데 이는 한 번도 접해 보지 못한 극진공수도를 거리낌 없이 배우기엔 부담과 두려움이 있으며 아직 홍보가 제대로 이루어지지 않아 낯설고 대중화되지 못한 점이 일반인들의 극진공수도 참여에 가장 큰 참여제약이 따르고 있음을 알 수 있다. 또한, 구조적 제약 요인과 대인적 제약 요인 즉, 주변에 도장이나 시설을 쉽게 접할 수 있어 정보를 얻을 수 있거나 함께 참여할 동료나 친구가 있다면 극진공수도에 참여할 의향이 높다는 것을 알 수 있다.

검도지도자의 커뮤니케이션 스타일과 라포 및 수련만족도 간의 구조적 관계

홍성윤 국민대학교 교육대학원 2019 국내석사

이 연구의 목적은 검도지도자의 커뮤니케이션 스타일과 라포 및 수련만족도 간의 구조적 관계를 규명하여 검도지도자의 효과적인 지도방법과 인적자원관리에 필요한 정보를 제공하고 검도장의 관리와 경쟁력을 확보하기 위한 올바른 대처 방안을 제시하는 것이다. 이 연구의 목적을 달성하기 위하여 수도권지역 검도장 10곳을 방문하여 검도수련생 총 250명을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 비확률 표본추출법 중 편의표본추출법으로 표본을 선정하였다. 그 중 설문의 응답이 불성실하거나 신뢰도가 떨어지는 2부를 제외한 총 248부(99.2%)의 자료가 최종분석에 사용되었다. 자료처리를 위한 통계방법은 Windows for SPSS 21.0과 AMOS 21.0을 이용한 기술통계, 신뢰도분석, 상관관계분석, 확인적 요인분석, 구조방정식 모형분석을 실시하였으며 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 검도지도자의 커뮤니케이션 스타일 중 신뢰형, 협력형, 전문형 스타일은 검도수련생과 라포를 형성하는데 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 검도지도자의 커뮤니케이션 스타일 중 신뢰형, 협력형 스타일은 검도수련생의 수련만족도에 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 검도지도자와 검도수련생 간의 라포는 수련만족도에 유의한 영향을 미쳤다. 이 연구의 결과에 따른 시사점은 다음과 같다. 검도지도자는 인적자원관리방안으로 신뢰형, 협력형, 전문형 스타일을 검도장의 비전으로 설정하고 고객지향적 마케팅 전략의 수립 등에 반영될 때 검도장의 수익성과 향상을 기대할 수 있다. 그러나 통제형 스타일은 검도수련생과 라포를 형성하는데 유의한 영향을 미치지 않는 결과가 나타났는데, 이는 검도장의 특성상 무형의 서비스를 제공하고 인적서비스의 의존도가 높은 분야임을 감안하였을 때 검도지도자의 권위적인 태도와 극단적인 표현 등은 검도수련생과 라포를 형성하는데 제한적일 수 있어 지양하여야 할 항목으로 판단된다. 또한, 상호관계를 통해 형성된 라포는 수련만족도를 높이는데 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 검도장의 수익성과를 높이기 위해 관계개선에 입각한 마케팅 방안을 구체적으로 수립하여야 한다. 종합적으로 검도지도자의 커뮤니케이션 스타일은 검도수련생과 라포를 형성하는데 긍정적으로 유의한 영향을 미치고, 나아가서 수련만족도를 높여줄 수 있는 핵심요소라는 것을 알 수 있다. 그러나 대부분의 검도장은 이를 간과하거나 인적자원관리를 위해 필요한 전략을 수립하기에는 전문성이 떨어지는 등의 다양한 문제를 가지고 있다. 따라서 스포츠산업 현장의 여러 가지 문제점을 고려할 때 이 연구에서 도출된 결과는 커뮤니케이션 스타일을 활용한 효과적인 지도방법뿐만 아니라 검도장의 절대적 우위를 점유할 수 있는 마케팅 전략의 기초자료로 활용할 수 있을 것이다. The purpose of this study was to determine the structural relationships among the Kumdo instructors’ communication style, rapport and training satisfaction. Furthermore, it was to suggest methods to manage the Kumdo club and to ensure competitiveness by providing information for the Kumdo instructor’s effective teaching method and also the human resource management. In order to achieve the purpose of this study, subjects were collected from 250 Kumdo learners of 10 Kumdo clubs in metropolitan area by using convenience sampling method. Among the 250 questionnaires of Kumdo learners, 248(99.2%) of them were used for the final analysis. By using Windows for SPSS 21.0 and AMOS 21.0, methods such as descriptive statistics, reliability analysis, correlation analysis, confirmatory factor analysis, and structural equation model were conducted for data analysis. Consequently, the result of this study was as follows. First, among the communication styles of Kumdo instructors, trust, cooperative and professional type of communication styles had a significant impact on rapport-building between Kumdo instructors and learners. Second, trust and cooperative type of communication styles had a significant impact on the training satisfaction of Kumdo learners. Third, the rapport between Kumdo instructors and the learners had a significant impact on training satisfaction. The implications of this study were as follows. Kumdo instructors can expect both the club’s profitability and also the improvements when they set the three communication styles as a vision for the human resource management method that is to be reflected in the establishment of the customer-oriented marketing strategy and so on. However, it is shown that the control style had the insignificant impact on the rapport-building between Kumdo instructors and learners. Considering the fact that Kumdo clubs provide intangible services and has a high level of dependence of human services by its nature, it is considered as a factor that has to be rejected because the Kumdo instructors‘ authoritative manner and their extreme expressions may restrict the rapport-building. Furthermore, it is shown that the rapport built through the interactions had a significant impact on improving training satisfaction. Therefore, it is essential to establish the marketing strategy in detail in order to improve the profit of the Kumdo clubs. Consequently, Kumdo instructors’ communication styles had a significant positive impact on rapport-building with the learners, and further it is shown to be a key of improving training satisfaction. However, most of the Kumdo clubs overlook these factors or they have those amateurical strategies in order to manage human resources and so on. Thus, when considering different issues in sports industry fields, the results from this study would be utilized as not only the effective teaching methods with the communication styles, but also as the basic data in the marketing strategy which can make Kumdo clubs to have an absolute advantage.

프로야구단의 사회적 책임활동(CSR)과 구단이미지, 구단동일시, 모기업이미지 및 모기업충성도와의 구조적 관계

서현원 국민대학교 일반대학원 2022 국내석사

The purpose of this study is to analyze the structural relationships among the Corporate Social Responsibility(CSR) of the professional baseball team, team image, team identification, parent company image and parent company loyalty. In order to achieve the purpose of this study, subjects were collected from 337 respondents were surveyed, and 308 copies of the survey were used as final analysis data, excluding 29 that were deemed unfit as analysis data. For data processing, the IBM for SPSS 25.0 and AMOS 21.0 were used, and the concrete contents are as follows. The frequency analysis, reliability analysis, correlation analysis, confirmatory factor analysis, and structural equation model were performed. The results of data processing are as follows. First, among the factors of professional baseball team’s corporate social responsibility, economic responsibility and social contribution activity had a significant impact on team image. Second, among the factors of professional baseball team’s corporate social responsibility, consumer protection had a significant impact on team identification. Third, among the factors of professional baseball team’s corporate social responsibility, consumer protection and social contribution activity had a significant impact on parent company image. Fourth, team image had a significant impact on team identification and parent company image. Fifth, team identification had a significant impact on parent company image and parent company image had a significant impact on parent company loyalty. The implications of this study were as follow. Since the corporate social responsibility(CSR) factors of each professional baseball team affect the team image, team identity, and parent company image differently, it is necessary to establish an appropriate social responsibility activity execution strategy by identifying the factors. It will be necessary to conduct an internal evaluation of the corporate social responsibility activities(CSR) carried out by the team. In addition, it is necessary to conduct a satisfaction survey of the team's fans about the activity so that the fans can directly participate in the improvement points of the team's CSR activities. It is judged that it is necessary to prepare a way to provide a venue for participation. In addition, it will be necessary to check the relevance and suitability of corporate social responsibility activities(CSR) between the team and the parent company, and based on this, we make corrections to the activities that lack execution ability or that are difficult to expect practical effects to help establish and implement future plans. Both team and parent company should be aware that they should continue to make efforts to become a corporate social responsibility activity(CSR) that can ultimately bring positive effects to the parent company. 이 연구의 목적은 프로야구단의 사회적 책임활동(CSR)과 구단이미지, 구단동일시, 모기업이미지 및 모기업충성도 사이의 구조적 관계를 분석하는 것이다. 이를 통해 프로야구단의 사회적 책임활동(CSR)의 특성을 파악하고, 효율적인 사회적 책임활동(CSR) 방안에 대하여 제시하고자 한다. 연구의 대상은 국내 프로야구 커뮤니티 사이트 및 구단 공식 팬카페에서 활동하는 회원들을 대상으로 선정하였다. 응답자는 총 337명이며, 연구를 위한 분석 자료에 적합하지 않다고 판단되는 29부를 제외한 308부를 최종 분석 자료로 활용하였다. 자료처리는 IBM for SPSS 25.0과 AMOS 21.0을 사용하였으며, 빈도분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 확인적 요인분석, 구조방정식 모형을 실시하였다. 자료처리에 따른 결과는 다음과 같다. 첫째, 프로야구단의 사회적 책임활동(CSR) 요인 중 경제적책임, 사회공헌활동이 구단이미지에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 프로야구단의 사회적 책임활동(CSR) 요인 중 소비자보호가 구단동일시에 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 프로야구단의 사회적 책임활동(CSR) 요인 중 소비자보호, 사회공헌활동이 모기업이미지에 유의한 영향을 미쳤다. 넷째, 구단이미지는 구단동일시와 모기업이미지에 유의한 영향을 미쳤다. 다섯째, 구단동일시는 모기업이미지에 유의한 영향을 미쳤으며, 모기업이미지는 모기업충성도에 유의한 영향을 미쳤다. 이 연구의 결과를 바탕으로 시사점을 도출한다면 다음과 같다. 프로야구단의 사회적 책임활동(CSR) 요인은 구단이미지, 구단동일시, 모기업이미지에 각각 다르게 영향을 미치기 때문에 이를 파악하여 적절한 사회적 책임활동(CSR) 실행 전략을 수립할 필요가 있다. 또한, 현재 진행하고 있는 사회적 책임활동(CSR)에 대한 구단 차원의 내부 평가를 실시하고, 이에 대한 팬들의 의견을 직접 듣고 이를 반영할 수 있도록 만족도 조사를 실시하여 더욱 효율적인 사회적 책임활동(CSR)으로 진행이 이루어져야 할 것이다. 실질적인 효과가 나타나지 않는 활동을 수정하고, 프로야구단과 모기업 간의 연관성과 적합성을 고려한 사회적 책임활동(CSR)을 기획하여 이를 바탕으로 향후 계획 수립 및 실행에 대한 수정이 이루어져야 할 것이다. 이러한 사항들을 바탕으로 적합한 사회적 책임활동(CSR)을 진행한다면 프로야구단과 프로야구단을 운영하는 기업 모두에 긍정적인 효과를 가져다줄 수 있을 것으로 판단된다.

스포츠센터 서비스품질과 고객의 신뢰, 몰입 및 애호도와의 관계

이승준 국민대학교 대학원 2013 국내석사

이 연구의 목적은 스포츠센터의 서비스품질이 고객신뢰, 몰입 및 애호도에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 규명하고자 한다. 이를 통해 고객신뢰, 고객몰입, 고객애호도가 상호 어떤 관계를 가지고 있는지 알아봄으로써 스포츠센터의 경쟁력을 강화시키고, 이탈고객을 감소시키며, 스포츠센터의 효율적인 경영을 위한 기초자료를 제공하고자 한다. 이 연구의 목적을 달성하기 위한 조사대상은 서울, 수도권 지역에 소재하고 있는 스포츠센터 이용자를 대상으로 하였다. 구체적인 조사대상자를 살펴보면 회원 수 200명 이상의 두 개 종목 이상 규모의 스포츠센터를 이용하고 있는 20대 이상 남ㆍ여 회원을 모집단으로 설정하여, 비확률표본추출방법(non-probability sampling)중에서도 편의표본추출법(quota sampling)을 사용하여 400명의 대상을 추출하였으며, 배포된 설문지의 자료가 최종분석에 이용되었다. 조사도구는 설문지를 이용하였으며, 설문지의 구성은 서비스품질을 조사하기 위하여 조충기(2011)의 연구에서, 고객신뢰는 김주영(2005), 문병선(2007)의 연구에서, 고객몰입은 신선영(2012), 심정숙(2007)의 연구에서, 고객애호도는 장경희(2012), 차유미(2010)의 연구에서 사용한 설문지를 이 연구에 부합하도록 수정, 보완하여 사용하였다. 설문지의 신뢰도는 Cronbach’s a .885~.753으로 나타나 신뢰할만한 수준으로 나타났으며, 자료처리를 위한 통계방법은 Windows 용 SPSS 17.0 Version을 이용하여 기술통계, 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 검증, 독립 t-test, 상관분석, 일원변량분석, 단순회귀분석, 다중회귀분석을 사용하여 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 스포츠센터 서비스품질의 인구통계학적 특성인 연령, 이용기간에 따라 차이를 보였다. 둘째, 스포츠센터 서비스품질 중 프로그램, 촉진, 시설 지도자가 고객신뢰에 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 스포츠센터 서비스품질 중 프로그램, 촉진, 시설, 가격이 고객몰입에 유의한 영향을 미쳤다. 넷째, 스포츠센터 서비스품질 중 프로그램, 촉진, 시설, 가격이 인지적 애호도에 유의한 영향을 미쳤으며, 프로그램, 가격, 촉진, 시설은 태도적 애호도에 유의한 영향을 미쳤다. 다섯째, 스포츠센터 고객신뢰가 인지적 애호도 및 태도적 애호도에 유의한 영향을 미쳤다. 여섯째, 스포츠센터 고객몰입이 인지적 애호도 및 태도적 애호도에 유의한 영향을 미쳤다. The purpose of this study sports center customer confidence in the quality of service, commitment and loyalty for how affect is to investigate. This customer trust, customer engagement, customer loyalty know that you have a relationship with each other by looking to strengthen the competitiveness of the sports center, leaving customers, reducing the effective management of sports center is to provide the basic data for. The purpose of this study was to achieve surveyed the Seoul metropolitan area and in a sports center users were included in the study. Looking for a specific number of members surveyed more than 200 people over two largest sporting events in distribution centers and more than 20 Male and female members of the population, by setting a non-probability sampling method (non-probability sampling) sample of convenience sampling among (quota sampling) using the 400 targets were extracted, distributed questionnaires were used in the final analysis of the data. Survey questionnaires were used tool, the configuration of the questionnaire to investigate the quality of service jochung Machine (2011) in the study of customer trust Kim Joo-young (2005), munbyeongseon (2007) study, customer commitment sinseonyoung (2012) , simjeongsuk (2007) study, customer loyalty and Chang Kyung - Hi (2012), chayumi (2010) study of the questionnaire used in this study to conform to modify, supplement was used. The reliability of the questionnaire appears as Cronbach's a .885 ~ .753 level appeared to be credible, and statistical methods for data processing for Windows using SPSS 17.0 Version descriptive statistics, frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability test, independent t-test, correlation analysis, ANOVA, simple regression, multiple regression analysis with the following results were obtained. First, a sports center service quality of demographic characteristics of age, depending on the period of use, respectively. Second, the sports center of the program, quality of service, promotion, facilities, leaders had a significant impact on customer confidence. Third, the sports center of the program, quality of service, promotion, facilities, prices had a significant impact on customer engagement. Fourth, the sports center of the program, quality of service, promotion, facilities, and cognitive price has had a significant impact on loyalty, program, pricing, promotion, facilities, attitudinal loyalty is significantly affected. Fifth, a sports center customer loyalty and trust, cognitive attitudinal loyalty had a significant influence on. Sixth, a sports center customer loyalty and attitudinal commitment cognitive loyalty had a significant influence on.

고등학교 체육교사의 지도유형과 체육수업만족도 및 스포츠지속행동과의 관계 연구

강승구 국민대학교 교육대학원 2017 국내석사

이 연구는 고등학교 체육교사의 지도유형과 체육수업만족도 및 스포츠지속행동과의 관계를 알아보기 위한 것으로 서울 소재 5곳의 고등학생들을 대상으로 총 371부를 최종 유효표본으로 선정하여 SPSSWin 15.0와 AMOS 7.0을 이용하여 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 구조방정식 모형을 이용한 경로분석을 통해 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 고등학교 체육교사의 일반적인 지도유형인 민주적 행동형, 긍정적 보상형, 교수·지시형, 사회적지지 행동형이 모두 체육수업만족도에 유의한 영향을 미쳤다. 지도유형의 하위변수 모두 체육수업만족도에 영향을 미치고 있어 고등학생들의 체육수업 만족도에 체육교사의 지도유형은 그리 큰 변수가 되지 않고 있음을 알 수 있다. 둘째, 고등학교 체육교사의 지도유형 중 민주적 행동형, 긍정적 보상형, 사회적지지 행동형이 스포츠지속행동에 유의한 영향을 미쳤으나, 교수·지시형은 스포츠지속행동에 유의한 영향을 미치지 않았다. 따라서 고등학생들의 스포츠지속행동을 유도하기 위해서는 일반적으로 통행하는 방법인 교수·지시형의 지도방법 보다는 민주적 행동형, 긍정적 보상형, 그리고 사회적지지 행동형의 지도방법이 필요함을 알 수 있다. 셋째, 고등학생들의 체육수업만족도는 스포츠지속행동에 유의한 영향을 미쳤다. 고등학생들의 체육수업 만족도는 스포츠지속행동에 유의한 영향을 미치기 때문에 체육수업 만족도를 높이기 위한 다양한 동기유발 등이 필요하다.

스포츠 스트리밍방송 플랫폼의 e-서비스품질, 이용만족 및 행동의도와의 구조적 관계

박재석 국민대학교 일반대학원 2019 국내석사

이 연구의 목적은 스포츠스트리밍방송 플랫폼에 따른 e-서비스품질 차이검증과 스포츠스트리밍방송 플랫폼의 e-서비스품질, 이용만족 및 행동의도와의 구조적 관계를 분석하는 것이다. 이를 통해 스포츠스트리밍방송 플랫폼의 품질 발전, 효과적인 마케팅 방안 및 포지셔닝 방안을 제시하고자 한다. 연구의 대상은 온라인 스포츠 커뮤니티 사이트에 활동하는 회원들을 대상으로 하였다. 설문조사 응답자는 총 340명이었으며, 분석 자료로써 부적합하다고 판단된 10부를 제외한 330부를 최종분석 자료로 활용하였다. 자료처리는 IBM for SPSS 21.0과 AMOS 21.0을 사용하여 빈도분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 일원배치분석(One-way ANOVA), 확인적 요인분석, 구조방정식모형을 실시하였다. 자료처리에 따른 결과는 다음과 같다. 첫째, 스포츠스트리밍방송 플랫폼에 따라 이용자가 느끼는 e-서비스품질에는 차이가 있다. 구체적으로는 네이버의 e-서비스품질이 전체적으로 높았으며, 반면 유튜브는 낮은 e-서비스품질을 보였다. 둘째, 스포츠스트리밍방송 플랫폼 e-서비스품질의 정보성, 반응성, 신뢰성, 이용용이성 그리고 상호작용성은 이용만족에 모두 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 스포츠스트리밍방송 플랫폼 e-서비스품질의 정보성, 신뢰성은 재이용의도에 유의한 영향을 미쳤으며, 반응성, 이용용이성, 상호작용성은 재이용의도에 유의한 영향을 미치지 않았다. 또한 e-서비스품질의 상호작용성은 추천의도에 유의한 영향을 미쳤으며, 정보성, 반응성, 신뢰성, 이용용이성은 추천의도에 유의한 영향을 미치지 않았다. 넷째, 스포츠스트리밍방송 플랫폼에 대한 이용만족은 재이용의도와 추천의도에 유의한 영향을 미쳤다. 이 연구의 결과를 종합하여 시사점을 도출한다면 다음과 같다. 네이버, 다음카카오와 같이 포털사이트를 기반으로 한 플랫폼들은 정보성과 이용용이성에 강점을 가지고 있기 때문에, 추후 스포츠를 주제로 하는 실시간 소통, SNS 페이지를 활용한 이용자와의 의견 교환 등을 강화한다면 이용자 확보에 도움이 될 것이다. 아프리카TV는 상호작용성에서 강점을 나타내고있지만, 추후 검색서비스 강화, 스포츠 정보제공 등을 강화하여야 할 것이다. 스포티비의 경우 국내 최대의 스포츠전문채널로써 신뢰성은 뛰어나지만 이용자와의 소통은 부족한 것으로 나타나 현재 운영중인 SNS서비스를 활용하여 이용자와의 더욱 적극적인 상호작용이 필요할 것으로 판단된다. 또한, e-서비스 품질은 이용의도에는 긍정적인 영향을 미치지만행동의도에 직접적인 영향을 주지는 않는다. 하지만 e-서비스품질을 통해 이용자에게 이용만족을 느낄수 있게 해준다면 이는 행동의도로 까지 이어질 것이라고 판단된다. The purpose of this study is to analyze the differences in e-service quality under the Sports Streaming Broadcasting Platform and The Structural Relationship among Satisfaction and Behavioral Intention and E-service Quality of Sports Streaming Broadcasting Platform. Through these studies, to will provide the development of the quality of the Sports Streaming Broadcasting platform, effective marketing methods, and positioning methods. The study targets members who work on online sports community sites. A total of 340 respondents were surveyed, and 330 copies of the survey were used as final analysis data, excluding 10 that were deemed unfit as analysis data. For dataprocessing, the IBM for SPSS 21.0 and AMOS 21.0 were used, and the concrete contents are as follows. The frequency analysis, reliability analysis, correlation analysis, confirmatory factor analysis, and structural equation model were performed. The results of dataprocessing are as follows. First, there are differences in e-service quality that users feel depending on the sports streaming broadcasting platform. Specifically, Naver's e-service offerings were high overall, while YouTube had low e-service offerings. Second, the information, responsiveness, reliability, ease of use and interactivity of the e-service quality of the sports streaming broadcasting platform have all had a significant impact on Satisfaction. Third, the information and reliability of the sports streaming broadcasting platform e-service quality had a significant impact on the intended reuse, and responsiveness, ease of use and interactivity did not significantly impact the intended reuse. In addition, the interactivity of e-service quality had a significant impact on the recommendation, and the information, responsiveness, reliability and ease of use did not significantly impact the recommendation. Fourth, the satisfaction of the use of the Sports Streaming Broadcasting platform has had a significant impact on the intended reuse and recommendation. Therefore, base on portal sites such as Naver and Daum Kakao have strong points in information and usability, it would be helpful to secure users if they strengthen real-time communication based on sports and exchange opinions with users using SNS pages. Although Africa TV shows strengths in interactivity, it will have to strengthen search service and provide sports information in the future. In the case of SPOTV, which is the largest sports channel in Korea, it is highly reliable, but lacks communication with users, which is expected to require more active interaction with users by utilizing social networking services currently in operation. In addition, e-service quality has a positive impact on usability, but it does not directly impact Behavioral Intention. However, if e-service quality allows users to feel the satisfaction of their service, this will lead to Behavioral Intention.